Quick commerce – czym jest i jakie daje korzyści?

Czas jest jednym z najcenniejszych zasobów, a quick commerce redefiniuje podejście do czasu dostawy. Model ten wyłania się jako nowa era zakupów online, oferując dostawy błyskawiczne, co odpowiada na oczekiwania konsumentów, pragnących natychmiastowego dostępu do produktów i usług.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest quick commerce?
• Jakie są cechy charakterystyczne quick commerce?
• Jak działa quick commerce?
• Jakie są zależności między quick commerce a e-commerce?
• Jakie są ograniczenia quick commerce?
• Jakie są korzyści z quick commerce?

Quick commerce – definicja

Quick commerce, znany również jako Q-commerce, odnosi się do modelu biznesowego e-commerce, który koncentruje się na błyskawicznej dostawie towarów i usług, często w ciągu kilku godzin, a czasami nawet szybciej. Powstał on, aby zaspokoić rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące natychmiastowej gratyfikacji i wygody zakupów online^[1].

Początków quick commerce można doszukiwać się w rozwoju technologii mobilnych i internetowych, które umożliwiły szybki dostęp do Internetu oraz łatwość dokonywania zakupów online. Wraz z rosnącą popularnością smartfonów i rozwojem aplikacji mobilnych, konsumenci zaczęli oczekiwać, że ich doświadczenia zakupowe będą nie tylko wygodne, ale także szybkie^[2].

Na przestrzeni lat firmy e-commerce zaczęły eksperymentować z różnymi modelami dostawy, aby zaspokoić nowe oczekiwania klientów. Początkowo skupiano się na dostawie w ciągu jednego dnia, a następnie na dostawach w ciągu kilku godzin. Rozwój technologii logistycznych, w tym zaawansowanych systemów zarządzania zapasami i optymalizacji tras, umożliwił skrócenie czasu dostawy.

Quick commerce to model biznesowy e-commerce, skoncentrowany na zapewnieniu ultraszybkich dostaw towarów i usług, często realizowanych w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia.

Definicja quick commerce

Quick commerce rozwinęło się razem z rozwojem platform internetowych i mobilnych, które umożliwiły konsumentom zamawianie produktów z lokalnych magazynów lub sklepów z bardzo szybką dostawą. Firmy, takie jak Amazon, z jego usługą Prime Now, oraz liczne startupy zaczęły oferować dostawę produktów codziennego użytku, żywności, a nawet leków w ciągu kilku godzin.

W ostatnich latach zjawisko quick commerce zyskało jeszcze większą popularność – napędziła je pandemia COVID-19, która dramatycznie zmieniła zachowania konsumentów. Coraz częściej zwracali się oni ku opcjom dostawy, które mogły zaspokoić ich potrzeby bez konieczności opuszczania domu, więc firmy quick commerce zyskały na znaczeniu^[3].

Quick commerce ciągle się rozwija i wykorzystuje najnowsze technologie (np. sztuczną inteligencję czy analizę big data), aby jeszcze bardziej optymalizować procesy dostawy i zwiększać satysfakcję klienta. Rozwija także nowe kategorie produktów i usług, pokazując, że szybka dostawa może mieć zastosowanie niemal w każdej branży.

Cechy charakterystyczne quick commerce

Quick commerce wyróżnia się następującymi cechami:

• Najbardziej wyróżniającą cechą quick commerce jest obietnica dostawy produktów w ekstremalnie krótkim czasie, często w ciągu jednej godziny lub szybciej. Dzięki temu klienci mogą oczekiwać, że ich zamówienia zostaną zrealizowane niemal natychmiast po złożeniu zamówienia online.
• Quick commerce opiera się na sieci lokalnych magazynów lub tzw. dark stores, które są rozmieszczone strategicznie w obrębie miast lub rejonów miejskich. Pozwala to szybko kompletować i wysyłać zamówienia do klientów w pobliżu.
• Firmy działające w modelu quick commerce wykorzystują zaawansowane systemy zarządzania zamówieniami i optymalizacji tras, a także technologie, takie jak sztuczna inteligencja, aby maksymalizować efektywność procesów dostawy.
• Quick commerce często opiera się na mobilnych platformach zakupowych, które umożliwiają użytkownikom łatwe i szybkie składanie zamówień za pomocą smartfonów. Aplikacje te projektuje się z myślą o maksymalnej wygodzie i intuicyjności obsługi.
• Chociaż quick commerce początkowo skupiał się głównie na dostawie żywności i produktów codziennego użytku, obecnie jego zakres rozszerza się na inne kategorie, w tym elektronikę, kosmetyki czy odzież.
• Niektóre firmy quick commerce oferują modele subskrypcyjne, które zapewniają klientom korzyści w rodzaju bezpłatnej dostawy lub szybszych czasów realizacji zamówień w zamian za miesięczną czy roczną opłatę.
• Quick commerce stawia na personalizację oferty i elastyczność w dostawach, pozwalając klientom wybierać dokładne okna czasowe dostawy oraz dostosowywać zamówienia zgodnie z ich potrzebami.
• W odpowiedzi na rosnącą świadomość ekologiczną, niektóre firmy quick commerce podejmują inicjatywy minimalizujące wpływ na środowisko, np. przez stosowanie ekologicznych opakowań czy optymalizację tras dostaw, aby zmniejszyć emisję CO2.

Działanie quick commerce

Proces działania quick commerce rozpoczyna się, gdy klient składa zamówienie za pomocą platformy internetowej lub aplikacji mobilnej. System automatycznie je przetwarza, uwzględniając dostępność produktów. W tym czasie zaawansowane algorytmy mogą również optymalizować kolejność realizacji zamówień w zależności od ich lokalizacji i priorytetu.

Zamówienie przekazuje się do najbliższego lokalnego magazynu lub dark store, gdzie pracownicy lub automatyczne systemy kompletują zamówione produkty. Lokalizacja magazynów w niewielkiej odległości od klientów jest niezbędna, żeby szybko dostarczyć towary. Po skompletowaniu zamówienie jest pakowane i przygotowywane do wysyłki.

Skompletowane zamówienie jest przekazywane kurierom, którzy używają rowerów, skuterów, samochodów, a nawet dronów, aby dostarczyć zamówienie. Dostarczają oni zamówienie bezpośrednio do klienta, często w wybranym oknie czasowym lub zgodnie z obietnicą dostawy w ciągu godziny czy dwóch. Proces ten jest wspierany przez aplikacje mobilne, które umożliwiają śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym. Często też stosuje się oprogramowanie do optymalizacji tras, aby minimalizować czas dostawy.

Po dostarczeniu zamówienia transakcja jest zamykana. Klient ma możliwość wystawienia opinii lub oceny usługi, co jest ważne dla ciągłego doskonalenia procesów i jakości obsługi w modelu quick commerce. Dane zebrane z realizowanych zamówień analizuje się, aby optymalizować działanie magazynów, poprawiać efektywność dostaw i personalizować ofertę dla klientów.

Quick commerce a e-commerce

E-commerce zrewolucjonizował sposób, w jaki ludzie robią zakupy, oferując im możliwość zakupu produktów i usług przez Internet bez konieczności fizycznego udania się do sklepu. Platformy e-commerce umożliwiły konsumentom dostęp do szerszego asortymentu produktów, często po niższych cenach, z wygodą dokonywania zakupów z domu.

Quick commerce wziął podstawowe założenia e-commerce i przyspieszył je, aby zaoferować klientom jeszcze większą wygodę. Wprowadzenie lokalnych magazynów i zaawansowanych rozwiązań logistycznych pozwoliło na dostarczanie produktów w ciągu godzin, a nie dni. Tym samym quick commerce spełnia rosnące zapotrzebowanie na natychmiastową gratyfikację i dostępność produktów tu i teraz.

Firmy quick commerce wykorzystują dane i algorytmy do optymalizacji swoich operacji, co jest kontynuacją trendu cyfryzacji i automatyzacji obserwowanego w e-commerce. Oba modele bazują na platformach internetowych i mobilnych, które umożliwiają użytkownikom łatwe przeglądanie i zamawianie produktów.

