Recommerce – czym jest i jak działa

Wzrost świadomości ekologicznej to główny czynnik, wpływający na to, że obecnie konsumenci poszukują takich opcji zakupowych, które są zgodne z ideą zrównoważonego rozwoju. Jedną z nich jest recommerce – wpisuje się on w konsumencką troskę o środowisko. Poza tym, wyróżnia się na rynku atrakcyjną, przystępną ceną. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest recommerce?
• Jak wygląda rynek recommerce i jakie daje korzyści?
• Jak działa recommerce?
• Jak wdrożyć recommerce do swojego sklepu?

Recommerce – definicja

Recommerce to ponowne wprowadzanie do obiegu handlowego używanych produktów – zwłaszcza takich, które nadal są w dobrym stanie. Produkty te są zbierane, w razie potrzeby odnawiane lub naprawiane, a następnie sprzedawane. Recommerce określany jest również jako handel wtórny lub odnawialny.

Recommerce, znany również jako handel wtórny, jest terminem odnoszącym się do procesu sprzedaży, zakupu lub wymiany używanych produktów, które zostały wcześniej zakupione przez innych konsumentów. Jest to model biznesowy, który umożliwia przedmiotom drugie życie, zamiast trafiać na składowiska lub być zniszczonymi. Recommerce ma na celu promowanie zrównoważonego rozwoju, redukcję marnowania zasobów i zmniejszenie wpływu na środowisko.

Definicja recommerce

Rynek recommerce – skala i korzyści

Zgodnie z naszym najnowszym raportem recommerce, w handlu rzeczami używanymi uczestniczy 89,59% wszystkich badanych, przy czym 24% z nich wyłącznie kupuje używane produkty, a 7% z nich wyłącznie je sprzedaje (sprzedaż ta odbywa się w 100% przez Internet). Jak widać – większość badanych zarówno kupuje, jak i sprzedaje używane rzeczy.

Mówiąc o rynku rzeczy używanych, warto podkreślić to, że prym w tej dziedzinie – zarówno w kontekście kupna, jak i sprzedaży, wiedzie Internet. 90% wszystkich badanych kupuje lub sprzedaje używane rzeczy online, a 59% korzysta w tym celu wyłącznie z Internetu. Dlaczego recommerce stał się tak popularny? Główne korzyści, wynikające z handlu rzeczami używanymi, to:

Wspieranie idei zrównoważonego rozwoju

Recommerce wpisuje się w koncepcję gospodarki cyrkularnej, która zakłada, że surowce i uzyskiwane z nich produkty powinny być używane, odzyskiwane i ponownie wprowadzane do obiegu możliwie jak najwięcej razy. Takie rozwiązanie zmniejsza potrzebę eksploatacji surowców oraz redukuje ilość odpadów, a dzięki temu pozostaje w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju.

Jest to bardzo ważne z punktu widzenia konsumentów – coraz więcej z nich zwraca bowiem uwagę na to, w jaki sposób firmy wpływają na środowisko. Wdrożenie do sprzedaży recommerce, może zatem pozytywnie wpłynąć na wizerunek przedsiębiorstwa – klienci będą postrzegać je jako odpowiedzialną markę, której działania pozostają w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju, a dzięki temu nie szkodzą środowisku.

Oszczędność środków

Recommerce to model biznesowy, który przynosi oszczędności zarówno klientom jak i przedsiębiorcom. Ze względu na to, że ponownie wprowadzane na rynek produkty są używane lub odnowione, ich ceny są zwykle znacznie niższe od cen nowych towarów. Wydając mniej pieniędzy, klienci mogą zatem kupić więcej produktów w ramach tego samego budżetu.

Recommerce przynosi także znaczące oszczędności dla przedsiębiorców. Wiele firm, sprzedających używane rzeczy, działa bowiem wyłącznie online, co obniża koszty, związane z wynajmem i utrzymaniem siedziby. Ponadto, w ramach recommerce, firmy odnawiają i sprzedają produkty, które już istnieją, co eliminuje koszty, wynikające z produkcji nowych przedmiotów.

