Skroutz – co to jest, jak działa i jakie ma funkcje?

Skroutz, lider wśród greckich platform sprzedażowych, trafia nie tylko do klientów greckojęzycznych, lecz podbija także Europę. Jakie ma funkcje i jak wyglądała droga od prostej porównywarki cen do jednego z liderów rynku e-commerce w Europie?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Skroutz?
• Jakie są funkcje Skroutz?
• Jakie są koszty Skroutz?
• Jakie są wady Skroutz?
• Jakie są zalety Skroutz?

Skroutz – definicja

Skroutz to jedna z największych platform e-commerce w Grecji. Założyli ją w 2005 roku George Hadjigeorgiou, George Avgoustidis i Vasilis Dimos, ale na początku była ona porównywarką cen części komputerowych – nazwę zaczerpnęli od nazwiska bohatera Opowieści Wigilijnej Ebenezera Scrooge’a. Platforma jednak szybko zyskała popularność i przekształciła się w stronę e-commerce^[1].

Skroutz to popularna grecka platforma e-commerce, która pozwala użytkownikom znaleźć najlepsze oferty i porównać ceny między nimi.

Definicja Skroutz

Skroutz znacznie się rozwinął na przestrzeni lat, rozszerzając swoje usługi poza porównywanie cen. Obecnie oferuje różne kategorie produktów bezpośrednio ze swojej platformy, eliminując potrzebę odwiedzania zewnętrznych stron sprzedawców. Platforma obsługuje ponad 4500 sprzedawców i oferuje ponad 12 milionów produktów, obsługując około 6 milionów kupujących online miesięcznie^[2].

Znaczącym momentem w jej rozwoju była inwestycja CVC Capital Partners w 2020 roku. Skroutz na przestrzeni lat wprowadził usługi, takie jak własna firma kurierska, Skroutz Last Mile, oraz usługa Fulfilled by Skroutz, usługa magazynowania i realizacji zamówień dla sprzedawców. Firma zyskała też rozległą bazę użytkowników i może pochwalić się wysokim ruchem na stronie, co czyni ją czwartą najczęściej odwiedzaną witryną w Grecji, po Google, Facebooku i YouTube^{[3] [4] [5]}.

Funkcje Skroutz

Skroutz rozpoczął swoją działalność jako porównywarka cen i oferuje tę funkcję do dzisiaj, choć w międzyczasie rozwinął się w pełnoprawną platformę sprzedażową, gdzie użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio na platformie. Produkty są dostępne w różnych kategoriach, co eliminuje potrzebę odwiedzania stron sprzedawców^{[6] [7]}.

W ramach poprawy doświadczeń zakupowych Skroutz wprowadził własną firmę kurierską, Skroutz Last Mile^[8], która obejmuje ponad 500 kierowców, 320 vanów i 1000 punktów odbioru w całej Grecji. Wprowadził też własne opcje fulfilmentu – Fulfilled by Skroutz^[9] to usługa magazynowania i realizacji zamówień dla sprzedawców. Produkty są przechowywane w magazynach Skroutz, a zamówienia realizowane przez zespół Skroutz, co pozwala sprzedawcom na koncentrację na rozwijaniu swojego biznesu bez martwienia się o logistykę. Od 2023 roku, Skroutz wysyła produkty do 24 krajów europejskich, co pozwala konsumentom z innych krajów korzystać z zalet zakupów na Skroutz.

Pośród innych funkcji wymienić można np. fakt, że Skroutz nabył EveryPay w 2022 roku^[10], aby zapewnić większe bezpieczeństwo i niezawodność transakcji online oraz zaoferować nowe, innowacyjne rozwiązania płatnicze dla użytkowników i partnerów. Firma działa też na rynku gastronomicznym – Skroutz Food^[11] to platforma e-commerce dla dostawy jedzenia, która umożliwia użytkownikom zamawianie posiłków z lokalnych restauracji. Skroutz Food rozszerza zakres usług oferowanych przez Skroutz poza produkty materialne na usługi gastronomiczne.

Warto też wspomnieć o Partner Badge^[12] – jest to oznaczenie przyznawane sprzedawcom, którzy osiągają wysoki poziom satysfakcji klienta, terminowo realizują zamówienia oraz zapewniają doskonałą obsługę posprzedażową. Żeby dostać odznakę, sprzedawca musi przejść proces weryfikacji i oceny przez Skroutz, co obejmuje analizę historycznych danych dotyczących sprzedaży, opinii o sklepie oraz ogólnej działalności na platformie. Sprzedawcy z Partner Badge, są postrzegani jako bardziej wiarygodni i godni zaufania, a ich produkty mogą być lepiej widoczne w wynikach wyszukiwania na Skroutz. Partnerzy mogą mieć dostęp do ekskluzywnych promocji i ofert specjalnych dostępnych tylko dla certyfikowanych sprzedawców. Mogą również umieszczać odznaki Partner Badge na swoich stronach internetowych.

