​Marketing rekomendacji – co to jest i na czym polega

Marketing rekomendacji może być jedną z najlepszych rekomendacji dla Twojej firmy. Opinie zadowolonych klientów mogą często przynieść lepsze skutki niż płatne działania marketingowe. O czym pamiętać, planując strategię wykorzystującą rekomendacje klientów?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest rekomendacja?
• Czym jest marketing rekomendacji?
• Jakie są zalety marketingu rekomendacji?
• Jak stworzyć strategię na bazie rekomendacji klientów?

Czym jest rekomendacja?

Rekomendacja to zazwyczaj porada lub sugestia wyrażona przez eksperta w danym temacie. Rekomendować mogą także zwykli użytkownicy konkretnych produktów lub usług. Rekomendacje często pomagają innym w podejmowaniu decyzji, np. zakupowej. Warto jednak pamiętać, że polecenia są zazwyczaj subiektywne i zależą od cech i preferencji rekomendującej osoby. Dlatego zawsze warto mieć na uwadze różne opinie i dokonać własnej oceny sytuacji.

Rekomendacje można stosować w różnych obszarach. Analityk rynku może rekomendować zakup akcji konkretnej firmy. Lekarz może rekomendację najlepsze dla danego pacjenta leki lub terapię. W kontekście literatury czy filmów krytycy mogą polecać pozycje warte przeczytania lub obejrzenia.

Rekomendacje mogą być też potężnym narzędziem marketingowym. Dobrze dobrane polecenie jest w stanie poprawić sprzedaż danego produktu lub wpłynąć na zainteresowanie marką.

Marketing rekomendacji definicja

Marketing rekomendacji, albo jak go ja nazywam, “marketing szeptany na steroidach”, to taki rodzaj marketingu, który polega na tym, żeby inni ludzie robią robotę za ciebie. To jakbyś miał swoją własną armię fanów, którzy chodzą i krzyczą na cały świat, że twoje produkty są mega fajne.

Wyobraź sobie, że masz znajomego, który ciągle zachwyca się twoimi usługami i nie może przestać o nich mówić. Oni to są twoi super tajni agenci, którzy szerzą słowo o twojej firmie i przyciągają nowych klientów. I ty możesz na nich polegać, bo przecież nikt nie kłamie dla przyjemności.

Marketing rekomendacji, nazywany także referencyjnym, polega na wykorzystaniu zadowolonych klientów do promowania produktów lub usług firmy. Przykładem marketingu rekomendacji może być program poleceń oferowany przez firmę. Jeżeli klient poleca produkt lub usługę i zachęci do zakupu kogoś innego, polecający otrzyma jakąś nagrody, np. zniżkę na kolejne zakupy. Strategię tę stosuje wiele firm, w różnych branżach, od usług internetowych, przez sklepy, po usługi finansowe.

Marketing rekomendacji definicja

Często stosowaną metodą marketingu rekomendacji są systemy rekomendacyjne. Najczęściej korzystają z nich sklepy internetowe i serwisy streamingowe. Systemy analizują zachowania użytkowników, ich wcześniejsze wybory, oceny i dane demograficzne. Na tej podstawie rekomendują konkretne produkty lub treści, które mogą być dla nich interesujące. Dobrym przykładem jest algorytm rekomendacji używany przez serwisy takie jak Netflix czy Amazon.

Klienci często szukają rekomendacji w recenzjach produktów lub usług na stronach internetowych, forach, serwisach typu Google Moja Firma czy w mediach społecznościowych. Firmy często promują pozytywne recenzje i starają się odpowiedzieć na negatywne, aby pokazać, że dbają o zadowolenie klientów.

Dobrze, żeby to działało, musisz oczywiście zrobić dobrą robotę. Daj klientom coś, czego będą chcieli się podzielić. Może to być super smaczna pizza, genialny salon fryzjerski albo zabawki dla psa, które są takie świetne, że nawet ludzie chcą się nimi bawić. No i oczywiście trzeba ich też jakoś zachęcić do mówienia o tobie. Możesz dać im rabaty, bonusy, czy co tam tylko chcesz. Głównie chodzi o to, żeby poczuli się wyjątkowo i dostali coś za darmo. Kto by odmówił, prawda?

