Czy Twój sklep Internetowy jest gotowy na Black Friday?

Końcówka roku to świetny czas zarówno dla konsumentów szukających okazji, jak i właścicieli sklepów internetowych, którzy marzą o zwiększeniu obrotów. Obie grupy mogą zdecydowanie skorzystać na Black Friday, aby później… płynnie przejść do szaleństwa zakupów świątecznych. Czy Twój E-commerce na pewno jest na to gotowy?

Black Friday – czym jest i jak się do niego przygotować?

Czarny Piątek jest tradycyjnie pierwszym wypadającym po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. W sklepach za oceanem oznacza to duże obniżki cenowe i szał przedświątecznych zakupów. W ostatnich latach Black Friday na dobre zagościł jednak również w Polsce, zwłaszcza w obszarze E-commerce.

W niektórych branżach wzrost sprzedaży w tym czasie może sięgnąć nawet kilkuset procent – w porównaniu do miesięcy w pierwszym półroczu, lub okresu wakacyjnego.

Jak maksymalnie wykorzystać fenomen Czarnego Piątku, a przede wszystkim: w jaki sposób przygotować się na wzmożony ruch i zainteresowanie naszą ofertą?

Dzięki poniższej check-liście, upewnisz się, że nic nie jest w stanie Cię zaskoczyć.

Optymalizacja techniczna sklepu

Z założenia sklep internetowy powinien być w pełni stabilny, responsywny i gotowy na przyjęcie chwilowo zwiększonego ruchu przez cały rok. Ma również gwarantować najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa danych dla klientów. Na pewno nie zaszkodzi, jeśli przy tym wszystkim nie zapomnimy o działaniach SEO, dzięki czemu będzie również przyjazny dla wyszukiwarek Internetowych.

Większość zmian optymalizacyjnych zdecydowanie warto wprowadzać na poczet całych 365 dni roku, a nie tylko na Czarny Piątek. Dzień ten jest jednak z pewnością dobrym pretekstem do zainteresowania się tym, jak nasz E-commerce działa.

Zweryfikuj swój hosting

Jeśli masz niewielki sklep i korzystasz z niższych lub średnich opcji hostingu współdzielonego, to może okazać się, że duże zainteresowanie ofertą na Black Friday, w najgorszym przypadku nawet całkowicie sparaliżuje pracę Twojej strony.

Najbardziej dotkliwe mogą być limity transferu i obciążenia procesora, a także ograniczenie procesów PHP czy dostępu do pamięci tymczasowej oraz dyskowej.

Hosting musi oferować jak największą elastyczność i nie wprowadzać żadnych limitów w kluczowych kwestiach. Najlepszy w tym celu będzie serwer dedykowany, ale w przypadku niewielkiego biznesu nie zawsze trzeba inwestować w najwyższe (i zarazem najdroższe) opcje.

Jeśli Twój obecny hosting współdzielony wypada gorzej w porównaniu z innymi ofertami, nie wahaj się przed przeniesieniem. Cały proces migracji – wraz ze skrzynkami mailowymi – można zlecić, a „zapas mocy” na Black Friday bywa bardzo potrzebny.

Zainteresuj się serwerem VPS z dyskami SSD lub NVME (polecamy seohost.pl) – serwery VPS pozwalają szybko skalować zasoby i dostosowywać „w locie” konfigurację serwera do bieżących wymagań, przy jednoczesnej opcji szybkiego backupowania (snapshotowania).

Jeśli myślisz o gruntownych porządkach w tym obszarze, a Twój sklep nie stoi na platformie SAAS rozważ wdrożenie:

• serwera litespeed (zamiast najpopularniejszego apache),
• php 7.4,
• mysql 8.

Rozważ również wdrożenie systemu cachującego, np. memcached, który trzyma część zasobów w pamięci RAM.

Innym, niezłym pomysłem, będzie wykorzystanie zasobów dynamicznych – to np. rozwiązania chmurowe, gdzie rachunek za przydział procesora, pamięci, transferu czy powierzchni dyskowej wystawiany jest według rzeczywistego zużycia.

