Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google? 

Wizytówka Google coraz częściej jest głównym źródłem informacji o Twojej firmie. Szczególnie pomocne (dla klientów, dla przedsiębiorcy nie zawsze) są opinie. Problem w tym, że oceny mogą być też niekorzystne. Wtedy pojawia się pytanie. Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google? 

Opinie w Google Moja Firma 

Google Moja Firma, wbrew temu co niektóre nieuczciwe firmy próbują przekazać, to usługa całkowicie darmowa. Dla właściciela biznesu jest szansą na pojawienie się w Mapach Google i w związku z tym na szybsze dotarcie do szerszego grona klientów. Szkoda byłoby z tego rezygnować, zwłaszcza że nierzadko to właśnie wizytówka jest pierwszym źródłem informacji o firmie. 

Jedną z funkcji Google Moja Firma są opinie. Użytkownicy mogą je dodawać, oceniając Twoje usługi gwiazdkami. Mają także możliwość dodania komentarza, ale zapewne doskonale o tym wiesz, skoro zastanawiasz się, czy możesz usunąć negatywne opinie. 

No właśnie, możesz? 

Usuwanie negatywnych opinii z wizytówki Google 

Zła wiadomość jest taka, że właściciel biznesu nie ma zbyt dużej swobody w usuwaniu opinii. Kontrola nad nimi jest niewielka lub nawet minimalna, jeśli porównamy to np. z recenzjami na Facebooku. 

Na portalu społecznościowym Marka Zuckerberga przedsiębiorca może całkowicie wyłączyć możliwość dodawania ocen. W ten sposób „uratuje się”, gdy na profilu pojawi się wiele negatywnych ocen. W przypadku Google Moja Firma nie jest to takie proste. 

Negatywne opinie z wizytówki Google można usunąć tylko pod pewnymi warunkami. Dla nieuczciwych przedsiębiorców, którzy chcą usunąć niekorzystne oceny swoich klientów, jest to solą w oku. Dla tych, którzy mają problem ze szkodliwymi działaniami konkurencji, jest to zaś prawdziwy problem. Na szczęście i na ten problem jest rozwiązanie (oraz na parę innych). 

Jak usunąć negatywne opinie z Google Moja Firma? Warunki 

Część opinii Google usuwa samodzielnie. Są to tzw. „brakujące opinie”, które wynikają z naruszenia zasad serwisu np. tych dotyczących spamu lub nieodpowiednich treści. Niemniej, przeglądarka nie „filtruje” wszystkiego, co budzi wątpliwości przedsiębiorcy np. potencjalnie nieprawdziwych opinii. Co zrobić w takim przypadku? 

Aby usunąć negatywną opinię z wizytówki Google, należy wysłać prośbę o jej usunięcie. Można to zrobić tylko wtedy, gdy opinie naruszają zasady serwisu. Są to okoliczności takie jak: 

  • podejrzenie spamu, 
  • fałszywe treści, 
  • treści nie na temat, 
  • treści niezgodne z prawem, 
  • treści podlegające ograniczeniom, 
  • opinie o charakterze seksualnym, 
  • obraźliwe treści, 
  • podszywanie się pod inną osobę, 
  • tzw. konflikt interesów np. zamieszczanie opinii o własnej firmie. 

Szczegółowe informacje o każdym z tych punktów znajdziesz w pomocy Google Maps. Serwis podkreśla także, że nie należy zgłaszać negatywnych opinii w wizytówce tylko dlatego, że się z nimi nie zgadzamy lub się nam nie podobają.  

Warto też dodać, że Google nie zamierza rozstrzygać sporów między firmami i klientami. Jest to słowo przeciwko słowu, więc trudno ocenić, kto ma rację. Dla przedsiębiorcy oznacza to tyle, że zgłoszenie prośby nie równa się z jej pozytywnym rozpatrzeniem. 

Należy też uzbroić się w cierpliwość, bo ocena opinii może potrwać kilka dni. 

Jak zgłosić prośbę o usunięcie negatywnej opinii z wizytówki? 

Opinię można zgłosić na koncie, w Mapach Google lub bezpośrednio z wyszukiwarki Google. Instrukcje zrobienia tego nie są skomplikowane. Google przygotowało nawet krótki przewodnik w formie video. Niestety jest on w całości po angielsku, dlatego niżej przedstawimy proste instrukcje w języku polskim. 

 

Prośba o usunięcie opinii na koncie Google Moja Firma 

  1. Zaloguj się na konto Google Moja Firma. 
  2. Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić. 
  3. Obok opinii kliknij w symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś nieodpowiednią treść. 

Prośba o usunięcie opinii w Mapach Google 

  1. Otwórz Mapy Google. 
  2. Znajdź swoją firmę. 
  3. Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić. 
  4. Kliknij symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś jako nieodpowiednie. 

Prośba o usunięcie opinii w wyszukiwarce Google 

  1. Otwórz wyszukiwarkę Google. 
  2. Znajdź swoją firmę. 
  3. Kliknij Opinie. 
  4. Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić. 
  5. Wskaż ocenę w postaci gwiazdek. 
  6. Kliknij > Zgłoś nieodpowiednią treść. 
  7. Wybierz rodzaj naruszenia zasad. 

Wszystkie instrukcje dotyczą usuwanie opinii z wizytówki Google przez komputer. Instrukcje dla urządzeń mobilnych (Android, iPhone, iPad) znajdziesz w pomocy Google pod tym linkiem

A może wystarczy usunąć konto? 

Niektórzy przedsiębiorcy sądzą, że wystarczy usunąć profil Google Moja Firma i założyć nowe, aby „oczyścić się” z negatywnych opinii. To niemożliwe. Kiedy założysz nową wizytówkę, Google wykryje duplikację i przeniesie opinie. 

Zmiana profilu nie jest więc dobrym rozwiązaniem. Warto zresztą wspomnieć, że całkowite usunięcie opinii jest możliwe tylko w przypadku, gdy firma zmienia lokalizację lub nazwę, ale i od tych reguł istnieją wyjątki. 

Jeśli zmienisz lokalizację firmy, ale jej nazwa pozostanie taka sama, Google i tak przeniesie opinie na nowy profil. Jedynie firmy, których działalność jest zależna od lokalizacji (hotele, pola golfowe itp.) mogą liczyć na uzyskanie czystej karty. 

Ponadto, zmiana nazwy nie równa się usunięciu opinii, jeśli modyfikacja jest niewielka lub masz wiele lokalizacji, a zmiana dotyczy każdej z nich. 

Usuwanie opinii ze źródeł zewnętrznych 

Często Google zaciąga opinie z serwisów zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, GoWork, Opineo, itd. Niezgodności z zasadami takich ocen niestety nie możemy zgłosić. W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą treści poprzez przejście do witryny zewnętrznej. 
 

Podsumowując, negatywne opinie z wizytówki można usunąć, ale tylko pod konkretnymi warunkami. Warto więc zadbać o to, aby na profilu pojawiały się możliwie najlepsze oceny. Pamiętaj też, aby zachęcać swoich klientów do dzielenia się opinią. Dzięki temu Twoja wizytówka stanie się bardziej wiarygodna. 

Masz jeszcze jakieś pytania lub coś budzi Twoje wątpliwości? Zostaw komentarz, a chętnie odpowiem. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat pozyskiwania pozytywnych opinii w Google? Skontaktuj się z nami. Możesz też udostępnić ten artykuł swoim znajomym, do czego zachęcam.