Brand values – czym są i jak je określić? 

Wartości marki to fundament, na którym opiera się każda strategia biznesowa. To one definiują, jak firma jest postrzegana przez klientów i jakie emocje budzi. W czasach, gdy konsumenci coraz częściej wybierają produkty i usługi na podstawie zgodności z własnymi przekonaniami, odpowiednie określenie wartości marki staje się kluczowym elementem budowania trwałych relacji z odbiorcami. Jak jednak uchwycić to, co najważniejsze, i przekuć to na konkretne działania?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym są brand values?
• Jakie są elementy brand values?
• Jak określić brand values?

Brand values – definicja

Brand values stanowią rdzeń tożsamości marki, wpływając na wszystkie aspekty jej działania, od komunikacji z klientami po sposób, w jaki produkty i usługi są tworzone i dostarczane.

Brand values – to fundamentalne przekonania i zasady, które określają, w co wierzy marka, jakie ma cele oraz jak chce być postrzegana.

Definicja brand values

Wartości te pomagają budować zaufanie i lojalność klientów, tworząc spójny wizerunek marki na rynku.

Elementy brand values

Wartości marki składają się z kilku elementów, które razem tworzą spójną tożsamość marki. Najważniejsze z nich to:

• Przekonania i zasady – to fundamenty, na których opiera się marka. Określają w co marka wierzy i jak postrzega świat. Przekonania te kształtują sposób, w jaki marka działa, komunikuje się i podejmuje decyzje.
• Misja – określa cel istnienia marki, jej główną motywację do działania. Misja jest ściśle powiązana z wartościami i często wskazuje na długoterminowe ambicje marki.
• Wizja – to obraz przyszłości, do którego dąży marka. Wizja pomaga określić, jak wartości marki mogą przyczynić się do osiągnięcia jej długoterminowych celów.
• Kultura organizacyjna – wartości marki mają bezpośredni wpływ na kulturę organizacyjną w firmie. Określają jakie zachowania i postawy są cenione wewnątrz organizacji oraz jak pracownicy powinni się nawzajem traktować.
• Tożsamość marki – elementy wizualne i werbalne, które wyrażają wartości marki na zewnątrz. To, jak marka się prezentuje (logo, kolorystyka, tone of voice), powinno odzwierciedlać jej wewnętrzne przekonania.
• Relacje z klientami – wartości marki wpływają na sposób, w jaki firma buduje i utrzymuje relacje z klientami. Wyrażają, jak marka chce być postrzegana przez swoją grupę docelową i jak pragnie z nimi współpracować.

Każdy z tych elementów współpracuje ze sobą, tworząc spójny obraz marki, który jest zrozumiały zarówno dla klientów, jak i pracowników.

Określanie brand values

Określenie wartości marki to proces, który wymaga głębokiego zrozumienia zarówno tożsamości marki, jak i oczekiwań jej odbiorców. Aby zdefiniować te wartości:

Zrozum misję i wizję swojej marki

Zastanów się, dlaczego Twoja marka istnieje. Co chce osiągnąć? Jakie problemy rozwiązuje? Misja powinna jasno definiować cel działania marki. Pomyśl o jej długoterminowej przyszłości. Gdzie chcesz, aby marka była za 5, 10 lat? Wizja powinna inspirować i kierować działaniami firmy.

Przeanalizuj dotychczasowe działania i decyzje

Przemyśl, jakie wartości kierowały Twoją marką w przeszłości. Co było najważniejsze przy podejmowaniu decyzji? Jakie zasady są przestrzegane na co dzień? Analiza tych elementów pomoże zidentyfikować powtarzające się motywy, które mogą stać się fundamentem wartości marki.

Poznaj swoich klientów

Zbadaj, co jest ważne dla Twoich klientów. Jakie wartości cenią w produktach lub usługach, które oferujesz? Często wartości marki powinny odzwierciedlać lub komplementować wartości jej odbiorców, aby budować silne relacje. 

Zaangażuj zespół

Poproś kluczowych pracowników o udział w procesie definiowania wartości. Zbieraj ich opinie na temat tego, co jest istotne w pracy, jakie zasady chcieliby widzieć w codziennej działalności firmy. Wartości marki powinny być zakorzenione w kulturze organizacyjnej, dlatego niezbędne jest zrozumienie perspektywy zespołu.

Określ unikalność swojej marki

Zastanów się, co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji. Jakie wartości mogą podkreślić tę unikalność? Wartości marki powinny być związane z jej tożsamością i stanowić wyróżnik na rynku.

Spisz brand values i przetestuj je

Wybierz 3-5 wartości, które najlepiej odzwierciedlają to, co najważniejsze dla Twojej marki. Następnie sprawdź, czy są one spójne z działaniami firmy oraz czy można je łatwo komunikować zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Komunikuj brand values

Po określeniu wartości marki, włącz je do wszystkich aspektów działalności firmy – od komunikacji marketingowej, przez politykę HR, po strategię rozwoju produktów. Wartości powinny być widoczne na każdym poziomie, aby budować spójny i autentyczny wizerunek marki.

Regularnie aktualizuj brand values

Wartości marki mogą ewoluować wraz z rozwojem firmy i zmieniającymi się warunkami rynkowymi. Regularnie przeglądaj i aktualizuj wartości, aby zawsze były one zgodne z misją, wizją i aktualnymi potrzebami klientów.

Definiowanie brand values to proces, który wymaga refleksji, analizy i zaangażowania całej organizacji. Kiedy jednak są one dobrze zdefiniowane, stanowią solidny fundament do budowania trwałej i silnej marki.