Zagwarantuj szybkie wczytywanie sklepu

Prędkość, z jaką potencjalny klient jest w stanie wejść na stronę i zrobić zakupy to niezwykle istotny czynnik, który wpływa na konwersję, nie tylko w Czarny Piątek.

Szybkość wczytywania swojej strony możesz sprawdzić przy pomocy PageSpeed Insights. To narzędzie jest bardzo przydatne z dwóch powodów: ze względu na możliwość eliminacji słabych punktów witryny oraz podwyższenia jej wartości dla algorytmów Google.

Po wpisaniu adresu strony wyświetlane są wyniki dla dwóch testów: na komórki i komputery. W każdym przypadku można uzyskać od 0 do 100 punktów.

Im wyższy wynik, tym lepiej. Z reguły warto, aby obydwa wskaźniki zatrzymały się pomiędzy 90 a 100 punktami. Będzie to odzwierciedlać ekspresowe renderowanie strony w przeglądarce, a w dalszej perspektywie również wpływać na wyższe wyniki w rankingu Google.

Jak zapewnić sobie tak wysoki wynik?

• Można wyeliminować wszelkie przestarzałe technologie, zapewnić stronie opcję prawidłowego budowania cache oraz wdrożyć nowsze standardy wyświetlania i kompresji obrazów, w tym promowane przez Google, czyli WebP;
• Jednym z bardziej efektywnych rozwiązań będzie dodanie skryptów dynamicznie doładowujących obrazki (Lazy Load), dzięki czemu przeglądarka pobierze obrazek dopiero w momencie gdy ten powinien zostać wyświetlony użytkownikowi;
• Zadbaj również o odchudzenie kodu HTML, CSS i JS. Często zajmują się tym proste wtyczki po stronie sklepu. Można też wykorzystać rozwiązania po stronie serwera, np. PageSpeed Module, dzięki któremu część optymalizacji zostanie wykonana w tle;
• Warto przetestować obciążenie serwera. Czy jeśli na stronie w Czarny Piątek pojawi się 500, 1000, 10000 osób, to czy serwer nie “wybuchnie”? W swojej pracy wykorzystujemy do tego narzędzie loader.io, dzięki, któremu można symulować duży wolumen ruchu na stronie – np. 5000 osób w ciągu minuty.

Inne testy szybkości i wydajności przeprowadzisz korzystając z GTMetrix, Yslow, bytecheck, MaxCDN Tools i Google Lighthouse.

Zadbaj o bezpieczeństwo i aktualizacje

Sklep Internetowy powinien być nie tylko szybki ale i bezpieczny – nie tylko w Czarny Piątek! Zastosowanie rozwiązań Content Delivery Network, takich jak popularny Cloudflare, łączy w sobie wiele zalet jednocześnie. Przede wszystkim jest to zwiększone bezpieczeństwo: ochrona przed atakami DDoS i odcięcie niechcianych botów od sklepu internetowego, ale przy okazji przyspieszenie ładowania dla odbiorcy z dowolnego miejsca na świecie.

Korzystając z Cloudflare, w razie “wpadki”, można też w trybie ekspresowym przekierować ruch na inny serwer – bez konieczności czekania na propagację serwerów DNS. Podstawowe funkcjonalności są bezpłatne, a wersja PRO zapewniająca (między innymi) ochronę przed atakami DDOS i bezstratną kompresję obrazów w locie to wydatek rzędu $20.

Każde logowanie do panelu administracyjnego sklepu nie powinno wiązać się jedynie z obsługą zamówień, bądź dodawaniem nowych produktów. Należy dbać też o bieżące aktualizacje każdego elementu, który ich wymaga.

Większość sklepów internetowych zbudowanych jest na dedykowanych systemach CMS wraz z autorskimi bądź komercyjnymi modyfikacjami, np. w postaci wtyczek.

Bardzo “modnym” w polskiej przestrzeni E-commerce rozwiązaniem jest sklep opierający się na WooCommerce i silniku WordPress. W tym przypadku szczególnie trzeba zwrócić uwagę na bezpieczeństwo.

Im więcej wtyczek używamy, tym większe prawdopodobieństwo, że w końcu trafi się nam taka, która będzie zawierała lukę bezpieczeństwa. Wtyczki, które od lat nie zyskały nowej wersji, to również słabe ogniwo – należy je zastąpić nowszymi lub po prostu usunąć.

