Program partnerski – czym jest i dlaczego warto go stworzyć?

Jak trafić do szerokiego grona potencjalnych klientów, a następnie przekształcić ich w realnych, lojalnych konsumentów i co za tym idzie – poprawić swoje wyniki sprzedażowe oraz zwiększyć zyski? Klucz do sukcesu tkwi w tym przypadku w odpowiednio zaprojektowanych programach partnerskich. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest program partnerski?
• Jakie są typy programów partnerskich?
• Kto bierze udział w programach partnerskich?
• Jakie modele rozliczeniowe obowiązują w ramach programu partnerskiego?
• Czym charakteryzują się dobre programy partnerskie?
• Jakie są przykłady dobrych programów partnerskich?
• Jak tworzyć programy partnerskie?
• Jakie są koszty programów partnerskich?
• Jakie są zalety programów partnerskich?

Program partnerski – definicja

Program partnerski to model współpracy, polegający na tym, że firma (reklamodawca) płaci osobom trzecim (afiliantom, wydawcom) za generowanie ruchu na stronie internetowej lub zwiększenie sprzedaży produktów poprzez ich polecanie. Jak dokładnie działają programy partnerskie?

Firma tworzy odpowiedni program partnerski, następnie zainteresowane nim osoby dołączają do niego przez rejestrację. W kolejnym kroku afilianci otrzymują od reklamodawcy linki afiliacyjne, dzięki którym firma może śledzić działania wydawcy i pochodzące od niego polecenia (w tym sprzedaż produktu czy inne interakcje, podejmowane przez użytkowników). Po otrzymaniu linku afiliacyjnego, wydawca, biorący udział w programie partnerskim, promuje określone produkty lub usługi. W zależności od przyjętego wcześniej modelu rozliczeniowego, afiliant otrzymuje prowizję od sprzedaży danego towaru lub podjęcia określonej akcji przez użytkownika.

Typy programów partnerskich

Programy partnerskie można klasyfikować na różne sposoby w zależności od różnych czynników, takich jak model wynagrodzenia, typ produktu czy usługi, który jest promowany, czy też kanały, przez które odbywa się promocja. W praktyce jednak najczęściej stosuje się rozróżnienie między jedno a wielopoziomowymi programami partnerskimi. Różnią się one głównie strukturą wynagrodzenia i możliwościami zarobkowymi dla uczestników.

W jednopoziomowym programie partnerskim afiliant otrzymuje wynagrodzenie za bezpośrednie działania, takie jak sprzedaż produktu, generowanie leadów czy przekierowanie ruchu do strony reklamodawcy. Nie ma możliwości zarabiania na działaniach innych partnerów, a każdy działa na własną rękę. Wynagrodzenie jest proporcjonalne do wartości generowanych przez tego afilianta transakcji lub innych działań.

W programie wielopoziomowym (zwanym też MLM – Multi-Level Marketing) afiliant ma możliwość zarabiania nie tylko na własnych działaniach, ale również na działaniach partnerów, których sam zrekrutował do programu (tzw. podafiliantów). Tworzy to różne poziomy zarobków, a partner może otrzymywać prowizje nie tylko z bezpośrednich sprzedaży czy konwersji, ale również z wyników jego podafiliantów, a nawet ich subafiliantów.

W programach wielopoziomowych istnieje dużo więcej zasad i mechanizmów, które mogą wpływać na ostateczne wynagrodzenie – są to np. minimalna liczba zrekrutowanych podafiliantów czy minimalny poziom sprzedaży. Są one również bardziej złożone z perspektywy zarządzania.

