Marketplace – co to jest?

Marketplace to dziś nie tylko cyfrowy rynek, ale cały ekosystem sprzedaży, który zmienia sposób, w jaki kupujemy i sprzedajemy produkty online. Czym dokładnie jest marketplace, kto z niego korzysta i dlaczego odgrywa coraz większą rolę w e-commerce na całym świecie?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest marketplace?
• Jakie są rodzaje marketplace?
• Jakie są przykłady marketplace?
• Czym marketplace różni się od porównywarki cen?
• Czym marketplace różni się od własnego sklepu internetowego?
• Jakie są wady marketplace?
• Jakie są zalety marketplace?

Najważniejsze informacje:

• Marketplace to platforma internetowa, która łączy wielu sprzedawców i kupujących w jednym środowisku sprzedażowym. Użytkownicy przeglądają oferty, porównują ceny i dokonują transakcji bezpośrednio na stronie. Sprzedawcy zyskują zasięg, a kupujący dostęp do szerokiego wyboru produktów i usług.
• Rodzaje marketplace różnią się modelem działalności. Najczęstsze to marketplace B2C, B2B i C2C. Dodatkowo wyróżnia się platformy horyzontalne, obejmujące wiele kategorii produktów, oraz wertykalne – wyspecjalizowane branżowo. Struktura zależy od grupy docelowej, skali działania i rodzaju oferty.
• Przykłady marketplace obejmują platformy takie jak Allegro, Amazon, OLX, eBay, Facebook Marketplace, Alibaba czy Etsy. Każda z nich skupia inną grupę użytkowników, kategorie produktów i zakres usług. Niektóre są globalne, inne skoncentrowane na rynkach lokalnych lub wąskich niszach produktowych.
• Marketplace różni się od porównywarki cen tym, że umożliwia bezpośredni zakup, a nie jedynie porównanie ofert. W marketplace użytkownik finalizuje transakcję na platformie, natomiast porównywarka przekierowuje na stronę sprzedawcy. Różnice obejmują też poziom integracji, obsługę płatności i logistyki.
• Marketplace różni się od własnego sklepu internetowego zakresem kontroli, strukturą kosztów i relacją z klientem. W marketplace sprzedawca działa na cudzym środowisku i dzieli się prowizją. W sklepie internetowym zarządza doświadczeniem użytkownika, marką i komunikacją bez pośredników.
• Wady marketplace obejmują uzależnienie od platformy, ograniczoną widoczność marki, presję cenową i brak bezpośredniego kontaktu z klientem. Sprzedawcy muszą dostosować się do reguł narzuconych przez operatora, a zmiany algorytmu czy prowizji mogą zagrozić rentowności.
• Zalety marketplace to duży zasięg, szybki start bez inwestycji technologicznych, dostęp do szerokiej bazy klientów oraz gotowe narzędzia płatności, logistyki i promocji. Platforma wspiera skalowanie sprzedaży, testowanie produktów i pozyskiwanie nowych rynków bez budowy własnej infrastruktury.

Marketplace – definicja

Marketplace to cyfrowa przestrzeń, w której sprzedawcy i kupujący spotykają się w celu zawarcia transakcji bez konieczności posiadania własnej strony internetowej. Tego typu platforma sprzedażowa działa jako pośrednik, agregując oferty różnych sprzedających i zapewniając wspólne środowisko do prezentacji, płatności oraz obsługi klienta. Działa w sposób zbliżony do wirtualnego targowiska: kupujący mają dostęp do szerokiego wyboru produktów w korzystnych cenach, natomiast przedsiębiorców przyciąga niski próg wejścia i gotowa infrastruktura sprzedażowa. Marketplace pobiera prowizję od dokonanej transakcji, która może być uzupełniona o płatne opcje reklamy lub abonament, w zależności od danej platformy.

Marketplace to platforma internetowa, która łączy wielu sprzedawców z wieloma kupującymi, umożliwiając sprzedaż i zakup produktów lub usług w jednym, wspólnym środowisku cyfrowym.