Ale uwaga, żeby to działało, musisz być autentyczny. Nie próbuj robić sztuczek, żeby ludzie mówili o tobie. Bądź prawdziwy, daj im powód do radości i zobaczysz, jak ta armia fanów będzie rosła. Więc pamiętaj, marketing rekomendacji to taka trochę jakby gra w domino. Zaczynasz od zadowolenia klienta, a potem patrzysz, jak jedno zadowolenie przyciąga drugie, a potem jeszcze kolejne. I nagle, masz falę rekomendacji, która szaleje po całym mieście. To dopiero jest radość!

​Marketing rekomendacji a szeptany

Marketing rekomendacji i marketing szeptany opierają się na zasadzie wykorzystania opinii i doświadczeń klientów do promowania produktu lub usługi, ale robią to na nieco inne sposoby:

Marketing rekomendacji a influencer marketing

Marketing rekomendacji i influencer marketing są ze sobą powiązane ze sobą, ale dość znacznie się różnią. Pierwszy rodzaj jest bardziej egalitarny – każdy użytkownik Twojego produktu lub usługi może je rekomendować innym. Z reguły też nie dostaje za to wynagrodzenia, ale może liczyć na pewną formę gratyfikacji np. w postaci zniżki.

Influencer marketing z kolei opiera się na osoba wywierających duży wpływ na swoich obserwujących w mediach społecznościowych. Firmy często płacą influencerom za promowanie ich produktów lub usług, czy to poprzez posty, filmy, recenzje itp.

Oba te podejścia mają swoje zalety. Marketing rekomendacji opiera się na zaufaniu i bliskich relacjach między klientem polecającym a osobą, której poleca, podczas gdy influencer marketing pozwala dotrzeć do szerszej grupy potencjalnych klientów za pośrednictwem popularnych osób w mediach społecznościowych.

​Zalety marketingu rekomendacji

Marketing rekomendacji ma wiele zalet, które sprawiają, że jest skutecznym narzędziem w strategii marketingowej firmy. Trzeba jednak pamiętać, że Twoja firma musi najpierw opracować produkty lub usługi, które klienci będą chcieli polecić innym. Strategia ta najlepiej działa, gdy jest połączona z wysoką jakością produktów lub usług i doskonałą obsługą klienta.

Ludzie mają tendencję do bardziej ufania rekomendacjom od znajomych i rodziny niż tradycyjnym reklamom. Tego typu rekomendacje są postrzegane jako bardziej autentyczne i wiarygodne.

Marketing rekomendacji może być bardziej efektywny kosztowo w porównaniu do innych metod promocji, ponieważ polega na wykorzystaniu istniejącej bazy klientów do przyciągania nowych klientów. Oprócz tego klienci przyciągnięci przez rekomendacje innych często mają wyższe wskaźniki konwersji, ponieważ już na samym początku są bardziej zainteresowani produktem lub usługą.

Programy poleceń, które nagradzają klientów za przyciąganie nowych klientów, mogą zwiększać ich lojalność. Oferowanie nagród za polecanie może przełożyć się też większą satysfakcję i więź z marką. Pozwala również firmom dotrzeć do nowych klientów, do których mogłyby nie dotrzeć za pomocą tradycyjnych metod marketingowych.

Rekomendacje mogą być też podstawą do ulepszenia Twoich produktów. Feedback od klientów, może pomóc dostrzec słabe punkty Twoich produkty i usługi, a ich wyeliminowanie może w rezultacie prowadzić do większej satysfakcji klientów.

​Jak stworzyć strategię marketingową na bazie rekomendacji klientów?

Pozyskiwanie rekomendacji od klientów jest kluczowe dla skutecznego marketingu rekomendacji. Pamiętaj, że najważniejsze jest tworzenie produktów i usług, które ludzie będą chcieli polecić. Bez tego żadna strategia marketingu rekomendacji nie będzie skuteczna.

