UPS – co to jest, jak działa oraz jakie ma wady i zalety? 

United Parcel Service, znana szerzej jako UPS, to jedna z firm, która odgrywa znaczącą rolę w branży logistyki. Ta międzynarodowa korporacja, z wieloletnim doświadczeniem w dostarczaniu przesyłek na całym świecie, zyskała sobie reputację dzięki wysokim standardom usług i innowacyjnym rozwiązaniom w zakresie transportu i logistyki.  

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest UPS i jaka jest jego historia?
• Jak działa UPS?
• Jakie są koszty UPS?
• Jakie są wady UPS?
• Jake są zalety UPS?

UPS – definicja i historia 

United Parcel Service (UPS) to globalna firma kurierska zajmująca się logistyką i dostarczaniem przesyłek, oferująca szeroki zakres usług w zakresie transportu paczek, frachtu oraz zarządzania łańcuchem dostaw. UPS jest jedną z największych na świecie firm kurierskich, znana z niezawodności, efektywności i innowacyjnych rozwiązań logistycznych^{[1] [2]}. 

UPS (United Parcel Service) to globalna firma logistyczna specjalizująca się w przewozie paczek i przesyłek, oferująca kompleksowe usługi transportowe i zarządzanie łańcuchem dostaw. 

Definicja UPS.

UPS zostało założone w 1907 roku w Seattle, w stanie Waszyngton, przez Claude Ryana i Jima Casey’a jako American Messenger Company. W latach 20. XX wieku firma przyjęła obecną nazwę United Parcel Service i rozpoczęła ekspansję poza Seattle, najpierw na Kalifornię, a następnie na całe Stany Zjednoczone. W 1975 roku UPS rozpoczęło międzynarodową ekspansję, otwierając pierwsze oddziały w Kanadzie. 13 lat później przedsiębiorstwo uruchomiło własne linie lotnicze, co znacznie zwiększyło możliwości transportowe^{[3] [4]}. 

Dzięki stałemu inwestowaniu w nowoczesne technologie i rozwijaniu globalnej sieci logistycznej UPS stało się jedną z najbardziej rozpoznawalnych i cenionych marek w branży kurierskiej. Obecnie firma działa w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie, dostarczając miliony przesyłek dziennie^{[5] [6] [7]}.

Działanie UPS  

Działanie UPS^{[8] [9] [10]} opiera się na skomplikowanym, ale bardzo dobrze zorganizowanym systemie logistycznym, który umożliwia szybkie i efektywne dostarczanie przesyłek na całym świecie: 

UPS oferuje różne metody odbioru przesyłek, w tym: 

• Odbiór z domu lub biura – kurier UPS przyjeżdża bezpośrednio pod wskazany adres, aby odebrać paczkę. 
• UPS Access Point – klienci mogą zostawić przesyłki w jednym z tysięcy punktów odbioru UPS, takich jak sklepy czy kioski. 

Po odbiorze paczki są przewożone do najbliższego lokalnego centrum dystrybucji UPS. Transport odbywa się za pomocą samochodów dostawczych, które są częścią floty UPS.  W centrum dystrybucji przesyłki są sortowane za pomocą zaawansowanych systemów automatyzacji: 

• Skany kodów kreskowych – każda paczka jest skanowana, aby zidentyfikować jej cel oraz najefektywniejszą trasę transportu. 
• Sortowanie automatyczne – paczki są automatycznie kierowane na odpowiednie taśmy transportowe, które prowadzą je do odpowiednich stref załadunku. 

Paczki są następnie przewożone do regionalnych centrów dystrybucji. Transport na większe odległości odbywa się za pomocą: 

• Samolotów – UPS posiada własną flotę lotniczą (UPS Airlines), która umożliwia szybki transport międzynarodowy i międzykontynentalny. 
• Ciężarówek – transport lądowy realizowany jest przez dużą flotę ciężarówek UPS. 

W regionalnych centrach dystrybucji przesyłki przechodzą kolejne etapy sortowania, które pozwalają na dalsze rozdzielenie paczek do konkretnych obszarów dostawy. Paczki są następnie transportowane do lokalnych centrów dystrybucji, które obsługują konkretne miasta lub regiony. 

Z lokalnych centrów dystrybucji paczki są dostarczane do ostatecznych odbiorców. Kurierzy UPS dostarczają przesyłki bezpośrednio pod drzwi klientów. Odbiór przesyłki może być potwierdzony elektronicznie, co zapewnia śledzenie i potwierdzenie dostawy. 

UPS oferuje również różne usługi dodatkowe, takie jak: 

• śledzenie przesyłek online,
• ubezpieczenie przesyłek,
• zarządzanie zwrotami.

Dzięki zaawansowanym technologiom, globalnej sieci logistycznej oraz efektywnemu zarządzaniu, UPS jest w stanie dostarczać przesyłki szybko i niezawodnie na całym świecie.

