Agencja Social Media – kompetencje, usługi, obszar działania

Obecność w mediach społecznościowych stała się nieodzownym elementem strategii każdej nowoczesnej marki. Agencja social media to nie tylko zespół specjalistów od reklamy, ale przede wszystkim kreatywni stratedzy, którzy pomagają firmom budować relacje z odbiorcami, angażować społeczność i skutecznie docierać do klientów. Jak działa i dlaczego warto powierzyć jej swoją markę?

Z artykułu dowiesz się:

• Czym jest agencja social mediowe?
• Jakie są usługi i kompetencje agencji social media?
• Jak działa agencja social media?
• Jakie cele stawia się przed agencją social media?
• Jakie są cechy i wartości dobrej agencji social media?
• Jak wygląda struktura zespołu w agencji social media?
• Jakie są obszary działania agencji social media?
• Jakie są korzyści ze współpracy z agencją social media?

Agencja social media – definicja

Agencja social media (czasem można też spotkać się z określeniami agencja społecznościowa lub agencja SM) to firma specjalizująca się w prowadzeniu działań związanych z marketingiem i komunikacją w mediach społecznościowych. Z reguły oferują usługi, takie jak planowanie strategii marketingowych, tworzenie treści, zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, monitorowanie social media, a także analizę danych i raportowanie wyników działań.

Agencja social media to firma lub organizacja, która specjalizuje się w dostarczaniu usług związanych z marketingiem i promocją w mediach społecznościowych. Jej głównym celem jest pomaganie klientom w budowaniu i utrzymaniu silnej obecności w mediach społecznościowych, zwiększaniu świadomości marki, angażowaniu społeczności online oraz generowaniu wzrostu i konwersji.

Definicja agencji social media

Współpracując z firmą specjalizującą się w marketingu społecznościowym, przedsiębiorstwa mogą skorzystać z wieloletniego doświadczenia ekspertów, którzy posiadają specjalistyczną i aktualną wiedzę, znają najnowsze trendy, a także posiadają umiejętności potrzebne do skutecznego prowadzenia social media, pozyskiwania nowych klientów za pomocą kanałów mediów społecznościowych, optymalizacji budżetu reklamowego oraz budowania relacji i pozytywnego wizerunku marki.

Warto zaznaczyć jedną rzecz – agencja social mediowa i agencja reklamowa to dwa różne podmioty, choć ich działania mogą się pokrywać. Pierwsza koncentruje się na budowaniu obecności marki w mediach społecznościowych, zarządzaniu treściami, prowadzeniu kampanii reklamowych w social media oraz analizie efektywności działań. Jej głównym celem jest angażowanie społeczności i budowanie relacji z odbiorcami. Druga szerszy zakres usług, obejmujący zarówno digital marketing, jak i tradycyjne formy reklamy, takie jak kampanie telewizyjne, prasowe czy outdoorowe. Zajmuje się planowaniem strategii marketingowej, zakupem mediów i produkcją materiałów reklamowych na różnych kanałach.

Usługi i kompetencje agencji social media

Agencje specjalizujące się w obsłudze mediów społecznościowych są niezastąpionymi partnerami dla firm, które pragną w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych w celu wzrostu swojej obecności online, zwiększenia świadomości marki i generowania konwersji.

Na przykładzie mapy usług w Cyrek Digital można pokazać, czym zajmują się tego rodzaju agencje:

