Wizerunek firmy – czym jest i jak go stworzyć?

Jak wyróżnić się na wysoce konkurencyjnym rynku? Poza oryginalną ofertą produktową lub usługową, warto zadbać także o pozytywny wizerunek firmy. Dzięki niemu potencjalni konsumenci będą zwracali uwagę na Twoje przedsiębiorstwo, a w efekcie – będą chętniej podejmować pozytywne decyzje zakupowe, co przyczyni się do lepszych wyników biznesowych.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest wizerunek firmy?
• Jakie czynniki wpływają na wizerunek firmy?
• Jak kształtować wizerunek przedsiębiorstwa?
• Jakie znaczenie ma pozytywny wizerunek firmy?

Wizerunek firmy – definicja

Wizerunek firmy często określany jest także jako tożsamość lub reputacja korporacyjna. Jest to sposób postrzegania przedsiębiorstwa przez obecnych i potencjalnych klientów, partnerów biznesowych, inwestorów czy interesariuszy. Na wizerunek firmy składają się związane z nią doświadczenia, wrażenia, skojarzenia oraz wiedza na temat działalności przedsiębiorstwa.

Wizerunek firmy (corporate image) to sposób, w jaki dane przedsiębiorstwo postrzegane jest przez osoby i podmioty z otoczenia biznesowego – są to m.in. potencjalni i obecni klienci, inwestorzy czy partnerzy biznesowi.

Czym jest wizerunek firmy?

Warto zaznaczyć, że pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa jest niezwykle istotny dla wszystkich firm – zarówno mniejszych, jak i większych. Aspekt ten pomaga bowiem w skutecznym przyciąganiu potencjalnych klientów, partnerów biznesowych oraz inwestorów, co znacząco wpływa na rozwój i sukces danej firmy.

Czynniki wpływające na wizerunek firmy

Postrzeganie firmy przez osoby z jej otoczenia biznesowego zależy od wielu czynników. Na wizerunek przedsiębiorstwa wpływają m.in.:

• jakość produktów i usług – produkty i usługi, spełniające oraz przewyższające oczekiwania klientów mają kluczowe znaczenie w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy; warto zadbać zatem o ofertę, która będzie realnie odpowiadała na potrzeby i preferencje grupy docelowej odbiorców,
• obsługa klienta – na pozytywny lub negatywny wizerunek firmy wpływa także bezpośredni kontakt z konsumentem; aby zbudować pozytywny wizerunek firmy należy zapewnić zatem doskonałą obsługę klienta – wówczas członkowie grupy docelowej będą postrzegali firmę jako godną zaufania, spełniającą ich potrzeby organizację,
• opinie konsumentów – z wizerunkiem firmy związane są również opinie konsumentów; przykładowo, jeśli osoby, które w przeszłości korzystały z Twoich produktów lub usług, podzielą się swoim zdaniem na ich temat i polecą je innym członkom grupy docelowej, Twoje przedsiębiorstwo będzie postrzegane pozytywnie w swoim środowisku biznesowym,
• kultura korporacyjna – na postrzeganie firmy wpływa także jej kultura korporacyjna, a więc normy, zasady, praktyki oraz wartości, obowiązujące wewnątrz organizacji, a także procesy, takie jak onboarding czy offboarding pracowników,
• komunikacja korporacyjna – wizerunek organizacji jest zależny również od sposobu, w jaki komunikuje się ona z osobami spoza organizacji (np. z mediami) oraz z osobami wewnątrz, a więc pracownikami,
• społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) – w dzisiejszych czasach niezwykle ważne jest także to, czy dane przedsiębiorstwo wpisuje się w zasady zrównoważonego rozwoju, podejmuje działania, mające na celu ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko oraz inicjatywy, skupiające się na budowaniu i rozwijaniu relacji z lokalną społecznością i pracownikami; aspekty te oddziałują na ogólny wizerunek firmy,
• wyniki finansowe – na postrzeganie firmy (zwłaszcza przez jej partnerów biznesowych) oddziaływać mogą również osiągane wyniki finansowe – jeśli są one zadowalające, wówczas przedsiębiorstwo przedstawia się w umysłach odbiorców jako stabilne, co często zachęca ich do podjęcia współpracy.

Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa

Kreowanie wizerunku firmy to proces. Aby przeprowadzić go prawidłowo należy:

• Zdefiniować cel organizacji – podstawą w budowaniu wizerunku przedsiębiorstwa jest określenie celu jego działalności, a więc powodu, dla którego firma została założona. Jasno zdefiniowane cele firmy pomogą Ci w budowaniu relacji z klientami oraz interesariuszami, realnie zainteresowanymi współpracą z Twoim przedsiębiorstwem.
• Zadbać o spójną komunikację – kształtowanie wizerunku firmy powinno opierać się także o spójną komunikację (w tym komunikację wizualną). Dzięki temu Twoja organizacja będzie bardziej rozpoznawalna i postrzegana pozytywnie, jako zintegrowana całość.
• Planować i prowadzić działania, zgodne z wartościami firmy – budowanie wizerunku firmy to również realizowanie działań, zgodnych z ustalonymi i komunikowanymi wartościami przedsiębiorstwa. W ten sposób udowadniasz swoim odbiorcom, że warto Ci zaufać, a określone wartości są dla Ciebie naprawdę istotne.
• Dostarczać najwyższej jakości produkty i usługi – aby w odpowiedni sposób zapisać się w świadomości klientów czy partnerów biznesowych, należy dostarczać na rynek najwyższej jakości produkty lub usługi. Dbając o ten aspekt działalności, wpłyniesz na pozytywne postrzeganie swojego przedsiębiorstwa w jego środowisku biznesowym.
• Zapewnić doskonałą obsługę klienta – chcąc zbudować lub poprawić wizerunek firmy, należy zadbać także o odpowiedni poziom obsługi klienta. Upewnij się, że konsumenci są zadowoleni z kontaktów z Twoją firmą, a w razie potrzeby – zapewnij swoim pracownikom odpowiednie szkolenia, dzięki którym będą oni w stanie lepiej obsługiwać konsumentów.

Znaczenie pozytywnego wizerunku firmy

Pozytywny wizerunek firmy przynosi wiele korzyści organizacji. Dzięki niemu możliwe jest bowiem m.in.:

• pozyskiwanie zaufania konsumentów – pozytywny wizerunek firmy pomaga przedsiębiorstwom w budowaniu wiarygodności, co w efekcie przekłada się na możliwość pozyskiwania zaufania klientów,
• zwiększanie zaangażowania klientów – konsumenci, którzy ufają danej firmie i chętnie korzystają z jej usług, są również bardziej zaangażowani w działania przedsiębiorstwa,
• przyciąganie utalentowanych pracowników – pozytywny wizerunek firmy wpływa również na jej wewnętrzną strukturę – specjaliści z danej branży chętniej podejmą współpracę z przedsiębiorstwem, cenionym w danym środowisku biznesowym, co przyczyni się do ogólnego rozwoju całej organizacji,
• możliwość nawiązania współpracy z partnerami biznesowymi – przedsiębiorstwa, postrzegane w pozytywny sposób w swoim środowisku biznesowym, zachęcają także potencjalnych partnerów do nawiązywania różnorodnych współprac, co poszerza horyzonty firmy i przyczynia się do jej sukcesu,
• zdobywanie przewagi konkurencyjnej – budowanie pozytywnego wizerunku firmy pozwala na wyróżnienie się na tle konkurencji, a następnie – na zdobycie przewagi konkurencyjnej,
• osiąganie lepszych wyników biznesowych – pozytywny wizerunek firmy, a co za tym idzie – zaangażowani, lojalni klienci, utalentowani pracownicy, współprace z partnerami biznesowymi oraz zdolność do wyróżniania się na tle konkurencji pomaga organizacji w osiąganiu lepszych wyników biznesowych, a w efekcie – prowadzą do jej sukcesu.