Monitoring mediów – dlaczego jest ważny? Jak wybrać narzędzie do monitoringu mediów?

Monitoring mediów odgrywa dziś niezwykle ważną rolę w procesie zarządzania reputacją oraz strategią komunikacji firm. W dobie Internetu i mediów społecznościowych informacje rozprzestrzeniają się z niespotykaną dotąd prędkością, wpływając przy okazji często na wizerunek organizacji, której dotyczą. Żeby skutecznie na nie reagować, trzeba najpierw o nich wiedzieć. Z pomocą przychodzą narzędzia do monitoringu mediów.

Jak działa monitoring mediów? Czy może przyczynić się do poprawy reputacji Twojej firmy i optymalizacji strategii komunikacji? Jakie jeszcze korzyści może przynieść marce monitorowanie mediów?

Czym jest monitoring mediów?

Monitoring mediów to proces systematycznego obserwowania, śledzenia, analizowania i oceniania informacji oraz treści publikowanych w różnych mediach, takich jak prasa, radio, telewizja, Internet czy media społecznościowe. Pozwala na identyfikację i ocenę wzmianek o marce, produktach, konkurencji, branży czy nawet tematach nie związanych bezpośrednio z interesami firmy.

Monitoring mediów a biały wywiad

Biały wywiad oznacza legalne i jawne pozyskiwanie informacji z ogólnodostępnych źródeł – przez firmy, ale także rządy państw. Monitoring mediów ma z nim wiele punktów wspólnych – m.in. oba polegają na zbieraniu informacji z otwartych źródeł.

Oba mają na celu zdobywanie wiedzy na temat konkurencji, rynku, otoczenia biznesowego, trendów czy potrzeb klientów. Stosuje się w nich podobne narzędzia i techniki do zbierania, analizowania i prezentowania danych, np. wyszukiwanie słów kluczowych, analiza sentymentu, filtrowanie źródeł czy wizualizacja danych.

Jednakże, monitoring mediów skupia się głównie na analizie wzmianek o marce, produktach, konkurencji czy branży, podczas gdy biały wywiad ma szersze zastosowanie, obejmujące również inne aspekty, takie jak analiza rynków, polityki czy kwestii społecznych.

Jak wybrać narzędzia do monitoringu mediów?

Przed przejściem do właściwego monitorowania mediów dobrze jest określić cele i priorytety takiego działania. Media monitoruje się głównie pod kątem badania rozpoznawalności i świadomości marki, ale można również analizować wpływ wzmianek w mediach na wyniki sprzedażowe.

Na etapie określania celów można również zawęzić listę przeszukiwanych portali oraz kanałów – różnią się one mocą oddziaływania na odbiorców i specyfiką, powinny być też dostosowane do warunków Twojej marki. 

Wskazanie celów pozwala wstępnie określić listę narzędzi. Upewnij się, że pozwalają one monitorować istotne dla Twojej marki media – tradycyjne (prasa, radio, telewizja), lub cyfrowe (serwisy informacyjne, blogi, fora, media społecznościowe).

Wybierając dopasowane do swoich potrzeb narzędzia, zwróć uwagę na obsługiwane przez nie języki i obszary geograficzne. Jest to szczególnie istotne, gdy Twoja firma działa na wielu rynkach. 

Warto też zwrócić uwagę na funkcjonalności wybranego systemu do monitorowania mediów. Ważne będą takie aspekty jak zasięg, zakres danych, sposób ich wizualizacji czy integracja z innymi systemami. Wybrane narzędzie powinno być też skalowalne i obejmować coraz większy obszar wraz z rozwojem Twojej firmy.

Monitoring mediów – korzyści

Monitorowanie mediów przynosi firmom i organizacjom wiele korzyści, niezależnie od branży. Do najważniejszych należą:

Lepsze zarządzanie wizerunkiem

Śledzenie wzmianek o Twojej marce, produktach czy usługach umożliwia ocenę jej odbioru – pozytywnego i negatywnego. 

Pozwala to zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz reagować na krytykę. Ma to znaczenie szczególnie w przypadku sytuacji kryzysowych lub pojawienia się fałszywych informacji o firmie – ich szybka identyfikacja może pomóc w szybszym podjęciu odpowiednich działań naprawczych oraz późniejszej prewencji.

Wiedza o klientach

Poprzez analizę wzmianek i opinii na temat produktów czy usług Twoja firma może lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. 

