Heureka – co to jest i jak działa?

Heureka to popularna czeska platforma, łącząca porównywarkę cen z marketplacem. Jakie funkcje sprawiły, że stała się popularna w prawie całej Europie Środkowo-Wschodniej?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Heureka?
• Jak działa Heureka?
• Czym są certyfikaty Heureki?
• Jakie są opłaty w Heurece?
• Jakie są wady Heureki?
• Jakie są zalety Heureki?

Heureka – definicja

Heureka to czeski serwis e-commerce, który pełni rolę porównywarki cenowej oraz platformy zakupowej. Jest to jedna z najpopularniejszych platform w Czechach, która specjalizuje się w porównywaniu cen produktów z różnych sklepów internetowych^[1]. Jest popularna nie tylko w Czechach, lecz także w innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, takich jak Słowacja, Rumunia czy Węgry^[2].

Heureka to platforma porównywania cen produktów z różnych sklepów internetowych.

Definicja Heureki

Heureka powstała w 2007 roku w ramach inicjatywy firmy Miton^[3]. Początkowo Heureka koncentrowała się głównie na rynku czeskim, ale szybko zdobyła popularność w innych krajach – już w 2008 roku powstała wersja słowacka, a w 2013 roku doszło Miton dokonało fuzji z Allegro CZ^[4]. W kolejnych latach Heureka dynamicznie się rozwijała, poszerzając swoją działalność na inne kraje Europy Środkowo-Wschodniej, takie jak Słowacja, Rumunia, Węgry, dzięki czemu umocniła swoją pozycję lidera e-commerce w regionie^[5].

Heureka – działanie

Heureka współcześnie oferuje wiele funkcji^[6], ale od początku działa jako porównywarka cen i ofert różnych sklepów internetowych. Oferuje też wiele narzędzi dla e-sklepów, takich jak systemy reklamowe PPC, narzędzia do mierzenia konwersji, a także programy typu CSS (Comparison Shopping Services).

Dzięki zaawansowanym opcjom promocyjnym, takim jak reklamy banerowe, promowanie na YouTube i w telewizji, a także reklamy produktowe, Heureka pozwala sprzedawcom docierać do nowych klientów i poprawiać widoczność ich ofert. Platforma oferuje również narzędzia analityczne pomocne w monitorowaniu wydajności sprzedaży i identyfikowaniu produktów o największym potencjale sprzedażowym.

Platforma Heureka oferuje też szereg zaawansowanych narzędzi sprzedażowych. Jednym z nich są wyróżnione pozycje, które pozwalają umieszczać produkty na głównej stronie serwisu oraz w konkretnych kategoriach. Innym są wyprzedaże błyskawiczne, które umożliwiają organizowanie czasowych promocji, co zachęca do impulsywnych zakupów. Z kolei możliwość integracji z systemami analitycznymi i narzędziami zewnętrznymi, takimi jak Dealavo, pozwala np. dynamicznie ustalać ceny, co zwiększa konkurencyjność i efektywność sprzedaży.

Heureka cieszy się dużym zaufaniem wśród czeskich (i nie tylko czeskich) konsumentów z powodu wysokiej jakości obsługi klienta, szerokiego asortymentu oraz czytelnych opisów produktów. Nie tylko pomaga konsumentom w zakupach, ale także oferuje certyfikacje dla partnerów oraz programy afiliacyjne dla influencerów, co dodatkowo zwiększa jej atrakcyjność jako platformy e-commerce.

Certyfikaty Heureki

Heureka oferuje sprzedawcom certyfikaty, które pomagają budować zaufanie i zwiększać widoczność ich sklepów internetowych. Głównym certyfikatem jest „Ověřeno zákazníky” (Certyfikat Wiarygodności), który przyznaje się na podstawie opinii rzeczywistych klientów dokonujących zakupów w danym sklepie. Aby go uzyskać, sklep musi przejść przez proces zbierania opinii od klientów gromadzonych za pomocą ankiet wysyłanych po zakupie.

Certyfikat „Ověřeno zákazníky”, po pierwsze, daje sprzedawcom cenne informacje zwrotne od klientów, co pozwala im ciągle doskonalić jakość obsługi. Po drugie, jest wyświetlany przy ofercie sklepu na platformie Heureka, co zwiększa jego wiarygodność i zachęca nowych klientów do zakupów. Sklepy z tym certyfikatem są również promowane wyżej w wynikach wyszukiwania na Heureka, co zwiększa ich widoczność wśród konkurencji.