Koszty UPS

UPS akceptuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe (American Express, Visa, Mastercard), debetowe oraz PayPal, a jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona na czas, UPS oferuje zwrot kosztów wysyłki. Na strukturę ich cennika i kosztów^{[11] [12] [13]} wpływ mają m.in. stawki bazowe, które zależą od rodzaju przesyłki. W przesyłkach krajowych koszt zależy od wagi, wymiarów oraz wybranej usługi. Dla przesyłek krajowych dostępne są różne opcje dostawy, takie jak UPS Standard, UPS Express Saver, czy UPS Express. Z kolei w przesyłkach międzynarodowych stawki różnią się w zależności od strefy dostawy – dla przesyłek ekspresowych są wyższe, a opcje ekonomiczne, jak UPS Standard, są tańsze.

UPS nalicza też kilka rodzajów dopłat. Pierwszą z nich jest dopłata paliwowa, która dotyczy opłat transportowych oraz usług dodatkowych, a jej wysokość jest uzależniona od bieżących cen paliw. Kolejną jest dopłata za obszar rozszerzony i odległy stosowana w przypadku dostaw do mniej zaludnionych i trudniej dostępnych obszarów, aby pokryć wyższe koszty operacyjne. Zdarzają się też opłaty sezonowe^[14], które w 2024 roku nie obowiązują w Europie i Indiach, z wyjątkiem przesyłek z Chin, Hongkongu i Makau.

Trzeba też liczyć się z kosztami w przypadku korzystania z usług dodatkowych, takich jak doręczenie od drzwi do drzwi czy doręczenie przed określoną godziną (np. przed 10:30 lub przed końcem dnia następnego dnia roboczego) czy ochrona przesyłek – są one automatycznie ubezpieczone do kwoty 323 PLN na wypadek utraty lub uszkodzenia, ale można również wykupić dodatkowe ubezpieczenie, jeśli wartość towarów przekracza tę kwotę.

Wady UPS 

Jedną z największy wad UPS są koszty usług – zwłaszcza przesyłki ekspresowe i międzynarodowe mogą być droższe w porównaniu z niektórymi konkurentami. Mogą również występować dodatkowe opłaty za usługi, takie jak ubezpieczenie, śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym czy dostawa w weekendy. Klienci mogą napotkać dodatkowe koszty i opóźnienia związane z cłami, podatkami i kontrolami przesyłek międzynarodowych.

Dla klientów indywidualnych, zwłaszcza tych mniej doświadczonych, procedury nadawania i odbierania przesyłek mogą wydawać się skomplikowane. Ponadto wymagania dokumentacyjne, szczególnie przy przesyłkach międzynarodowych, mogą być czasochłonne. Nie wolno też zapominać, że mimo wysokiej niezawodności, zdarzają się przypadki opóźnień w dostawie, które mogą być frustrujące dla klientów. W niektórych regionach dostawa UPS może być mniej dostępna lub wymagać dodatkowego czasu. 

Jakość obsługi klienta może być niekonsekwentna, zależnie od lokalizacji i indywidualnego przedstawiciela. W godzinach szczytu czas oczekiwania na połączenie z obsługą klienta może być długi. W niektórych przypadkach harmonogramy odbioru i dostawy mogą być mniej elastyczne niż u innych firm kurierskich, np. nie we wszystkich lokalizacjach dostępne są dostawy w weekendy. Także niektóre usługi specjalne, takie jak transport materiałów niebezpiecznych, mogą być ograniczone lub niedostępne w wybranych lokalizacjach.

Zalety UPS 

UPS oferuje wiele zalet, które przyczyniają się do jej popularności wśród klientów indywidualnych i biznesowych. Dzięki nim firma utrzymuje pozycję lidera na rynku usług kurierskich i logistycznych; oto niektóre z głównych atutów to: 

• UPS działa w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie, co umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie przesyłek międzynarodowych. 
• Firma oferuje szeroki wachlarz usług, w tym przesyłki ekspresowe, standardowe, fracht lotniczy i morski, a także zarządzanie łańcuchem dostaw i logistyką.
• UPS posiada zaawansowane systemy śledzenia przesyłek, które pozwalają klientom monitorować status ich paczek w czasie rzeczywistym. 
• UPS jest znana z wysokiego poziomu niezawodności i punktualności dostaw, co jest kluczowe dla wielu klientów biznesowych. 
• Własna flota samolotów (UPS Airlines) i pojazdów dostawczych umożliwia UPS szybki transport przesyłek zarówno na duże odległości, jak i lokalnie. 
• UPS angażuje się w działania proekologiczne, w tym inwestycje w pojazdy elektryczne i alternatywne źródła energii oraz programy zrównoważonego rozwoju. 
• UPS oferuje usługi dostosowane do potrzeb klientów, w tym różne opcje dostawy, ubezpieczenie przesyłek, oraz zarządzanie zwrotami. 
• UPS Access Points umożliwiają wygodne nadawanie i odbieranie przesyłek w dogodnych lokalizacjach, takich jak sklepy czy kioski.
• UPS oferuje obsługę klienta na wysokim poziomie, dostępne zarówno online, jak i telefonicznie, co pomaga w rozwiązywaniu problemów i odpowiadaniu na pytania klientów. 
• Firma stale inwestuje w nowe technologie i innowacje logistyczne, takie jak automatyzacja magazynów, sztuczna inteligencja oraz analityka danych, co pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie procesami dostaw. 
• UPS zapewnia wysokie standardy bezpieczeństwa dla przesyłek oraz oferuje opcje ubezpieczenia, co jest ważne dla przesyłek wartościowych.