Skroutz oferuje też różnorodne integracje, takie jak:

• możliwość automatycznego przesyłania danych produktowych z systemów e-commerce, takich jak WooCommerce^[13];
• automatyczne zarządzanie zamówieniami bezpośrednio z ich własnych systemów ERP lub zewnętrznych platform e-commerce^[14];
• integrację z różnymi systemami zarządzania zamówieniami, takimi jak BaseLinker, co pozwala na centralizowanie zarządzania zamówieniami z wielu kanałów sprzedaży^[15].

Koszty Skroutz

Żeby sprzedawać na Skroutz, musisz posiadać zarejestrowaną działalność gospodarczą, więc upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagania prawne przed założeniem konto sprzedawcy na Skroutz. Żeby je stworzyć, kliknij przycisk „Stwórz konto”, po czym podaj wszystkie wymagane informacje i zweryfikuj je, aby móc dodać produkty i rozpocząć sprzedaż^[16]. Sprzedaż na Skroutz wiąże się z różnymi kosztami, które sprzedawcy muszą uwzględnić w swoim budżecie^{[17] [18] [19]}:

• Skroutz pobiera prowizję od każdej zakończonej transakcji, która jest uzależniona od kategorii produktu. Prowizje mogą wynosić od 2% do 10% wartości transakcji. Ostateczna wysokość prowizji zależy od typu sprzedawanych produktów i jest określana na podstawie umowy ze Skroutz.
• Sprzedawcy mogą korzystać z usług, które pomagają zwiększyć widoczność ich produktów. Do tych usług należą „Promowane oferty” (czyli wyróżnienie produktów w wynikach wyszukiwania) oraz narzędzia marketingowe i reklamowe, w których koszty kampanii reklamowych mogą obejmować płatności za reklamy banerowe i kampanie CPC.
• Jeśli sprzedawcy korzystają z usług logistycznych oferowanych przez Skroutz, takich jak Skroutz Last Mile, mogą ponosić dodatkowe koszty związane z przesyłkami. Obejmują one opłaty za dostawę oraz ewentualne opłaty za magazynowanie w ramach usługi Fulfilled by Skroutz.
• Skroutz może pobierać opłaty za przetwarzanie płatności w przypadku korzystania z zintegrowanych systemów płatności – zazwyczaj są one niewielkim procentem wartości transakcji i są doliczane do kosztów sprzedawcy.
• Sprzedawcy muszą także uwzględnić koszty związane z obsługą zwrotów i reklamacji, które mogą obejmować koszty logistyczne oraz koszty związane z przetwarzaniem zwrotów. Skroutz wymaga, aby sprzedawcy oferowali klientom możliwość zwrotu towarów w ciągu 14 dni od zakupu.

Wady Skroutz

Jednym z głównych problemów Skorutz jest struktura prowizji – może być ona dość wysoka, szczególnie dla sprzedawców działających w kategoriach o wyższych stawkach. Prowizje sięgające do 10% wartości transakcji mogą obniżyć marże zysku sprzedawców. Warto też podkreślić, że konkurencja na Skroutz jest bardzo intensywna, co może utrudniać małym sprzedawcom wyróżnienie się na tle większych graczy z większymi budżetami reklamowymi, a wysokie koszty promocji mogą stanowić barierę dla wielu osób.

Obsługa klienta i zarządzanie zwrotami to kolejne obszary, które mogą stanowić problem. Skroutz wymaga, aby sprzedawcy oferowali klientom możliwość zwrotu towarów w ciągu 14 dni od zakupu, co może generować dodatkowe koszty logistyczne i administracyjne.

Zalety Skroutz

Skroutz jako jedna z najpopularniejszych stron e-commerce w Grecji przyciąga miliony odwiedzających miesięcznie, co daje sprzedawcom praktycznie nieograniczone możliwości dotarcia do nowych odbiorców i zwiększenia sprzedaży. Platforma wyróżnia się też prostotą i efektywnością działania, a integracja z systemami zarządzania zamówieniami oraz innymi narzędziami pozwala sprzedawcom scentralizować operacje, co oszczędza czas i redukuje możliwość błędów.

Skroutz posiada rozbudowane narzędzia marketingowe, a sprzedawcy mogą korzystać z różnych opcji promowania swoich produktów, takich jak kampanie CPC (koszt za kliknięcie) i promowane oferty. Platforma oferuje też zaawansowane narzędzia analityczne. Także posiadanie odznaki Partner Badge może zwiększyć wiarygodność sprzedawcy.