Ceneo – co to jest, jak działa, jakie ma funkcje, wady i zalety?

Ceneo to największa polska porównywarka cen, która od ponad dekady umożliwia konsumentom znalezienie najlepszych ofert na rynku. Jak dzięki rozbudowanej bazie produktów stała się niezastąpionym narzędziem dla milionów użytkowników?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Ceneo i jak jest jego historia?
• Jakie są funkcje Ceneo?
• Jak sprzedawać na Ceneo?
• Jakie są wady Ceneo?
• Jakie są zalety Ceneo?

Ceneo – definicja i historia

Ceneo to polska porównywarka cen, która umożliwia użytkownikom przeglądanie i porównywanie ofert różnych sklepów internetowych w jednym miejscu. Serwis zbiera informacje o produktach z wielu sklepów internetowych, prezentując ich ceny, dostępność, opinie użytkowników oraz opisy, dzięki czemu klienci mogą łatwiej znaleźć najkorzystniejsze oferty. Ceneo działa również jako platforma umożliwiająca użytkownikom wystawianie ocen i recenzji^{[1] [2]}.

Ceneo to największa polska porównywarka cen, umożliwiająca użytkownikom wyszukiwanie i porównywanie ofert produktów z różnych sklepów internetowych.

Definicja Ceneo.

Ceneo uruchomiono 14 lutego 2005 roku – początkowo serwis oferował cztery kategorie produktowe i przyciągał kilkadziesiąt tysięcy użytkowników^[3]. W 2007 roku Ceneo zostało przejęte przez QXL Holding, właściciela Allegro, za kwotę 875 tysięcy funtów brytyjskich, co przyspieszyło jego rozwój i umocniło pozycję na rynku e-commerce^[4].

W 2010 roku Ceneo wprowadziło Program Ochrony Kupujących, który zapewniał rekompensaty dla użytkowników w przypadku problemów z zamówieniami^{[5] [6]}. Rok później serwis wypuścił aplikację mobilną, umożliwiającą skanowanie kodów kreskowych, co znacząco zwiększyło jego popularność wśród użytkowników mobilnych; w tym samym roku wprowadzono również funkcję „Kup teraz”^[7].

W 2013 roku uruchomiono program lojalnościowy Klub Łowców Nagród^[8], a w 2018 roku odświeżono projekt CeneoLokalnie.pl, który umożliwia dodawanie bezpłatnych ogłoszeń^[9]. W 2019 roku Ceneo wprowadziło narzędzie VisualSearch, pozwalające na wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów^[10]. Obecnie (stan na 2024 rok) Ceneo jest jedną z najczęściej stosowanych porównywarek cen w Polsce i jednym z liderów rynku e-commerce^[11].

Funkcje Ceneo

Ceneo oferuje swoim użytkownikom kilka funkcji:

• Ceneo zbiera informacje o produktach z różnych sklepów internetowych i prezentuje je użytkownikom w formie zestawienia cenowego. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo znaleźć najlepszą ofertę^[12].
• Serwis umożliwia użytkownikom zamieszczanie opinii i recenzji na temat kupionych produktów oraz sklepów. Wprowadził też program Zaufane Opinie, w którym recenzje mogą być dodawane tylko przez użytkowników, którzy faktycznie dokonali zakupu danego produktu^[13].
• Program Ochrony Kupujących zapewnia użytkownikom dodatkowe bezpieczeństwo podczas zakupów. W przypadku problemów z dostawą lub zgodnością zamówionego produktu z opisem użytkownicy mogą ubiegać się o rekompensatę^[14].
• Funkcja „Kup teraz” pozwala kupować bezpośrednio przez platformę Ceneo, bez konieczności przechodzenia na strony poszczególnych sklepów. Transakcje dokonane za pośrednictwem tej funkcji są objęte Programem Ochrony Kupujących^[15].
• Ceneo oferuje aplikację mobilną, która umożliwia skanowanie kodów kreskowych produktów, co ułatwia szybkie znalezienie najlepszej oferty na dany produkt. Aplikacja jest dostępna na systemy iOS, Android i Windows, i posiada wiele funkcji ułatwiających zakupy mobilne, takich jak przechowywanie kart lojalnościowych^[16].
• CeneoLokalnie to funkcja umożliwiająca dodawanie bezpłatnych ogłoszeń oraz przeglądanie ofert sklepów internetowych i stacjonarnych z lokalnego rynku, co jest szczególnie przydatne dla użytkowników szukających produktów dostępnych w ich najbliższej okolicy^{[17] [18]}.
• VisualSearch to narzędzie umożliwiające wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów. Użytkownicy mogą przesłać zdjęcie produktu, a Ceneo znajdzie podobne oferty dostępne w różnych sklepach internetowych^[19].

Sprzedaż na Ceneo

Aby sprzedawać na Ceneo^[20], najpierw należy założyć konto w serwisie. Proces rejestracji wymaga podania podstawowych informacji o sklepie oraz zaakceptowania warunków współpracy. Po założeniu konta trzeba dodać produkty do katalogu Ceneo, co można zrobić ręcznie lub automatycznie poprzez integrację z systemem sklepu internetowego.