Certyfikat ten jest przyznawany za darmo, jednak wymaga technicznej integracji systemu sklepowego z Heureką, aby umożliwić automatyczne zbieranie opinii od klientów. Oprócz certyfikatu „Ověřeno zákazníky” Heureka prowadzi także inne inicjatywy, takie jak ranking „ShopRoku”, który nagradza najlepsze sklepy internetowe na podstawie opinii klientów, oraz „ProduktRoku”, który wyróżnia najpopularniejsze produkty w różnych kategoriach na podstawie liczby zakupów i ocen użytkowników^[7].

Opłaty w Heurece

Struktura prowizji i opłat na platformie Heureka obejmuje kilka elementów, które sprzedawcy muszą uwzględnić podczas korzystania z serwisu. Aby rozpocząć sprzedaż na Heurece, muszą dostarczyć tzw. Heureka feed, czyli plik XML zawierający szczegółowe informacje o produktach – ich unikalne identyfikatory, nazwy produktów, ceny, kategorie oraz parametry niezbędne do prawidłowego wyświetlania ofert w systemie. Plik ten musi być regularnie aktualizowany, aby informacje o produktach były zawsze aktualne. Koszt integracji obejmuje również pracę programistów, którzy muszą zadbać o prawidłowe skonfigurowanie feedu.

Heureka pobiera prowizje na podstawie modelu CPC (cost-per-click), czyli opłat za każde kliknięcie w ofertę sklepu. Wysokość prowizji zależy od kategorii produktu oraz konkurencyjności danej oferty. Ceny kliknięć mogą się różnić w zależności od popularności kategorii oraz strategii marketingowej sprzedawcy.

Inne opłaty w Heurece obejmują płatności za wyróżnione pozycje, które zwiększają widoczność produktów na stronie głównej lub w wybranych kategoriach – podobnie jak np. w przypadku Allegro czy Google Ads, działają one w modelu licytacji. Heureka oferuje także narzędzia do organizowania wyprzedaży błyskawicznych (flash sales), które przyciągają klientów poprzez czasowo ograniczone promocje^[8].

Wady Heureki

Jedną z głównych wad Heureki jest fakt, że certyfikat „Ověřeno zákazníky”, który ma budować zaufanie, nie zawsze gwarantuje w pełni rzetelnych informacji. Opinie klientów są zbierane krótko po dokonaniu zakupu, co może nie odzwierciedlać ich pełnego doświadczenia, szczególnie jeśli chodzi o długoterminową jakość produktu czy proces reklamacyjny.

Innym problemem jest potencjalna manipulacja opiniami, pomimo starań Heureki o weryfikację autentyczności recenzji. Zdarza się, że konkurencyjne firmy lub sami sprzedawcy próbują wpływać na oceny, co może wprowadzać klientów w błąd. Problematyczna może być też ograniczona kontrola nad treściami generowanymi przez użytkowników, co może prowadzić do sytuacji, w których fałszywe lub negatywne opinie bez podstawy mogą wpłynąć na reputację sklepu.

Koszty wyróżniania ofert i innych usług marketingowych mogą być znaczne, co sprawia, że mniejsze sklepy mają trudności z rywalizacją z większymi graczami. Także struktura prowizji i opłat może być skomplikowana i nie zawsze jest transparentna dla wszystkich użytkowników.

Zalety Heureki

Heureka jest chwalona przede wszystkim za możliwość porównywania cen produktów z różnych sklepów, co pozwala konsumentom na wybór najkorzystniejszych ofert. Z kolei sprzedawcy doceniają ją za możliwość integracji narzędzi analitycznych, które pomagają im lepiej dostosować swoje strategie marketingowe do aktualnych trendów rynkowych i zachowań konsumentów.

Z perspektywy sklepów zaletą Heureki jest szeroka baza użytkowników, a dzięki certyfikatom w rodzaju „Ověřeno zákazníky” można docierać do wielu nowych klientów i budować zaufanie już istniejących odbiorców. Ponadto portal wspiera użytkowników poprzez różnorodne programy i inicjatywy, takie jak ShopRoku czy ProduktRoku, które wyróżniają najlepsze sklepy i produkty na rynku. Przyczynia się to do zwiększenia rozpoznawalności marki (brand recognition) i zaufania wśród klientów.