Spis tre┼Ťci

12 marca 20244 min.
Michał Włodarczyk
Michał Włodarczyk
Aktualizacja wpisu: 11 czerwca 2024

Average Ticket Time ÔÇô co to jest i jak go optymalizowa─ç?

Average Ticket Time ÔÇô co to jest i jak go optymalizowa─ç?

Na pozytywne do┼Ťwiadczenia klient├│w wp┼éywa wiele czynnik├│w. Jednym z nich jest Average Ticket Time, a wi─Öc czas, jaki niezb─Ödny jest firmie do rozwi─ůzania trudno┼Ťci b─ůd┼║ problem├│w, zg┼éaszanych przez konsument├│w.

Z tego artykułu dowiesz się:

Average ticket time ÔÇô definicja┬á┬á

Average Ticket Time to miara, dzi─Öki kt├│rej mo┼╝esz oceni─ç czas, jaki zajmuje rozwi─ůzanie pojedynczego problemu zg┼éoszonego przez klienta. Najcz─Ö┼Ťciej Average Ticket Time mierzone jest w godzinach lub dniach. Oczywi┼Ťcie, im ni┼╝szy ┼Ťredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia, tym lepiej dla Twojej firmy, poniewa┼╝ oznacza to szybsze rozwi─ůzywanie problem├│w klient├│w. Sprawna reakcja na trudno┼Ť─ç zg┼éoszon─ů przez klienta ┼Ťwiadczy o tym, ┼╝e zale┼╝y Ci na jego pozytywnym do┼Ťwiadczeniu.┬á

Average Ticket Time to ┼Ťredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia ÔÇô miara u┼╝ywana w obszarze obs┼éugi klienta lub pomocy technicznej.

Definicja Average Ticket Time

┼Üredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia powinien by─ç przez Ciebie regularnie kontrolowany i optymalizowany. W ten spos├│b zwi─Ökszysz satysfakcj─Ö klienta (Customer Satisfaction) i poprawisz do┼Ťwiadczenia, zwi─ůzane z obs┼éug─ů konsumenta.┬á┬á

Kontrola Average Ticket Time  

Ka┼╝da marka, kt├│ra posiada dzia┼é obs┼éugi klienta, powinna kontrolowa─ç wska┼║nik ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia. S─ů jednak sytuacje, kiedy takie dzia┼éanie jest wr─Öcz konieczno┼Ťci─ů. Dzieje si─Ö tak m.in.:

  • Po wprowadzeniu zmian w procesach obs┼éugi┬áÔÇô po wprowadzeniu zmian w procedurach obs┼éugi klienta lub w systemach wsparcia technicznego, warto monitorowa─ç ┼Ťredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia. Kiedy poznasz sw├│j Average Ticket Time ocenisz czy zmiany przynios┼éy oczekiwane rezultaty, a tak┼╝e zaobserwujesz, czy nie spowodowa┼éy niepotrzebnych op├│┼║nie┼ä.┬á
  • W okre┼Ťlonych okresach┬áÔÇô ┼Ťwi─Öta, okre┼Ťlone sezony czy okresy wzmo┼╝onej aktywno┼Ťci ÔÇô w tych sytuacjach istnieje wi─Öksze ryzyko wzrostu liczby zg┼éosze┼ä. Kontrolowanie ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia jest wtedy konieczne ÔÇô inaczej nie zapewnisz p┼éynno┼Ťci procesu obs┼éugi klienta.┬á
  • Podczas problem├│w technicznych┬áÔÇô gdy Twoja organizacja napotyka na problemy techniczne lub b┼é─Ödy produktowe, zacznij monitorowa─ç jak szybko s─ů one rozwi─ůzywane. Skuteczna obserwacja pozwoli Ci zminimalizowa─ç negatywny wp┼éyw na do┼Ťwiadczenie klienta (Customer Experience).┬á
  • Regularnie bez powodu┬áÔÇô nie zaczynaj kontroli ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia dopiero wtedy, kiedy w Twojej firmie zacznie dzia─ç si─Ö co┼Ť z┼éego. Tylko regularne dzia┼éanie pozwoli Ci utrzyma─ç wysok─ů jako┼Ť─ç obs┼éugi klienta i umo┼╝liwi ci─ůg┼ée doskonalenie proces├│w obs┼éugi.┬á┬á

Obliczanie ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia┬á

Je┼Ťli chcesz obliczy─ç Average Ticket Time, zacznij od zgromadzenia danych dotycz─ůcych czasu rozpocz─Öcia i zako┼äczenia ka┼╝dego zg┼éoszenia. Takie informacje mo┼╝esz przechowywa─ç w systemie zarz─ůdzania zg┼éoszeniami lub w narz─Ödziach do monitorowania obs┼éugi klienta.┬á

Nast─Öpnie oblicz czas obs┼éugi dla ka┼╝dego zg┼éoszenia. Zwr├│─ç uwag─Ö na r├│┼╝nic─Ö mi─Ödzy czasem zako┼äczenia obs┼éugi, a czasem rozpocz─Öcia obs┼éugi. Na przyk┼éad, je┼Ťli zg┼éoszenie zosta┼éo zako┼äczone o godzinie 14:00, a rozpocz─Ö┼éo si─Ö o godzinie 10:00, czas obs┼éugi wynosi 4 godziny.┬á

Podziel sumaryczny czas obs┼éugi przez liczb─Ö wszystkich zg┼éosze┼ä. W ten spos├│b uzyskasz Average Ticket Time. Przyk┼éadowo, je┼Ťli suma czas├│w obs┼éugi dla wszystkich zg┼éosze┼ä wynosi 40 godzin, a liczba zg┼éosze┼ä 10, to ┼Ťredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia wynosi 4 godziny.┬á