• Strategia komunikacji.
  • Część analityczna.
    • Analiza branży
    • Analiza konkurencji
    • Analiza marki
    • Słabe mocne strony
    • Analiza grup docelowych.
  • Część kreatywna.
    • Opracowanie person klienta
    • Koncepcja kreatywna dopasowana do grup docelowych
    • Dobór kanałów marketingowych
    • Opracowanie i dostosowywanie strategii.
    • Komunikacja sprzedażowa.
  • Część planistyczna.
    • Opracowanie harmonogramu działań
    • Budżetowanie działań marketingowych.
• E-mail marketing.
• Kampanie e-mail marketingowe do baz własnych realizowane w celu aktywacji subskrybentów i przekształcenia ich w konsumentów.
  • kampanie cykliczne ogólne i personalizowane
  • kampanie automatyczne (e-mail automation w tym przy wykorzystaniu salesforce i salesmanago).
• Video marketing.
  • video produktowe
  • komunikacja video marki
  • prezentacja video marki
  • filmy instruktażowe
  • sesje video
  • produkcja filmów short & reels.
• Komunikacja w social media.
  • Bieżące opracowywanie materiałów graficzny, tekstowych i video na podstawie określonej strategii komunikacji
  • Prowadzenie profili w kanałach, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Pitnerest, Tik Tok, YouTube
  • Tworzenie i moderacja społeczności (grup na Facebooku)
  • Działania wizerunkowe
  • Organizacja wydarzeń, konkursów i akcji promocyjnych przy wykorzystaniu kanałów offline.
• Influencer Marketing.
  • opracowanie koncepcji działań
  • dobór rodzaju aktywności oraz kanałów komunikacji
  • rekomendację influencerów, bieżący kontakt, negocjacie i ustalenie warunków współpracy
  • przygotowanie harmonogramu akcji z influencerami oraz bieżącą koordynację jej przebiegu
  • dbanie o jakość przygotowywanych i publikowanych w ramach działań materiałów
  • analizę wyników prowadzonych akcji, raportowanie i przygotowywanie dalszych rekomendacji
  • obsługa prawna współprac z influencerami.
• Performance marketing.
• Content marketing.

Działanie agencji social media

Na przykładzie przedstawionej wyżej mapy usług Cyrek Digital można opisać działanie agencji specjalizującej się w social media marketingu. Można to zrobić na przykładzie kampanii reklamowej na Instagramie dla marki z branży beauty.

Cały proces od analizy rynku, konkurencji oraz grupy docelowej. Weryfikowane są aktualne trendy, zachowania konsumentów oraz mocne i słabe strony marki, co pozwala na stworzenie strategii dopasowanej do specyfiki platformy i oczekiwań odbiorców.

Na podstawie tej analizy opracowywana jest persona klienta, czyli szczegółowy profil potencjalnego konsumenta, obejmujący jego cechy demograficzne, preferencje zakupowe i styl komunikacji. Tworzy się także koncepcję kreatywną, która powinna uwzględniać wartości marki (brand values) i oczekiwane emocje, jakie mają budzić publikowane treści.

Następnie dobierane są odpowiednie kanały i formaty reklamy. W przypadku promocji instagramowej w branży beauty znaczenie ma estetyczny content, taki jak filmy short & reels, zdjęcia produktowe oraz komunikacja video marki. Produkcja treści obejmuje nagrania tutoriali makijażowych, sesje zdjęciowe, prezentację nowych kosmetyków i ich efektów na skórze, a także storytelling oparty na opiniach użytkowników w Interncie. Kampania jest dostosowana do różnych formatów – postów na feedzie, Stories, Reels i reklam w Instagram Ads.

Ważny jest również influencer marketing. Agencja identyfikuje twórców pasujących do wizerunku marki, negocjuje warunki współpracy i dba o jakość publikowanych treści. Influencerzy w pewnym stopniu prowadzą działania wizerunkowe marki, prezentując produkty w ramach tutoriali, recenzji czy unboxingów.

W ramach performance marketingu wdrażane są działania płatne, ukierunkowane na zwiększenie zasięgu, ruchu na stronie internetowej oraz konwersji sprzedażowej. Dzięki automatyzacji marketingu (np. Salesforce, SalesManago) prowadzona jest segmentacja klientów i retargeting reklam do osób, które wcześniej wykazały zainteresowanie produktami marki.

