Serwisy społecznościowe – czym są i jakie dają możliwości? 

Serwisy społecznościowe oferują wiele możliwości. Za ich pomocą możesz m.in. zbudować silną markę i społeczność wokół niej.  

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym są serwisy społecznościowe?
• Jakie są rodzaje serwisów społecznościowych?
• Jakie są najpopularniejsze serwisy społecznościowe?
• Jakie korzyści wynikają z wykorzystania serwisów społecznościowych?

Serwisy społecznościowe – definicja 

Serwisy społecznościowe to fundament social media marketingu. Ich głównym celem jest umożliwienie interakcji między użytkownikami. W zależności od rodzaju platformy, użytkownicy mogą komunikować się poprzez komentarze, wiadomości prywatne, czy też uczestniczyć w dyskusjach na temat różnorodnych treści. To miejsce, gdzie ludzie mogą dzielić się swoimi myślami, pomysłami, a także reagować na treści innych. 

Serwisy społecznościowe to interaktywne serwisy internetowe i aplikacje mobilne, które umożliwiają użytkownikom nawiązywanie, utrzymywanie i dzielenie się relacjami oraz treściami w cyfrowym środowisku.  

Definicja serwisów społecznościowych

Bardzo ważnym elementem serwisów społecznościowych jest możliwość publikacji treści multimedialnych, a w tym zdjęć, materiałów wideo czy wpisów tekstowych. W ten sposób użytkownicy mogą wyrażać siebie i dzielić się chwilami ze swojego życia. 

Rodzaje serwisów społecznościowych 

Różne typy serwisów społecznościowych służą różnym celom i są bardziej lub mniej odpowiednie dla interakcji – od osobistych po profesjonalne. Wśród rodzajów serwisów społecznościowych wyróżniamy m.in.: 

• Sieci społecznościowe – skupiają się one na budowaniu i utrzymaniu szerokich sieci społecznościowych. Dobrym przykładem jest Facebook. 
• Mikroblogi – stworzone do publikowania zwięzłych, a przy tym krótkich wpisów tekstowych (tzw. short form content). 
• Platformy do zdjęć – dzięki nim możesz udostępniać treści okraszone zdjęciami lub filmikami. 
• Blogi – to strony internetowe, na których autorzy publikują regularnie artykuły. 
• Fora internetowe – są to miejsca, w których użytkownicy prowadzą dyskusje na różne tematy w formie wątków. 
• Platformy streamingowe – umożliwiają Ci oglądanie ulubionych filmów lub słuchanie muzyki. 
• Platformy handlowe – choć nie są stricte serwisami społecznościowymi, umożliwiają interakcje z innymi poprzez recenzje i opinie. 

Najpopularniejsze serwisy społecznościowe 

Do Twojej dyspozycji jest naprawdę wiele serwisów społecznościowych. Różnią się one od siebie oferowanymi możliwościami, dzięki czemu każdy użytkownik Internetu znajdzie coś dla siebie. Oto kilka najpopularniejszych serwisów społecznościowych: 

• Facebook – największa i najbardziej powszechnie używana platforma społecznościowa na świecie. Pozwala użytkownikom na tworzenie profili, dzielenie się treściami, komunikację z przyjaciółmi, a także dołączanie do grup i śledzenie stron swoich ulubionych marek. 
• Instagram – serwis społecznościowy stworzony do dzielenia się zdjęciami i reels’ami, czyli krótkimi filmami. Instagram to platforma pełna inspiracji, zdjęć z wakacji, a także profili, z której dowiesz się więcej o swojej branży. Możesz wykorzystać ją także do prowadzenia działań reklamowych (współcześnie mówi się nawet o Instagram marketingu).
• X, a kiedyś Twitter – jest to platforma, na której użytkownicy publikują krótkie wpisy, zwane tweetami, o maksymalnej długości 280 znaków. Twitter jest popularny wśród osób chcących dzielić się informacjami na bieżąco. 
• LinkedIn – skoncentrowany na aspektach zawodowych. Umożliwia budowanie relacji zawodowych, poszukiwanie pracy i dzielenie się osiągnięciami w branży. 
• YouTube – największa platforma do udostępniania i oglądania treści wideo. Użytkownicy mogą tworzyć kanały, subskrybować inne kanały oraz komentować i oceniać filmy.  
• Snapchat – aplikacja skupiona na udostępnianiu efemerycznych treści, czyli zdjęć i filmów, które znikają po pewnym czasie. Popularny wśród młodzieży, choć coraz częściej wybierany również przez marki. 
• Pinterest – platforma do dzielenia się, a także przeglądania inspirujących obrazków i pomysłów na różne tematy. Użytkownicy mogą tworzyć własne tablice z zapisanymi treściami. 

Korzyści wynikające z wykorzystania serwisów społecznościowych 

Obecność w mediach społecznościowych daje Ci wiele możliwości. Możesz m.in. budować markę osobistą, aby sprzedawać produkty wirtualne. Jakie dokładnie korzyści oferuje Ci obecność w serwisach społecznościowych? 

• Budowanie świadomości marki – obecność w serwisach społecznościowych pozwala m.in. na budowanie i zwiększanie świadomości marki – możliwe jest docieranie do większej liczby potencjalnych klientów, co w efekcie przekłada się na większą rozpoznawalność marki. 
• Reklamowanie i promowanie produktów – serwisy społecznościowe mogą posłużyć również jako miejsce do reklamowania i promowania produktów, np. przy pomocy Facebook Ads czy YouTube Ads. 
• Poznawanie potrzeb i preferencji klientów – analiza danych pochodzących z serwisów społecznościowych pozwala na poznanie zachowań, potrzeb i oczekiwań konsumentów, co będzie przydatne np. Podczas tworzenia czy poszerzania oferty produktowej lub usługowej. 
• Budowanie relacji z klientami – profil marki w wybranych serwisach społecznościowych umożliwia również budowanie relacji z klientami. Będzie to możliwe m.in. dzięki udostępnianiu wartościowych treści oraz wchodzeniu w interakcje z użytkownikami. 
• Zwiększanie zaangażowania klientów – większa świadomość marki, oferta dostosowana do potrzeb klientów oraz dwustronna komunikacja z klientami może przełożyć się na ich większe zaangażowanie, co w efekcie pozwoli na osiąganie lepszych wyników biznesowych.