Następnie należy dostosować opisy produktów, aby były zgodne z wymaganiami Ceneo. Ważny jest też wybór odpowiedniej strategii cenowej – Ceneo oferuje narzędzia do monitorowania i analizowania cen konkurencji, co może pomóc w ustaleniu optymalnych cen.

Aby zwiększyć widoczność ofert, można skorzystać z narzędzi reklamowych Ceneo^{[21] [22] [23]} – platforma dysponuje ponad 50 formatami reklamowymi, które mogą być wyświetlane zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych; najważniejsze formy to:

• Reklamy typu display obejmują różnorodne formaty graficzne, takie jak showcase na stronie głównej, mini showcasery po prawej lub lewej stronie ekranu, a także bannery wideo na pełnym ekranie. Te reklamy pojawiają się na różnych stronach Ceneo, w tym na stronach produktów i kategorii.
• Sklepy mogą wykupić najwyższe pozycje na listach ofert w wybranych kategoriach. Jest to jedna z najskuteczniejszych metod na zwiększenie widoczności, ponieważ aż 70% użytkowników wybiera jedną z trzech pierwszych ofert.
• Produkty promowane mogą pojawiać się w regularnie wysyłanych newsletterach do subskrybentów Ceneo, co zwiększa zasięg i szansę na sprzedaż.
• Podświetlenie ofert pozwala wyróżnić produkty na tle innych za pomocą jasnego tła i pogrubionej czcionki, co przyciąga wzrok użytkowników i zwiększa widoczność oferty.
• Reklamy tekstowe mogą być wyświetlane w różnych sekcjach serwisu, umożliwiając skuteczne dotarcie do klientów zainteresowanych dodatkowymi korzyściami, takimi jak darmowa dostawa czy raty 0%.

Reklamodawcy mogą licytować pozycje ofert i produktów, co pozwala na wyświetlanie ich na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania, z pełną kontrolą nad kosztami poprzez model kosztu za kliknięcie (CPC). Ceneo oferuje też narzędzia analityczne i funkcję Ochrona Marki – pomaga ona zarządzać negatywnymi opiniami i zwiększać średnią ocenę sklepu poprzez interwencję w spory i negatywne komentarze^[24].

Koszty Ceneo wynikają z różnych czynników^[25] – opcje reklamowe platformy opierają się głównie na modelu CPC, czyli opłacie za każde kliknięcie oferty sklepu. Koszt kliknięcia waha się od 0,39 zł do 1,03 zł, w zależności od kategorii produktu. Kategorie bardziej konkurencyjne, takie jak elektronika, mają wyższe stawki, natomiast mniej popularne kategorie, jak na przykład produkty niszowe, mają niższe stawki.

Wady Ceneo

Choć Ceneo oferuje wiele produktów, konkurencja cenowa między sprzedawcami może prowadzić do dużej zmienności cen, a to może być mylące dla użytkowników. Często spotyka się sytuacje, w których najniższa cena nie uwzględnia kosztów wysyłki, co sprawia, że całkowity koszt zakupu może być wyższy, niż początkowo się wydawało.

Problemem może być też jakość obsługi niektórych sprzedawców. Mimo że Ceneo stara się monitorować i oceniać sklepy, zdarzają się przypadki, gdzie użytkownicy napotykają na trudności związane z realizacją zamówień, jakością produktów lub obsługą posprzedażową.

Interfejs serwisu, mimo licznych aktualizacji, bywa oceniany jako zbyt złożony i przeładowany informacjami. Zdarza się również, że reklamy i promowane produkty mogą przytłaczać użytkowników, wpływając na ich doświadczenie korzystania z serwisu.

Warto także zauważyć, że choć Ceneo stara się zapewnić bezpieczeństwo transakcji poprzez Program Ochrony Kupujących, nie zawsze udaje się skutecznie rozwiązywać wszystkie spory między klientami a sprzedawcami.

Zalety Ceneo

Jednym z głównych atutów Ceneo jest wielość i różnorodność produktów dostępnych na jednej stronie, które dodatkowo wspiera rozbudowany system opinii i recenzji. Ceneo zapewnia także dodatkowe bezpieczeństwo transakcji poprzez Program Ochrony Kupujących, który oferuje rekompensaty w przypadku problemów z dostawą lub zgodnością produktów z opisem.

Dla sprzedawców Ceneo jest atrakcyjną platformą dzięki możliwości dotarcia do szerokiego grona potencjalnych klientów. Sklepy mogą korzystać z różnorodnych narzędzi reklamowych, takich jak promowanie ofert, bannery reklamowe czy newslettery. Platforma jest również wygodna dla użytkowników mobilnych dzięki dedykowanej aplikacji, która umożliwia skanowanie kodów kreskowych i szybkie porównywanie cen.