Dodatkowe źródło dochodów

Poza oszczędnościami, recommerce stanowić może także dodatkowe źródło dochodów. Klienci, przy użyciu platform recommerce, mogą bowiem sprzedawać swoje przedmioty, np. używane ubrania.

Recommerce to również dodatkowe zyski dla przedsiębiorstw. Firmy, które do tej pory zajmowały się jedynie sprzedażą nowych towarów, mogą poszerzyć swoją ofertę o używane produkty. Dzięki temu możliwe będzie zróżnicowanie asortymentu i dotarcie do różnych segmentów rynku, co przyczyni się do wzrostu przychodów.

Innowacje i optymalizacje produktów

Recommerce często wiąże się z odnawianiem używanych produktów, zanim zostaną one ponownie wprowadzone na rynek. Oznacza to nie tylko ich oczyszczanie. Odnawianie towarów, np. w kontekście elektroniki, to także aktualizacja oprogramowania, wymiana zużytych części czy poprawa wydajności produktu.

Recommerce dostarcza tym samym cennych informacji na temat tego, jakie elementy produktu najcześciej się “zużywają” oraz jakie funkcje są najbardziej pożądane przez klientów. Dane umożliwiają zatem lepsze zrozumienie klientów – ich potrzeb i oczekiwań. Można je wykorzystać w przyszłości – m.in. podczas wprowadzania różnorodnych optymalizacji i innowacji.

Recommerce – zasady działania

Jak pokazaliśmy wyżej – recommerce niesie za sobą szereg korzyści – zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorców. Działając na rynku handlowym (tradycyjnym lub ecommerce) warto uwzględnić zatem sprzedaż rzeczy używanych. Aby zrobić to dobrze i skutecznie, najpierw należy jednak poznać mechanizmy, jakimi rządzi się recommerce. W zrozumieniu tego, jak działa handel używanymi rzeczami, pomocna będzie natomiast analiza trzech kluczowych aspektów, którymi są: typy recommerce, grupa docelowa oraz produkty, będące przedmiotem tego rodzaju handlu.

Typy recommerce

Wyróżniamy trzy główne typy recommerce. Są to:

• Buyback (odkup) – proces, w którym firma odkupuje używane produkty od klientów. Konsumenci mogą oddać nieużywane towary i otrzymać zwrot środków (w postaci pieniędzy lub karty podarunkowej na zakup nowych produktów).
• Trade-in offers (wymiana) – oferta, dzięki której klienci mogą wymienić swoje produkty – np. smartfony czy laptopy na zniżki lub karty podarunkowe na zakup nowych produktów.
• Upcycling (podnoszenie wartości) – proces przekształcania używanych produktów na nowe towary o wyższej wartości. Przekształceniu ulec mogą np. funkcje produktu. Celem upcyclingu jest wykorzystanie potencjału towarów, które w innych warunkach zostałyby wyrzucone lub zutylizowane.

Grupa docelowa

Klienci recommerce to zróżnicowana grupa docelowa. Obejmować może:

• Świadomych ekologicznie konsumentów – są to osoby, które starają się dokonywać swoich wyborów zakupowych zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. Recommerce to dla nich sposób na ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko.
• Poszukiwaczy okazji – to klienci, którzy poszukują atrakcyjnych cen. Recommerce daje im szansę na zakup produktów w niższych cenach, dzięki czemu umożliwia zaoszczędzenie środków i zaspokojenie swoich konsumenckich potrzeb.
• Poszukiwaczy unikalnych przedmiotów – są nimi osoby, które cenią sobie oryginalność, a w związku z tym, poszukują przedmiotów o unikalnym charakterze. Dzięki recommerce mogą one znaleźć nietypowe produkty, które przede wszystkim będą miały dla nich wartość emocjonalną.
• Technologicznych entuzjastów – to konsumenci, którzy zainteresowani są najnowszymi technologiami, a jednocześnie chcą zaoszczędzić swoje środki finansowe. Dzięki recommerce, mogą oni wymieniać starsze urządzenia na nowsze modele, oddając je w ramach wymiany lub buybacku.
• Przedsiębiorców – zarówno mniejsze, jak i większe firmy mogą być klientami recommerce. Korzystając z rynku używanych produktów, przedsiębiorcy szukają możliwości obniżenia kosztów, związanych z zakupem sprzętu, wyposażenia czy innych niezbędnych im towarów.

