Błąd 404 – co to jest?

Każdy użytkownik internetu choć raz natknął się na komunikat „Page Not Found” lub „404 Not Found”. Ten pozornie niewinny komunikat błędu może jednak kosztować właścicieli stron internetowych utratę nawet 74% odwiedzających^[1]. Błąd 404 to jeden z najczęściej występujących błędów w sieci, który wpływa zarówno na doświadczenie użytkownika, jak i pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest błąd 404?
• Jakie są przyczyny błędu 404?
• Jakie są komunikaty błędu 404?
• Jak błąd 404 wpływa na użytkownika?
• Jak błąd 404 wpływa na SEO?

Najważniejsze informacje:

• Błąd 404 (error 404) to standardowy kod odpowiedzi HTTP informujący, że serwer nie może odnaleźć żądanego zasobu pod wskazanym adresem URL. Należy do grupy błędów po stronie klienta (4xx), co oznacza, że problem leży w nieprawidłowym żądaniu wysłanym przez przeglądarkę użytkownika.
• Do najczęstszych przyczyn występowania błędu 404 należą: literówki w adresie URL, usunięcie lub przeniesienie strony bez ustawienia przekierowania 301, zmiany adresów URL w strukturze witryny oraz błędne linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne prowadzące do nieistniejącej lokalizacji.
• Komunikaty błędu 404 mogą przybierać różne formy: od technicznych jak „HTTP 404″, „404 Not Found” czy „Page Not Found”, po spersonalizowane wersje typu „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Nie znaleziono strony”. Strona www wyświetla komunikat w zależności od konfiguracji serwera.
• Błąd 404 negatywnie wpływa na doświadczenie użytkownika, powodując frustrację i utratę zaufania do marki. Badania wskazują, że 44% użytkowników opuszcza witrynę po napotkaniu jednego błędu 404^[2], a 79% niezadowolonych odwiedzających deklaruje, że nie wróci na stronę w przyszłości^[3].
• Z perspektywy SEO, błędy 404 mogą marnować budżet indeksowania, powodować utratę wartości linków zwrotnych oraz zwiększać współczynnik odrzuceń. Choć Google twierdzi, że sporadyczne błędy 404 nie szkodzą bezpośrednio pozycji strony w organicznych wynikach wyszukiwania, to ich częste występowanie może negatywnie wpłynąć na widoczność witryny.

Błąd 404 – definicja

Błąd 404, znany również jako „404 Not Found” lub „Page Not Found”, stanowi standardowy kod odpowiedzi HTTP (Hypertext Transfer Protocol – protokół komunikacji między przeglądarką a serwerem). Gdy przeglądarka wysyła żądanie do serwera o wyświetlenie danej strony, serwer odpowiada kodem statusu. Kod 404 oznacza, że serwer jest dostępny i może komunikować się z przeglądarką, jednak nie jest w stanie znaleźć żądanego zasobu pod podanym adresem URL.

Błąd 404 to kod odpowiedzi HTTP informujący, że serwer nie może odnaleźć żądanego zasobu (strony internetowej, pliku graficznego, arkusza stylów) pod wskazanym adresem URL, mimo że komunikacja z serwerem została nawiązana.

Definicja błędu 404

W trójcyfrowym kodzie 404 każda cyfra niesie określone znaczenie. Pierwsza cyfra (4) wskazuje na błąd po stronie klienta – innymi słowy, problem wynika z żądania wysłanego przez przeglądarkę użytkownika. Środkowa cyfra (0) oznacza błąd składnikowy, natomiast ostatnia cyfra (4) informuje konkretnie o braku żądanego pliku lub zasobu na serwerze.

Warto rozróżnić błąd 404 od kodu 410 Gone. Podczas gdy 404 sygnalizuje, że zasób nie został znaleziony (co może być stanem tymczasowym), kod 410 oznacza trwałe i nieodwracalne usunięcie treści. Z kolei błędy typu „server not found” (serwer nieodnaleziony) wskazują na brak możliwości załadowania jakiejkolwiek komunikacji z serwerem – to zupełnie inna kategoria problemów.

Jakie są przyczyny błędu 404?

Przyczyny występowania błędu 404 można podzielić na kilka kategorii. Każda z nich wymaga innego podejścia do rozwiązania problemu, dlatego warto zrozumieć, skąd bierze się ten komunikat na Twojej stronie.

