Joom – co to jest, jak działa, wady, zalety 

Rynek e-commerce przeżywa dynamiczny rozwój, a liczba platform zakupowych stale rośnie. Jednym z “graczy”, który zdobywa coraz większe uznanie wśród konsumentów, jest Joom. Ta międzynarodowa platforma zakupowa, mająca swoje korzenie w Łotwie, zdobywa użytkowników na całym świecie dzięki szerokiej gamie produktów i atrakcyjnym cenom.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest Joom?
• Jak działa platforma Joom?
• Jakie są zalety platformy Joom?
• Jakie wady ma platforma Joom?

Joom – definicja

Joom to platforma zakupowa, założona w 2016 roku w Łotwie. Szybko zdobyła ona popularność dzięki atrakcyjnym cenom, szerokiemu wyborowi produktów i intuicyjnej aplikacji mobilnej.

Joom to międzynarodowa platforma zakupowa online, która oferuje szeroki asortyment produktów, od odzieży i akcesoriów, po elektronikę i artykuły domowe.

Definicja Joom

Platforma Joom została uruchomiona w czerwcu 2016 roku przez grupę trzech przedsiębiorców – Ilyę Shirokova, Yuri Ivanova i Ilyę Rubina. Od samego początku, celem firmy było stworzenie platformy, która łączy sprzedawców z całego świata z konsumentami, oferując produkty w konkurencyjnych cenach. Platforma szybko zdobyła popularność w Łotwie, a następnie rozszerzyła swoją działalność na inne rynki, w tym Europę i Amerykę Północną.

W ciągu kilku lat Joom wprowadziła szereg usprawnień, takich jak lepsze algorytmy rekomendacji produktów, ulepszone systemy logistyki i dostaw oraz rozwinięte funkcje obsługi klienta. Dzięki temu Joom stała się jedną z bardziej rozpoznawalnych platform e-commerce, szczególnie w Europie.

Dziś Joom oferuje swoje usługi w ponad 100 krajach, współpracując z tysiącami sprzedawców i dostawców na całym świecie. Firma nieustannie pracuje nad poprawą jakości swoich usług, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. W 2022 roku firma przeniosła swoją siedzibę z Rygi do Lizbony i rozszerzyła działalność na trzy spółki^[1]. 

Działanie platformy Joom

Platforma Joom działa jako pośrednik pomiędzy sprzedawcami a konsumentami, umożliwiając użytkownikom łatwe i wygodne zakupy online:

Rejestracja i logowanie

Aby skorzystać z Joom, użytkownicy muszą założyć konto, podając podstawowe dane, takie jak adres e-mail i hasło, lub logując się za pomocą konta na mediach społecznościowych.

Przeglądanie produktów

Użytkownicy mogą przeglądać miliony produktów dostępnych na platformie, korzystając z różnych kategorii i filtrów, takich jak cena, popularność, oceny czy nowości. Joom wykorzystuje algorytmy rekomendacji, aby proponować produkty dopasowane do preferencji użytkownika na podstawie jego wcześniejszych wyszukiwań i zakupów.

Dokonywanie zakupu

Po znalezieniu interesującego produktu, użytkownik może dodać go do koszyka i przejść do realizacji zamówienia. Proces zakupu jest prosty i intuicyjny. Joom oferuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe oraz płatności online, takie jak PayPal.

Logistyka i dostawa

Po złożeniu zamówienia, sprzedawca jest odpowiedzialny za wysyłkę produktu. Joom współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, aby zapewnić skuteczną i terminową dostawę. Użytkownicy mogą śledzić swoje zamówienia na bieżąco za pomocą numeru śledzenia dostarczanego przez sprzedawcę.

Obsługa klienta

Joom oferuje wsparcie klienta, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, takich jak opóźnienia w dostawie, problemy z jakością produktu, czy kwestie związane ze zwrotem. Użytkownicy mogą skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Oceny i recenzje

Po otrzymaniu zamówienia, użytkownicy mogą ocenić produkty i sprzedawców, co pomaga innym kupującym w podejmowaniu decyzji zakupowych. Recenzje i oceny wpływają również na widoczność produktów na platformie, promując te, które cieszą się większym uznaniem.

Promocje i oferty specjalne

Joom często oferuje różne promocje, zniżki i kupony, aby zachęcić użytkowników do zakupów. Można znaleźć sezonowe wyprzedaże, specjalne oferty dla nowych użytkowników oraz codzienne oferty na wybrane produkty.

Platforma Joom jest zatem zaprojektowana z myślą o łatwości użytkowania i zapewnieniu satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych konsumentom. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, szerokiej gamie produktów i wsparciu klienta, Joom stara się spełniać oczekiwania klientów na całym świecie. 