Zalecamy też dodanie wtyczek do regularnego backupu: UpdraftPlus oraz wtyczki zabezpieczającej WordPress’a – Wordfence Security. Oprócz funkcji związanych z zabezpieczeniem logowania Wordfence będzie skanował system plików w poszukiwaniu nieautoryzowanych zmian plików, wirusów i malware.

Przekieruj nieistniejące podstrony

Użytkownik, który napotka podczas zakupów komunikat o błędzie 404 serwera i nieistniejącej stronie najczęściej po prostu odchodzi… Dlatego tak ważne jest, żeby w jak największym stopniu ograniczyć liczbę błędów tego rodzaju na stronie – w końcu to po prostu zmarnowanie ruchu, a to może być szczególnie bolesne zwłaszcza w Czarny Piątek, gdy wzrasta on znacząco we wszystkich kanałach.

Przejrzyj raporty błędów 404, wykorzystując dostępne na serwerze oprogramowanie. Zidentyfikuj adresy URL, które nie istnieją i przekieruj je na nowe właściwe podstrony.

Przy publikacji linków w newsletterze, publikacjach zewnętrznych lub mediach społecznościowych zawsze upewniaj się, że wszystkie prowadzą do stron, które istnieją.

Popraw czytelność strony, nawigację i strukturę informacji

Ważnym krokiem w procesie optymalizacji samej strony Internetowej jest przyjrzenie się jej budowie i próba ulepszenia jej. Najlepiej samemu co jakiś czas wejść na stronę, nawet jeśli nie dysponujemy dużą wiedzą techniczną, i przejść przez cały proces zakupowy. Dzięki temu, dowiesz się, czy zakupy w Twoim sklepie robi się prosto i przyjemnie.

Spróbuj zadać sobie też pytanie: Czy klient, skuszony okazją na Black Friday, odnajdzie na stronie wszystkie niezbędne informacje, w dodatku podane „na tacy”?

Pamiętaj, że podział kategorii, autorski opis produktu, klarowne informacje o cenie – wszystko to ma znaczenie dla klienta.

Część (jeśli będą zadowoleni) na pewno wykaże w przyszłości chęć ponownego dokonania zakupu. Aby takich osób było jak najwięcej, należy pozbyć się ze strony wszystkich mankamentów użyteczności i przejrzystości, przy okazji dodając pomocne funkcje:

• Zwróć szczególną uwagę na informacje o sposobach i kosztach dostawy. Transparentność w tym zakresie może być bardzo istotna dla Twojego wizerunku rzetelnego sprzedawcy;
• Zmień opisy produktów na autorskie (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś) i zadbaj o ich wysoką jakość — pomoże to w pozycjonowaniu i poprawi doświadczenie zakupowe klienta. Dodatkowo, użycie języka korzyści, oraz zbudowanie niepowtarzalnego stylu komunikacji z klientem może pomóc w przekonaniu go do podjęcia decyzji zakupowej;
• Zastosuj mechanizmy związane z informacją o porzuconym koszyku. Część klientów po takim powiadomieniu (np. mailu) wraca na stronę, aby dokonać transakcji;
• Pamiętaj o wygodnych i bezpiecznych metodach płatności. Polacy co prawda kochają BLIK-a, ale niektórzy wciąż preferują opcję „za pobraniem” – sklep pod tym względem musi być jak najbardziej elastyczny;
• Również samo nawigowanie po kategoriach nie może być uciążliwe. Ciekawym rozwiązaniem jest utworzenie specjalnej kategorii „Promocje na Black Friday”, w którym umieszczone zostaną wszystkie oferty z rabatami na Czarny Piątek i Cyber Monday.

Zadbaj o użytkowników mobilnych

Inwestowanie we własną aplikację mobilną dla wielu marek nie ma głębszego sensu, ponieważ koszt jej opracowania, a następnie utrzymywania aktualizacji jest bardzo wysoki. Nie da się jednak ukryć, że dysponując powiadomieniami push, dużo łatwiej jest poinformować klienta o ewentualnej promocji. Prościej jest też dodać dużo wygodniejsze płatności, np. z użyciem biometrii.

