Shopee – co to jest i jak działa?

Shopee, platforma e-commerce z Azji Południowo-Wschodniej, zyskała popularność na globalnym rynku dzięki unikalnej kombinacji bogatej oferty produktowej i zaawansowanych funkcji społecznościowych. Jak te funkcje sprawiły, że Shopee stało się jednym z najważniejszych graczy w świecie handlu internetowego?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Shopee i jaka jest jego historia?
• Jak działa Shopee?
• Jakie są wady Shopee?
• Jakie są zalety Shopee?

Shopee – definicja i historia

Shopee to platforma e-commerce założona przez Sea Group, działająca głównie w regionie Azji Południowo-Wschodniej. Shopee umożliwia użytkownikom kupowanie i sprzedawanie różnorodnych produktów, począwszy od odzieży i elektroniki, a skończywszy na artykułach spożywczych i domowych. Platforma wyróżnia się poprzez organizowanie licznych kampanii promocyjnych, takich jak wyprzedaże i dni zniżkowe, które przyciągają dużą liczbę klientów^[1].

Shopee to platforma e-commerce z Azji Południowo-Wschodniej, łącząca bogatą ofertę produktową z zaawansowanymi funkcjami społecznościowymi i mobilnymi.

Defnicja Shopee.

Shopee to platforma e-commerce założona w 2015 roku przez Forresta Li, działająca jako część Sea Group (wcześniej Garena). Shopee początkowo działało w Singapurze, a następnie rozszerzyło swoją działalność na inne kraje Azji Południowo-Wschodniej, takie jak Malezja, Tajlandia, Tajwan, Indonezja, Wietnam i Filipiny^[2]. W 2019 roku Shopee rozpoczęło działalność w Brazylii, stając się pierwszym rynkiem poza Azją^[3].

Od momentu powstania, Shopee szybko się rozwijało, zdobywając popularność dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak Shopee Live^[4], które umożliwia sprzedawcom transmitowanie na żywo do kupujących. W 2017 roku uruchomiono Shopee Mall^[5], oferując platformę dla dużych marek i detalistów, a w 2018 roku wprowadzono portal China Marketplace, który umożliwia łatwy dostęp do produktów od chińskich sprzedawców^[6].

W miarę rozwoju Shopee wchodziło na kolejne rynki, w tym do Meksyku, Chile, Kolumbii i Polski, ale, z powodu różnych wyzwań, firma wycofała się z kilku europejskich rynków, w tym z Francji i Hiszpanii w 2022 roku, a w 2023 roku z Polski^{[7] [8] [9] [10]}. Shopee nadal działa na zasadzie modelu cross-border w krajach Ameryki Łacińskiej, oferując swoje usługi poprzez międzynarodowe dostawy.

Na chwilę obecną (stan na sierpień 2024 roku) polska strona Shoppe wciąż istnieje, ale jedynie informuje, że Shopee zakończyło działalność w Polsce oraz odpowiada na najczęściej zadawane pytania z tym związane^[11]. Próba wpisania adresu URL shopee.com z polskiego adresu IP odsyła do wspomnianej wcześniej strony, więc osoby, które chcą skorzystać z platformy, muszą korzystać ze stron z państw, w których Shopee jeszcze prowadzi działalność (np. Singapur, Malezja czy Brazylia) – muszą jednak utworzyć konto, ponieważ inaczej niemożliwe jest wejście na stronę główną, choć da się to osiągnąć, korzystając z VPN.

Działanie Shopee

Shopee to internetowa platforma handlowa dostępna zarówno przez stronę internetową, jak i aplikację mobilną^{[12] [13]}. Sprzedawcy rejestrują się na Shopee, tworząc swoje profile i wystawiając produkty na sprzedaż. Mogą dodawać opisy produktów, zdjęcia oraz ustalać ceny. Shopee oferuje narzędzia do zarządzania sklepem, w tym systemy do śledzenia zamówień, zarządzania stanem magazynowym oraz komunikacji z klientami^[14].

