Reverse marketing – na czym polega? 

Niekiedy tradycyjne podejście do marketingu okazuje się niewystarczające. Kiedy klasyczne działania nie przynoszą oczekiwanych efektów, przedsiębiorcy decydują się na zmianę strategii. W takim wypadku skuteczny może okazać się marketing odwrócony. 

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest reverse marketing?   
• Jakie są cechy i cele marketingu odwróconego?  
• Jakie są najlepsze praktyki w zakresie marketingu odwróconego?
• Jakie są zalety reverse marketingu? 

Reverse marketing – definicja  

Odwrócony marketing to strategia marketingowa, która dąży do uzyskania zupełnie innego efektu niż w przypadku tradycyjnych rozwiązań. W centrum reverse marketingu leży koncepcja przekształcenia roli i interakcji między firmą a jej klientami.

Reverse marketing to strategia marketingowa, w której to konsument poszukuje produktu, usługi lub konkretnej firmy i to on inicjuje cały proces marketingowy.

Definicja reverse marketingu

W odwróconym marketingu to klienci inicjują kontakt i współpracę. W reverse marketingu unika się nachalnych, a wręcz agresywnych form promocji. Zamiast tego marki skupiają się na budowaniu relacji z klientem i dostarczaniu im konkretnych wartości. 

Cechy i cele marketingu odwróconego

Mogłoby się wydawać, że klienci zawsze są na pierwszym miejscu i to niezależnie od wybranej formy reklamy czy sposobu dotarcia do konsumentów. Jeśli jednak spojrzysz na marketing odwrócony, możesz zauważyć, że w praktyce jest nieco inaczej. Nie wszystkie działania skupiają się na odbiorcy – niektóre są skupione wyłącznie na sprzedaży. W reverse marketingu głównym celem jest stworzenie atmosfery, w której klienci są zmotywowani do samodzielnego nawiązywania kontaktu z firmą, a także:  

• wyrażania swojego zainteresowania danymi produktami lub usługami,  
• inicjowania współpracy,  
• aktywności w procesie budowania i rozwoju marki.  

Marketing odwrócony przekształca klientów w ambasadorów marki, co zwiększa ich lojalność konsumencką i zaangażowanie. Sprawia też, że konsumenci aktywnie angażują się w promocję produktów lub usług, dzieląc się swoimi doświadczeniami i rekomendacjami, co czyni to podejście podobnym do influencer marketingu oraz marketingu referencyjnego. 

Najlepsze praktyki w zakresie marketingu odwróconego 

Jeśli chcesz wdrożyć marketing odwrócony w swoim przedsiębiorstwie, powinieneś poznać ogólnie wskazówki, które będą Twoją szansą na sukces:

Poznaj i zrozum swoich klientów  

Zobacz, jak wiele marek inwestuje naprawdę duże pieniądze w pozyskiwanie nowych klientów, a nie zwraca uwagi na tych, którzy już są. Poznaj członków swojej grupy docelowej, ich potrzeby, oczekiwania i preferencje, a następnie dobierz takie działania, które sprawią, że sami zainteresują się skorzystaniem z Twoich produktów lub usług. 

Nie bądź inwazyjny  

W reverse marketingu bardzo ważne jest to, aby klient samodzielnie szukał Twojego produktu lub usługi. Oznacza to, że Ty musisz zachować jak największą nieszkodliwość i nie atakować go komunikatami, reklamami czy mailami, zachęcającymi do zakupu. To błędna technika. Spróbuj naturalnie zachęcić konsumentów do podjęcia pozytywnej decyzji zakupowej – np. oferuj im wartość dodaną.  

Twórz wartościowe treści  

Twoi odbiorcy chcą otrzymać daną wartość, a nie tylko komunikat sprzedażowy. Konsumenci o wiele chętniej zainteresują się Twoją marką, kiedy postawisz na wartościową treść. Poruszaj tematy społeczne, dziel się przemyśleniami i pokazuj relacje. Nie bez powodu mówi się, że content is king.  

Wykorzystaj media społecznościowe  

Na polskim i zagranicznym rynku są marki, które wykorzystują media społecznościowe w sposób korzystny dla odbiorców. Ty również możesz – wystarczy, że skupisz się na szerzeniu wiedzy, której szukają odbiorcy. Dobierz odpowiednie platformy społecznościowe i publikuj ciekawe posty, które zwiększą zaangażowanie klientów Twojej marki.  

Zalety reverse marketingu  

Ogromną zaletą odwróconego marketingu jest redukcja negatywnych reakcji i unikanie nachalnego przekazu. Takie działanie przyczynia się do lepszego odbioru marki przez klientów. Wykorzystując reverse marketing, przedsiębiorcy unikają niepożądanych skutków, na przykład utraty klientów czy negatywnych opinii, co jest zupełnie inną strategią zarządzania reputacją firmy niż w marketingu tradycyjnym. 

Do zalet oczywiście należy dodać fakt, że odwrócony marketing pozwala klientom inicjować interakcje i zachęca ich do współpracy. Reverse marketing to podejście całkowicie oparte na relacjach, wartościach oraz zaufaniu, dlatego jest narzędziem, stosowanym do budowy długotrwałego sukcesu biznesowego.