User Flow – co to jest?

Nawet najlepszy pomysł może spalić na panewce, jeśli użytkownicy utkną na źle zaprojektowanej ścieżce. Zrozumienie, jak działają użytkownicy, pozwala budować bardziej efektywne rozwiązania.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Co to jest User Flow?
• Z jakich elementów składa się User Flow?
• Jakie są rodzaje User Flow?
• Jakie korzyści wynikają z projektowania User Flow?

User Flow – definicja

User Flow (dosłownie “przepływ użytkownika”) to wizualna reprezentacja ścieżki, którą użytkownik przechodzi podczas interakcji z produktem cyfrowym, takim jak strona internetowa czy aplikacja mobilna.

User Flow jest kluczowym narzędziem w projektowaniu UX (User Experience), umożliwiającym tworzenie intuicyjnych, logicznych i skutecznych doświadczeń użytkowników.

Definicja User Flow

Skupia się na poszczególnych krokach, jakie użytkownik wykonuje, aby osiągnąć określony cel, np. złożenie zamówienia, rejestrację konta czy uzyskanie informacji. Jest to jedno z najważniejszych narzędzi w projektowaniu User Experience (ang. user experience design).

Elementy User Flow

Elementy User Flow pozwalają zrozumieć, jak użytkownik porusza się po produkcie cyfrowym. Każdy z nich pełni istotną funkcję w projektowaniu intuicyjnych ścieżek użytkownika:

Punkty wejścia

Są to miejsca, w których użytkownik zaczyna swoją podróż, np. strona główna, landing page, wynik wyszukiwania czy reklama w mediach społecznościowych. Każdy punkt wejścia powinien jasno określać, co użytkownik może zrobić dalej.

Decyzje użytkownika

Są to kluczowe momenty, w których użytkownik musi podjąć decyzję, np. wybór opcji, kliknięcie przycisk lub wypełnienie formularza. Ścieżki powinny być projektowane tak, aby decyzje były łatwe i intuicyjne.

Ścieżki i interakcje

Są to kolejne kroki, jakie użytkownik wykonuje w drodze do osiągnięcia celu, np. przeglądanie produktów, dodanie do koszyka, przejście do płatności. Powinny być logiczne i nie zawierać zbędnych przeszkód.

Punkty końcowe

Punkt końcowy to moment, w którym użytkownik osiąga swój cel, np. zakończenie zakupu, rejestracja konta, pobranie pliku. Punkty końcowe powinny być jasne i satysfakcjonujące dla użytkownika.

Zwrotne punkty wyjścia

Miejsca na ścieżce, w których użytkownik opuszcza ją bez osiągnięcia celu, np. rezygnacja z zakupu czy zamknięcie aplikacji. Analiza tych punktów pozwala zidentyfikować problemy i wprowadzić odpowiednie poprawki.

Wszystkie elementy najczęściej przedstawia się w formie diagramów, schematów blokowych lub interaktywnych map. Pozwala to zespołom projektowym lepiej zrozumieć ścieżki użytkownika i szybko testować różne rozwiązania.

Rodzaje User Flow

User Flow można przedstawiać na różne sposoby, w zależności od potrzeb projektu, zespołu i narzędzi. Wybór odpowiedniego typu wizualizacji pomaga lepiej zrozumieć i analizować ścieżki użytkownika, ale zależy od specyfiki projektu i poziomu szczegółowości wymaganej na danym etapie projektowania.

Schemat blokowy (Flowchart)

Schemat blokowy to klasyczna forma przedstawienia User Flow w postaci diagramu, gdzie bloki reprezentują kroki, decyzje lub punkty końcowe. Jest idealnym rozwiązaniem dla prostych projektów lub wczesnej fazy planowania. Charakteryzuje się prostą i czytelną strukturą, którą łatwo edytować za pomocą narzędzi, takich jak Miro, Lucidchart czy Microsoft Visio.

Wireflow

Wireflow łączy schemat blokowy z wireframami, czyli szkicami ekranów, które wizualizują interfejs na każdym kroku. To podejście sprawdza się w bardziej zaawansowanych projektach, gdzie kluczowe znaczenie ma wizualne przedstawienie ekranów. Łączy funkcjonalność z estetyką projektu i pozwala lepiej zrozumieć kontekst interakcji zarówno projektantom, jak i deweloperom.

Mapa hierarchiczna (Site Map)

Mapa hierarchiczna to diagram ukazujący strukturę stron lub ekranów w produkcie cyfrowym. Skupia się na hierarchii i powiązaniach między elementami, a nie na szczegółowym procesie użytkownika. Jest szczególnie przydatna w projektach rozbudowanych systemów, takich jak strony internetowe czy aplikacje wielomodułowe, pomagając zrozumieć ich złożoność.

Mapy interakcji (Interaction Maps)

Mapy interakcji przedstawiają szczegółowe działania użytkownika z elementami interfejsu, takie jak korzystanie z menu rozwijanego czy proces logowania. Są niezwykle użyteczne w dopracowywaniu mikrointerakcji i stanowią cenną dokumentację dla zespołów deweloperskich, pomagając w realizacji precyzyjnych funkcji w projekcie.

Korzyści wynikające z projektowania User Flow

User Flow odgrywa kluczową rolę w procesie projektowania doświadczeń użytkownika, ponieważ pozwala zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się w obrębie produktu cyfrowego oraz pomaga zoptymalizować ich ścieżki, aby osiągali swoje cele w sposób prosty i efektywny.

Do głównych korzyści płynących z projektowania User Flow należą:

• Możliwość zidentyfikowania potencjalnych problemów i wprowadzania usprawnień, aby interakcja z produktem była intuicyjna.
• Możliwość wykrycia przeszkód, które mogą powstrzymywać użytkowników przed dokonaniem zakupu, rejestracją lub innymi kluczowymi działaniami.
• Uwzględnianie potrzeb i oczekiwań użytkownika, co pozwala projektantom dostosować produkt do rzeczywistych wymagań odbiorców.
• Ułatwienie współpracy między członkami zespołu, szczególnie przy planowaniu struktury aplikacji, tworzeniu interfejsów czy definiowaniu logiki funkcjonalności.
• Możliwość wczesnego wykrywania i rozwiązywania problemów, co pozwala uniknąć kosztownych poprawek w późniejszych etapach projektu.