Uczestnicy programów partnerskich

Role uczestników mogą się nakładać, w zależności od konkretnego programu i modelu biznesowego. Na przykład, reklamodawca może jednocześnie działać jako platforma afiliacyjna, oferując własne narzędzia do śledzenia i zarządzania programem. Podobnie, afiliant może korzystać z wielu różnych platform i programów, promując produkty od różnych reklamodawców. Uczestnicy programów partnerskich zazwyczaj można podzielić na kilka głównych kategorii:

• Reklamodawca/sprzedawca – firma lub osoba, która chce promować swoje produkty lub usługi. Jest odpowiedzialny za utworzenie i zarządzanie programem partnerskim, wypłatę prowizji partnerom i śledzenie wyników.
• Partner/afiliant – partner jest osobą lub firmą, która promuje produkty lub usługi reklamodawcy. Partnerzy zwykle korzystają z różnych kanałów marketingowych, aby kierować ruch na stronę reklamodawcy i generować sprzedaż.
• Klient – osoby, które dokonują zakupu lub wykonują jakąś akcję na stronie reklamodawcy na podstawie rekomendacji czy linku od partnera.
• Platforma afiliacyjna/sieć afiliacyjna – oprogramowanie lub usługi ułatwiające zarządzanie relacjami między reklamodawcą a partnerami. Oferują narzędzia do śledzenia sprzedaży, ruchu i prowizji, a czasami także dodatkowe funkcje, takie jak automatyzacja wypłat i dostarczanie materiałów promocyjnych dla partnerów.
• Agencje afiliacyjne – niektóre firmy korzystają z usług tego typu agencji, aby zarządzać ich programami partnerskimi. Specjalizują się one w rekrutacji partnerów, optymalizacji programów i zarządzaniu relacjami między reklamodawcą a afiliantami.
• Subafilianci – w niektórych przypadkach afiliant może rekrutować innych afiliantów do programu. W takich przypadkach główny partner często otrzymuje dodatkową, mniejszą prowizję od sprzedaży generowanej przez subafiliantów.
• Manager programu afiliacyjnego – w dużych firmach mogą istnieć osoba lub zespół do zarządzania programem partnerskim. Są odpowiedzialni za rekrutację nowych partnerów, zarządzanie relacjami z istniejącymi partnerami, monitorowanie wyników i optymalizację programu.

Modele rozliczeniowe w programach partnerskich

Wyróżniamy następujące modele rozliczeniowe, obowiązujące w programach partnerskich:

• CPS – Cost Per Sale – prowizja wypłacana jest za każdym razem, gdy użytkownik dokona zakupu, korzystając z linku afiliacyjnego (wówczas wiadomo, że zakup został dokonany po poleceniu produktu lub usługi przez wybranego afilianta).
• CPL – Cost Per Lead – wydawca otrzymuje określoną prowizję za pozyskanego leada sprzedażowego, a więc kontaktu do potencjalnego klienta, zainteresowanego skorzystaniem z oferty usługowej lub produktowej; mowa tu przede wszystkim o takich danych kontaktowych, jak numer telefonu czy adres e-mail. CPL to model rozliczeniowy, który sprawdza się dobrze w takich sektorach usługowych, w których cykl sprzedażowy jest z reguły dłuższy (przykładem może być branża finansowa).
• CPL + CPS – w tego typu programie partnerskim wydawca otrzymuje zapłatę zarówno za pozyskane leady, jak i za sprzedane za pośrednictwem linku produkty lub usługi. Takie rozwiązanie jest niezwykle atrakcyjne dla potencjalnych partnerów, a tym samym zachęca ich do zapisania się do programów partnerskich i zwiększa ich zaangażowanie w promowanie produktów lub usług.
• CPI – Cos Per Install – model ten będzie dobrym rozwiązaniem w sytuacji, gdy zajmujesz się aplikacjami mobilnymi – partnerzy otrzymują bowiem prowizję w momencie, gdy użytkownik pobierze wskazaną aplikację mobilną.
• CPC – Cost Per Click – partnerzy otrzymują ustaloną prowizję, gdy użytkownicy klikają w linki afiliacyjne. Rozwiązanie to będzie atrakcyjne dla wydawców, jednak nie zawsze przyniesie Ci zamierzony efekt – nie każde kliknięcie w link będzie prowadziło do podejmowania pożądanych interakcji, takich jak zapis do newslettera czy zakup produktu lub usługi.
• Revenue Share – udział w przychodach – w tym przypadku partner otrzymuje stałą część dochodów w zmian za to, że przekierował danego klienta do Twojej firmy – model ten sprawdza się szczególnie w przypadku gier (głównie hazardowych) – wówczas wiadomo, że konsument wygeneruje określone zyski.
• CPA – Cost Per Action – prowizja płacona jest w przypadku, gdy użytkownik podejmie określoną interakcję, taką jak pozostawienie danych kontaktowych (CPL), zakup produktu (CPS), zainstalowanie aplikacji (CPI) czy kliknięcie w link (CPC).