Zamiast skupiać się na stworzeniu osobnego sklepu, w postaci aplikacji dla Androida lub iOS, możesz położyć po prostu większy nacisk na optymalizację samej strony dla smartfonów. Coraz więcej klientów korzysta na co dzień z kanału mobile, co zresztą łatwo można sprawdzić we własnych statystykach Google Analytics.

W Czarny Piątek również wielu klientów może chcieć zrobić zakupy przez smartfona. Dlatego przejdź przez cały proces zakupowy swojego sklepu również na komórce lub tablecie i odpowiedz sobie na pytania:

• Czy znalazłem wszystkie niezbędne informacje o produkcie?
• Czy łatwo było nawigować po sklepie – przeglądać kategorie, znajdować produkty za pomocą wyszukiwarki, założyć konto?
• Czy proces zakupowy (koszyk, kasa) działał szybko i bezproblemowo?
• Czy uzupełnianie danych do wysyłki i płatności było proste i intuicyjne?

Sprzedawaj również za granicą

Black Friday warto wykorzystać, nie tylko kierując ofertę do polskiego konsumenta, ale także zagranicznego. Ten wyjątkowy dzień jest tak samo popularny w Europie Zachodniej, USA czy Kanadzie.

Zagraniczną ekspansję można przeprowadzić zarówno w opcji pełnej, zakładającej osobną, w pełni przetłumaczoną stronę przeznaczoną na konkretny rynek, jak i bardzo podstawowej. Na początek wystarczy dodanie opcji przesyłek międzynarodowych, przetłumaczenie najważniejszych podstron na język angielski oraz ustawienie odpowiedniego kierowania – na dany język, region, czy kraj.

Asortyment, obsługa klienta i promocje – zadbaj o sprzedaż i wizerunek sklepu!

Poza zbudowaniem odpowiedniego zaplecza technicznego, zabezpieczeniem strony na wypadek wzmożonego zainteresowania oraz dołożeniem nowych funkcji, z okazji Czarnego Piątku trzeba w sklepie Internetowym zadbać o odpowiedni asortyment, promocje z nim związane i odpowiednio intensywną obsługę klienta.

Najważniejsze: nie zawiedź zaufania swoich klientów!

Należy jak ognia wystrzegać się fikcyjnych obniżek, ponieważ w konsekwencji mogą one być powodem negatywnych reakcji klientów i pogorszenia wizerunku Twojej firmy. Warto pamiętać, że w dobie dominacji Social Mediów informacje rozchodzą się bardzo szybko, więc rzecz może “wyjść na jaw” jeszcze w czasie trwania takiej “promocji”.

Nie zapomnij poinformować użytkownika (zarówno na stronie, newsletterze i w reklamach z okazji Black Friday) ile będzie trwała promocja albo do kiedy będzie działał kod rabatowy.

Zabezpiecz stany magazynowe

Jednym z najgorszych scenariuszy z punktu widzenia wizerunku sklepu jest wystawienie bardzo atrakcyjnej oferty, z której prawie nikt nie będzie mógł skorzystać.

Dlatego tuż przed rozpoczęciem jakiejkolwiek akcji sprzedażowej na Black Friday, należy dogłębnie przyjrzeć się stanom magazynowym, cenom znajdujących się tam produktów i możliwościom zakupu w hurtowniach.

Przygotowując się do Czarnego Piątku, można też wykorzystać własne statystyki. Najpopularniejsze produkty powinny być w sklepie Internetowym dostępne zawsze, żeby nie okazało się, że klient spotka się z informacją o braku towaru na etapie finalizowania transakcji z koszyka.

Pozbądź się towaru zalegającego w magazynie

Wykorzystanie fenomenu Black Friday do wyczyszczenia magazynów z produktów niesprzedających się przez cały rok to doskonały pomysł. Dzięki temu można odzyskać choć część nakładu poniesionego na zakup lub produkcję towaru, który cieszy się mniejszym niż oczekiwany popytem.

W tym szczególnym czasie zdecydowanie łatwiej dotrzeć do klienta z promocją. Jest on też bardziej chętny na dokonanie zakupu. Co więcej, część osób specjalnie odkłada wszystkie wydatki na koniec listopada, spodziewając się najlepszych cen.

