Społeczność marki – czym jest i jak ją zbudować? 

Jak wyróżnić się na tle konkurencji i generować regularne zyski z prowadzonej działalności? Jednym ze sprawdzonych sposób jest m.in. budowanie społeczności marki. Polega ono na tworzeniu grupy wiernych odbiorców, którzy nie tylko korzystają z oferty marki, lecz także śledzą jej losy, udzielają się w akcjach promocyjnych oraz stanowią dla siebie wsparcie.  

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest społeczność marki?
• Jak zbudować społeczność marki?
• Jakie są dobre praktyki w zakresie budowania społeczności marki?
• Jakie korzyści wynikają ze stworzenia społeczności marki?

Społeczność marki – definicja  

Społeczność marki lub inaczej społeczność konsumencka to grupa zaangażowanych klientów, których uwaga skupia się na danej marce lub produkcie. Odbiorcy ci łączą się, tworząc swego rodzaju społeczność, w której często wymieniają się wskazówkami, dyskutują na temat produktów, promocji oraz organizują spotkania zwolenników danej marki.

Społeczność marki to grupa ludzi, których łączy zainteresowanie wybraną marką.

Definicja społeczności marki

Społeczność marki wyróżnia szereg cech, które charakteryzują jej członków i sprawiają, że nie są oni jedynie biernymi obserwatorami. Kluczową kwestią jest ich zaangażowanie i chęć wpływu na życie oraz rozwój firmy. Ponadto, członków społeczności marki często łączą wspólne zainteresowania (nie tylko w postaci danej marki), podobny styl, poziom życia, a także wyznawane wartości. W ten sposób członkowie grupy nadają jej unikalną tożsamość, dzięki której mogą stać się częścią unikalnej społeczności, której działalność z czasem zaczyna wykraczać poza markę samą w sobie, tworząc określony lifestyle. 

Budowanie społeczności marki 

Budowanie społeczności marki to złożony proces, wymagający nie tylko zaangażowania, lecz także wdrożenia odpowiednich strategii. W zależności od branży, w jakiej działa dana firma, sposoby budowana społeczności mogą się od siebie różnić, w związku z czym nie ma jednej uniwersalnej metody na stworzenie społeczności marki. Możemy wyróżnić jednak kilka niezbędnych kroków, jakie należy podjąć. Chcąc zbudować społeczność marki:

• Zdefiniuj markę – pokaż klientom to, czego nie widzą w Twojej firmie na pierwszy rzut oka. Nie skupiaj się jedynie na produktach i usługach dostępnych w ofercie. Zapoznaj swoich odbiorców z misją, wizją i wartościami firmy. Przybliżenie tych kwestii w ciekawy i angażujący sposób przyciągnie osoby, które chcą świadomie wspierać działania firmy oraz utożsamiają się z wyznawanymi przez nią wartościami. Jest to podstawa budowania społeczności marki, dzięki której będziesz w stanie zamienić biernych odbiorców w stałych, zaangażowanych klientów. 
• Skup się na celach – zastanów się jakie dokładnie cele chcesz osiągnąć poprzez stworzenie społeczności marki oraz w jaki sposób może ona przyczynić się do osiągnięcia sukcesu. Stwórz listę pytań związanych z tym obszarem i odpowiedz na nie – dzięki temu Twoje działania marketingowe staną się bardziej klarowne, a wdrożenie strategii będzie znacznie prostsze.  
• Wybierz właściwy kanał komunikacyjny – wybór kanału komunikacji powinien być ściśle powiązany z grupą docelową marki. W zależności od konkretnych czynników definiujących jej członków (tj. wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania itp.), należy wybrać kanał, w którym Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna i zacząć kierować działania właśnie w tym obszarze. Może być to grupa na Facebooku, blog czy profil na Instagramie.
• Regularnie monitoruj i analizuj wyniki – to niezbędne działanie, dzięki któremu możesz sprawdzić, które działania przynoszą zamierzone cele. Ważna jest zarówno analiza danych, jak i korzystanie z feedbacku odbiorców. 