Podczas trwania kampanii agencja prowadzi bieżącą analizę wyników, mierząc wskaźniki takie jak CTR, konwersje, zaangażowanie klientów i ROI. Na tej podstawie optymalizowane są treści, harmonogram publikacji i budżet reklamowy. Po zakończeniu przygotowywany jest raport podsumowujący skuteczność działań oraz rekomendacje przyszłych działań, a także propozycje poprawy w miejscach, które nie przynoszą efektów.

Cele stawiane przed agencją social media

Cele stanowią kierunek działania i umożliwiają skoncentrowanie wysiłków na konkretnych obszarach, co przekłada się m.in. na skuteczne wykorzystanie budżetu na reklamy w Internecie. Cele agencji zajmującej się social media powinny być ściśle powiązane z celami biznesowymi klienta. Powinny być też mierzalne, osiągalne i ograniczone czasowo (słowem, sformułowane w myśl zasady SMART), żeby zespół mógł skoncentrować się na osiąganiu konkretnych rezultatów, takich jak zwiększenie sprzedaży, wzrost ruchu na stronie internetowej czy budowanie lojalnej społeczności marki.

Przykładowe metryki na które zwracamy uwagę przy współpracy w obszarze, jakim jest social media marketing:

• Wzrost zasięgu i liczby obserwujących to jeden z podstawowych wskaźników; dzięki niemu można ocenić, czy docieramy do nowych klientów.
• Wzrost liczby interakcji to liczba komentarzy, lajków, udostępnień oraz innych form interakcji użytkowników z publikowanymi treściami. Im ich więcej, tym większe zaangażowanie użytkowników, a więc tym lepiej dla Twojego biznesu.
• Wzrost ruchu na stronie internetowej oznacza, że z pomocą działań związanych z prowadzeniem profili społecznościowych (np. przez umieszczanie linków w postach z sesji zdjęciowych pokazujących zastosowanie Twoich produktów) użytkownicy trafili na Twoją stronę internetową. Osobnym, ale powiązanym wskaźnikiem jest wzrost czasu spędzanego na Twojej witrynie.
• Wzrost liczby konwersji to kolejny ważny wskaźnik dla agencji i Twojego biznesu, ponieważ pozwala on ocenić skuteczność działań, którymi mogą być zakup produktów, pobranie plików czy subskrypcja newslettera.
• Wzrost sprzedaży w e-commerce jest szczególnie przy współpracy z influencerami.
• Wzrost liczby leadów, czyli potencjalnych klientów; agencja może pomóc w ich generowaniu przez kampanie reklamowe i publikowanie atrakcyjnych treści.
• Analiza opinii użytkowników na temat marki pozwala dostosować strategię do potrzeb i oczekiwań klientów.
• Analiza ROI (Return on Investment, zwrot z inwestycji) pozwala ocenić stosunek zysków i poniesionych kosztów. Nie tylko określa to skuteczność działań agencji, ale też wpływa na podejmowanie decyzji biznesowych.

Cechy i wartości dobrej agencji social media

Dobrą agencję zajmującą się social media wyróżniają m.in.:

Doświadczenie i case study

Dobra agencja powinna cechować się udokumentowanym doświadczeniem i aktualną (oraz ciągle aktualizowaną) wiedzą z zakresu social media marketingu. Nie powinna przykładać jednej miary do wszystkich klientów – powinno wyróżniać ją indywidualne podejście i dostosowanie usług do potrzeb oraz specyfiki branży klienta. Nie da się tego osiągnąć bez skutecznej komunikacji na linii agencja-klient – powinna być regularna, rzeczowa i możliwie wielokanałowa.

Żeby sprawdzić, czy agencja posiada duże doświadczenie i doskonale wie, jak powinny wyglądać oczekiwane efekty, warto sprawdzić jej case study, np. z prowadzenie profili na Facebooku, Instagramie czy LinkedIn – te platformy różnią się swoją specyfiką, więc na ich podstawie można ocenić, czy pracownicy agencji wyróżniają się kreatywnością i znają się na swojej pracy.