Przy okazji: pamiętaj, że kupując jeden produkt z bardzo dużym rabatem, konsument może zainteresować się też resztą asortymentu ze sklepu – chcąc maksymalnie wykorzystać i tak już ponoszony koszt przesyłki. Dlatego dobra widoczność innego towaru (“inni klienci kupili również”, “zobacz także”) na stronie produktowej jest bardzo ważna.

Zadbaj o obsługę klienta w czasie rzeczywistym

O tym, że komunikacja z klientami jest bardzo ważna, napisano już niejedną książkę. W większości z nich, jak mantrę, powtarza się, że liczy się przede wszystkim szybkość, dostępność i rzetelność.

Klient musi mieć do wyboru przynajmniej kilka różnych sposobów dotarcia do obsługi sklepu internetowego. Do najpopularniejszych należą: chat, telefon, mail i media społecznościowe.

Posiadanie fizycznego punktu obsługi klienta nie jest na pewno w dzisiejszych, scyfryzowanych czasach obowiązkowe, jednak może mieć swoje zalety – szczególnie dla większych sprzedawców.

Pamiętaj, że w obsłudze klienta liczy się przede wszystkim to, by odpowiedź sklepu była natychmiastowa. Nikt nie lubi czekać, a szczególnie w Black Friday, gdy promocje są liczne, szybkie i ulotne. Dlatego, szczególnie w tym czasie, pracownicy sklepu powinni wspiąć się na wyżyny sumiennej i ekspresowej obsługi zamówień oraz zapytań.

Najprostszy sposób, żeby było to obustronnie wygodne, to wtyczka Facebook Messenger Chat, która w szybki sposób zapewni możliwość kontaktu z Twoimi klientami.

Nie zapominaj o swoich pracownikach

Całkowite skupienie na maksymalizacji obrotów i dotarciu do dużej grupy odbiorców na Black Friday mocno angażuje właścicieli sklepów. Na tyle, że czasami zapominają o tym, że dla ich pracowników ten czas również jest niesamowicie intensywny – warto więc ich wysiłek odpowiednio wynagrodzić.

Zachęty w postaci premii, dzielenie się informacjami o osiągniętych celach i wspólna praca nad dotarciem na sam szczyt, to zawsze bardzo dobre rozwiązanie. Sprawdza się tu maksyma, że “pracownik jest wizytówką firmy”.

Do wzmożonego ruchu na Czarny Piątek warto więc wszystkie zatrudnione osoby odpowiednio przygotować, przeszkolić i zmotywować. Ostatecznie sukces sprzedażowy jest w dużej mierze właśnie ich udziałem.

Pomyśl o darmowej dostawie

Promocja do promocji? Polacy uwielbiają takie akcje.

Wystarczy spojrzeć na popularność usługi Allegro Smart (darmowa dostawa do punktów odbioru powyżej 40 zł), która po uwolnieniu od opłat przy pierwszej fali COVID-19 biła w kraju nad Wisłą rekordy popularności. Już w drugim miesiącu tej promocji skorzystały z niej ponad 2 miliony osób, a w sumie oszczędności na dostawach przekroczyły 200 milionów złotych.

Powyższy przykład pokazuje, jak dodatkowa korzyść w postaci darmowej dostawy może wpłynąć na podjęcie decyzji o dokonaniu zakupu. Połączenie takiej promocji z rabatami na Black Friday może bardzo mocno wpłynąć na obroty sklepu – warto dokonać intensywnych kalkulacji również pod tym względem.

Zwiększ sprzedaż za pomocą cross-sellingu

Kombinacje 1+1, 2+1 i promocje na akcesoria lub materiały eksploatacyjne do głównego zakupu to sprawdzone techniki sprzedaży, które zadziałają również (a może zwłaszcza?) w Czarny Piątek. Zwiększysz w ten sposób średni koszyk i jednocześnie zmniejszysz koszt pozyskania zamówienia.

Warto pamiętać, że nawet w przypadku sprzedaży jednego produktu po kosztach, można zbudować odpowiednią marżę poprzez dosprzedaż kilku produktów komplementarnych. Klient i tak otrzymuje zestaw w atrakcyjnej cenie, sklep generuje wyższy obrót, a zakup całości odbywa się w jednym miejscu i czasie.

