Zalando – co to jest i jak działa?

Zalando, jeden z europejskich gigantów e-commerce, od lat z sukcesem redefiniuje zakupy online. Jak dzięki nowoczesnym technologiom i innowacyjnemu podejściu do logistyki Zalando nieustannie podnosi poprzeczkę w branży modowej?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Zalando i jaka jest jego historia?
• Jak działa Zalando?
• Jakie są funkcje Zalando?
• Jak sprzedawać na Zalando?
• Jakie są koszty Zalando?
• Jakie są wady Zalando?
• Jakie są zalety Zalando?

Zalando – definicja i historia

Zalando to niemiecka firma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów. Firma działa w wielu krajach europejskich, oferując szeroki asortyment produktów od różnych marek oraz własne kolekcje. Firma prowadzi również platformę marketplace, na której zewnętrzni sprzedawcy mogą oferować swoje produkty. Zalando jest notowane na giełdzie papierów wartościowych we Frankfurcie nad Menem, co podkreśla jej znaczenie na rynku e-commerce w Europie^{[1] [2]}.

Zalando to europejska platforma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów, oferująca innowacyjne doświadczenia zakupowe online.

Definicja Zalando.

Zalando, założona w 2008 roku przez Davida Schneidera i Roberta Gentza, początkowo koncentrowała się na sprzedaży obuwia online, naśladując model biznesowy Zappos. Pierwotnie działała pod nazwą Ifansho GmbH, a w 2009 roku zanotowała pierwsze przychody w wysokości 6 milionów euro. W ciągu kilku lat firma rozszerzyła swoją ofertę o odzież, akcesoria i artykuły sportowe, sprzedając produkty od ponad 1500 międzynarodowych marek^{[3] [4]}.

Przełomowym momentem w historii Zalando było osiągnięcie rentowności w 2014 roku, co było wynikiem skutecznego zarządzania kosztami i ekspansji na nowe rynki. W 2021 roku firma stała się częścią niemieckiego indeksu giełdowego DAX, co podkreśliło jej znaczenie na rynku. Obecnie Zalando działa w 26 krajach europejskich, obsługując miliony klientów dzięki zaawansowanej logistyce i szerokiej gamie produktów^{[5] [6] [7] [8] [9]}.

Działanie Zalando

Zalando działa jako platforma e-commerce^{[10] [11] [12]}, która łączy sprzedawców i klientów. Proces rozpoczyna się od współpracy z różnymi markami i dostawcami, którzy dostarczają produkty do magazynów Zalando – są one katalogowane i fotografowane, aby zaprezentować je na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej firmy.

Gdy klient odwiedza stronę Zalando lub korzysta z aplikacji, ma dostęp do wielu produktów, które można przeszukiwać według kategorii, marek, rozmiarów i innych filtrów. Klient wybiera interesujące go produkty, dodaje je do koszyka i przechodzi do realizacji zamówienia. Zalando oferuje wiele opcji płatności, dostosowanych do lokalnych preferencji, w tym karty kredytowe, PayPal, płatności przy odbiorze i inne.

Po złożeniu zamówienia system logistyczny Zalando przetwarza zamówienie. Produkty są zbierane z magazynu, pakowane i przygotowywane do wysyłki. Zalando współpracuje z firmami kurierskimi, i stawia na wysoką jakość obsługi klienta, oferując darmowe zwroty. Kładzie też duży nacisk na technologię i personalizację doświadczenia zakupowego – algorytmy rekomendacyjne analizują dane o zakupach i preferencjach klientów, aby proponować produkty, które mogą ich zainteresować.

Funkcje Zalando

Zalando oferuje swoim użytkownikom szereg funkcji:

• Sklep modowy to główny kanał sprzedaży Zalando, w którym klienci mogą przeglądać i kupować różne rodzaje odzieży, obuwia i akcesoriów od ponad 4500 marek międzynarodowych w 26 krajach Europy^[13].
• Zalando Lounge to platforma zakupowa oferująca ekskluzywne kampanie sprzedażowe z produktami po obniżonych cenach. Zalando prowadzi fizyczne sklepy outletowe w różnych miastach, gdzie można znaleźć produkty z poprzednich sezonów po atrakcyjnych cenach^{[14] [15]}.
• Zalando Fulfillment Solutions to usługa logistyczna, która umożliwia partnerom korzystanie z infrastruktury logistycznej Zalando. Dzięki niej partnerzy mogą skoncentrować się na swojej głównej działalności, a Zalando zapewnia fulfillment i obsługę procesów logistycznych dla klientów, niezależnie od tego, czy produkt jest sprzedawany przez Zalando, czy przez partnera^{[16] [17]}.
• Zalando Marketing Services oferuje partnerom narzędzia i usługi marketingowe, które pomagają zwiększyć zasięg, wpływ marki i lepiej zrozumieć klientów^[18].
• Program Partnerski Zalando skierowany jest do różnych graczy na rynku mody – marek, detalistów i producentów. Pozwala im zintegrować swoje działania z platformą Zalando, co ułatwia zarządzanie zapasami, procesami logistycznymi i sprzedażą online^[19].

Warto też podkreślić, ze Zalando próbowało swoich sił też w innych obszarach. Przykładem może być Zalon, usługa doradztwa stylowego, w której klienci mogą konsultować się z wybranymi stylistami, którzy pomagają im w wyborze spersonalizowanych zakupów. Zalando zamknęło ją w 2022 roku^{[20] [21] [22]}.

