Branding emocjonalny – co to jest? 

Emocje i uczucia są bardzo ważne w dzisiejszym marketingu. Agencje PR i marketingowe doskonale o tym wiedzą, więc wykorzystują branding emocjonalny.   

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest branding emocjonalny?
• Jak branding emocjonalny wpływa na konsumentów?
• Które emocje są ważne w brandingu emocjonalnym?
• W których obszarach sprawdzi się branding emocjonalny?
• Jak stosować branding emocjonalny?
• Jakie są przykłady brandingu emocjonalnego?

Branding emocjonalny – definicja 

Branding emocjonalny to strategia, która skupia się na budowaniu relacji i więzi z odbiorcami. W tym celu wykorzystuje się emocje, przekazywane za pomocą perswazyjnych komunikatów. Oczywiście branding emocjonalny widoczny jest w wielu elementach marki, a w tym w: 

• nazwie, 
• identyfikacji wizualnej, 
• reklamach, 
• archetypie, 
• tonie i sposobie komunikacji. 

Branding emocjonalny to strategia, która opiera się na budowaniu silnych więzi emocjonalnych pomiędzy marką i jej odbiorcami.  

Definicja brandingu emocjonalnego

Emotional branding jest procesem długoterminowym. Jego efekty nie są od razu widoczne, ale warte są czekania. Wybierając taką strategię, należy liczyć się z dużą ilością pracy, a w tym planowaniem, analizowaniem czy optymalizowaniem dotychczasowych oraz przyszłych działań. Najnowsze statystyki, przedstawione przez magazyn Netimperative, pokazują, że 82% konsumentów kupuje od marek, z którymi mają wyjątkową więź emocjonalną^[1].    

Emotional branding a konsumenci 

23% skoków sprzedaży generują reklamy, wywołujące ponadprzeciętne reakcje emocjonalne – tak donoszą badania Nielsen^[2]. To jednak nie wszystko, co oferuje Ci branding emocjonalny. Dążąc do więzi emocjonalnych ze swoimi odbiorcami, pokazujesz, że marka poznaje i rozumie ich potrzeby. Klienci czują się docenieni i chcą odwdzięczyć się za zwrócenie na nich uwagi, w związku z czym rośnie ich lojalność konsumencka. Spersonalizowane działania marketingowe, a w tym również dopasowane reklamy, sprawią, że zdobędziesz wierne grono kupujących. Wymaga to czasu, wysiłku i pielęgnacji relacji, ale przekłada się na zysk. 

Ważne emocje w brandingu emocjonalnym 

Emocje odgrywają kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Branding emocjonalny ma na celu budowanie silnego związku między marką a klientami, wykorzystując skróty myślowe, skojarzenia oraz tożsamość marki. Nie byłoby to jednak możliwe bez pewnych emocji, a dokładnie: 

• radości, 
• zaskoczenia, 
• zmartwienia, 
• lęku, 
• wstydu, 
• gniewu. 

Często agencje PR kreują bohaterów lub postacie wzorowe, z którymi klienci mogą się utożsamiać, co sprzyja budowaniu silnych emocjonalnych więzi z marką. Reklamy, opierające się na emocjach, bardziej zapadają w pamięć i pozostawiają trwałe wrażenie, dzięki czemu konsumenci łączą pozytywne emocje z marką. To podejście skupia się na pragnieniach klientów, a nie tylko na ich potrzebach, co jest kluczem do sukcesu w dzisiejszym marketingu. 

Zastosowanie brandingu emocjonalnego 

Branding emocjonalny ma naprawdę szerokie zastosowanie. Zobaczysz go nie tylko w reklamie, lecz także w innych obszarach, takich jak: 

Kształtowanie produktu  

Kształtowanie produktu obejmuje wybór jego formy, kolorów, a nawet woni, które będą kojarzone tylko z nim. Wróćmy jednak na chwilę do kolorów. Zauważ, że żadna marka nie wybrała swojej barwy bez strategii. Spójrz na firmy prawnicze, banki czy doradców finansowych. Czy jesteś w stanie wymienić najczęściej spotykane kolory w tych biznesach? Będą to granatowy, beżowy, a być może i szary. Dzieje się tak, ponieważ właśnie te barwy kojarzą się z profesjonalizmem i wiarygodnością.  