Przykładowo, sprzedając drukarkę można dołożyć do niej zapasowy komplet tuszy, ryzę papieru standardowego i opakowanie fotograficznego, reklamując ten komplet jako w pełni gotowy do pracy, od razu po dostawie.

Oczywiście powyższy przykład można kreatywnie zastąpić dowolnym zestawem, łącznie z wzięciem pod uwagę informacji o nie sprzedanych towarach zalegających w magazynie.

Stwórz również droższe zestawy, które będą zawierały większą liczbę produktów. Np. zestaw suplementów o wartości 2000zł za 900zł. Możliwe, że nie znajdzie wielu nabywców, ale za to przyciągnie ruch do sklepu.

Wykorzystaj Psychologię Optymalizacji Sprzedaży

Psychologia optymalizacji sprzedaży polega na wykorzystaniu reguł psychologicznych w celu zwiększenia sprzedaży. Do takich reguł zaliczamy np. społeczny dowód słuszności lub siłę autorytetu.

Na szczególnej uwadze powinieneś mieć regułę niedostępności i regułę wzajemności. Pierwsza zakłada, że im produkt jest trudniej dostępny, tym bardziej pożądany się staje. Dotyczy to np. ograniczonej ilości sztuk produktu lub ograniczonego czasu sprzedaży.

Dodaj na stronie informację o ilości dostępnych sztuk lub licznik czasu. Użytkownicy poczują wtedy presję i szybciej dokonają zakupu, bojąc się, że nie zdążą zrobić tego później.

Reguła wzajemności polega na tym, że po wyświadczeniu komuś przysługi lub podarowaniu mu czegoś, osoba obdarowana (w tym przypadku klient) czuje się zobowiązana do odwdzięczenia. Tego typu upominkiem mogą być np. gratisy dodawane do zamówienia.

Marketing: przyciągnij uwagę klientów

Wszelkiego rodzaju działania marketingowe, zwłaszcza na Black Friday, są niemal tak samo ważne dla każdego E-commerce’u jak optymalizacja techniczna i oferta. Black Friday (często „rozciągany” do Black Week) to czas, w którym odbywają się przede wszystkim zakupy emocjonalne, a decyzje są podejmowane pod wpływem chwili. Zdecydowanie sprzyja temu atmosfera zakupowego pędu, podczas którego na dalszy plan schodzą faktyczne oszczędności wynikające z obniżenia cen.

Z tego względu działania o charakterze remarketingowym (skierowane do lojalnych klientów) powinny ustąpić miejsca kampaniom zasięgowym, nastawionym w większym stopniu na pozyskiwanie nowych użytkowników. Promocja i marketing nie może ograniczać się do strony sklepu, bo w takim przypadku nikt się o niej nie dowie.

Jak można pochwalić się swoimi rewelacyjnymi rabatami z okazji Czarnego Piątku szerszej publiczności?

Rozpocznij kampanię… przed Black Friday

W 2020 roku sieć Media Expert zdecydowała się na akcję „Black Week”, rozszerzając czas trwania promocji poza 27 listopada. Jest to przykład dość skrajny, ale w określonych branżach mogący dać pewną skuteczność.

Tymczasem firmy koncentrujące się bezpośrednio na sprzedaży w okolicach Czarnego Piątku, powinny rozpocząć informowanie klientów o tym, że taka akcja się odbędzie  przynajmniej kilka dni wcześniej. Strategia „niespodzianki” w przypadku tego dnia może sie nie sprawdzić, ponieważ firmy mocno walczą o klienta, odkrywając swoje karty nieco wcześniej. Warto pamiętać, że część klientów planuje swoje budżety z wyprzedzeniem, wybierając okazje na kilka dni przed samym piątkiem.

Wykorzystaj potencjał zewnętrznych platform

Znasz Pepper? Pepper jest jednym z fenomenów ostatnich lat – zarówno aplikacja mobilna, jak i strona internetowa cieszą się ogromnym zainteresowaniem. Każda (prawdziwa) przecena spotyka się tam z szerokim odbiorem społeczności. Użytkownicy dzielą się opiniami, dają rady, a czasem odpowiadają na ewentualne wątpliwości konsumentów nawet szerzej, niż byłaby to w stanie zrobić obsługa sklepu.