Sprzedaż na Zalando

Sprzedaż na Zalando^{[23] [24] [25]} zaczyna się od rejestracji w Programie Partnerskim Zalando, gdzie potencjalni sprzedawcy muszą założyć konto i złożyć wniosek o dołączenie. Po akceptacji sprzedawcy mają dostęp do panelu partnera zDirect^[26], w którym mogą zarządzać produktami, zamówieniami i zapasami.

Pierwszym krokiem po rejestracji jest przygotowanie katalogu produktów. Sprzedawcy muszą dostarczyć szczegółowe informacje o swoich produktach, w tym opisy, zdjęcia, ceny i dostępność. Zalando stawia na wysoką jakość prezentacji produktów, więc zdjęcia muszą być profesjonalne i spełniać określone standardy. Po przesłaniu katalogu produkty są weryfikowane przez zespół Zalando pod kątem zgodności z wymaganiami platformy.

Kiedy produkty zostaną zatwierdzone, stają się dostępne w sklepie internetowym Zalando. Sprzedawcy mogą korzystać z Zalando Fulfillment Solutions, co sprawia, ze procesami logistycznymi i wysyłką produktów zajmie się Zalando. Alternatywnie sprzedawcy mogą realizować zamówienia samodzielnie, ale muszą zapewnić szybkie i niezawodne dostawy zgodnie ze standardami Zalando.

Sprzedawcy mogą też korzystać z Zalando Marketing Services m.in. do analizy danych dotyczących zachowań klientów, takich jak ich preferencje zakupowe, historia przeglądania i zakupy dokonane na platformie^{[27] [28]}. Pozyskane dane mogą wykorzystać do segmentacji klientów i tworzenia precyzyjnych profili oraz personalizacji kampanii reklamowych. =

Zalando Marketing Services oferuje też swoim użytkownikom:

• narzędzia do performance marketingu^[29],
• usługę brandingu^[30],
• działania influencer marketingowe^[31],
• rozbudowane narzędzia reklamowe i możliwość analizy mediów^[32],
• możliwość stworzenia strategii działań kreatywnych i contentowych^[33],
• audyty i analizy skuteczności działań^[34].

Sprzedawcy mają też dostęp do wsparcia technicznego i konsultacji ze strony Zalando, co pomaga w optymalizacji sprzedaży i rozwiązywaniu ewentualnych problemów. Regularne raporty i analizy sprzedaży pozwalają na bieżąco monitorować wydajność i dostosowywać strategie marketingowe.

Koszty Zalando

Sprzedawcy na Zalando muszą uwzględnić kilka rodzajów kosztów, prowizji i opłat związanych z korzystaniem z platformy^{[35] [36] [37] [38] [39]}:

• Zalando pobiera prowizję od każdej sprzedanej sztuki, która waha się od 5% do 25% w zależności od kategorii produktu i jego ceny. Na przykład, dla produktów w kategorii odzież męska i unisex, prowizja wynosi 9% dla przedmiotów w cenie od 0 do 19,99 EUR, i 19% dla przedmiotów w cenie od 20 do 49,99 EUR. Prowizje różnią się w zależności od specyfiki produktów i ich wartości.
• Od 2023 roku wprowadzono również miesięczną opłatę subskrypcyjną wynoszącą 40 EUR, co daje roczną sumę 480 EUR. Opłata ta dotyczy wszystkich sprzedawców uczestniczących w programach Partner Program i Connected Retail.
• Zalando pobiera opłaty za usługi płatnicze, które wynoszą od 1,45% do 1,55% wartości brutto sprzedanego produktu.
• Dodatkowe opłaty związane są też z korzystaniem z Zalando Fulfillment Solutions oraz Zalando Marketing Services.

Wady Zalando

Jednym z głównych wad Zalando są wysokie prowizje i opłaty za miesięczną subskrypcję. Problematyczne mogą być także dodatkowe koszty związane z korzystaniem z Zalando Fulfillment Solutions, ale za możliwość lepszego pozycjonowania produktów dostarczanych w ramach tej usługi – to z kolei sprzedawców realizujących zamówienia samodzielnie w mniej korzystnej pozycji.

Kolejną wadą jest skomplikowany proces aplikacji i weryfikacji do programu partnerskiego. Proces ten może trwać od 4 do 8 tygodni, a wymagania są restrykcyjne. Zalando bywa również krytykowane za swoje podejście do zwrotów, które są darmowe dla klientów, ale mogą stanowić znaczne obciążenie dla sprzedawców. Wysokie wskaźniki zwrotów, typowe dla branży odzieżowej, mogą prowadzić do znacznych kosztów logistycznych i operacyjnych dla sprzedawców, co negatywnie wpływa na ich rentowność. Problemem może być również bardzo intensywna konkurencja na platformie.

Zalety Zalando

Zalando ma ogromny zasięg i obsługuje kilkadziesiąt milionów aktywnych klientów w prawie całej Europie – tak szeroka baza klientów pozwala sprzedawcom dotrzeć do ogromnej liczby potencjalnych nabywców bez konieczności samodzielnego inwestowania w marketing i promocję. Silna marka Zalando i bezpłatne zwroty poprawiają komfort zakupów i lojalność klientów, a sprzedawcom pozwalają korzystać z wysokiego poziomu zaufania konsumentów do platformy.

Zalando zapewnia również zaawansowane narzędzia marketingowe, które pozwalają sprzedawcom na tworzenie spersonalizowanych kampanii reklamowych. Oferuje również usługę fulfillmentu, co upraszcza proces logistyczny dla sprzedawców i poprawia doświadczenia zakupowe klientów.