Black Week: promocje – jak się na nie przygotować?

Sezon największych wyprzedaży to moment, gdy właściwe przygotowanie decyduje o sukcesie – zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców. Black Week 2025 przyniesie rekordowe obroty, ale tylko tym, którzy odpowiednio wcześnie zaplanują swoje działania. Dla konsumentów to szansa na realne oszczędności, a dla sklepów internetowych możliwość znaczącego zwiększenia sprzedaży online i pozyskania nowych klientów.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Jak przygotować się na promocje podczas Black Week?
• Jak maksymalizować sprzedaż podczas Black Week?
• Jakie są dobre praktyki w planowaniu promocji na Black Week?

Jak przygotować się na promocje podczas Black Week?

Skuteczne przygotowanie do Black Week wymaga systematycznego podejścia. Poniżej przedstawiono sprawdzony proces, który pomoże zarówno kupującym, jak i sprzedawcom maksymalnie wykorzystać ten gorący okres zakupowy.

Analiza danych i ustalenie celów

Rozpocznij od przeanalizowania wyników z poprzednich lat. Dla sprzedawców oznacza to identyfikację bestsellerów, skutecznych kanałów marketingowych i godzin największego ruchu. Konsumenci powinni ustalić maksymalny budżet na zakupy i stworzyć listę potrzeb. Jasne cele finansowe chronią przed impulsywnymi decyzjami i nieprzemyślanymi wydatkami podczas gorączki promocyjnej.

Monitorowanie cen z wyprzedzeniem

Śledzenie cen interesujących produktów powinno rozpocząć się najpóźniej w październiku. Dyrektywa Omnibus wymaga podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką – wykorzystaj tę informację do oceny realności rabatów. Porównywarki cenowe takie jak Ceneo.pl czy Skąpiec.pl pomagają zweryfikować, czy dana promocja to faktyczna okazja, czy chwyt marketingowy. Porównuj oferty w różnych sklepach.

Optymalizacja techniczna sklepu

Dla sprzedawców fundamentem jest wydajność strony. Sklep musi wytrzymać ruch 3–5 razy większy niż standardowy – minuta przestoju w Black Friday to tysiące złotych strat. Przeprowadź testy obciążeniowe z wyprzedzeniem i upewnij się, że strona działa płynnie na urządzeniach mobilnych. Ponad 69% zakupów w Black Friday 2024 zostało dokonanych na smartfonach^[1].

Przygotowanie strategii cenowej i ofertowej

Zaplanuj rabaty chroniące marżę. Najskuteczniejsze strategie to progi rabatowe (wyższy rabat przy większej wartości koszyka) oraz zestawy produktowe łączące bestsellery z produktami wolniej rotującymi. Unikaj agresywnych obniżek na produktach o niskiej marży – zwiększają tylko obrót bez realnego zysku. Przygotuj również oferty lojalnościowe dla stałych klientów.

Budowanie bazy kontaktów i kampanie teaserowe

Rozpocznij kampanie teaserowe w październiku lub na początku listopada. Pop-upy z zapisami na newsletter Black Friday pozwalają zbudować listę potencjalnych klientów. Wczesny dostęp (early access) dla subskrybentów generuje sprzedaż już przed oficjalnym startem promocji i wzmacnia lojalność wobec marki. To idealna strategia do budowania uwagi klientów.

Zabezpieczenie logistyki i obsługi klienta

Prognozuj popyt na podstawie danych historycznych i zatowaruj magazyn z zapasem. Współpracuj z kilkoma firmami kurierskimi (minimum 2–3), aby zapewnić terminową dostawę. Przygotuj zespół obsługi klienta na zwiększoną liczbę zapytań – klient bez odpowiedzi kupi u konkurencji. Jasna polityka zwrotów buduje zaufanie i zachęca klientów do zakupu.

Weryfikacja bezpieczeństwa zakupów

Konsumenci powinni kupować tylko w zaufanych sklepach – sprawdzaj adres URL, certyfikat bezpieczeństwa (https://) oraz dane kontaktowe sprzedawcy. Unikaj podejrzanych linków z reklam w mediach społecznościowych. Korzystaj z bezpiecznych bramek płatniczych takich jak BLIK, Przelewy24 czy PayU. W przypadku wątpliwości – płać kartą kredytową, która ułatwia procedurę odzyskania pieniędzy.

Przygotowanie do Black Week przypomina budowę domu – bez solidnych fundamentów cała konstrukcja runie. Sklepy, które zaczynają planowanie 3–4 miesiące wcześniej i systematycznie testują każdy element infrastruktury, notują najwyższe wyniki sprzedażowe. Improwizacja w tym okresie to przepis na katastrofę.

Michał Włodarczyk, Head of Customer SUccess

Jak maksymalizować sprzedaż podczas Black Week?

Maksymalizacja sprzedaży w Black Week wymaga połączenia strategii cenowej, wydajności technicznej i skutecznego marketingu. Black Week to jeden z najbardziej dochodowych okresów w roku – obroty sklepów internetowych rosną nawet o 136% względem standardowych dni listopada^[2].

Z perspektywy handlowej najważniejsza jest koncentracja na rentowności, nie tylko na wolumenie. Strategie chroniące marżę obejmują progi rabatowe ustawione nieco powyżej średniej wartości zamówienia oraz zestawy produktowe łączące bestsellery z produktami o wolniejszej rotacji. To zwiększa średnią wartość transakcji bez drastycznego obniżania zysków.

