Real Madryt nawiązuje współpracę z Adobe

Królewscy przyspieszają działania digitalowe. Real Madryt rozszerza partnerstwo z Adobe, żeby serwować fanom treści i oferty dopasowane „pod jednego kibica” bez względu na kanał dotarcia.

Na czym polega współpraca: personalizacja w skali i „agenci” do marketingu

25 listopada Real Madryt i Adobe ogłosili rozszerzenie globalnej współpracy – Królewscy dołączają do pełnego pakietu Adobe Experience Platform (AEP) i Adobe GenStudio (w tym GenStudio for Performance Marketing) oraz Firefly Services, żeby przyspieszyć cały łańcuch powstawania i dystrybucji treści oraz dostarczać spersonalizowane doświadczenia dla ponad 650 mln madridistas. Treści mają być spójne i „on-brand” w mediach społecznościowych, aplikacji czy Real Madrid TV. Dodatkowo fani dostaną oficjalne szablony w Adobe Express (plakaty, banery, formaty do social), żeby współtworzyć klubowe historie^[1].

W komunikacie Adobe pada też ważny techniczny wątek: „agentowe” możliwości AEP. To nic innego jak agent AI – program, który na bazie danych i uprawnień potrafi wykonać sekwencję kroków bez ciągłej ręcznej kontroli. Agent Orchestrator i konwersacyjny Journey Agent mają pomagać marketerom Realu szybciej wykrywać np. punkty porzucenia ścieżki (moment, w którym fan przestaje wchodzić w interakcję), rozwiązywać konflikty reguł i podpowiadać, jaką treść, na jakim kanale i w jakim momencie pokazać konkretnej osobie^2].

Z perspektywy fana oznacza to dwie rzeczy:

• więcej „lokalnego” i trafnego contentu – np. inne cięcia skrótów czy grafiki meczowe w zależności od rynku i zwyczajów konsumpcji treści;
• łatwiejsze współtworzenie – klubowe, legalne szablony do własnych postów.

Z perspektywy klubu: mniej ręcznej rutyny, krótszy czas „od pomysłu do publikacji” i spójniejszy pomiar skuteczności kampanii w jednym ekosystemie.

Kto już tak robi: lekcje z Premier League, NFL i MLB

Premier League ma z Adobe status „Official Digital Fan Experience & Creativity Partner” – liga korzysta z AEP do personalizacji dla 1,8 mld fanów i daje społeczności oficjalne kreatory w Adobe Express/Firefly (np. elementy do Fantasy PL)^[3].

W NFL Adobe pomaga spiąć dane ligi i 32 klubów w jeden widok („Real-Time CDP” w AEP), a potem Journey Optimizer rozprowadza kampanie między e-mail, push, aplikację i web – tak, by komunikaty były ciągłe i logiczne (np. inny przekaz do posiadacza biletu, inny do użytkownika aplikacji)^[4].

Z kolei MLB dołożyła Real-Time CDP Collaboration – rozwiązanie do współpracy na danych (bez kopiowania ich między podmiotami), które pozwala wydawcom i markom budować i mierzyć wspólne audytoria w sposób zgodny z prywatnością. W sporcie to ważne: wiele aktywacji dzieje się z partnerami komercyjnymi, a współpraca na danych otwiera nowe scenariusze ofert i pomiaru^[5].

Jeśli dodać do tego tempo wdrożeń „agentowych” narzędzi w marketingu szerzej, układ jest czytelny: topowe ligi i kluby łączą AI, dane i kreatywność w jeden, operacyjny system. Real Madryt dołącza do czołówki, która robi z personalizacji codzienną praktykę.