Optymalizowanie Average Ticket Time  

Mo┼╝e zdarzy─ç si─Ö tak, ┼╝e otrzymany przez Ciebie wynik ATT nie b─Ödzie zadowalaj─ůcy. Wtedy konieczna b─Ödzie jego optymalizacja. W tym celu mo┼╝esz wykorzysta─ç nast─Öpuj─ůce rozwi─ůzania:

  • Automatyzacja i self-service┬áÔÇô wdro┼╝enie system├│w automatyzacji oraz funkcji self-service dla klient├│w skutecznie skr├│ci czas, potrzebny na rozwi─ůzanie wielu zg┼éosze┼ä. Dzi─Öki samodzielnej obs┼éudze przez klienta, wiele prostych problem├│w zostanie rozwi─ůzanych bezpo┼Ťrednio. Umie┼Ť─ç na swojej stronie przydatne artyku┼éy pomocnicze, sekcj─Ö FAQ i poradniki.┬á┬á
  • Segmentacja zg┼éosze┼ä┬áÔÇô klasyfikacja zg┼éosze┼ä na podstawie ich priorytetu i z┼éo┼╝ono┼Ťci pozwala na bardziej efektywne zarz─ůdzanie. Wa┼╝ne jest, aby najpilniejsze i najbardziej z┼éo┼╝one zg┼éoszenia by┼éy obs┼éugiwane w pierwszej kolejno┼Ťci.┬á
  • Kontrola proces├│w obs┼éugi┬áÔÇô analiza i optymalizacja proces├│w obs┼éugi klienta pomog─ů Ci w identyfikacji potencjalnych op├│┼║nie┼ä lub nadmiernych krok├│w w procesie obs┼éugi. Eliminowanie zb─Ödnych etap├│w i uproszczenie proces├│w to pierwszy krok do przy┼Ťpieszenia czasu obs┼éugi zg┼éoszenia.┬á┬á
  • Szkolenie personelu┬áÔÇô dba┼éo┼Ť─ç o odpowiednie szkolenie personelu obs┼éugi klienta w zakresie umiej─Ötno┼Ťci komunikacyjnych, rozwi─ůzywania problem├│w i znajomo┼Ťci produkt├│w lub us┼éug powinno by─ç dla Ciebie priorytetem. Do┼Ťwiadczeni pracownicy o wiele sprawniej i lepiej poradz─ů sobie ze zg┼éoszeniem.┬á┬á
  • Udoskonalenie system├│w obs┼éugi ÔÇô obierz sobie za cel inwestycj─Ö w lepsze narz─Ödzia i systemy do zarz─ůdzania obs┼éug─ů klienta. W ten spos├│b przyspieszysz proces obs┼éugi i zwi─Ökszysz efektywno┼Ť─ç pracy personelu.┬á

Znaczenie ATT  

Regularne kontrolowanie ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia pozwoli Ci na weryfikacj─Ö tego, czy Twoje dzia┼éania zwi─ůzane z obs┼éug─ů klienta zmierzaj─ů w dobr─ů stron─Ö. Niekiedy okazuje si─Ö, ┼╝e marka potrzebuje dodatkowego pracownika lub wdro┼╝enia zmian w zakresie automatyzacji.

Ponadto, monitorowanie ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia pozwoli Ci zidentyfikowa─ç obszary, w kt├│rych mog─ů wyst─Öpowa─ç op├│┼║nienia lub problemy w obs┼éudze klienta. Dzi─Öki temu wprowadzisz ulepszenia w procesach obs┼éugi, kt├│re przyczyni─ů si─Ö do zwi─Ökszenia efektywno┼Ťci i wydajno┼Ťci.┬á

┼Üledzenie ┼Ťredniego czasu obs┼éugi zg┼éoszenia umo┼╝liwia tak┼╝e lepsze zarz─ůdzanie zasobami ludzkimi i projektami. Znaj─ůc sw├│j ┼Ťredni czas obs┼éugi zg┼éoszenia, odpowiednio przydzielisz personel oraz ┼Ťrodki do danego zadania. W ten spos├│b zwi─Ökszysz szybko┼Ť─ç reakcji na zg┼éoszenia klient├│w.┬á

Skr├│cenie czasu obs┼éugi zg┼éoszenia oznacza natomiast szybsze reakcje na potrzeby klient├│w. Kr├│tszy czas oczekiwania poprawi ich do┼Ťwiadczenia, a dodatkowo wp┼éynie na lojalno┼Ť─ç konsumenck─ů i poprawi reputacj─Ö firmy.┬á┬á

FAQ

Formularz kontaktowy

Rozwijaj swoj─ů firm─Ö

we współpracy z Cyrek Digital
Ôľá
Wy┼Ťlij zapytanie
Ôľá
Pola wymagane
Michał Włodarczyk
Michał Włodarczyk
Head of Customer Success

Zajmuj─Ö si─Ö sprzeda┼╝─ů i piel─Ögnacj─ů relacji z klientami. Codziennie dbam o to, ┼╝eby nasi partnerzy biznesowi otrzymywali wsparcie najwy┼╝szej jako┼Ťci oraz pomagam im w realizacji ich cel├│w biznesowych – sukces naszych klient├│w jest naszym sukcesem.

zobacz artykuły
Skontaktuj si─Ö ze mn─ů
Masz pytania? Napisz do mnie.
Oceń tekst
Średnia ocena: artykuł nieoceniony. 0

By─ç mo┼╝e zainteresuj─ů Ci─Ö:

Mapa strony
┬ę 2010 - 2024 Cyrek Digital. All rights reserved.