Marketing wielokanałowy to podstawa skutecznej kampanii. Połącz działania w e-mail marketingu, mediach społecznościowych, remarketingu i kampaniach płatnych Google Ads oraz Meta Ads. Remarketing porzuconych koszyków przynosi najwyższy zwrot z inwestycji – warto dodać dodatkowy rabat lub darmową dostawę jako zachętę do finalizacji zakupu.

Logistyka decyduje o powodzeniu całej akcji. Nawet najlepsza kampania marketingowa zawiedzie, jeśli paczka nie dotrze na czas. Aktualizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym zapobiega sprzedaży niedostępnych produktów. Dywersyfikacja przewoźników i jasna komunikacja o czasie dostawy budują zaufanie. Opóźniona dostawa jest postrzegana jako złamana obietnica i skutkuje utratą klienta.

Obsługa klienta wymaga szczególnej uwagi. Zapewnij wsparcie przez telefon, e-mail i czat na żywo – klienci w tym okresie kupują impulsywnie i szybko się irytują. Przygotuj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy, zwrotów i promocji. Transparentna polityka zwrotów (wydłużona do 30–60 dni) zwiększa zaufanie przy zakupie prezentów świątecznych.

Działania posprzedażowe decydują o długoterminowym sukcesie. Aż 77% nowych klientów pozyskanych w Black Friday kupuje tylko raz^[3]. Spersonalizowana komunikacja, programy lojalnościowe i ekskluzywne oferty dla powracających klientów przekształcają jednorazowych kupujących w ambasadorów marki.

Jakie są dobre praktyki w planowaniu promocji na Black Week?

Poniżej znajdziesz dziesięć sprawdzonych praktyk, które pomogą skutecznie zaplanować i przeprowadzić promocje podczas Black Week:

Wczesne planowanie z 3–4 miesięcznym wyprzedzeniem

Przygotowania do Black Week powinny rozpocząć się już w trzecim kwartale. Analiza danych historycznych, planowanie budżetów marketingowych i optymalizacja techniczna wymagają czasu. Sklepy, które zaczynają w ostatniej chwili, tracą przewagę konkurencyjną.

Transparentność cen zgodna z Dyrektywą Omnibus

Podawanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką to wymóg prawny i budulec zaufania. Konsumenci są coraz bardziej świadomi i weryfikują realność rabatów. Unikanie „żonglerki cenami” chroni przed karami UOKiK i utratą reputacji.

Strategie cenowe chroniące marżę

Zamiast ścigać się na najniższe ceny, stosuj progi rabatowe i zestawy produktowe. Te strategie zwiększają średnią wartość koszyka bez drastycznego obniżania rentowności. Bestsellery nie wymagają głębokich rabatów – sprzedają się również bez agresywnych promocji.

Optymalizacja mobilna jako priorytet

Ponad 69% zakupów w Black Friday dokonywanych jest na smartfonach^[4]. Strona musi działać szybko i bezbłędnie na urządzeniach mobilnych. Uproszczony proces zakupowy (minimum kroków od koszyka do płatności) bezpośrednio przekłada się na konwersję.

Skalowalny i wydajny hosting

Infrastruktura musi wytrzymać ruch 3–5 razy większy niż standardowy. Testy obciążeniowe przeprowadzaj z wyprzedzeniem kilku tygodni. Rozważ skalowanie horyzontalne (dodawanie serwerów) i równoważenie obciążenia dla zapewnienia stabilnego działania.

Wielokanałowa strategia marketingowa

Połącz działania e-mail marketingowe, w social mediach, remarketing i kampanie płatne. Formaty wideo (Reels) osiągają wysoką skuteczność. Influencerzy konwertują klientów 9 razy skuteczniej niż ogólne treści w mediach społecznościowych^[5].

Remarketing i odzyskiwanie porzuconych koszyków

Kampanie przypominające o porzuconych koszykach przynoszą najwyższy zwrot z inwestycji. Dodatkowy rabat lub darmowa dostawa skutecznie motywują do finalizacji zakupu. Listy remarketingowe zbudowane w Black Week posłużą do kampanii świątecznych.

Dywersyfikacja logistyki i przewoźników

Współpraca z 2–3 firmami kurierskimi zapewnia terminową realizację nawet przy zwiększonej liczbie zamówień. Harmonogram odbiorów paczek ustal z przewoźnikami z wyprzedzeniem. Jasna komunikacja o czasie dostawy buduje zaufanie klientów.

Szybka i wielokanałowa obsługa klienta

Zapewnij wsparcie przez telefon, e-mail i czat na żywo. Przygotuj gotowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Klient bez odpowiedzi kupi u konkurencji – szczególnie w gorącym okresie zakupowym, gdy decyzje podejmowane są impulsywnie.

Działania posprzedażowe i budowanie lojalności

Black Friday to krótkoterminowy wzrost sprzedaży. Prawdziwy sukces to przekształcenie jednorazowych kupujących w lojalnych klientów. Spersonalizowana komunikacja, programy lojalnościowe i ekskluzywne oferty budują relacje wykraczające poza jeden sezon promocyjny.