Na bazie uzyskanych rekomendacji możesz opracować strategię marketingową. Pamiętaj jednak, że wymaga ona starannego planowania, czasu i ciągłych wysiłków. Twój program poleceń powinien być elastyczny i gotowy do dostosowania na podstawie feedbacku od klientów i wyniki, które osiągasz. Oto kilka wskazówek, które mogą Ci w tym pomóc:

​Zrozumienie Twojej grupy docelowej

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, kto jest Twoim idealnym klientem i do kogo skierowany jest Twój produkt lub usług. Określenie preferencji, potrzeb i zachowań Twojej grupy docelowej pomoże Ci opracować strategię, która będzie dla nich atrakcyjna.

​Świetna obsługa klienta

Zadowoleni klienci są dużo bardziej skłonni do rekomendowania firmy innym. Zapewnij im doskonałe doświadczenia z Twoją firmą, produktami i usługami. Bądź pomocny, uczciwy i elastyczny.

​Prośba o rekomendację

Czasami najprościej można uzyskać rekomendacje, po prostu o nią prosząc. Można to zrobić bezpośrednio po udanej transakcji lub po pewnym czasie, kiedy klient już korzystał z Twojego produktu lub usługi i zdążył wyrobić sobie opinię. Poproś zadowolonych klientów o napisanie krótkiej opinii lub testimoniala, który możesz wykorzystać w swoich materiałach marketingowych. Może to być szczególnie skuteczne w przypadku klientów biznesowych.

​Stworzenie atrakcyjnego programu poleceń

Twój program poleceń powinien być atrakcyjny zarówno dla osób polecających, jak i dla nowych klientów. Może to obejmować zniżki, nagrody, darmowe produkty lub usługi, punkty lojalnościowe itp. Nagroda powinna być wystarczająco atrakcyjna, aby skłonić klientów do udziału, ale jednocześnie nie powinna być na tyle kosztowna, aby zaszkodzić Twojej firmie.

Proces polecania powinien być jak najprostszy. Upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo polecić Twój produkt lub usługę innym, na przykład poprzez udostępnianie linku polecającego lub przesyłanie zaproszeń e-mail.

Po stworzeniu programu poleceń musisz go skutecznie promować. Może to obejmować komunikację e-mailową, media społecznościowe, reklamy na stronie internetowej, informacje w materiałach drukowanych itp. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o programie poleceń i rozumieją, jak z niego korzystać.

​Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do pozyskiwania rekomendacji. Możesz poprosić swoich obserwujących o udostępnienie swoich pozytywnych doświadczeń z Twoją firmą, oferować specjalne promocje dla osób, które polecają Twoją firmę na swoich profilach, itp.

​Śledzenie wyników i optymalizacja

Po wprowadzeniu programu poleceń musisz śledzić jego wyniki, aby zrozumieć, co działa, a co nie. Może to obejmować śledzenie liczby nowych klientów, którzy zostali przyciągnięci przez program, wskaźników konwersji, ROI (zwrotu z inwestycji) itp. Na podstawie tych danych, możesz optymalizować swój program, aby był jeszcze bardziej skuteczny.

​Okaż wdzięczność

Daj swoim klientom znać, że doceniasz ich wsparcie. Dziękuj im za rekomendacje i pokaż, że cenisz ich wkład.

Czy rekomendacje są dobrym wyborem w marketingu?

Pozyskiwanie rekomendacji od klientów jest kluczowe w marketingu rekomendacji. Dzięki nim możesz zbudować świadomość Twojej marki oraz sprawić, że Twój produkt zostanie doceniony przez klientów. Pamiętaj jednak, że dobry produkt determinuje dobre rekomendacje, ale gdy już uda Ci się pozyskać wartościowe opinie, mogą one napędzać sprzedaż i kolejne dobre opinie. Pamiętaj też, że skuteczny marketing rekomendacji wymaga czasu, wysiłku i ciągłego doskonalenia. W centrum uwagi powinno być zawsze zadowolenie klienta, ponieważ to oni są najważniejszym źródłem rekomendacji dla Twojej firmy.