Definicja marketplace

Platformy marketplace przyjmują różne formy, zależnie od modelu biznesowego i grupy docelowej. Na rynku online działają marketplace’y B2B (np. Alibaba), B2C (np. Amazon, Allegro) oraz C2C (np. OLX, Vinted, Facebook Marketplace), obsługując zarówno sprzedaż online, jak i oferty osób prywatnych. Część z nich skupia się na określonej kategorii (np. moda, elektronika), inne łączą tysiące sprzedawców jednocześnie i funkcjonują jako uniwersalne platformy handlowe. Każdy marketplace działa według własnych zasad, regulując proces publikowania ofert, płatności i ewentualnych zwrotów. Często też wdraża programy lojalnościowe lub system ocen, co wpływa na bezpieczeństwo transakcji i buduje zaufanie użytkowników.

W typowym modelu marketplace sprzedawca wysyła produkt bezpośrednio do klienta, choć niektóre platformy przejmują logistykę i obsługę płatności. Klienci korzystają z porównywarek, filtrów, rekomendacji i opinii, by szybciej kupować produkty od różnych sprzedawców. Sklepy internetowe, które integrują swoje oferty z platformami marketplace, zyskują dodatkowy kanał sprzedaży, a tym samym docierają do nowych klientów bez konieczności inwestowania w rozbudowany marketing własnej witryny.

Marketplace rozwija się w tempie odpowiadającym zmianom zachowań konsumenckich. Im bardziej intuicyjna, zautomatyzowana i przejrzysta platforma, tym większe szanse, że klienci wrócą. Dla małych firm i niezależnych marek to droga do obecności w całym świecie – bez kosztów, jakie generuje prowadzenie własnego sklepu internetowego.

Jakie są rodzaje marketplace?

Marketplace przybiera różne formy, zależnie od relacji między stronami transakcji, zakresu asortymentu oraz sposobu działania platformy.

Markeplace B2B

Marketplace B2B koncentruje się na relacjach między firmami. Działa jak cyfrowa hurtownia, gdzie jeden przedsiębiorca kupuje od drugiego, często w dużych wolumenach, z indywidualnymi cennikami i terminami płatności. Amazon Business i Alibaba obsługują ten model, ułatwiając obsługę faktur, negocjacje cen oraz zarządzanie zamówieniami.

Marketplace B2C

Marketplace B2C kieruje swoją ofertę do klientów indywidualnych. Sprzedawcy to zazwyczaj firmy lub marki, a platforma pełni funkcję dystrybutora detalicznego. Allegro, Zalando czy EmpikPlace umożliwiają tysiącom firm jednoczesną sprzedaż online w ramach jednej domeny, bez potrzeby zakładania własnego sklepu internetowego. Ten model skupia się na prostocie zakupów, wiarygodności i szerokim wyborze produktów. Marketplace pobiera prowizję od każdej transakcji i wspiera sprzedających poprzez narzędzia marketingowe oraz promocje.

Marketplace C2C

Marketplace C2C tworzy przestrzeń, w której osoby prywatne sprzedają towary innym użytkownikom. Facebook Marketplace, OLX czy Vinted przyciągają użytkowników szukających okazji, produktów z drugiej ręki lub unikalnych przedmiotów. W tym modelu nie obowiązuje zazwyczaj pełna standaryzacja ofert, a sprzedający wysyła produkt po ustaleniu szczegółów bezpośrednio z kupującym. Brakuje tu mechanizmów typowych dla profesjonalnych sklepów internetowych, co zwiększa znaczenie bezpieczeństwa i odpowiedzialności osobistej.

Marketplace P2P

Model P2P, choć bliski C2C, często dotyczy usług, nie fizycznych produktów. Platformy wynajmu (np. Airbnb) lub współdzielonej mobilności (np. BlaBlaCar) pozwalają użytkownikom oferować swoje zasoby innym osobom prywatnym. Każdy marketplace działa zgodnie z własną logiką – różnice tkwią nie tylko w tym, kto sprzedaje, ale także w zakresie wsparcia technicznego, metod płatności, ochrony kupujących i obecności programów lojalnościowych.

Jakie są przykłady marketplace?

