Wish – co to jest, jak działa i jakie ma funkcje?

Wish zyskało popularność dzięki atrakcyjnym cenom i szerokiej ofercie produktów. Jak Wish przyciąga klientów i radzi sobie na rynku pomimo wyzwań związanych z jakością produktów i długimi czasami dostaw?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Wish i jaka jest jego historia?
• Jak działa Wish?
• Jak robić zakupy na Wish?
• Jak prowadzić sprzedaż na Wish?
• Jakie są koszty Wish?
• Jakie są wady Wish?
• Jakie są zalety Wish?

Wish – definicja i historia

Wish to platforma e-commerce oferująca szeroki asortyment produktów w niskich cenach, która zyskała popularność dzięki swojej aplikacji mobilnej umożliwiającej łatwe przeglądanie i zakup produktów. Koncentruje się głównie na tanich produktach, często pochodzących bezpośrednio z Chin, co pozwala obniżyć koszty dla konsumentów oraz wykorzystuje algorytmy rekomendacyjne, aby proponować użytkownikom produkty na podstawie ich wcześniejszych zakupów i preferencji^[1].

Wish to globalna platforma e-commerce, znana z oferowania produktów w niskich cenach, głównie pochodzących z Chin, która pozwala użytkownikom przeglądać i kupować wiele za pomocą intuicyjnej aplikacji mobilnej lub strony internetowej.

Definicja Wish.

Wish, platforma e-commerce, została założona w 2010 roku przez Piotra Szulczewskiego i Danny’ego Zhanga. Początkowo miała formę aplikacji do tworzenia list życzeń, w której użytkownicy mogli zapisywać ulubione produkty, ale szybko przekształciła się w marketplace, na którym sprzedawcy mogli oferować swoje towary bezpośrednio przez platformę. Ta zmiana pozwoliła Wish skorzystać z rosnącego trendu handlu mobilnego i oferować szeroką gamę tanich produktów, głównie pochodzących z Chin^{[2] [3] [4]}.

Platforma szybko zdobyła dużą popularność dzięki niskim cenom i unikalnemu doświadczeniu zakupowemu, przypominającemu przeglądanie mediów społecznościowych. W 2017 roku była najczęściej pobieraną aplikacją e-commerce na świecie, a w 2018 roku nawiązała partnerstwa reklamowe z Los Angeles Lakers oraz FIFA^{[5] [6] [7]}. W 2019 roku Wish była trzecim co do wielkości marketplace e-commerce w Stanach Zjednoczonych^[8], co przyczyniło się do debiutu na giełdzie w 2020 roku pod nazwą swojej spółki matki, ContextLogic, ale miała trudności z osiągnięciem rentowności^[9]. W 2024 roku została przejęta przez singapurską platformę e-commerce Qoo10 za 173 miliony dolarów, co stanowiło około 1% pierwszej wyceny, która wynosiła 11,2 miliarda dolarów^[10].

Działanie Wish

Wish działa jako platforma e-commerce, która łączy sprzedawców z konsumentami na całym świecie, głównie oferując produkty w niskich cenach. Użytkownicy mogą przeglądać i kupować towary za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej Wish. Algorytmy rekomendacyjne analizują zachowania zakupowe i preferencje użytkowników, proponując im produkty, które mogą ich zainteresować. Wish przyciąga klientów dużymi zniżkami i promocjami, często oferując produkty za ułamek ceny wyjściowej, chociaż czasami trudno jest zweryfikować ich pierwotną wartość^{[11] [12] [13]}.

Sprzedawcy na Wish są głównie z Chin, co pozwala obniżyć koszty produkcji i wysyłki; platforma działa na zasadzie bezpośredniego handlu, więc produkty trafiają bezpośrednio od sprzedawcy do konsumenta, bez pośredników. Wish stosuje różne strategie, aby zaangażować użytkowników, takie jak codzienne oferty, loterie i gry, które umożliwiają zdobycie dodatkowych rabatów. Aplikacja jest zaprojektowana tak, aby przeglądanie produktów było proste i wciągające, podobnie jak w mediach społecznościowych.

Aby poprawić jakość oferowanych produktów i zadowolenie klientów, Wish wdraża systemy kontroli jakości i bardziej selektywnie podchodzi do wyboru sprzedawców. W ostatnich latach firma wprowadziła program Wish Standards^[14], który ocenia sprzedawców na podstawie zadowolenia klientów, szybkości realizacji zamówień i przestrzegania polityk Wish, co ma na celu poprawę ogólnego doświadczenia zakupowego konsumentów.

Zakupy na Wish

Zakupy na Wish^{[15] [16] [17]} składają się z kilku kroków. Pierwszym jest pobranie aplikacji Wish na urządzenie mobilne (iOS lub Android) lub odwiedzenie strony internetowej Wish. Następnie należy założyć konto, używając danych z Facebooka, Google lub Apple, ewentualnie rejestrując się za pomocą adresu e-mail. Możliwe jest także pominięcie procesu rejestracji i przeglądanie jako gość, jednak do dokonania zakupu konieczne będzie zalogowanie się lub utworzenie konta.

Po zalogowaniu się użytkownik ma dostęp do szerokiej gamy produktów. Można je przeglądać za pomocą zakładek tematycznych, takich jak moda, elektronika, dom, zdrowie, itp., lub korzystając z paska wyszukiwania, aby znaleźć konkretny produkt. Po znalezieniu interesującego produktu należy kliknąć jego zdjęcie, aby otworzyć szczegóły oferty. Ważne jest, aby dokładnie przeczytać opis produktu, sprawdzić specyfikacje oraz przeczytać opinie innych użytkowników, które często zawierają zdjęcia rzeczywistych produktów – dzięki temu można lepiej ocenić jakość i zgodność produktu z opisem.

Jeśli produkt spełnia oczekiwania, można go dodać do koszyka. Po zakończeniu przeglądania i dodaniu wszystkich pożądanych produktów do koszyka należy przejść do kasy. Na tym etapie użytkownik musi wprowadzić dane do wysyłki oraz wybrać metodę płatności, taką jak karta kredytowa, PayPal lub inne dostępne opcje^{[18] [19] [20]}. Po wprowadzeniu danych i dokonaniu płatności zamówienie jest finalizowane, a użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu wraz z numerem śledzenia przesyłki. Produkty zamawiane na Wish zwykle pochodzą z Chin lub innych krajów azjatyckich, co może wiązać się z długim czasem dostawy, wynoszącym od kilku tygodni do nawet miesiąca^{[21] [22]}.

Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić, czy produkt jest zgodny z zamówieniem. W przypadku jakichkolwiek problemów, takich jak uszkodzenia, niezgodność z opisem czy wadliwy produkt, użytkownik może skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą za pośrednictwem platformy Wish w celu zgłoszenia reklamacji i ewentualnego zwrotu lub wymiany.

Sprzedaż na Wish

Aby zacząć sprzedawać na Wish^{[23] [24] [25] [26] [27]}, należy zarejestrować się jako sprzedawca. W tym celu przejdź na stronę Wish dla sprzedawców (merchant.wish.com) i zarejestruj się, podając wymagane dane, takie jak nazwa firmy, adres e-mail i hasło. Wish wymaga potwierdzenia adresu e-mail i weryfikacji tożsamości, co może obejmować przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość i legalność działalności.

Po pomyślnej rejestracji należy skonfigurować swój sklep na Wish – dodaj szczegóły dotyczące swojej firmy, takie jak adres, numer telefonu i informacje o sklepie oraz skonfiguruj preferowaną metodę płatności, aby otrzymywać płatności za sprzedaż.

Kolejnym krokiem jest dodawanie produktów do swojego sklepu. W tym celu użyj panelu sprzedawcy, aby dodawać nowe produkty. Każda oferta powinna zawierać szczegółowy opis produktu, wysokiej jakości zdjęcia, ceny oraz informacje o dostępności. Aby zwiększyć widoczność swoich produktów, używaj odpowiednich słów kluczowych, kategorii i tagów.

Gdy klient złoży zamówienie, otrzymasz powiadomienie w panelu sprzedawcy. Przetwórz zamówienie, pakując produkt i przygotowując go do wysyłki. Wish wymaga od sprzedawców używania usług śledzenia przesyłek. Upewnij się, że korzystasz z firm kurierskich, które oferują śledzenie paczek, i wprowadź numer śledzenia do systemu Wish.

Dobra obsługa klienta pomaga osiągnąć sukces sprzedażowy, więc odpowiadaj na pytania i wątpliwości klientów za pośrednictwem systemu wiadomości Wish. Zadbaj także o sprawne zarządzanie zwrotami i reklamacjami – musi się to odbywać zgodnie z polityką platformy.

Wish posiada także rozbudowane narzędzia marketingowe i analityczne, dzięki którym można poprawić widoczność swoich produktów^[28]. Jednym z nich jest ProductBoost – usługa, która sprawia, że konkretna oferta staje się lepiej widoczna w wynikach wyszukiwania^[29]. Oprócz tego sprzedawcy mogą korzystać z promocji^[30] i sprzedaży błyskawicznych^[31], a także reklam banerowych i video^{[32] [33]}.

Koszty Wish

Wish pobiera prowizję od każdej sprzedaży, która zależy od kategorii produktu i poziomu sprzedawcy w ramach programu Wish Standards^{[34] [35]}. Prowizje te wynoszą od 11,7% do 19,8% wartości przedmiotu, w zależności od kategorii i poziomu sprzedawcy (Platinum, Gold, Silver, Bronze) oraz miejsca docelowego wysyłki (UE i poza UE). Dodatkowo, za każdą transakcję naliczana jest stała opłata w wysokości 0,30 USD za przedmiot^{[36] [37]}.

Wish nie pobiera opłat za utworzenie konta sprzedawcy ani za dodawanie produktów. Jednakże, jeśli liczba aktywnych produktów przekroczy darmowy próg, naliczane są opłaty za listowanie – obliczana na podstawie maksymalnej liczby aktywnych produktów w danym okresie rozliczeniowym, pomniejszonej o darmowy próg, a następnie pomnożona przez stawkę za listowanie^[38]. Wish oferuje narzędzia reklamowe, takie jak ProductBoost, które działają na zasadzie modelu kosztu za kliknięcie (CPC).

Wady Wish

Jednym z głównych problemów Wish są długie czasy dostawy – większość produktów pochodzi z Chin, więc klienci często muszą czekać kilka tygodni na swoje zamówienia. Wiąże się z tym kolejna wada – Wish jest znane z oferowania tanich towarów, ale niska cena często idzie w parze z niską jakością.

Wish zmaga się również z problemami związanymi z obsługą klienta. Wielu użytkowników skarży się na trudności w komunikacji z działem obsługi klienta, długi czas odpowiedzi oraz problemy z realizacją zwrotów i reklamacji. Innym problemem jest kwestia podróbek i produktów niezgodnych z opisem – oferowane na platformie produkty są podróbkami lub nie spełniają standardów jakościowych, co prowadzi do skarg i problemów prawnych.

Zalety Wish

Jednym z największych atutów Wish są niezwykle niskie ceny produktów, często znacznie niższe niż w tradycyjnych sklepach lub na innych platformach e-commerce. Ta przystępność cenowa sprawia, że platforma jest popularna wśród klientów poszukujących okazji i tanich zakupów.

Kolejną zaletą jest szeroka gama dostępnych produktów – platforma oferuje wszystko, od elektroniki i odzieży po akcesoria domowe i zabawki. Wish wyróżnia się również intuicyjną i łatwą w użyciu aplikacją mobilną.

Sprzedawcy na Wish mogą korzystać z rozbudowanych narzędzi reklamowych, które mogą być szczególnie przydatne dla sprzedawców, którzy chcą zbudować swoją obecność na platformie i przyciągnąć nowych klientów.