Ograniczenia quick commerce

Quick commerce, mimo rosnącej popularności i wyraźnych korzyści, napotyka na szereg ograniczeń, które wpływają na jego działanie i skalowalność. Wynikają one zarówno z wyzwań operacyjnych, jak i zewnętrznych czynników rynkowych oraz społeczno-ekonomicznych. Warto zaznaczyć, że ze względu na intensywne wykorzystanie technologii i danych osobowych firmy quick commerce muszą zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa danych, co wymaga stałej uwagi i inwestycji w zabezpieczenia.

Innym z głównych ograniczeń jest wysoki koszt operacyjny, związany z utrzymaniem lokalnych magazynów i szybką logistyką dostaw. Koszty mogą być trudne do pokrycia, szczególnie w przypadku produktów o niskich marżach, co może skutkować wyższymi cenami dla klientów lub niższymi marżami dla firm. Wymóg szybkiej dostawy stawia przed firmami quick commerce wyzwanie zapewnienia efektywnej sieci logistycznej, co wymaga ciągłych inwestycji w technologię i infrastrukturę.

Kolejnym ograniczeniem jest skala geograficzna działalności. Quick commerce jest najbardziej efektywny w gęsto zaludnionych obszarach miejskich, gdzie możliwe jest utrzymanie krótkich czasów dostawy. W mniejszych miastach czy na obszarach wiejskich model ten może nie być równie wydajny.

Quick commerce wymaga precyzyjnego zarządzania zapasami i zdolności do szybkiego reagowania na zmiany w popycie, co jest szczególnie trudne do osiągnięcia w przypadku produktów o krótkim cyklu życia lub sezonowych. Nie można też zapominać, że szybkie dostawy mogą prowadzić do zwiększenia emisji dwutlenku węgla i innych zanieczyszczeń, co stoi w sprzeczności z rosnącą świadomością ekologiczną konsumentów i naciskiem na działania proekologiczne.

Korzyści z quick commerce

Quick commerce przynosi szereg korzyści, ale na pierwszym planie wyróżnia się błyskawiczna dostawa, umożliwiająca klientom otrzymywanie zamówień w ciągu godzin, a czasem nawet minut od złożenia zamówienia. Natychmiastowa gratyfikacja odpowiada na współczesne oczekiwania konsumentów oraz ich pragnienie szybkości i wygody.

Z perspektywy biznesowej quick commerce otwiera nowe możliwości dotarcia do klientów. Dzięki wykorzystaniu lokalnych magazynów i zaawansowanej logistyki, przedsiębiorstwa mogą oferować produkty i usługi w sposób, który był dotąd niedostępny w tradycyjnym e-commerce, co pozwala na budowanie bliższych relacji z klientami i lepsze zrozumienie ich potrzeb.

Model ten pozwala na większą elastyczność zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorstw. Klienci mają możliwość wyboru dokładnego czasu dostawy, co jest szczególnie ważne dla osób, ceniących sobie planowanie dnia bez konieczności oczekiwania na przesyłkę. Z kolei firmy mogą dynamicznie dostosowywać zapasy i operacje logistyczne do bieżącego popytu.

Przedsiębiorstwa, które skutecznie wdrażają ten model, mogą wyróżnić się na tle konkurencji, oferując klientom dodatkową wartość poprzez szybką dostawę. To może prowadzić do zwiększenia lojalności konsumenckiej, wyższej frekwencji zakupowej i, ostatecznie, wzrostu przychodów. Warto też podkreślić, że dzięki gromadzeniu i analizie danych firmy mogą dopasowywać produkty i usługi do preferencji klientów, co jeszcze bardziej podnosi poziom ich satysfakcji.

Quick commerce może przyczyniać się do zwiększenia zrównoważonego rozwoju w obszarze handlu detalicznego. Chociaż wyzwania związane z ekologią są obecne, to dzięki optymalizacji tras dostaw i redukcji ilości niepotrzebnych przejazdów możliwe jest zmniejszenie śladu węglowego, związanego z dostarczaniem produktów do klientów.