Marketplace’y różnią się nie tylko modelem działania, ale także skalą, specjalizacją i zakresem obsługiwanych usług:

• Amazon pozostaje globalnym liderem i łączy miliony sprzedających z klientami w całym świecie, udostępniając jednolity katalog produktów, system Prime, a także logistykę przez Fulfillment by Amazon. Platforma pobiera prowizję od sprzedaży i udostępnia zaawansowane narzędzia reklamowe, stając się dla wielu marek głównym kanałem sprzedaży online.
• Allegro, dominujące w Polsce, łączy funkcje marketplace’u i porównywarki cen. Klienci kupują produkty od różnych sprzedawców jednocześnie, korzystając z jednego koszyka i wspólnego systemu płatności. Sprzedający rywalizują nie tylko ceną, ale też szybkością dostawy i ocenami użytkowników.
• Facebook Marketplace reprezentuje model bardziej społecznościowy. Platforma działa w ramach serwisu społecznościowego i umożliwia publikację ofert bezpośrednio przez osoby prywatne. Użytkownicy kontaktują się przez Messengera, często umawiając się na odbiór osobisty. W przeciwieństwie do Amazon czy Allegro, platforma nie ingeruje w płatności ani dostawę, co zwiększa znaczenie bezpośredniego zaufania.
• OLX funkcjonuje na podobnej zasadzie; przyciąga kupujących szukających ofert lokalnych, produktów używanych lub ogłoszeń usługowych. Marketplace działa jako tablica ogłoszeń, nie pobiera prowizji, a jego siłą jest prostota i niskie bariery wejścia.
• Etsy obsługuje niszowy rynek rękodzieła i produktów unikalnych. Platforma skupia społeczność twórców i mikroprzedsiębiorców, dla których własny sklep internetowy byłby zbyt kosztowny. Każda oferta ma indywidualny charakter, a użytkownicy cenią autentyczność i estetykę.
• Vinted również reprezentuje marketplace niszowy, ale skoncentrowany na odzieży z drugiej ręki. Sprzedający korzystają z prostego panelu, a kupujący płacą bezpośrednio przez aplikację. W obu przypadkach platformy marketplace tworzą nie tylko środowisko sprzedażowe, ale też wspierają społeczność i zaufanie między użytkownikami.

Czym marketplace różni się od porównywarki cen?

Marketplace działa jako pełnoprawna platforma sprzedażowa – kupujący finalizuje transakcję bezpośrednio w obrębie serwisu, dokonuje płatności, otrzymuje fakturę i śledzi dostawę. Platforma kontroluje proces zakupowy, pobiera prowizję od sprzedaży i zapewnia wsparcie po dokonaniu transakcji.

Porównywarka cen skupia się na czymś innym. Działa jak katalog, który gromadzi oferty sklepów internetowych i prezentuje je w sposób ułatwiający porównanie – według ceny, opinii, kosztu dostawy czy dostępności. Gdy użytkownik wybiera konkretną ofertę, system przekierowuje go na własny sklep internetowy sprzedawcy. Sama platforma nie uczestniczy w procesie zakupowym, nie zarządza płatnościami ani dostawą. Ceneo czy Skąpiec ilustrują ten model: pomagają w znalezieniu najtańszej opcji, ale to sklep zewnętrzny odpowiada za realizację zamówienia.

Marketplace działa kompleksowo, porównywarka informacyjnie. Różnice są widoczne także z perspektywy sprzedawcy. W marketplace sprzedający musi zintegrować się z systemem platformy, zaakceptować jej regulaminy, dbać o obsługę klienta w ramach danego ekosystemu. W porównywarce cen wystarczy przesłać plik produktowy (feed) i opłacić kliknięcia w ramach kampanii CPC. Ruch generowany przez porównywarkę trafia bezpośrednio do własnej strony internetowej sprzedawcy, dzięki czemu zyskuje on większą kontrolę nad konwersją.

Czym marketplace różni się od własnego sklepu internetowego?

Własny sklep internetowy daje pełną kontrolę nad marką, prezentacją oferty i komunikacją z klientami. Sprzedający decyduje o wyglądzie witryny, funkcjonalnościach, systemie płatności i strategii marketingowej. Ma dostęp do wszystkich danych klientów, może prowadzić programy lojalnościowe i personalizować doświadczenie zakupowe. Jednak ten model wymaga inwestycji – zarówno finansowej, jak i organizacyjnej. Własna strona internetowa musi przyciągać ruch, konwertować odwiedzających i utrzymywać wysoki poziom techniczny oraz obsługi.

Marketplace działa jak galeria handlowa – wielu sprzedawców, wspólny system, ogromny ruch, ale duża konkurencja i ograniczona swoboda. Własny sklep internetowy przypomina butik – więcej pracy, ale też większa niezależność i bezpośredni kontakt z klientem. Marketplace pobiera prowizję, własny sklep generuje koszty utrzymania i promocji, ale pozwala na budowanie długofalowej relacji z odbiorcami. Różnice obejmują też widoczność – na marketplace sprzedawcy rywalizują ofertą w obrębie jednej kategorii, podczas gdy w sklepie niezależnym cała uwaga skupia się na konkretnej marce.

Michał Włodarczyk, Head of Customer Success

Jakie są wady marketplace?

Marketplace, mimo swojej rosnącej popularności i licznych korzyści, niesie ze sobą także istotne ograniczenia. Sprzedawcy działający w tym modelu muszą liczyć się z intensywną konkurencją – często z setkami ofert identycznych lub bardzo podobnych produktów. W praktyce oznacza to walkę o uwagę kupujących głównie przez cenę, co przekłada się na niższe marże i presję na szybkie dostawy. Wielu użytkowników wybiera produkt, nie markę, dlatego budowanie lojalności klienta staje się wyjątkowo trudne, zwłaszcza jeśli platforma nie udostępnia danych kontaktowych ani historii zakupów.

Marketplace pobiera prowizję, która w dłuższej perspektywie może istotnie obciążać rentowność sprzedaży. Poza tym sprzedawcy często muszą korzystać z dodatkowych, płatnych funkcji promocyjnych, by uzyskać lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania danego marketplace. W wielu przypadkach nie wystarczy już tylko dobra oferta – bez inwestycji w reklamy platformowe lub abonament, widoczność maleje, a sprzedaż traci dynamikę.

Sprzedający nie decyduje o wyglądzie strony produktowej, strukturze procesu zakupowego ani komunikatach, które pojawiają się w interfejsie użytkownika. Własny sklep internetowy daje możliwość personalizacji, marketplace – tylko szablony i standardy ustalone przez platformę. To prowadzi do sytuacji, w której klient kupuje produkty, ale nie zapamiętuje sprzedawcy, co ogranicza potencjał budowania rozpoznawalności.

Regulaminy marketplace potrafią zmieniać się dynamicznie, a naruszenie zasad – nawet przypadkowe – może skutkować blokadą konta. W praktyce oznacza to utratę przychodu i konieczność szybkiego przeniesienia sprzedaży gdzie indziej, co bez własnych kanałów komunikacji bywa trudne. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem, ograniczony wpływ na płatności i logistyka zależna od operatora to czynniki, które mogą utrudniać skalowanie biznesu.

Jakie są zalety marketplace?

Na marketplace nowy sprzedawca nie musi inwestować w stworzenie własnej strony internetowej ani projektować od podstaw systemu płatności – platforma sprzedażowa dostarcza gotowe narzędzia, dzięki którym można rozpocząć sprzedaż online niemal natychmiast. To szczególnie korzystne dla małych firm i osób prywatnych, które chcą przetestować swoje produkty lub zbudować dochodowy model biznesowy bez ponoszenia wysokich kosztów początkowych.

Z punktu widzenia sprzedawcy marketplace daje dostęp do rozbudowanej bazy użytkowników, która już aktywnie szuka produktów. Nie trzeba tworzyć osobnych kampanii zasięgowych ani inwestować w rozpoznawalność marki od zera. Platformy marketplace intensywnie pozycjonują swoje podstrony w wyszukiwarkach, prowadzą kampanie promocyjne i generują ruch, z którego korzystają wszyscy aktywni sprzedający. Sprzedawcy mogą również analizować wyniki sprzedaży, optymalizować opisy, testować nowe produkty i skalować działania w zależności od sezonu, asortymentu i dostępnych zasobów.

Marketplace działa także jako dodatkowy kanał sprzedaży dla istniejących sklepów internetowych. Integracja z popularnymi platformami zwiększa zasięg, pomaga dotrzeć do nowych klientów i dywersyfikuje źródła przychodów. W dynamicznym rynku online obecność na marketplace skraca dystans do konsumenta, który oczekuje wygody, szybkości i szerokiego wyboru – wszystko w jednym miejscu, bez konieczności odwiedzania wielu stron.