Mapa interesariuszy – przykład. Jak może wyglądać?

Mapa interesariuszy zyskuje sens, gdy przestaje być teorią, a zaczyna odzwierciedlać realne relacje i wpływy. Przykład wdrożenia ekologicznej marki przez sieć drogerii pokazuje, jak można praktycznie zastosować macierz i przełożyć ją na codzienne działania.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Do czego wykorzystuje się mapę interesariuszy?
• Jak wygląda przykładowa mapa interesariuszy?

Do czego wykorzystuje się mapę interesariuszy?

Mapa interesariuszy pełni w organizacji funkcję nie tylko pomocniczą. W świecie projektów, inicjatyw marketingowych i wdrożeń biznesowych nie wystarcza intuicja. Konieczne jest narzędzie, które porządkuje, analizuje i systematyzuje sieć powiązań wpływających na każdą decyzję operacyjną.

Najczęściej mapa pojawia się przy projektach sprzedażowych, strategiach marketingowych, transformacjach cyfrowych, raportowaniu ESG czy planowaniu społecznej odpowiedzialności biznesu. Pozwala firmom uchwycić rzeczywisty rozkład wpływów: kto zatwierdza, kto blokuje, kto negocjuje warunki i kto realnie decyduje o sukcesie. W kontekście zarządzania projektami mapa wskazuje miejsca, gdzie może dojść do przeciążenia, konfliktu lub błędnego odczytania intencji.

W ujęciu praktycznym mapa interesariuszy wspiera także proces segmentacji grup docelowych, umożliwia tworzenie planów komunikacji dostosowanych do poziomu zaangażowania i wzmacnia employer branding.

W działaniach z zakresu CSR i ESG służy jako narzędzie transparentności – dzięki niej firmy są w stanie wskazać, z kim prowadzą dialog, kogo uwzględniają w ocenie wpływu i jak podejmują decyzje z uwzględnieniem otoczenia.

Przykłady organizacji, które wykorzystują ten proces – jak IKEA, McDonald’s, CEMEX czy Metro Group – pokazują, że zdefiniowanie grup interesariuszy i wizualne przedstawienie ich relacji wpływa nie tylko na realizację projektu, ale także na jego odbiór społeczny i długoterminowy wizerunek całej organizacji.

Mapa interesariuszy porządkuje struktury, ale także ujawnia nieoczywiste zależności, wskazuje ryzyka i kieruje komunikacją. Jej wartość rośnie wraz ze złożonością przedsięwzięcia i wielością punktów styku z otoczeniem. Tam, gdzie nie ma jednego odbiorcy, ale wiele grup o sprzecznych oczekiwaniach – staje się narzędziem nie do zastąpienia.

Jak wygląda przykładowa mapa interesariuszy?

Mapa interesariuszy powinna w czytelny sposób przedstawiać zarówno interesariuszy wewnętrznych, jak i zewnętrznych – od zarządu, zespołów operacyjnych i product ownerów, po klientów, media, społeczności lokalne, urzędy, a nawet konkurencję.

Najczęściej przyjmuje ona formę macierzy wpływu i zainteresowania, czyli klasycznego podziału na cztery grupy – każda z nich wymaga odrębnego podejścia komunikacyjnego i zarządczego. Przykłady realnych projektów pokazują, że dobrze zbudowana mapa pozwala nie tylko zarządzać relacjami, ale przewidywać przeszkody, tworzyć plan działania i projektować angażującą komunikację.

Dopiero na przykładzie widać, jak mapa interesariuszy upraszcza komunikację – wiemy, kto, kiedy i w jakiej formie powinien otrzymać informacje. To narzędzie porządkuje chaos projektu.

Max Cyrek, CEO of Cyrek Digital

Wyobraźmy sobie projekt wprowadzenia nowego produktu na rynek lokalny – np. sieć drogerii planuje otwarcie ekologicznej marki kosmetycznej:

Taka mapa zyskuje wartość operacyjną, gdy zawiera dodatkowe informacje: postawę interesariusza (pozytywną, neutralną, negatywną), preferowany kanał komunikacji, częstotliwość kontaktu i osobę odpowiedzialną za relację. Graficznie można ją rozbudować o grubość linii symbolizującą siłę powiązań, kolor dla określenia nastroju i strzałki wyrażające zależności. Przykłady Orlenu, IKEA czy McDonald’s pokazują, że dojrzałe organizacje regularnie aktualizują swoje mapy nie tylko w ramach projektów, ale też jako element kultury zarządzania relacjami.