Buzz Marketing – definicja i korzyści

Chcesz, żeby o Twojej marce było głośno? Żeby dyskutowano o niej w serwisach społecznościowych, na forach, przystankach i na imieninach cioci? Działania, które wywołują ten efekt nazywamy buzz marketingiem.

Pozwalają zwiększyć zasięg i rozpoznawalność brandu oraz pozytywnie wpłynąć na sprzedaż. Co jeszcze możesz zyskać dzięki odpowiedniemu poziomowi “szumu” na temat Twojego brandu?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Co to jest buzz marketing?
• Jakie znaczenie ma community marketing w buzz marketingu?
• Jakie są rodzaje buzz marketingu?
• Jakie tematy są wykorzystywane przy tworzeniu treści w buzz marketingu?
• Jak stworzyć skuteczną kampanię buzz marketingową?
• Jak zweryfikować efekty buzz marketingu?
• Jakie są korzyści buzz marketingu?

Definicja buzz marketingu

Prowadząc działania w branży marketingu internetowego, chcesz docierać przede wszystkim do tych Internautów, którzy należą do Twojej grupy docelowej i mogą stać się ostatecznie Twoimi (zadowolonymi) klientami. W tym celu tworzysz konkretny przekaz reklamowy, komunikujesz go w swoich mediach społecznościowych, na stronie Internetowej, newsletterze, reklamach displayowych itd.

W efekcie, Internauci zaczynają stopniowo, sami z siebie, dyskutować o marce lub jej produkcie (najlepiej w pozytywnym kontekście), a tym samym zwiększać zasięg komunikacji – w idealnym scenariuszu aż do osiągnięcia efektu wirusowego.

Buzz marketing to rodzaj marketingu polegający na wykorzystywaniu “szeptu” lub rozmów wśród konsumentów w celu generowania zainteresowania i rozgłosu wokół produktu, marki lub usługi. Głównym celem buzz marketingu jest wywołanie pozytywnych opinii, rekomendacji oraz szerzenia informacji na temat danego produktu wśród społeczności, co prowadzi do zwiększenia świadomości marki i zainteresowania ze strony potencjalnych klientów.

Buzz Marketing – definicja

To właśnie w takiej sytuacji mamy do czynienia z buzz marketingiem.

Trzeba jednak zaznaczyć, że absolutnie nie chodzi tutaj o rozmowy, które powstały na zlecenie brandu, ani o treści tworzone w ramach influencer marketingu, ale wyłącznie o spontaniczne, “naturalne” dyskusje konsumentów i użytkowników: Internauta pyta o Twój produkt, a inna osoba przekazuje swoje doświadczenia z nim związane.

Tak też buduje się zasięg – jeśli wymiana zdań toczy się na grupie na Facebooku albo na forum, to każdy kolejny komentarz powoduje, że rozmowa jest widoczna wysoko wśród wszystkich aktualnych tematów.

Ostateczny cel to oczywiście skłonienie użytkownika do interakcji z marką, najlepiej sprzedażowej.

Znaczenie community marketingu w buzz marketingu

Community marketing, będący integralnym elementem buzz marketingu, koncentruje się na budowaniu i pielęgnowaniu zaangażowanych społeczności wokół marki lub produktu. Jego celem jest tworzenie wartościowych interakcji nie tylko pomiędzy firmą a jej klientami, ale również pomiędzy samymi użytkownikami. To właśnie te relacje wzmacniają lojalność klientów i pomagają zwiększać świadomość marki.

W kontekście buzz marketingu, community marketing opiera się na wykorzystaniu mediów społecznościowych jako kluczowej platformy do angażowania konsumentów. Firmy mogą nawiązywać bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, pozyskiwać opinie, organizować wydarzenia online oraz zachęcać klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Tego typu działania stymulują naturalne rozmowy i dyskusje, które pomagają budować pozytywny „szum” wokół marki.

Rodzaje buzz marketingu

Buzz marketing, inaczej określany jako marketing plotki, przyjmuje różne formy, po które firmy mogą sięgać w zależności od specyfiki swojej branży, grupy docelowej oraz celów całej kampanii.

Poniżej główne rodzaje, z których może korzystać kampania buzz marketingowa:

Brand Blogging

Brand blogging polega na prowadzeniu bloga, na którym marka dzieli się ciekawostkami i nowinkami, a także angażuje użytkowników w dyskusje na temat swoich produktów lub usług. Blogi te stają się platformą do tworzenia “szumu” wokół marki, a jednocześnie są miejscem, gdzie klienci mogą wyrażać swoje opinie.