Błędne wpisanie adresu URL przez użytkownika

Najczęstszą i najprostszą przyczyną błędu 404 jest literówka w adresie URL wpisanym przez użytkownika w pasku przeglądarki. Nawet drobny błąd w pisowni, pominięcie myślnika czy nieprawidłowe użycie wielkości liter może sprawić, że dany adres URL nie zostanie rozpoznany przez serwer. Serwer jest osiągalny, ale strona pod wskazanym adresem po prostu nie istnieje.

Usunięcie lub przeniesienie strony bez przekierowania

Gdy właściciel strony usuwa podstronę (np. stary artykuł, nieaktualny produkt) lub przenosi ją pod nowy adres bez ustawienia odpowiedniego przekierowania 301, stary URL staje się „martwy”. Wszystkie linki prowadzące do tej strony – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne – zaczynają wyświetlać błąd 404. To jeden z najczęściej występujących błędów popełnianych podczas usunięcia konkretnych podstron.

Zmiany struktury adresów URL

Przebudowa witryny, migracja do innego systemu zarządzania treścią (CMS) lub zmiana struktury linków często prowadzi do masowego występowania błędów 404. Jeśli stary adres nie zostanie przekierowany na nowy adres, użytkownicy i roboty wyszukiwarek trafią na nieistniejącą stronę. W przypadku WordPressa może to wynikać z nieprawidłowej konfiguracji bezpośrednich odnośników lub problemów z plikiem .htaccess.

Błędne linkowanie wewnętrzne

Pomyłki w linkach wewnętrznych w obrębie witryny – gdy odnośnik wskazuje złą ścieżkę lub stronę, która już nie istnieje – również generują błędy 404. Może to dotyczyć linków w menu, stopce, treści artykułów czy innych podstron serwisu. Regularne audyty linkowania pomagają wykryć takie problemy.

Nieaktualne linki zewnętrzne (backlinki)

Inna witryna może zawierać link do twojej stronie z błędnym adresem lub z adresem, który kiedyś istniał, ale został zmieniony. Takie błędne backlinki są poza bezpośrednią kontrolą właściciela strony, ale można je naprawić poprzez ustawienie przekierowań lub kontakt z administratorem linkującej witryny.

Problemy z konfiguracją serwera

Błędy w konfiguracji serwera, nieprawidłowa zawartość pliku .htaccess lub wyłączony moduł mod_rewrite mogą prowadzić do masowego występowania błędów 404. Nieprawidłowe uprawnienia CHMOD dla plików i katalogów również mogą uniemożliwić dostęp do zasobów. W niektórych przypadkach przeniesienie domeny na inny serwer bez właściwej konfiguracji może spowodować, że cała witryna wyświetla błąd 404.

Złośliwe oprogramowanie

W rzadszych przypadkach wirusy lub malware mogą modyfikować pliki systemowe, zakłócając prawidłowe działanie strony. Przy poszukiwaniu złośliwego oprogramowania warto przeskanować komputer oraz pliki na serwerze, ponieważ infekcja może być przyczyną nieoczekiwanych błędów 404.

Jakie są komunikaty błędu 404?

Wygląd i treść komunikatu błędu 404 mogą się znacząco różnić w zależności od konfiguracji serwera, przeglądarki oraz tego, czy właściciel witryny stworzył spersonalizowaną stronę błędu. Strona wyświetla komunikat błędu w formie zależnej od ustawień danego serwisu.

Do najczęściej spotykanych technicznych komunikatów błędu 404 należą: „404 Not Found”, „HTTP 404″, „Error 404″, „404 – File not found” oraz „Page Not Found”. Te standardowe frazy są przyporządkowane do kodu 404 w protokole HTTP i pojawiają się domyślnie, gdy serwer nie może wyświetlać informacji z żądanego zasobu.

Wiele stron internetowych stosuje spersonalizowane komunikaty, które są bardziej przyjazne dla użytkownika. Zamiast suchego technicznego żargonu, odwiedzający może zobaczyć: „Nie znaleziono strony”, „Strona nie istnieje”, „Ups! Coś poszło nie tak”, „Przepraszamy, strona, której szukałeś, nie istnieje” lub „Wydaje się, że nie możemy znaleźć strony, której szukasz”.

Dobrze zaprojektowana strona błędu powinna unikać technicznego języka na rzecz prostych, zrozumiałych komunikatów. Zamiast wyświetlać jedynie „Żądany adres URL nie został znaleziony na serwerze”, lepiej jest krótko wyjaśnić problem i zaproponować rozwiązanie – na przykład link do strony głównej lub pole wewnętrznej wyszukiwarki.

Jak błąd 404 wpływa na użytkownika?