Umieszczenie swojej oferty na Black Friday na Pepperze lub innych stronach z rabatami, to doskonały pomysł na szeroko zakrojoną promocję sklepu. Jedyny warunek to cena – musi być naprawdę dobra. Jeśli to kryterium zostanie spełnione, sklep może liczyć na duży ruch z tych źródeł – zarówno za pośrednictwem komórek, jak i systemów stacjonarnych.

Nie zapomnij o social mediach, również w zakresie reklamy płatnej

Przysłowiowe „dwie pieczenie na jednym ogniu” można upiec dzięki odpowiednio zaplanowanej kampanii reklamowej w mediach społecznościowych – oczywiście z okazji Black Friday.

Pierwszy zysk to oczywiście klient, skuszony bardzo dobrą ceną i zachęcony tym samym do sfinalizowania transakcji.

Druga korzyść to szerszy zasięg i nowe subskrypcje, a tym samym zwiększenie potencjału własnych kanałów społecznościowych.

Kuszącym rozwiązaniem będzie oczywiście w pełni targetowana kampania płatna w obrębie serwisu społecznościowego, np. Facebook Ads, którą możemy dotrzeć do określonych typów klientów, jednak działania organiczne (np. w postaci wydarzenia na Facebooku) również mogą mieć w tym przypadku dużą wartość.

Czas Czarnego Piątku warto w tym obszarze potraktować trochę jak wyścig zbrojeń. To tradycyjnie czas wzrastających stawek CPC i CPM, jednak nie można się tym zrażać – klienci oczekują specjalnych zniżek i ofert, a ich aktywność zakupowa może zostać znacząco ograniczona w dniach poprzedzających Black Friday. Wystarczy wykorzystać ten fakt do odpowiedniego podziału budżetu reklamowego w czasie, by zapewnić sobie jak najwyższe ROI.

Klienci pozyskani w tym czasie mogą być też formą „zaliczki” na poczet zbliżających się świąt oraz całego kolejnego roku. Warto po prostu w Black Friday dotrzeć do świadomości jak najszerszej grupy, która później może potencjalnie wrócić na kolejne zakupy.

Zainwestuj w Google Ads

Nawet jeśli nie udało Ci się zdążyć na Black Friday z wypozycjonowaniem swoich produktów w wynikach organicznych Google, to wciąż możesz z powodzeniem pokazywać się z nimi wysoko w wyszukiwarce – oczywiście za pomocą Google Ads.

Jak przygotować się do Black Friday, jeśli chodzi o kampanie płatne w Google?

Z pewnością należy zawczasu przygotować całą strategię i komunikację. Ustalić wysokość rabatów i uzgodnić metodę komunikowania o zniżkach. Wybór promowanych produktów warto poprzedzić analizą statystyk z lat ubiegłych oraz obecnych trendów (np.: na podstawie Google Trends). Warto rozważyć utworzenie specjalnego linku docelowego z listingiem promowanych produktów lub osobnego landing page’a – klienci nie są wówczas zdekoncentrowani produktami nieprzecenionymi.

Tuż przed Black Friday warto zadbać o kampanie produktowe i brandowe, ponieważ ponad połowa zapytań tego dnia dotyczy konkretnych produktów i marek; niewiele mniej dotyczy recenzji.

Jakie konkretne kroki na koncie Google Ads podjąć zawczasu? Sugerujemy:

• zaplanowanie kampanii z okazji Black Friday wcześniej, tak, by uniknąć konieczności czekania na weryfikację;
• obniżenie wysokości ROASu w kampaniach, w których jest on ustawiony;
• stworzenie osobnej grupy odbiorców, którzy oglądali produkty, które będziesz przeceniać w Black Friday;
• zadbanie o odpowiednio większy budżet w kampaniach i pilnowanie, by nie wyczerpał się zbyt szybko w tym gorącym okresie;
• zmianę dopasowania słów kluczowych, które do tej pory miały dopasowanie ścisłe (lub utworzenie nowych słów dopasowaniem do wyrażenia by łapać dodatkowe człony typu: “promocja”, “Black Friday”, “black week”);
• zmianę reklam tekstowych na te z nową-promocyjną komunikacją (lub ustawienie odpowiednich rozszerzeń);
• stworzenie unikatowych kreacji, wyłącznie na tą okazję
• załadowanie nowych grafik co najmniej 5 dni przed startem promocji na Black Friday;
• ustawienie osobnej listy odbiorców na tych pozyskanych właśnie tego dnia.

