​Cyber Monday – co to jest i kiedy wypada?

Cyber Monday to dzień, który przyciąga miliony klientów na całym świecie. Kiedy wypada i dlaczego akurat w jego trakcie biją sprzedażowe rekordy?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Cyber Monday i jaka jest jego historia?
• Jakie są statystyki związane z Cyber Monday?
• Jakie są dobre praktyki w zakresie Cyber Monday?
• Jaka jest rola Cyber Monday?

​​Cyber Monday – definicja i historia

Cyber Monday to dzień wyprzedaży i promocji organizowany głównie w sklepach internetowych. Przypada on na pierwszy poniedziałek po Święcie Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych. Jest odpowiedzią na Black Friday, który tradycyjnie koncentruje się na zakupach stacjonarnych, i odgrywa ważną rolę w sezonie przedświątecznych zakupów^{[1] [2] [3]}.

Cyber Monday to dzień największych wyprzedaży w sklepach internetowych, przypadający w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia, znany jako globalne święto zakupów online.

Definicja Cyber Monday

Black Friday, przypadający na dzień po Święcie Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych, jest tradycyjnie kojarzony z zakupami stacjonarnymi i intensywnym ruchem w sklepach fizycznych. W tym czasie konsumenci mają dostęp do atrakcyjnych promocji i ofert specjalnych, co od lat przyciąga tłumy klientów. Oba wydarzenia tworzą przedłużony okres intensywnych zakupów, a w praktyce granice między nimi zaczynają się zacierać, ponieważ wiele sklepów stacjonarnych oferuje również promocje online w Black Friday, a Cyber Monday bywa rozszerzany na cały tydzień^{[4] [5] [6]}.

Cyber Monday pojawił się jako odpowiedź na dynamiczny rozwój e-commerce i został po raz pierwszy wprowadzony w 2005 roku przez amerykańską organizację National Retail Federation (NRF) oraz jej platformę Shop.org. Idea zrodziła się z obserwacji, że konsumenci, którzy w weekend po Święcie Dziękczynienia często odwiedzali sklepy stacjonarne w ramach Black Friday, coraz chętniej korzystali z Internetu, aby kontynuować zakupy w poniedziałek^{[7] [8]}.

Cyber Monday szybko zyskał na popularności, stając się jednym z najważniejszych dni dla handlu elektronicznego w Stanach Zjednoczonych. Z czasem koncepcja rozprzestrzeniła się na inne kraje i całkiem szybko stała się globalnym fenomenem, do czego przyczyniły się znaczący wzrost popularności zakupów internetowych, rozwój technologii cyfrowych oraz dostęp do szerokopasmowego Internetu. Dziś Cyber Monday jest jednym z najbardziej dochodowych dni dla sprzedawców internetowych.

W 2024 roku Cyber Monday przypada 2 grudnia.

​​Statystyki związane z Cyber Monday

Cyber Monday, przypadający na pierwszy poniedziałek po Święcie Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych, stał się jednym z najważniejszych dni dla handlu elektronicznego na świecie. W 2023 roku sprzedaż online podczas Cyber Monday osiągnęła rekordowy poziom 12,4 miliarda dolarów, co stanowiło wzrost o 5% w porównaniu z rokiem poprzednim^[9]. Prognozy na 2024 rok przewidują dalszy wzrost, z oczekiwanym przekroczeniem 13 miliardów dolarów^[10].

W 2022 roku 196,7 miliona osób uczestniczyło w zakupach podczas Cyber Week, co stanowiło wzrost o 16,9 miliona w porównaniu z 2021 rokiem^[11]. Średnie wydatki amerykańskiego konsumenta w tym okresie wyniosły około 500 dolarów^[12]. Zakupy za pośrednictwem smartfonów stanowiły 59% całkowitej sprzedaży podczas Cyber Monday w 2023 roku, co podkreśla rosnącą rolę urządzeń mobilnych w e-commerce^[13].

Podczas Cyber Monday 2023 średnia wartość zamówienia wyniosła 108,12 dolara^[14], ale coraz popularniejsze stają się usługi typu „Kup teraz, zapłać później” – w 2023 roku odnotowały one wzrost o 42%, osiągając wartość 940 milionów dolarów^[15].

Cyber Monday konsekwentnie przewyższa Black Friday pod względem sprzedaży online. W 2023 roku różnica wyniosła 2,6 miliarda dolarów, co stanowiło 26,5% przewagi na korzyść Cyber Monday^[16].

​​Dobre praktyki w zakresie Cyber Monday

Najważniejszym elementem przygotowanie do Cyber Monday jest precyzyjne planowanie ofert promocyjnych – powinny być one zarówno atrakcyjne dla klientów, jak i opłacalne dla firmy. Promocje muszą być jasno określone i przejrzyście komunikowane.

Firmy powinny wykorzystywać różnorodne kanały – media społecznościowe, newslettery i reklamy w Internecie – aby informować o swoich promocjach. Pomocne mogą być też segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikatów – stałym klientom można zaproponować wcześniejszy dostęp do promocji lub ekskluzywne oferty, zaś nowym atrakcyjne zniżki.

Nie wolno zapominać, że Twój sklep internetowy musi być łatwy w nawigacji, szybki i dostosowany do urządzeń mobilnych, ponieważ coraz więcej zakupów odbywa się za pośrednictwem smartfonów. Trzeba również zadbać o intuicyjny proces realizacji transakcji.

Zadbać trzeba też o zaplecze logistyczne – zapasy produktów muszą być duże i dobrze zarządzane, żeby w przypadku wzmożonego ruchu w magazynach i wysyłkach nie pojawiły się problemy ze stanami magazynowymi. Dbać trzeba też o sprawne procesy oraz współpracę z niezawodnymi partnerami logistycznymi. Warto też komunikować jasno przewidywany czas dostawy.

Przed Cyber Monday trzeba też zadbać o dostępność zespołów obsługi klienta, szczególnie w obszarze przygotowania pracowników na pytania związane z promocjami oraz szybkie rozwiązywanie problemów.

Monitorowanie sprzedaży, ruchu na stronie, konwersji oraz opinii klientów pozwalają firmie wyciągnąć wnioski i lepiej przygotować się na kolejne edycje tego wydarzenia.

​​Rola Cyber Monday

Główna funkcja Cyber Monday polega na stymulowaniu sprzedaży internetowej poprzez organizację intensywnych promocji i rabatów. Dla firm jest to doskonała okazja, aby zwiększyć przychody, pozyskać nowych klientów i zbudować rozpoznawalność marki w przestrzeni cyfrowej.

Z punktu widzenia konsumentów, Cyber Monday oferuje możliwość zakupu produktów w obniżonych cenach, a to czyni go atrakcyjnym szczególnie w okresie poprzedzającym święta, a także odpowiada na potrzeby nowoczesnych konsumentów, którzy cenią sobie oszczędność czasu i łatwość porównywania ofert.

Cyber Monday przyczynia się też do rozwoju technologii e-commerce, a z perspektywy globalnej, do zacieśnienia międzynarodowych relacji handlowych, ponieważ konsumenci mogą korzystać z ofert zagranicznych sklepów. Wspiera też wzrost PKB poprzez zwiększenie konsumpcji, a także wpływa na strategie biznesowe firm, które coraz częściej przygotowują się na to wydarzenie przez cały rok.