Dobre programy partnerskie – cechy

Dobre programy partnerskie charakteryzują się m.in.:

• przejrzystymi warunkami współpracy – nikt nie będzie chciał współpracować, jeśli nie określisz jasnych zasad gry – Twoi potencjalni partnerzy muszą wiedzieć m.in. o tym, jakie modele rozliczeniowe oferujesz oraz w jaki sposób mogą promować Twoje produkty lub usługi,
• atrakcyjnym systemem prowizyjnym – aby potencjalni partnerzy zdecydowali się na współpracę w ramach programu partnerskiego, musisz zaoferować im atrakcyjny system prowizyjny; pamiętaj o tym, aby dostosować model rozliczeniowy do rodzaju prowadzonej działalności – dzięki temu program partnerski będzie opłacalny zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich przyszłych partnerów,
• terminowymi wypłatami prowizji – nikt nie lubi w nieskończoność czekać na przelew należnych mu środków – opóźnione przelewy są nieprofesjonalne, szkodzą wizerunkowi firmy i zabierają partnerom poczucie bezpieczeństwa – decydując się na proponowanie udziału w programach partnerskich zadbaj więc o terminowe przelewy środków na konta swoich partnerów,
• wartościowymi materiałami pomocniczymi – Twoi partnerzy z pewnością docenią wsparcie w postaci materiałów pomocniczych i edukacyjnych – dzięki nim będą wiedzieć jak skutecznie promować Twoje produkty lub usługi, co w efekcie poprawi Twoje wyniki sprzedażowe,
• wysoką jakością sprzedawanych produktów lub usług – tworząc program partnerski, upewnij się, że Twoje produkty lub usługi charakteryzują się wysoką jakością – wówczas będziesz przyciągać wielu zaintersowanych współpracą partnerów, a następnie – lojalnych klientów.

Dobre programy partnerskie – przykłady

Do grona najlepszych, realizowanych w Polsce programów partnerskich należy m.in. LeadStar, polegający na współpracy reklamodawców i wydawców. Reklamy wyświetlane są na stronach afiliantów – otrzymują oni wynagrodzenie za wyświetlanie reklam, a reklamodawca zyskuje dzięki temu nowych klientów. Warto zwrócić uwagę na to, że program partnerski LeadStar charakteryzuje się przejrzystym systemem rozliczeniowym, a wypłaty środków – nawet te minimalne, od 1 zł – realizowane są terminowo. Co więcej, początkujący wydawcy otrzymują wsparcie merytoryczne w postaci materiałów edukacyjnych (poradniki i wpisy blogowe).

W ranking programów partnerskich w Polsce wpisuje się również Bankier – program partnerski, niezwykle popularny w branży finansowej. W zamian za polecanie platformy transakcyjnej, użytkownik otrzymuje określone wynagrodzenie. Głównym atutem programu jest szeroki wybór modelu rozliczeniowego. Przystępując do programu partnerskiego Bankier, wydawca może rozliczać się w modelu CPL, CPC, CPS lub CPA. Takie rozwiązanie pozwala na dopasowanie modelu rozliczenia do specyfiki prowadzonych działań, co zwiększa zarówno zyski wydawcy, jak i reklamodawcy.

Do jednego z najlepszych programów partnerskich należy również CashinPills. Wydawcy otrzymują wynagrodzenie na konta bankowe w sytuacji, gdy użytkownik zakupi produkt po kliknięciu w dany link afiliacyjny. W przypadku programu partnerskiego CashinPills obowiązuje zatem model rozliczeniowy CPS. Jedną z zalet programu jest prowizja, indywidualna dla każdego produktu. Jej średnia wartość wynosi natomiast 30%.

