Usuwanie negatywnych opinii z wizytówki Google – przewodnik

Wizytówka Google coraz częściej jest dla klientów głównym źródłem informacji o Twojej firmie. Szczególnie pomocne dla klientów, (dla przedsiębiorcy niestety nie zawsze) są opinie. Problem w tym, że oceny mogą być też niekorzystne, których wolelibyśmy nie eksponować. Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google? 

Z tego artykułu dowiesz się:

• Kiedy możliwe jest usunięcie opinii z profilu firmy Google?
• Jak usunąć negatywną opinię z profilu Google?
• Czy usunięcie profilu Google usunie negatywne opinie?

Opinie w Google Moja Firma

Google Moja Firma, wbrew temu co niektóre nieuczciwe firmy próbują wmawiać nieświadomym przedsiębiorcom, to usługa całkowicie darmowa. Dla właściciela biznesu jest szansą na pojawienie się w Mapach Google i w związku z tym na szybsze dotarcie do szerszego grona klientów. Opinie są jednym z czynników rankingowych Google w przypadku pozycjonowania lokalnego, więc warto o nie zadbać! Szkoda byłoby z tego rezygnować, zwłaszcza że nierzadko to właśnie wizytówka jest pierwszym i jedynym źródłem informacji o firmie.

Jedną z funkcji Google Moja Firma są opinie. Użytkownicy mogą je dodawać, oceniając Twoje usługi gwiazdkami. Mają także możliwość dodania komentarza – ich treści nie zawsze są zgodne z prawdą lub korzystne dla wizerunku brandu.

Zła wiadomość jest taka, że właściciel biznesu nie ma zbyt dużej swobody w usuwaniu opinii. Kontrola nad nimi jest niewielka lub nawet minimalna, jeśli porównamy to np. z recenzjami na fanpage’u na Facebooku.

Na portalu społecznościowym Marka Zuckerberga przedsiębiorca może całkowicie wyłączyć możliwość dodawania ocen. W ten sposób „uratuje się”, gdy na profilu pojawi się wiele negatywów. W przypadku Google Moja Firma nie jest to takie proste.

Negatywne opinie z wizytówki Google można usunąć tylko pod pewnymi warunkami. Dla nieuczciwych przedsiębiorców, którzy chcą usunąć niekorzystne oceny swoich klientów, jest to solą w oku. Dla tych, którzy mają problem ze szkodliwymi działaniami konkurencji, jest to zaś prawdziwy problem. Na szczęście i na niego jest rozwiązanie..

Warunki usunięcia negatywnych opinii z wizytówki Google

Część opinii Google usuwa samodzielnie. Są to tzw. „brakujące opinie”, które wynikają z naruszenia zasad serwisu – np. tych dotyczących spamu lub nieodpowiednich treści. Niemniej, wyszukiwarka nie „filtruje” wszystkiego, co budzi wątpliwości przedsiębiorcy, np. potencjalnie nieprawdziwych opinii. Co robić w takim przypadku?

Aby usunąć negatywną opinię z wizytówki Google, należy wysłać prośbę o jej usunięcie. Można to zrobić tylko wtedy, gdy opinie naruszają zasady serwisu. Są to okoliczności takie jak:

• podejrzenie spamu,
• fałszywe treści,
• treści nie na temat,
• treści niezgodne z prawem,
• treści podlegające ograniczeniom,
• opinie o charakterze seksualnym,
• obraźliwe treści,
• podszywanie się pod inną osobę,
• tzw. konflikt interesów np. zamieszczanie opinii o własnej firmie.

Szczegółowe informacje o każdym z tych punktów znajdziesz w pomocy Google. Serwis podkreśla także, że nie należy zgłaszać negatywnych opinii w wizytówce tylko dlatego, że w jakiś sposób nie zgadzamy się z daną organizacją lub jej działania się nam nie podobają.

Warto też dodać, że Google nie zamierza rozstrzygać sporów między firmami i klientami. Jest to słowo przeciwko słowu, więc trudno ocenić, kto ma rację. Dla przedsiębiorcy oznacza to tyle, że zgłoszenie prośby nie równa się z jej pozytywnym rozpatrzeniem.

Należy też uzbroić się w cierpliwość, bo ocena opinii może potrwać kilka dni.

Prośba o usunięcie opinii z profilu Google

Opinię można zgłosić na koncie, w Mapach Google lub bezpośrednio z poziomu wyszukiwarki Google. Instrukcje zrobienia tego nie są skomplikowane, Google przygotowało nawet krótki przewodnik w formie video. Niestety jest on w całości po angielsku, dlatego niżej przedstawiamy proste instrukcje w języku polskim.

Prośba o usunięcie opinii na koncie Google Moja Firma 

1. Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
2. Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
3. Obok opinii kliknij w symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś nieodpowiednią treść.

Prośba o usunięcie opinii w Mapach Google 

1. Otwórz Mapy Google.
2. Znajdź swoją firmę.
3. Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
4. Kliknij symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś jako nieodpowiednie.

Prośba o usunięcie opinii w wyszukiwarce Google 

1. Otwórz wyszukiwarkę Google.
2. Znajdź swoją firmę.
3. Kliknij Opinie.
4. Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić.
5. Wskaż ocenę w postaci gwiazdek.
6. Kliknij > Zgłoś nieodpowiednią treść.
7. Wybierz rodzaj naruszenia zasad.

Wszystkie powyższe instrukcje dotyczą usuwania opinii z wizytówki Google za pomocą komputera desktopowego. Instrukcje dla urządzeń mobilnych (Android, iPhone, iPad) znajdziesz w pomocy Google nt. usuwania opinii.

Usuwanie profilu firmy Google w celu usunięcia negatywnych opinii

Niektórzy przedsiębiorcy sądzą, że wystarczy usunąć profil Google Moja Firma i założyć nowy, aby „oczyścić się” z negatywnych opinii. To niemożliwe. Kiedy założysz nową wizytówkę, Google wykryje duplikację i przeniesie opinie.

Zmiana profilu nie jest więc dobrym rozwiązaniem. Warto zresztą wspomnieć, że całkowite usunięcie wszystkich opinii jest możliwe tylko w przypadku, gdy firma zmienia lokalizację lub nazwę, ale i od tych reguł istnieją wyjątki.

Jeśli zmienisz lokalizację firmy, ale jej nazwa pozostanie taka sama, Google i tak przeniesie opinie na nowy profil. Jedynie firmy, których działalność jest mocno zależna od lokalizacji (hotele, pola golfowe itp.) mogą liczyć na uzyskanie czystej karty.

Ponadto, zmiana nazwy nie równa się usunięciu opinii, jeśli modyfikacja jest niewielka lub masz wiele lokalizacji, a zmiana dotyczy każdej z nich.

Usuwanie opinii ze źródeł zewnętrznych

Często Google “zaciąga” opinie z serwisów zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, GoWork, Opineo, itd. Niezgodności z zasadami takich ocen niestety nie możemy zgłosić. W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą treści – administratorem zewnętrznej witryny.

Podsumowując: negatywne opinie z wizytówki można usunąć, ale tylko pod konkretnymi warunkami. Warto więc zadbać o to, aby na profilu pojawiały się możliwie jak najlepsze oceny. Pamiętaj też, aby zachęcać swoich klientów do dzielenia się opinią. Dzięki temu Twoja wizytówka stanie się bardziej wiarygodna, bo liczby będą działały na jej korzyść.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat pozyskiwania pozytywnych opinii w Google? Skontaktuj się z nami.

Przypisy

1. https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
2. https://support.google.com/business/answer/4596773