Treści, które zachwycają, angażują i konwertują

Agencja powinna również tworzyć treści, które przyciągają uwagę użytkowników i generują zaangażowanie. Content powinien być zgodny z brandem klienta i dostosowany do specyfiki danego kanału społecznościowego (inne treści tworzy się na LinkedIn, inne, na Instagram, inne na Facebook) oraz grupy docelowej. Warto pamiętać, że piękna kreacja bez dystrybucji jest bezwartościowa.

Analiza danych

Dobra agencja powinna nieustannie monitorować wyniki swoich działań, analizować ich efektywność oraz modyfikować je, jeśli zajdzie taka potrzeba. Działanie na podstawie danych przynosi lepsze skutki niż działanie intuicyjne – nie tylko pozwala tworzyć skuteczne strategie i działania, ale też umożliwia optymalizację budżetu. 

Raportowanie

Dane są nierozłącznie powiązane z raportowaniem – agencja powinna regularnie dostarczać do klienta raporty, które będą przedstawiać wyniki działań w zrozumiały (nawet dla laika) sposób.

Efektywny podział budżetu

Dobra agencja powinna również umiejętnie zarządzać budżetem reklamowym swojego klienta. Tzn. wykorzystywać budżet w sposób jak najbardziej efektywny, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, jak najniższym kosztem.

W Cyrek Digital nasze najważniejsze wartości, na których opieramy działanie agencji to:

• komunikacja
• rozwój
• zaangażowanie
• praca zespołowa
• orientacja na cel.

Struktura zespołu w agencji social media

Struktura zespołu w agencji zajmującej się obsługą social media może się różnić w zależności od skali agencji, jej specjalizacji i modelu biznesowego. Jak dowodzi ranking agencji social media^[1], największe firmy zatrudniają ponad stu specjalistów social media. Nie zmienia to faktu, że istnieje kilka głównych ról i pozycji, które często występują w tego rodzaju agencjach – oto one:

• Specjalista ds. strategii odpowiada za opracowanie ogólnej strategii mediów społecznościowych dla klientów. Zarządza planowaniem (w tym również tworzeniem media planu), badaniami rynkowymi, identyfikacją grup docelowych i określaniem celów zespołu.
• Copywriter to kolejny specjalista social media – zajmuje się tworzeniem angażujących treści dla klientów. Tworzy teksty, artykuły i wkład do innych typów materiałów np. infografik, animacji, video i prezentacji które są publikowane na platformach mediów społecznościowych. Dobrze zna preferencje i zachowania użytkowników mediów społecznościowych, aby tworzyć treści przyciągające uwagę.
• Graphic designer odpowiada za tworzenie atrakcyjnych, kreatywnych i angażujących obrazów, ilustracji i wizualizacji, które reprezentują markę klienta. Obejmuje to projektowanie obrazów do postów na mediach społecznościowych, banerów reklamowych, infografik, ilustracji, ikon, okładek wydarzeń i wiele innych.
• Video developer, czyli również motion designer lub specjalista ds. produkcji wideo, odpowiada za tworzenie i edycję materiałów wideo, które są wykorzystywane w strategii marketingowej.
• Specjalista ds. influencer marketingu zajmuje się analizą i identyfikacją influencerów, nawiązywaniem współpracy, nadzorowaniem kampanii i pomiarem jej wyników.
• Account manager odpowiada za koordynację i zarządzanie projektami social mediowymi. Nadzoruje harmonogramy, budżety i dostarczanie wyników zgodnie z oczekiwaniami klientów. Koordynuje działania zespołu, zapewniając ich terminowe wykonanie.