Programy partnerskie są też powszechne w wielu innych branżach i sektorach:

• Amazon Associates to jeden z najbardziej znanych programów partnerskich, który pozwala blogerom i właścicielom stron internetowych zarabiać na prowizjach od sprzedaży produktów dostępnych na Amazon.
• Firma hostingowa Bluehostoferuje atrakcyjne prowizje dla partnerów, którzy przekierowują do nich nowych klientów. Jest to popularny wybór wśród blogerów zajmujących się technologią i web developmentem.
• Program partnerski Shopify jest ukierunkowany na deweloperów, projektantów i marketerów, którzy mogą zarabiać na polecaniu nowych użytkowników lub tworzeniu nowych sklepów na platformie.
• Adobe Creative Cloud oferuje program dla osób i firm, które chcą promować Photoshop czy Adobe Premiere. Oferują różne formy wynagrodzenia, w tym prowizje za sprzedaż lub za leady.
• Uber i Lyft oferują programy partnerskie, w ramach których obecni użytkownicy mogą polecać usługi innym i otrzymywać za to nagrody w postaci zniżek na przyszłe podróże.
• SaaS (Software as a Service, program jako usługa) firm, takich jak Slack czy Salesforce, jest skierowane głównie do przedsiębiorstw i konsultantów biznesowych, gdzie prowizje często są znacznie wyższe i mogą obejmować różne poziomy i formy wynagrodzenia.
• Platformy edukacyjne jak Udemy czy Coursera pozwalają zarabiać na polecaniu kursów. Blogerzy czy influencerzy edukacyjni często korzystają z tych programów, aby dorobić do swoich dochodów.
• Banki i instytucje finansowe oferują programy partnerskie, w ramach których można zarabiać na polecaniu nowych klientów do otwarcia konta bankowego, skorzystania z kredytu czy zakupu ubezpieczenia.
• Programy zdrowotne i fitness – firmy jak MyProtein czy Gymshark oferują programy, gdzie partnerzy mogą zarabiać na polecaniu suplementów, odżywek czy odzieży sportowej.

Tworzenie programów partnerskich

Aby stworzyć dobry, opłacalny i zachęcający do podjęcia współpracy program partnerski, pamiętaj o tym, aby:

• określić cele – wyraźnie zdefiniowane cele to podstawa wszystkich prowadzonych działań marketingowych – określają one ich kierunek i pozwalają na późniejszą ocenę ich efektywności; przy ustalaniu celów tworzonego programu partnerskiego, pomocna będzie metoda SMART – korzystając z niej zyskasz pewność, że cele Twojego programu są specyficzne, mierzalne, osiągalne, adekwatne oraz ograniczone czasowo,
• zbadać rynek i przeanalizować działania konkurencji – sprawdź, jakie programy partnerskie oferują Twoi konkurenci, następnie spójrz na nie oczami potencjalnego partnera i zastanów się czy proponowane warunki na pewno są zadowalające; wykorzystaj propozycje konkurencji jako inspirację i stwórz oryginalny, odpowiadający na potrzeby potencjalnych partnerów program,
• wybrać odpowiedni model rozliczeniowy – wybrany model rozliczeniowy powinien odpowiadać specyfice prowadzonej przez Ciebie działalności oraz preferencjom potencjalnych partnerów; zadbaj o to, aby system zadowalał zarówno Ciebie, jak i Twoich przyszłych afiliantów,
• wybrać lub stworzyć platformę do zarządzania – pozwoli ona na efektywne zarządzanie programem partnerskim, śledzenie jego efektywności oraz dokonywanie terminowych wypłat prowizji,
• wybrać odpowiednich partnerów – nie każdy zainteresowana współpracą osoba będzie odpowiednim partnerem dla Twojej firmy; wybierz takich wydawców, których działalność jest zbliżona do Twojej – wówczas zyskasz pewność, że znają oni rynek i nie zaszkodzą wizerunkowi Twojej firmy np. poprzez brak wiedzy na dany temat,
• zapewnić partnerom linki afiliacyjne i materiały pomocnicze lub inne niezbędne wsparcie – linki afiliacyjne to podstawa – dzięki nim będziesz widzieć skąd pochodzi dany ruch na stronie, co pozwoli Ci na wypłatę prowizji odpowiednim partnerom; równie ważne jest zapewnienie partnerom wsparcia – zwłaszcza w kontekście sposobów promowania Twoich produktów lub usług – prześlij swoim afilantom materiały pomocnicze i wytyczne, a w razie potrzeby – zaproponuj im odpowiednie szkolenia,
• monitorować efekty – w kontekście programów partnerskich warto śledzić m.in. takie KPI‘s, jak CAC (koszt pozyskania klienta), CLV (wartość życiowa klienta) oraz ROI (wskaźnik zwrotu z inwestycji); bierz pod uwagę również feedback od swoich partnerów – może on dotyczyć zarówno struktury samego programu partnerskiego, jak i jakości oraz funkcjonalności oferowanych przez Ciebie produktów lub usług,
• optymalizować program partnerski – jeśli wydawcy zgłaszają Ci swoje uwagi lub komentarze, dotyczące programu partnerskiego lub sam widzisz, że nie wszystko działa jak trzeba, podejmuj odpowiednie działania optymalizacyjne, dzięki którym zwiększysz efektywność programu, a co za tym idzie – poprawisz swoje wyniki sprzedażowe.

Koszty programu partnerskiego

Koszty programu partnerskiego mogą być zróżnicowane i zależą od wielu czynników, takich jak skala działania, rodzaj produktów czy usług, jak również wykorzystane narzędzia i platformy. Oto kilka kluczowych elementów, które wpływają na koszty:

• Jeżeli wybierasz gotową platformę, będziesz musiał liczyć się z kosztami subskrypcji lub opłatami transakcyjnymi. Stworzenie własnej platformy również jest kosztowne, ze względu na konieczność zatrudnienia deweloperów i wsparcie techniczne.
• Projektowanie i tworzenie materiałów reklamowych jak banery, landing pages czy e-maile marketingowe może generować koszty.
• Prowizje dla partnerów to najbardziej oczywisty koszt — musisz zapłacić partnerom za przekierowany ruch czy zrealizowane transakcje.
• Jeżeli zatrudniasz osobę lub zespół do zarządzania programem, są to dodatkowe koszty operacyjne.
• Koszty związane z pozyskiwaniem nowych partnerów, co może obejmować reklamy, działania PR czy programy motywacyjne.
• Narzędzia do śledzenia wyników i analizy danych również mogą być płatne.

Koszty mogą być wysokie, zwłaszcza na początku, kiedy to inwestujesz w technologię i rekrutację partnerów. Jednak dobrze zaprojektowany i zarządzany program partnerski może generować znaczący zwrot z inwestycji.

Programy partnerskie – zalety

Główną zaletą tworzenia programów partnerskich jest możliwość zwiększania zasięgów. Współpracując z osobami trzecimi, możesz docierać do szerszego grona potencjalnych konsumentów, dzięki czemu możesz pozyskiwać większą ilość konsumentów, a w efekcie – poprawiać swoje wyniki sprzedażowe i zwiększać zyski. Ponadto, dzięki programom partnerskim możliwe jest ograniczenie kosztów, związanych z działaniami marketingowymi. Wybierając odpowiedni, dostosowany do prowadzonej działalności model rozliczeniowy, zoptymalizujesz koszty i zasoby, przeznaczane na promocję produktów i usług. Co więcej, Twoi partnerzy, oferujący swoim odbiorcom Twoje produkty lub usługi, aby zachęcić ich do podjęcia interakcji, często będą dostarczać im wartość dodaną, dzięki czemu Ty zyskasz szansę na pozyskanie stałych, lojalnych konsumentów.