Dobre praktyki w zakresie budowania społeczności marki 

Budując społeczność marki, warto wziąć pod uwagę kilka istotnych aspektów, dzięki którym możliwe będzie stworzenie lojalnej i zaangażowanej w działania brandu grupy odbiorców. Przede wszystkim, niezwykle ważne jest tworzenie treści. Regularnie publikuj wysokiej jakości content, który zainteresuje i zaangażuje odbiorców oraz realnie odpowie na ich potrzeby i oczekiwania. Zadbaj o odpowiednią formę, która będzie dopasowana do preferencji klientów Twojej marki. Możesz tworzyć treści edukacyjne, informacyjne, poradniki czy inspiracje, które skutecznie zainteresują Twoich odbiorców. 

Tworząc społeczność marki, należy także zachęcać odbiorców do interakcji. Aby zwiększyć zaangażowanie swoich klientów planuj działania, które pozwolą im na aktywny udział w życiu społeczności – np. poprzez wyrażenie swojej opinii na temat najnowszej kolekcji, wzięcie udziału w konkursach czy odpowiedź na zadawane pytania. Pamiętaj o tym, aby wchodzić w interakcje z odbiorcami – nawet jeśli niektóre komentarze nie są przychylne. Istotne jest pokazanie i docenienie zaangażowania odbiorców w dane działanie oraz profesjonalne podejście do ewentualnej krytyki. Profesjonalizm może znacząco wypłynąć na pozytywny wizerunek marki, co również jest sposobem na zacieśnianie więzi wśród obecnych klientów oraz przyciąganie nowych odbiorców. 

W swoich działaniach możesz wykorzystać również influencer marketing. Komunikacja z udziałem influencerów może pomóc w budowaniu społeczności marki. Wybierając osoby do współpracy należy zwrócić uwagę m.in. na ich obserwatorów oraz prezentowany content – powinien on być spójny lub zbliżony do tego, co reprezentuje Twoja firma. W ten sposób będziesz w stanie trafić do odpowiedniej grupy odbiorców i poszerzyć społeczność firmy w mediach społecznościowych. 

Korzyści wynikające ze stworzenia społeczności marki 

Budowanie społeczności marki może przynieść Twojej firmie wiele korzyści na wielu płaszczyznach. Tego typu działania pozwalają m.in. na: 

• Stworzenie poczucia przynależności i zwiększenie zaangażowania klientów – miejsca, w których komunikują się społeczności marek, mają sprecyzowane zasady przynależności, których należy przestrzegać, by móc stać się ich członkiem. Zazwyczaj istotne jest branie czynnego udziału w dyskusjach oraz częste interakcje na aktywność administratorów oraz innych członków społeczności Duża część tego typu grup znajduje się na Facebooku, który umożliwia tworzenie społeczności marki na określonych zasadach oraz pozwala dotrzeć do znacznej liczby użytkowników.
• Budowanie lojalności konsumenckiej – uczestnictwo w społeczności marki znacznie wpływa na lojalność konsumencką wobec firmy. Tworzona jest bowiem silna więź emocjonalna oraz zaufanie nie tylko względem marki, lecz także innych członków grupy. Lojalność ta może objawiać się na różne sposoby – np. poprzez powtarzające się zakupy, identyfikację z marką, propagowanie wartości i produktów lub usług marki znajomym oraz innym. 
• Tworzenie pozytywnego wizerunku marki – firmy, które tworzą i angażują się w społeczność swoich marek, są odbierane przez odbiorców jako bardziej przystępne, godne zaufania oraz sympatii, co przekłada się na pozytywny wizerunek marki.
• Feedback i nowe rozwiązania – społeczność może dostarczać inspiracji oraz obiektywnych opinii na temat produktów, usług oraz skuteczności strategii marketingowych, dzięki czemu możliwe będzie wprowadzanie zmian, odpowiadających na potrzeby klientów.  

Budowanie społeczności marki to proces, który wymaga czasu i cierpliwości. Odpowiednio przeprowadzony pozwala jednak na pozyskanie grona wiernych i lojalnych klientów oraz skuteczne wyróżnienie się na tle konkurencji.