Zalety platformy Joom

Platforma Joom oferuje wiele zalet, które przyciągają użytkowników z całego świata. Oto niektóre z głównych zalet Joom:

• Atrakcyjne ceny – Joom jest znane z oferowania produktów w bardzo konkurencyjnych cenach, często niższych niż w tradycyjnych sklepach i na innych platformach e-commerce. 
• Szeroki asortyment produktów – platforma oferuje ogromny wybór produktów z różnych kategorii, takich jak odzież, akcesoria, elektronika, artykuły domowe, kosmetyki i wiele innych. 
• Bezpłatna dostawa – wiele produktów dostępnych na Joom objętych jest bezpłatną dostawą, co dodatkowo zwiększa atrakcyjność zakupów na tej platformie. 
• Regularne promocje i zniżki – Joom często organizuje różnego rodzaju promocje, wyprzedaże i oferuje kupony rabatowe, co pozwala na dodatkowe oszczędności. 
• Łatwy w użyciu interfejs – aplikacja i strona internetowa Joom są intuicyjne i proste w obsłudze, co sprawia, że proces zakupów jest szybki i przyjemny. 
• System rekomendacji – algorytmy Joom sugerują produkty na podstawie wcześniejszych wyszukiwań i zakupów użytkownika, co ułatwia znalezienie interesujących ofert. 
• Oceny i recenzje użytkowników – możliwość przeglądania ocen i recenzji innych użytkowników pomaga w podjęciu decyzji zakupowych i zwiększa zaufanie do jakości produktów. 
• Wsparcie klienta – Joom oferuje wsparcie klienta, które pomaga w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami, co zwiększa poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów. 
• Śledzenie zamówień – użytkownicy mogą na bieżąco śledzić status swoich zamówień, co pozwala na kontrolowanie procesu dostawy. 
• Międzynarodowy zasięg – Joom obsługuje użytkowników z ponad 100 krajów, co sprawia, że jest dostępna dla szerokiego grona konsumentów na całym świecie. 

Dzięki tym zaletom, Joom cieszy się dużą popularnością wśród konsumentów, oferując atrakcyjne i wygodne zakupy online.

Wady platformy Joom

Chociaż platforma Joom oferuje wiele zalet, ma również pewne wady, które mogą wpływać na doświadczenie użytkowników:

• Długi czas dostawy – ponieważ wielu sprzedawców na Joom pochodzi z Azji, czas dostawy może być znacznie dłuższy niż w przypadku lokalnych platform e-commerce. Użytkownicy mogą czekać kilka tygodni na swoje zamówienia.
• Jakość produktów – produkty na Joom są oferowane przez różnorodnych sprzedawców, co oznacza, że jakość może być nierówna. Czasem użytkownicy mogą więc otrzymać produkty, które nie spełniają ich oczekiwań co do jakości.
• Trudności ze zwrotami – procedury zwrotów mogą być skomplikowane i czasochłonne, szczególnie w przypadku produktów wysyłanych z zagranicy. Użytkownicy mogą napotkać problemy z komunikacją ze sprzedawcami w przypadku reklamacji.
• Niejasne opisy produktów – czasami opisy produktów na Joom mogą być niepełne lub niejasne, co może prowadzić do nieporozumień i rozczarowań po otrzymaniu zamówienia.
• Opłaty celne i podatki – użytkownicy mogą być zobowiązani do uiszczenia dodatkowych opłat celnych i podatków importowych, co zwiększa koszt zakupu i może być zaskoczeniem dla kupujących.
• Brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą – komunikacja z sprzedawcami może być utrudniona, a platforma Joom nie zawsze może zapewnić natychmiastowe wsparcie w przypadku problemów z zamówieniem.
• Problemy z jakością obsługi klienta – chociaż Joom oferuje wsparcie klienta, niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z długim czasem odpowiedzi lub brakiem satysfakcjonujących rozwiązań.
• Brak możliwości zobaczenia produktu przed zakupem – jak w przypadku większości platform e-commerce, użytkownicy nie mają możliwości fizycznego obejrzenia produktu przed zakupem, co może prowadzić do niespodzianek po dostarczeniu zamówienia.
• Niekorzystne kursy walut – w przypadku transakcji międzynarodowych, użytkownicy mogą napotkać niekorzystne kursy walut, co zwiększa ostateczny koszt zamówienia.

Mimo wymienionych wad, wielu użytkowników nadal korzysta z Joom ze względu na atrakcyjne ceny i szeroki wybór produktów.