Obszary działania agencji social media

Agencje, w zależności od potrzeb i celów biznesowych Twojej firmy, mogą obsługiwać wiele różnych sieci społecznościowych. Istnieje wiele serwisów, ale niektóre z nich zdecydowanie wyróżniają się większą niż inne popularnością. Firmy social mediowe najczęściej świadczą swoje usługi na portalach takich jak:

Facebook

Gigant social mediów, największa i prawdopodobnie najbardziej znana platforma społecznościowa na świecie. Funkcjonują na niej profile wielu mniej i bardziej znanych marek. Na Facebooku można też prowadzić działania reklamowe w ramach Facebook Ads. Jest on również bardzo dobrym źródłem danych o klientach.

Instagram

Należąca do Meta (właściciel m.in. Facebooka) platforma skupiona głównie na publikowaniu zdjęć i filmów. Na Instagramie można prowadzić firmowy profil, organizować płatne działania reklamowe czy współpracować z influencerami.

X (Twitter)

Witryna ta wywołuje dużo kontrowersji od czasu przejęcia przez Elona Muska, ale wciąż jest to jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych. Jej rdzeniem jest mikroblogowanie – posty mają ograniczenie liczby znaków, co agencje muszą uwzględniać w planowaniu komunikacji. Oferuje podobne możliwości jak inne media społecznościowe.

LinkedIn

Należący do Microsoftu LinkedIn to serwis społecznościowy związany z biznesem i networkingiem. Bardzo dobrze sprawdza się do nawiązywania kontaktów biznesowych i budowy relacji z kontrahentami.

TikTok

Platforma skupiająca się na krótkich filmach, która podbiła serca generacji Z. Jest to jedno z najszybciej rozwijających się mediów społecznościowych, więc może przynieść Twojej firmie wiele korzyści.

YouTube

Prawdopodobnie najbardziej znany serwis wideo, od wielu lat działający także jako platforma społecznościowa. 

Inne platformy społecznościowe

Poza wymienionymi wyżej platformami agencje często oferują usługi w ramach serwisów mniej popularnych lub bardziej wyspecjalizowanych. Mowa o witrynach takich jak Pinterest, Snapchat, Reddit, SoundCloud czy Tumblr. owych.

Platformy globalne to jedna strona medalu, ale często warto też działać w lokalnych social mediach, szczególnie jeśli Twoja firma jest popularna w konkretnym kraju. Dla przykładu, w Chinach mogą to być WeChat, Weibo czy Renren, w Niemczech XING, w Japonii Line, w Korei Południowej Cyworld, w Hiszpanii Tuenti, a w Polsce Wykop. 

W wypadku lokalnych platform społecznościowych trzeba często uwzględnić kontekst kulturowy, ale ogólne zasady komunikacji pozostają niezmienne bez względu na odbiorców czy popularność strony.

Korzyści ze współpracy z agencją social media

Agencje pomagają firmom np. budować wizerunek marki, zwiększać widoczność w mediach społecznościowych czy docierać do szerszej grupy potencjalnych klientów.  Inne korzyści to m.in. poprawa jakości publikowanych treści – ponieważ tworzą je specjaliści w tej dziedzinie, mogą przyciągać większą uwagę i zwiększać poziom interakcji, a co za tym idzie przyciągać nowych użytkowników również poprzez skuteczne kampanie reklamowe i konkursy.

Współpraca z agencją specjalizującą się w social media to także oszczędność czasu, pieniędzy i innych zasobów – agencja może zajmować się wieloma lub wszystkimi aspektami obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych, więc nie musisz angażować w nie swojego zespołu.

Jeśli jednak chcesz, żeby pracownicy Twojej firmy zyskali wiedzę z zakresu social media, możesz skorzystać z doświadczenia agencyjnych ekspertów. Współpraca z nimi może też pomóc Twojej marce w monitorowaniu trendów i analizie konkurencji.

Platformy społecznościowe dają dostęp do szerokiego spektrum danych np. o potencjalnych klientach, co agencja może wykorzystać do lepszego zrozumienia rynku, sytuacji klienta i odkrycia nowych sposobów osiągnięcia sukcesu Twojej firmy.