Viral Marketing

Marketing wirusowy (ang. viral marketing) to strategia polegająca na tworzeniu treści, które są na tyle interesujące lub zabawne, że użytkownicy sami chcą je udostępniać. Tego typu kampanie buzz marketingowe często zyskują ogromny zasięg w krótkim czasie, jeśli treści zostaną odpowiednio dopasowane do grupy docelowej i wywołają odpowiednie emocje.

Product Seeding

Product seeding polega na dostarczaniu produktów wybranym influencerom, blogerom lub osobom wpływowym w danej społeczności, w celu uzyskania wiarygodnych recenzji i opinii. Celem tej metody jest pozyskanie autentycznych i wiarygodnych recenzji oraz opinii, które mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Proces ten wykracza poza zwykłe dostarczenie produktu – obejmuje również budowanie relacji z influencerami i edukowanie ich na temat unikalnych cech oferowanych towarów czy usług.

Cause Marketing

Cause marketing to strategia łączenia marki z konkretną sprawą społeczną lub ekologiczną. Marka angażuje się w inicjatywy, które mają pozytywny wpływ na społeczeństwo lub środowisko, co z kolei prowokuje klientów do wspierania jej produktów lub usług, a także mówienia o nich. Współczesne społeczeństwo coraz częściej zwraca uwagę na wartości marek, dlatego cause marketing może być niezwykle efektywną metodą budowania lojalnej bazy klientów, którzy identyfikują się z misją firmy.

Casual Marketing

Casual marketing to podejście, w którym marka stara się wprowadzić swoje produkty lub usługi w codzienne życie klientów, tworząc z nimi naturalną, swobodną więź. Działania te mogą być oparte na dialogu z użytkownikami w mediach społecznościowych, gdzie marka uczestniczy w rozmowach na tematy luźno związane z produktem, co buduje zaangażowanie bez nachalnej reklamy.

Tematy wykorzystywane przy tworzeniu treści w buzz marketingu

Mark Hughes, autor pojęcia buzz marketingu, twierdzi, że istnieje kilka potencjalnych tematów i sposobów podejścia do tworzenia kampanii, której rezultatem ma być “szum”:

• Tematy tabu – istnieją takie zagadnienia i tematy, które powodują, że większość Internautów ma potrzebę wypowiedzenia się oraz opowiedzenia po jednej ze stron dyskusji. Podejmowanie tych tematów przez brand przyczyni się do osiągnięcia efektu szumu.
• Coś wyjątkowego – unikalny design produktu oznacza proponowanie czegoś nietypowego, nowego, niespotykanego.  Może oznaczać zaoferowanie klientom czegoś, czego nie oferują inne marki. To działanie stosowane przez wiele znanych marek, m.in. Apple, które buduje atmosferę niezwykłości przy prawie każdym nowym produkcie.
• Skandal – to taktyka stosowana przez wiele brandów, ale niebezpieczna. Istnieje duże ryzyko negatywnego szumu, jeśli działanie w atmosferze skandalu nie będzie przeprowadzone ostrożnie.
• Rozbawienie – zabawny content może być wykorzystany nawet w branżach, które tradycyjnie nie kojarzą się z poczuciem humoru. Doskonałym przykładem są materiały pewnego zakładu pogrzebowego z Bytomia, który ma ponad 600 tys. obserwujących na Facebooku.
• Sekret – próba utrzymania czegoś w tajemnicy skutecznie sprzyja powstawaniu plotek i “szumu” na dany temat. Jeśli chcesz, by wszyscy mówili o Twoim produkcie, postaw na jego ekskluzywność i niedostępność.  Przykładem są początki Facebooka, kiedy dołączenie do serwisu wymagało zaproszenia od innego użytkownika.

Doprowadzenie do pozytywnego szumu w sieci dotyczącego Twojego brandu nie jest wcale łatwe. Czasami dzieje się to przypadkiem, ale nie ma co na to szczególnie liczyć – lepiej wziąć sprawy w swoje ręce i przy pomocy odpowiednich narzędzi marketingowych zadbać o to, by w sieci mówiono o nas dużo i dobrze.

Skuteczna kampania buzz marketingowa

Buzz marketing opiera się na spontanicznym tworzeniu dyskusji i zainteresowania wokół marki. Ważne jest więc precyzyjne określenie grupy odbiorców oraz kreowanie treści, które skutecznie pobudzą zaangażowanie konsumentów. Nie można też pominąć znaczenia liderów opinii, którzy mogą stymulować naturalne rozmowy dotyczące produktu.

Określenie grupy docelowej

Fundamentem skutecznego buzz marketingu jest dokładne rozpoznanie grupy docelowej. Wymaga to określenia profilu idealnego klienta, uwzględniając takie aspekty jak wiek, pasje, styl życia czy preferowane kanały komunikacji. Istotne jest również rozpoznanie platform internetowych i społeczności, w których wybrana grupa jest najbardziej aktywna.