Pakowanie produktu  

Sam produkt to dopiero początek. I choć w praktyce sprzedajesz daną rzecz, to bardzo ważna jest również cała jego otoczka. Zadbaj więc o opakowanie, które będzie atrakcyjne wizualnie, wywoła pozytywne skojarzenia lub emocje. Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że otrzymałeś zamówienie ze sklepu internetowego lub platformy e-commerce, które wzbudziło w Tobie zachwyt? A może poczułeś ogromną radość, że ktoś zrobił dla Ciebie więcej, niż po prostu wysłanie zamówienia? Zobacz, jak długo pamięta się takie drobnostki. Są one napędem pozytywnych emocji.  

Punkt styczności  

Trzeci obszar obejmuje touchpointy – miejsca, w których konsument styka się z marką. Może to być sklep internetowy, stacjonarny lub lokal usługowy. Spójrz na przykładzie restauracji. Czy nie przyjemniej spożywa się posiłek w starannie zaprojektowanym, komfortowym miejscu? Czujesz wtedy poczucie bezpieczeństwa, radość i zainteresowanie. Wiesz, że to miejsce jest wyjątkowe i cieszysz się, że możesz zabrać tu bliską osobę. Wystrój miejsca, szablon sklepu internetowego czy nawet przestrzeń przed lokalem wpływają na emocje, a to pierwszy krok do lepszej sprzedaży.  

Interakcje z konsumentami  

Kolejnym elementem jest interakcja z klientem. Co kryje się za tym obszarem? Komunikacja, a dokładnie jej styl, persony zakupowe, a nawet grafiki czy filmy, wrzucane na firmowe media społecznościowe. To właśnie tutaj liczy się dopasowana komunikacja, która buduje pozytywne relacje z klientami. Zadbaj więc o odpowiednią jakość obsługi klienta oraz interakcje w mediach społecznościowych.  

Stosowanie brandingu emocjonalnego   

Chcesz, aby branding emocjonalny Twojej marki był skuteczny? W takim razie zastosuj następujące wskazówki: 

• Poznaj swoją grupę docelową odbiorców – masz doskonały produkt lub usługę, ale nie sprzedaje się on tak, jak oczekujesz? Być może nie znasz swojej grupy docelowej. Kim jest Twoja persona zakupowa? Określ wiek, płeć, a nawet lokalizacje swoich potencjalnych klientów. Poznaj ich problemy lub stwórz je, a jako rozwiązanie podaruj im swój produkt lub usługę.  
• Wykorzystaj storytelling  – konsumenci lubią historie, z którymi mogą się utożsamiać. Użyj storytellingu, aby inspirować i przekazywać pozytywne emocje swoim odbiorcom.  
• Bądź prawdziwy – odbiorcy od razu zauważą, kiedy marka udaje. Nie baw się więc uczuciami, a każde swoje działania dokładnie zaplanuj. Jeśli raz powiesz A, to nie zmieniaj zdania na B tylko, dlatego że akurat jest taka moda. W obecnych czasach liczy się autentyczność.  
• Postaw na kreatywność – pamiętaj o kolorach, oddziałuj na zmysły i baw się zapachami. Twórz piękne kampanie, które na długo zostaną w pamięci Twoich odbiorców. Bez kreatywnego podejścia nie uda Ci się wzbudzić emocji u swoich odbiorców.  

Przykłady brandingu emocjonalnego  

O wiele łatwiej rozumie się strategię, kiedy można zobaczyć ją w praktyce. Duże marki stale korzystają z brandingu emocjonalnego. Oto przykłady: 

• Marka Volvo w swoich kampaniach reklamowych i codziennej komunikacji z odbiorcami dąży do tego, aby wzbudzić poczucie bezpieczeństwa. Volvo pokazuje, że każdy właściciel ich samochodu jest bezpieczny i doceniany.  
• Nike koncentruje się na inspiracji i osiągnięciach. Ich kampanie podkreślają determinację, pasję i dążenie do sukcesu, co może motywować sportowców i entuzjastów aktywności fizycznej. 
• Marka Dove jest znana z kampanii, promujących pozytywne poczucie własnej wartości i akceptację siebie oraz angażuje się w dyskusję na temat piękna w różnych formach i rozmiarach. 
• Coca-Cola to z kolei marka, która pokazuje radość w czystym wydaniu, a w ich reklamach można zauważyć szczęście, wynikające z chwil, spędzonych z rodziną czy przyjaciółmi.