Dzięki temu będziesz mógł wprowadzić innowacje i ulepszenia, co nie tylko ugruntuje lojalność klientów, ale może pomóc pozyskać nowych. 

Pozyskanie wiedzy o klientach pozwala też określić najważniejsze dla nich kanały komunikacji oraz interesujące ich tematy, co może mieć zastosowanie w social media marketingu i content marketingu Twojej marki.

Wiedza o konkurencji i trendach

Media monitoruje się także pod kątem działań konkurencji. Im więcej będziesz wiedzieć o metodach działalności i wynikach innych firm z Twojej branży, tym lepiej będzie mógł dostosować swoją aktywność do warunków rynkowych. 

Monitoring pozwala też identyfikować trendy rynkowe, konsumenckie czy technologiczne. Wpływa to na decyzje biznesowe oraz ukierunkowanie działań marketingowych czy produktowych. Ma to też znaczenie w wypadku śledzenia zmian w przepisach czy polityce, które mogą wpłynąć na działalność firmy.

Wsparcie sprzedaży

Informacje uzyskane z monitoringu mediów mogą wspierać procesy sprzedaży, np. poprzez lepszą identyfikację potencjalnych klientów, lepsze zrozumienie ich potrzeb lub dostarczenie innych, wartościowych danych dla działu sprzedaży.

Budowa relacji

Monitoring mediów pozwala nie tylko poznawać klientów, ale również identyfikować wpływowe osoby, takich jak dziennikarze, blogerzy czy influencerzy, z którymi można następnie nawiązać współpracę w celu promocji marki czy produktów.

Wyzwania związane z monitorowaniem mediów

Monitoring mediów to nie tylko korzyści, ale również wyzwania i problemy, z którymi Twoja marka prawdopodobnie będzie musiała się uporać. Dosłownie i w przenośni, największym jest ogromna ilość danych, z którymi będziesz musiał się zmierzyć – warto o tym pamiętać przy wyborze odpowiedniego narzędzia do analizy.

Nie wolno też zapominać, że we współczesnym świecie zmiany zachodzą bardzo szybko, co odzwierciedla się w monitorowaniu mediów – im szybciej Twoja marka będzie reagować na wzmianki, tym lepsze mogą być efekty Twoich późniejszych działań. 

Ton i miejsca publikacji informacji o Twoim brandzie mogą wpływać na strategię marketingową, więc nie wykluczaj jej modyfikacji.

Trzeba też pamiętać, że narzędzia do monitoringu mediów mogą być kosztowne, a kolejne wydatki mogą być związane ze szkoleniami z ich obsługi. Problematyczna może być także kwestia wiarygodności źródeł. Różne portale mają różną „moc”, a oprócz tego nie można wykluczyć sytuacji, w której np. Twoja konkurencja będzie produkować fake newsy na temat Twojej marki.

Wybrane narzędzia do monitoringu mediów

Narzędzia do monitoringu mediów różnią się funkcjonalnością, ceną i obsługą różnych typów mediów. Wiele z nich umożliwia monitorowanie wzmianek o marce, produktach czy usługach zarówno w mediach tradycyjnych i cyfrowych. Pozwalają na analizę konkurencji i sentymentu publikacji, raportowanie oraz integrację z innymi narzędziami. Jednymi z najczęściej wykorzystywanych w tym celu są:

• Brand24,
• IMM,
• Google Alerts,
• Hootsuite,
• Mention,
• Talkwalker,
• Awario,
• Sprout Social,
• Meltwater,
• Critical Mention,
• SentiOne,
• Socialbakers,
• NetBase,
• BuzzSumo,
• Cision,
• Mediatoolkit.

Wybór odpowiedniego narzędzia do monitorowania mediów zależy od specyficznych potrzeb firmy lub organizacji, budżetu oraz rodzaju mediów, które chcemy monitorować. Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować funkcje i możliwości poszczególnych narzędzi, aby wybrać to, które najlepiej spełni nasze oczekiwania.

Jak narzędzia do monitoringu mediów mogą pomóc Twojej firmie?

Współcześnie, kto ma dane, ten ma przewagę rynkową – ich pozyskanie jest głównym celem monitorowania mediów. Zarówno drukowana prasa, jak i profile w mediach społecznościowych mogą dostarczyć wartościowych informacji o odbiorze działalności Twojej firmy. 

Uzyskane dane mogą posłużyć do budowy przewagi nad konkurencją w Twojej branży oraz wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów.