Jak zoptymalizować swój e-commerce, żeby przyciągnąć Gen Z i zwiększyć konwersje?

Pokolenie Z nie kupuje tak jak millenialsi i jak ich rodzice. Zoomerzy scrollują TikToka, klikają „kup teraz” w Instagramie, sprzedają używane ciuchy na Vinted i odbierają paczki z automatu – często tego samego dnia. To najbardziej aktywni e-klienci w Europie, a ich nawyki zakupowe stają się nowym standardem dla całego rynku. Jeśli prowadzisz sklep internetowy i nie myślisz jeszcze o Gen Z, za chwilę będziesz myśleć o spadających konwersjach.

Czym Gen Z w e-commerce różni się od innych pokoleń?

Według Barometru eShopper 2025 od Geopost przedstawiciele Gen Z realizują średnio 61 zakupów online rocznie – więcej niż jakiekolwiek inne pokolenie^[1]. Zetki to ludzie, dla których e-commerce jest naturalnym przedłużeniem codzienności.

Aż 93% zoomerów szuka inspiracji zakupowych w mediach społecznościowych, a 57% finalizuje tam transakcje^[2]. TikTok i Instagram wyprzedzają Facebooka^[3] – krótkie wideo skuteczniej prowadzi do konwersji niż klasyczna reklama displayowa. Konwersja na platformach społecznościowych wśród Gen Z sięga 41%^[4].

88% młodych konsumentów kupuje lub sprzedaje używane produkty online – średnio 15,8 zakupów i 16,9 sprzedaży rocznie^[5]. Vinted, OLX czy Allegro Lokalnie to dla nich nie alternatywa, lecz równoległy kanał handlu^[6]. Motywacją jest cena, ale też świadome podejście do konsumpcji i wspieranie obiegu zamkniętego^[7].

Pokolenie Z coraz rzadziej wybiera kuriera „pod drzwi” – 76% przesyłek trafia do automatów paczkowych lub punktów odbioru^[8]. Najpopularniejszą opcją są paczkomaty (59%), podczas gdy dostawa domowa spadła do 46%^[9]. Zoomerzy oczekują przy tym dostawy następnego dnia, kilku opcji doręczenia i śledzenia paczki w czasie rzeczywistym^[10]. Aż 84% chce wiedzieć, jaka firma realizuje dostawę^[11].

Jak dostosować swoje e-commerce do potrzeb zoomerów?

Oto kilka sposobów, które sprawią, że zetki zaczną kupować w Twoim sklepie internetowym:

Zacznij od mobile

Gen Z żyje na smartfonie, a 40% użytkowników porzuca stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy^[12]. Każda dodatkowa sekunda opóźnienia może obniżyć konwersję nawet o 20%^[13]. Responsywność i szybkość to fundament – bez tego żadna kampania na TikToku nie pomoże.

Uprość checkout

Baymard Institute szacuje, że 69% koszyków w e-commerce jest porzucanych^[14], a skomplikowany formularz na małym ekranie to jedna z głównych przyczyn^[15]. Minimalizuj liczbę pól, wdrażaj BLIK i Apple Pay, oferuj zakupy bez rejestracji^[16].

Wejdź w social commerce

Włącz funkcje zakupowe na Instagramie i TikToku^[17] – 54% konsumentów kupuje już bezpośrednio przez social media^[18]. Współpracuj z mikroinfluencerami, bo Gen Z bardziej ufa rekomendacjom twórców niż reklamom brandowym^[19].

Zadbaj o dostawę

Oferuj paczkomaty jako domyślną opcję, pokaż koszty i czas dostawy już na karcie produktu^[20]. Transparentność buduje zaufanie – a ukryte koszty na etapie checkoutu to główna przyczyna porzuceń koszyka^[21].

Uwzględnij wartości

Zoomerzy kupują u marek, które komunikują zrównoważony rozwój, inkluzywność i autentyczność. 73% z nich robi zakupy transgraniczne, szukając produktów niedostępnych lokalnie^[22]. To pokolenie, które wybiera produkt i historię, jaka za nim stoi.