Błąd 404 ma istotny negatywny wpływ na doświadczenie użytkownika. Gdy odwiedzający klika link oczekując konkretnej treści, a zamiast tego napotyka komunikat o nieistniejącej stronie, jego naturalnymi reakcjami są frustracja i rozczarowanie.

Badania przeprowadzone przez firmę Akamai wykazały, że 44% użytkowników opuszcza witrynę internetową po napotkaniu jednego błędu 404^[4]. Co więcej, nawet 74% potencjalnych klientów rezygnuje z dalszego przeglądania strony e-commerce po trafieniu na martwy link^[5]. To ogromna strata dla każdego biznesu online.

Użytkownik, który trafi na stronę 404, może pomyśleć, że cała witryna ma problemy techniczne lub jest zaniedbana. Prawie 3 na 4 osoby deklaruje, że zetknięcie się z błędem 404 obniża ich zaufanie do marki^[6]. Potencjalnego klienta łatwo stracić, gdy użytkownik zostanie przekierowany do nieistniejącej lokalizacji zamiast do poszukiwanego produktu czy informacji.

Skutkiem błędów 404 jest również wzrost współczynnika odrzuceń. Odwiedzający opuszcza stronę bez interakcji, nie przegląda innych podstron i nie podejmuje żadnych działań – nie zapisuje się do newslettera, nie dodaje produktów do koszyka, nie wypełnia formularza kontaktowego.

Dobrze zaprojektowana niestandardowa strona 404 może jednak złagodzić te negatywne skutki. Strona błędu zawierająca jasny komunikat, wewnętrzną wyszukiwarkę, link do strony głównej oraz odnośniki do popularnych sekcji może zatrzymać użytkownika w witrynie i przekształcić negatywne doświadczenie w neutralne lub nawet pozytywne. Niektóre marki wykorzystują stronę 404 do budowania wizerunku poprzez humor czy kreatywne animacje, co może zainteresować użytkownika i zachęcić go do dalszej eksploracji serwisu.

Jak błąd 404 wpływa na SEO?

Oficjalne stanowisko Google mówi, że sporadyczne błędy 404 nie szkodzą bezpośrednio pozycji witryny – są naturalną częścią funkcjonowania Internetu. Jednak częste występowanie nienaprawionych błędów może negatywnie wpłynąć na widoczność strony z kilku powodów:

• Błędy 404 prowadzą do utraty wartości SEO z linków zwrotnych. Gdy wartościowy backlink prowadzi do strony zwracającej błąd 404, cały „link juice” (wartość SEO przekazywana przez link) przepada. Badanie Ahrefs wykazało, że 66,5% linków w internecie prowadzi do nieistniejących stron i nigdy nie zostaje naprawionych^[7]. To ogromna strata potencjału rankingowego.
• Błędy 404 marnują budżet indeksowania (crawl budget). Google Search Console pokazuje, ile zasobów roboty wyszukiwarki przeznaczają na skanowanie danej witryny. Gdy Googlebot natrafia na liczne błędy 404, marnuje czas na nieistniejące podstrony zamiast indeksować wartościowe treści. W skrajnych przypadkach może to opóźnić indeksowanie nowych lub zaktualizowanych stron.
• Błędy 404 negatywnie odbijają się na doświadczeniu użytkownika, co pośrednio wpływa na SEO. Wysoki współczynnik odrzuceń, krótki czas spędzony w witrynie i brak interakcji sygnalizują algorytmom Google, że strona może nie odpowiadać intencjom użytkowników. W rezultacie pozycja strony w organicznych wynikach wyszukiwania może ulec obniżeniu.

Szczególnie problematyczne są tzw. soft 404 (pozorne błędy 404). Występują one, gdy strona wyświetla komunikat „Nie znaleziono strony”, ale serwer zwraca kod odpowiedzi 200 OK zamiast właściwego kodu 404. Google traktuje takie strony jako marnowanie budżetu indeksowania i może je wykluczyć z indeksu^[8].

Aby naprawić błąd 404 z perspektywy SEO, warto ustawić przekierowania 301 dla usuniętych stron mających wartościowe backlinki, regularnie monitorować błędy w Google Search Console oraz naprawiać błędne linki wewnętrzne.

Błędy 404 to naturalna część każdej witryny, ale ich zaniedbanie może kosztować realną utratę ruchu i konwersji. Regularny monitoring w Search Console i stosowanie przekierowań 301 dla stron z wartościowymi linkami to podstawa zdrowego SEO. Pamiętaj – każdy martwy link to potencjalnie stracony klient.

Max Cyrek, CEO Cyrek Digital