Kupujący mogą przeglądać produkty według kategorii, korzystać z wyszukiwarki oraz filtrować wyniki według różnych kryteriów, takich jak cena czy popularność. Po znalezieniu interesującego ich produktu mogą dodać go do koszyka i przejść do realizacji zamówienia. Shopee oferuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe, przelewy bankowe oraz lokalne systemy płatności, co ułatwia zakupy dla użytkowników z różnych krajów.

Jedną z innowacyjnych funkcji Shopee jest Shopee Live, gdzie sprzedawcy mogą prowadzić transmisje na żywo, prezentując swoje produkty w czasie rzeczywistym i odpowiadając na pytania klientów. Platforma wspiera również kampanie promocyjne, takie jak „9.9 Super Shopping Day” czy „11.11 Big Sale”, oferując znaczne zniżki i specjalne oferty, które przyciągają miliony użytkowników.

Logistyka i dostawa to kolejne kluczowe elementy działania Shopee. Firma współpracuje z lokalnymi i międzynarodowymi firmami kurierskimi, oferując różne opcje dostawy, od standardowych po ekspresowe. Shopee Express to wewnętrzny system logistyczny, który pomaga w szybkiej realizacji zamówień^[15].

Shopee Coins to program lojalnościowy, w którym użytkownicy mogą zdobywać monety za zakupy, które następnie mogą być wymieniane na zniżki przy przyszłych zakupach^[16]. Z kolei Shopee Pay to zintegrowany system płatności, który obsługuje m.in. karty kredytowe, przelewy bankowe i lokalne systemy płatności^[17].

Shopee umożliwia użytkownikom dzielenie się produktami i recenzjami na mediach społecznościowych, co wspiera sprzedaż i buduje zaufanie wśród użytkowników. Oprócz tego daje sprzedawcom dostęp do narzędzi marketingowych w postaci Shopee Marketing Solutions^[18].

Wady Shopee

Jednym z głównych problemów jest jakość niektórych produktów sprzedawanych na platformie. Użytkownicy czasem skarżą się na podróbki lub produkty, które nie spełniają ich oczekiwań co do jakości. Kolejnym problemem jest obsługa klienta – mimo że Shopee oferuje system ochrony kupujących, wielu użytkowników zgłasza trudności w kontaktach z działem obsługi klienta w przypadku problemów z zamówieniami, zwrotami czy reklamacjami.

Na Shopee, choć współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, czas dostawy może być nieprzewidywalny, zwłaszcza podczas okresów wzmożonej aktywności zakupowej, takich jak promocje czy wyprzedaże. Wyzwaniem jest też utrzymanie konkurencyjności w stosunku do innych platform e-commerce. Shopee musi stale inwestować w promocje i innowacje, aby przyciągać i utrzymywać klientów. Konkurencja z takimi gigantami jak Lazada, Amazon czy Alibaba (do której należy m.in. AliExpress) wymaga agresywnych strategii cenowych i marketingowych, co może prowadzić do zmniejszenia marż i presji na wyniki finansowe firmy.

Shopee również zmaga się z kwestiami związanymi z fałszywymi recenzjami i ocenami. Część sprzedawców może manipulować systemem ocen, aby sztucznie podnosić swoje wyniki i przyciągać więcej klientów. W niektórych krajach Shopee spotkało się z kontrowersjami dotyczącymi traktowania pracowników, szczególnie w sektorze logistyki i dostaw.

Zalety Shopee

Jedną z głównych zalet Shopee jest łatwość obsługi i dostępność platformy – jest ono dostępne zarówno przez stronę internetową, jak i aplikację mobilną, a interfejs użytkownika jest intuicyjny i prosty w obsłudze. Użytkownicy Shopee mogą znaleźć na platformie szeroką gamę produktów z różnych kategorii, od odzieży i elektroniki po artykuły spożywcze i kosmetyki. Ta różnorodność sprawia, że Shopee jest atrakcyjnym miejscem zakupów dla osób o różnych potrzebach i preferencjach. Ponadto Shopee regularnie organizuje promocje i wyprzedaże.

Innowacyjne funkcje, takie jak Shopee Live, system ochrony kupujących czy Shopee Pay sprawiają, że sprzedawcy mogą nie tylko łatwo rozpocząć działalność na platformie, ale również mają dostęp do wielu narzędzi, dzięki którym mogą dotrzeć do szerokiego grona klientów.