Click&Collect — na czym polega ta usługa i co możesz dzięki niej zyskać?

Każdej marce działającej w obszarze retail zależy dziś na tym, by maksymalnie uprościć proces zakupowy i uczynić go bardziej przyjaznym dla klientów – również przy pomocy nowatorskich metod. Z rozwiązania Click&Collect korzysta coraz więcej firm, takich jak choćby Empik, Smyk, Media Expert czy Kaufland. Na czym polega ta usługa i jakie korzyści może przynieść w Twoim sklepie?

Click&collect — co to jest i jak działa?

Click & collect, potocznie nazywany także Click-collect, to usługa, która pozwala klientowi na wybór towaru online, ale odebranie go w stacjonarnym sklepie lub innym punkcie odbioru.

Z punktu widzenia klientów, Click&collect to wygodne, proste i szybkie rozwiązanie, które łączy w sobie zalety zakupów online i offline.

Wybór i zakup towarów jest możliwy bez wychodzenia z domu. A dzięki stacjonarnemu punktowi odbioru, klient może odebrać zamówienie nawet jeszcze tego samego dnia. Oznacza to, że marka, która chce wdrożyć u siebie usługę Click&collect, powinna zadbać przede wszystkim o kwestie logistyczne i sprawną obsługę klienta.

Click&collect — dostawa i odbiór

Odbiór towaru ze sklepu stacjonarnego to zdecydowanie najprostsze rozwiązanie, zarówno dla marki, jak i jej klientów.

Jeśli jednak firma działa tylko i wyłącznie online, lub nie posiada wystarczającej liczby placówek, to może nawiązać współpracę z partnerem (siecią sprzedaży detalicznej czy konkretną placówką). Dobrym przykładem są punkty odbioru przesyłek w sieci sklepów Żabka, ABC, czy na stacjach Orlen.

Metody płatności w modelu click-collect

W przypadku Click-collect zdecydowanie warto dać klientowi szeroki wybór. Najlepiej umożliwić zarówno płatność online, jak i przy odbiorze.

Może okazać się to szczególnie opłacalne w przypadku własnego sklepu stacjonarnego. Jeśli kupujący wybierze tę drugą opcję, jest szansa, że do zamówionego towaru dołączy coś jeszcze – wybranego już na miejscu.

Click-collect — wady i zalety

Jak większość modeli, także Click&Collect ma swoje mocne i słabe strony.

Zalety Click&Collect

• W przypadku sklepów stacjonarnych: sprzedaż przez całą dobę, również w niedzielę;
• możliwość przyciągnięcia nowych klientów – dzięki przewadze konkurencyjnej;
• zmniejszenie kosztów dostawy;
• mniejsza liczba zwrotów towaru, np. przez uszkodzenie towaru w transporcie;
• większa elastyczność dla klienta, jeśli chodzi o termin odbioru;
• oszczędność czasu i wygoda dla klientów;
• mniejsze kolejki w sklepie stacjonarnym.

Wady Click&Collect

• Najmniejsze braki magazynowe powodują, że całe rozwiązanie traci sens;
• nie mamy wpływu na obsługę klienta i ewentualne problemy w punkcie odbioru (np. nierzetelnego partnera);
• brak punktu odbioru w pobliżu domu każdego klienta.

Click&collect — jeszcze jeden powód, by wybrać Twoją markę

O tym, że klient wybiera daną markę, nie decyduje już tylko jej oferta. W przypadku bardzo konkurencyjnych branż na decyzję zakupową wpływają także inne czynniki, a wśród nich właśnie czas i sposób dostawy. Usługa Click&collect może być tym, co sprawi, że klient wybierze właśnie Twoją markę.