Zorganizuj konkurs

Jedną z ważniejszych zasad w promocji na Black Friday jest oczywiście ustalenie jak najlepszych cen na towary bądź usługi. Jednak to nie wszystko – warto przy okazji zaangażować swoich odbiorców.

Wykorzystaj opcję rywalizacji, zaangażuj społeczność skupioną wokół wszystkich twoich projektów i stwórz kreatywne zadania, które doprowadzą uczestników do najniższych cen. Zorganizuj konkurs, w którym będą do wygrania kody rabatowe – taką akcję można przeprowadzić np. na Instagramie lub Facebooku, startując na tydzień przed ostatnim piątkiem listopada.

Postaraj się, aby kreatywność i złożoność zadań była sensownie zaplanowana. Tak, aby nie odstraszać potencjalnych klientów, ale zapraszać ich do współdziałania. Jasna komunikacja, czytelne hasła reklamowe, proste zasady, akcje „tu i teraz” – oto przepis na skuteczne zainteresowanie społeczności ofertą.

Stworzenie promocji, wedle której we wtorek trzeba zostawić subskrypcję na YT, w środę wypełnić zadanie konkursowe z Instagrama, a w czwartek o 17.00 jak najszybciej zostawić komentarz pod postem na Facebooku może być… najzwyczajniej zbyt trudne, niezrozumiałe, przesadnie angażujące.

Postaw na Content Marketing

Zwiększ przed Czarnym Piątkiem liczbę publikacji na blogu lub kanale na YouTube. Możesz zarówno zdradzać po kolei najlepsze wyceny towarów, jak i przy okazji reklamować ich zalety i właściwości. Pomyśl nad komunikacją, która dostarczy użytkownikom gotowych rozwiązań.

W przypadku Black Friday i okazji tuż po nim (Cyber Monday, Mikołajki, Święta) dobrze sprawdzi się seria artykułów, w których przedstawisz pomysły na prezenty. Być może że taki content już istnieje na Twojej stronie (np. od zeszłego Black Friday) więc warto zaktualizować takie treści, szczególnie jeśli zbudowały już swoją widoczność organiczną.

Zadbaj też o microcontent, bo nawet najkrótszy komunikat może zadecydować o tym, czy użytkownik coś kupi.

Wykorzystaj Newsletter

Newsletter to doskonały sposób na poinformowanie klientów o Twoich promocjach na Black Friday – możesz ich zachęcić, zaintrygować albo po prostu o sobie przypomnieć. W gąszczu promocji z okazji Czarnego Piątku konsument jest bombardowany informacjami od twoich konkurentów, więc nie możesz przepuścić okazji, by Twoja oferta znalazła się bezpośrednio w jego skrzynce pocztowej.

Jeśli nie masz jeszcze bazy mailingowej, nic straconego! Możesz ją zbudować podczas Czarnego Piątku. Wystarczy, że zaoferujesz użytkownikom dodatkowy rabat w zamian za zapisanie się do newslettera.

Wykorzystaj potencjał Czarnego Piątku

Większość z wymienionych wyżej działań będzie miała bezpośrednie przełożenie na bliższą i dalszą przyszłość sklepu, a nie tylko podczas samego Black Friday.

Wszystkie działania związane z optymalizacją sklepu wpłyną (w długiej perspektywie) pozytywnie na SEO i pozycje strony, a zwiększenie subskrypcji w kanałach społecznościowych powiększy zasięg sklepu w kolejnych miesiącach.

Jeśli z głową poprowadzisz akcję sprzedażową z okazji Black Friday to część klientów z pewnością powróci, część zapisze się do newslettera, a część być może poleci Cię swoim znajomym i rodzinie.

Nie zwlekaj! Przygotowując się odpowiednio wcześniej, jesteś w stanie więcej zyskać!