Tworzenie persony krok po kroku – jak to zrobić, dobre praktyki

Zastanawiałeś się kiedyś, kim jest Twój klient? Co lubi, w jakim jest wieku, czego potrzebuje? W takim razie nieświadomie tworzyłeś personę.

Dziś powiem Ci jak stworzyć ją świadomie.

“Persony” to termin, który pochodzi z dziedziny marketingu i odnosi się do fikcyjnych postaci, które reprezentują grupy docelowe klientów lub użytkowników produktów lub usług. Persony są tworzone na podstawie analizy danych demograficznych, psychograficznych i behawioralnych, a także badań rynkowych i wywiadów z klientami.

Persony są stosowane przez firmy do lepszego zrozumienia swoich klientów i zaprojektowania produktów lub usług, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom. Dzięki personom firmy mogą lepiej dopasować swoją komunikację i strategie marketingowe, co zwiększa skuteczność działań i pozwala osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Szablon Persony – tworzenie profilu użytkowników produktu

Sprawa nie jest wybitnie skomplikowana, ale do najłatwiejszych też nie należy, dlatego spieszę z pomocą. Wraz z zespołem Cyrek Digital przygotowaliśmy obszerny PDF z artykułem, w którym znajdziesz też szablon do stworzenia takiej persony. Powodzenia!

Od czego rozpocząć tworzenie person?

Jeśli będziesz w stanie wyobrazić sobie konkretną osobę, uwzględniając jej wiek, cechy charakteru, motywację itd. czyli personę) to będziesz w stanie także lepiej trafić ze swym przekazem marketingowym do swojej grupy docelowej.

Jednocześnie Twoja kampania nabiera wyrazu, bo odpowiada na prawdziwe potrzeby klientów i jest po prostu skuteczniejsza.

Czym jest, jak ją stworzyć i z czego powinna się składać? 

Persona – definicja

Persona to narzędzie do przedstawienia segmentów klientów. Służy do analizy grupy docelowej na podstawie danych demograficznych i psychograficznych. Persona reprezentuje idealnego przedstawiciela danego segmentu. Postać ta ma swoje motywacje, potrzeby, oczekiwania, zainteresowania, a nawet imię.

Tak brzmi najbardziej ogólna definicja persony. Więcej szczegółów znajdziesz w PDF-ie, w którym dokładnie pokazaliśmy tworzenie persony krok po kroku. Znajdziesz tam też gotowy szablon.

Natomiast w tym artykule znajduje się kwintesencja tego, czym jest persona z perspektywy UX designera..

Dane do stworzenia persony

Personę tworzymy na podstawie danych. Skąd je wziąć?

Istnieją co najmniej 3 źródła.

• Strona internetowa – jeśli prowadzisz stronę internetową firmy, sprawdź jej analitykę. Znajdziesz tam informacje m.in. o wieku klientów, ich miejscu zamieszkania i kanałach, którymi do Ciebie trafili;
• Handlowcy – to osoby, które obcują z klientami najczęściej. Porozmawiaj z nimi i zapytaj o ich spostrzeżenia. Być może zauważą coś, co Tobie do tej pory umykało?
• Rozmowa z klientem – jesteś w tym biznesie i na pewno obserwujesz swoich klientów. Rozmawiaj z nimi, kiedy tylko masz ku temu okazję. Wyciągaj z tych rozmów wnioski i przekładaj je na kształt persony.

Z czego składa się persona?

Persona ostatecznie powinna przybrać formę “dossier”, zawierącego:

• Zdjęcie – umieść zdjęcie swojego idealnego klienta, ale unikaj grafik typowo stockowych. Postaraj się zadbać o naturalność. Możesz też wybrać zdjęcie, które przedstawia personę w otoczeniu, które jest dla niej typowe. Np. jeśli Twoją personą jest freelancer, dodaj zdjęcie osoby pracującej w domu;
• Bio – krótko opisz personę: kim jest, skąd pochodzi, co lubi, co jest dla niej ważne. Wyobraź sobie podróż użytkownika. W jaki sposób trafił do Ciebie? Co sprawiło, że jest Twoim klientem?
• Cytat – zapisz hasło lub zdanie, które oddaje charakter persony. Najlepiej, aby był to cytat ze słów klienta lub wniosek z obserwacji. Cytat może wyrażać frustrację, ale może też być życiowym mottem persony;
• Cechy demograficzne – określ wiek persony, płeć, wykształcenie, wielkość zamieszkiwanej miejscowości. Jeśli to istotne w przypadku Twojego biznesu, zapisz też, czy ma dzieci i jaki jest jej stan cywilny;
• Praca – uwzględnij branżę persony. Pracuje na etacie czy może prowadzi własną działalność? Jakich zadań podejmuje się na co dzień? Co jest jej obowiązkiem?
• Zainteresowania – zastanów się, czym interesuje się persona. Jak spędza czas wolny, co lubi robić? Co ogląda? Co czyta?
• Osobowość – bardzo ważnym elementem persony jest jej osobowość. Określ, jaki Twój klient tak naprawdę jest. Jeśli przysparza Ci to kłopotów, wykorzystaj model Wielkiej Piątki, oceniając stopień poszczególnych cech. Na ile Twoja persona jest: neurotyczna, ekstrawertyczna, otwarta na doświadczenia, ugodowa, sumienna?
• Motywacje – czym kieruje się persona w swoim życiu (i prywatnym, i zawodowym)? Co jest jej motywacją i do czego dąży? Gdzie w tym wszystkim znajduje się Twoja firma?
• Frustracje – zastanów się, co Twoją personę najbardziej frustruje. Czy jest jakaś rzecz w Twoim produkcie lub usłudze, która irytuje klienta? A może przeciwnie – w jakiś sposób łagodzisz frustrację persony?
• Potrzeby – co sprawia, że persona może być zainteresowana Twoją marką? Zastanów się, jakie ma potrzeby na co dzień i te, które są ściśle powiązane z Twoim produktem/usługą.

Dodatkowe elementy persony

Powyżej znajdują się elementy, które należy obowiązkowo umieścić w personie. Warto jednak podkreślić, że persona to narzędzie rozbudowane. Można je dowolnie dostosowywać do swoich potrzeb i rodzaju biznesu. Dodatkowymi elementami mogą być:

• marki i influencerzy – kogo persona obserwuje, kogo podziwia, czyich poleceń słucha;
• preferencje zakupowe – gdzie persona kupuje najczęściej, w jaki sposób, co bierze pod uwagę, czym się kieruje;
• technologia – z czego persona korzysta, jakie ma urządzenia, czy jest aktywna w social mediach.

Listę dodatkowych elementów można dowolnie rozszerzać.