Wykorzystanie narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics czy Brand24, do analizy demograficznej i behawioralnej pozwoli na lepsze dostosowanie kampanii do odbiorców, którzy chętnie podejmą dyskusję o Twojej marce.

Tworzenie wartościowych i angażujących treści

Serce każdej kampanii buzz marketingowej stanowią treści prowokujące do dyskusji. Powinny one nie tylko przyciągać wzrok, ale także angażować i odzwierciedlać wartości grupy docelowej. Mogą to być dyskusyjne zagadnienia, zabawne posty, pytania otwarte, konkursy lub enigmatyczne zapowiedzi nowych produktów. Najbardziej istotne jest, aby treści te były łatwe do rozpowszechniania – im więcej osób włączy się w rozmowę, tym większy rozgłos zyska marka.

Rola influencerów w budowaniu naturalnego szumu wokół marki

Influencerzy pełnią ważną rolę w kampaniach buzz marketingowych, ponieważ dysponują bezpośrednim dostępem do oddanych społeczności, które darzą ich zaufaniem. Autentyczne rekomendacje influencerów, w przeciwieństwie do standardowych reklam, mogą efektywnie budować zaufanie do marki i inicjować spontaniczne rozmowy na jej temat. Współpraca z odpowiednio dobranymi influencerami, szczególnie tymi, którzy mają autentyczną więź z obserwatorami, może znacznie przyczynić się do powodzenia całej kampanii.

Weryfikacja efektów buzz marketingu

Choć efekt “buzz” może mieć miejsce nie tylko w sieci, to jednak tam najłatwiej jest go śledzić.

Pojawiające się w Internecie wzmianki dotyczące firmy da się obserwować za pomocą specjalnych narzędzi, takich jak np. Brand24 czy Sotrender. Wyznacznikiem sukcesu może być także rosnąca liczba wejść na Twoją stronę po zapytaniach brandowych czy też większa liczba odwiedzin typu “direct”, czyli wizyt bezpośrednio po wpisaniu w przeglądarce adresu strony.

Śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych

Analizowanie tego, jak często użytkownicy wspominają markę w mediach społecznościowych i na forach, może dać dokładny obraz tego, jak szeroko rozprzestrzeniają się informacje o produkcie. Liczba interakcji, komentarzy, udostępnień czy “lajków” jest ważnym wskaźnikiem zainteresowania kampanią.

Głębsza analiza tych danych – czy wzmianki są pozytywne, negatywne czy neutralne – pozwala ocenić, jak konsumenci odbierają markę. Co więcej, śledzenie wzmianek umożliwia szybką reakcję na potencjalne kryzysy wizerunkowe oraz identyfikację nowych trendów i potrzeb konsumentów.

Analiza ruchu na stronie

Buzz marketing powinien generować wzmożony ruch na stronie internetowej. Analizując dane dotyczące wejść na stronę, można ocenić, czy kampania rzeczywiście przyciągnęła nowych użytkowników. Istotne są także dane dotyczące wizyt bezpośrednich (direct), co może świadczyć o rosnącej rozpoznawalności marki. Większa liczba zapytań brandowych w wyszukiwarkach to również wskaźnik sukcesu kampanii buzz marketingowej.

Korzyści buzz marketingu

Kampanie buzz marketingowe mogą przynieść wiele korzyści dla brandu, m.in.:

• Zwiększenie zasięgu, rozpoznawalności i zaufania do marki – internauci, przed zakupem produktu lub zamówieniem usługi, zwykle sprawdzają informacje o firmie. Jeśli mówi się o niej w sieci i jest to przekaz pozytywny, to zawsze działa to na jej korzyść.
• Uzyskanie opinii użytkowników o produktach i usługach – możesz analizować komunikaty pojawiające się w sieci, aby na ich podstawie optymalizować asortyment, eliminować błędy i rozwijać ofertę.
• Pozyskanie linków – na blogach i innych serwisach mogą pojawiać się odnośniki do Twojej strony, wynikające np. z dodanych w sieci recenzji produktu czy opisów korzystania z niego. Te linki mogą nie tylko przynosić ruch bezpośrednio na witrynę, ale mają też wpływ na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania Google.
• Większy ruch i sprzedaż – internauci mogą stać się (świadomie lub nie) przedstawicielami, ambasadorami Twojej marki. Takie osoby mogą wpływać na wybory innych, zamieszczać w sieci treści związane z brandem, w tym linki i informacje o akcjach sprzedażowych i promocjach. Takie działania prowadzą zwykle do zwiększenia sprzedaży.