Jeśli chodzi o dane demograficzne, przeprowadzone przez nas badania wykazały, że większość kupujących używane rzeczy stanowią kobiety (67%). 46% osób, dokonujących zakupu używanych produktów znajduje się w przedziale wiekowym 30-45 lat, a 44% w przedziale 18-30. Warto wspomnieć również, że zdecydowana większość badanych (71%) to osoby, posiadające wyższe wykształcenie.

Produkty

Recommerce obejmuje szeroki zakres produktów. Podzielić je można na takie kategorie, jak:

• Używane ubrania i odzież – różnorodne ubrania, buty i dodatki. Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że używane ubrania kupuje aż 83% konsumentów, korzystających z recommerce.
• Książki – kupuje je 44% respondentów.
• Przedmioty, związane z zainteresowaniami – ich zakupu dokonuje 23,5% badanych.
• Artykuły RTV i AGD – sięga po nie 21,5% kupujących.

Największą szansę na wygenerowanie zadowalających zysków w recommerce mają zatem osoby, specjalizujące się w sprzedaży ubrań i odzieży.

Wdrażanie sprzedaży recommerce do sklepu internetow

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć recommerce do swojego sklepu, w działaniach zastosuj następujące wskazówki:

• Ustal, które używane produkty chcesz sprzedać – przeanalizuj, które towary w Twoim sklepie nadają się do ponownej sprzedaży w ramach recommerce. Weź pod uwagę przede wszystkim te produkty, które są w dobrym stanie oraz wzbudzają zainteresowanie na rynku wtórnym.
• Stwórz kryteria kontroli jakości – ustal konkretne standardy, według których będziesz przeprowadzać kontrolę jakości produktów. Upewnij się, że używany towar, który chcesz sprzedać, został dokładnie sprawdzony, wyczyszczony, a w razie potrzeby – naprawiony. Dzięki temu zyskasz pewność, że klient otrzyma od Ciebie dobrej jakości produkt, co zwiększy jego zaufanie do Twojej marki.
• Edukuj klientów na temat wartości używanych rzeczy – zorganizuj kampanię edukacyjną, poprzez którą dostarczysz swoim konsumentom cennej wiedzy na temat wartości używanych produktów. Poinformuj ich o korzyściach dla środowiska, oszczędnościach finansowych oraz innych, pozytywnych aspektach zakupu używanego towaru. Podczas prowadzenia kampanii edukacyjnej, możesz wykorzystać różne kanały komunikacji, mi.in. stronę internetową, media społecznościowe czy e-mail marketing – dzięki temu skutecznie dotrzesz do swoich klientów.
• Wystawiaj używane produkty na platformach recommerce – zarejestruj się na popularnych platformach, dzięki którym zyskasz szansę na sprzedaż używanych produktów. Wystawianie produktów na platformach recommerce zwiększy widoczność Twojej oferty i pozwoli Ci dotrzeć do potencjalnych klientów, realnie zainteresowanych handlem rzeczami używanymi.

Przeprowadzone przez nas badania pokazują, że do czołowych platform recommerce w Polsce należą:

1. Vinted
2. OLX
3. Allegro
4. Facebook

Na kolejnych miejscach sytuują się Allegro i Instagram.

Chcesz skutecznie wdrożyć recommerce do swojego sklepu internetowego? Skontaktuj się z nami! W Cyrek Digital opracujemy dla Ciebie strategię, która pozwoli Ci na osiągnięcie ustalonych celów oraz maksymalizację zysków.