Program lojalnościowy: przykłady. Jak może wyglądać w praktyce?

Przykłady programów lojalnościowych z różnych branż pokazują ogromną różnorodność rozwiązań. Handel detaliczny stawia na aplikacje mobilne i punkty, gastronomia na darmowe produkty, linie lotnicze na mile, a e commerce na płatne członkostwa z dodatkowymi korzyściami. Inspiracją stają się też programy mniej typowe, które łączą zakupy z emocjami i wartościami. Najważniejsze, by system odpowiadał na oczekiwania klientów i wzmacniał ich więź z marką.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Jakie są przykłady programów lojalnościowych znajdziesz w handlu detalicznym?
• Jakie są przykłady przykłady programów lojalnościowych w gastronomii?
• Jakie są przykłady programów lojalnościowych w branży lotniczej?
• Jakie są przykłady programów lojalnościowych w branży e-commerce?
• Jakie są przykłady mniej typowych programów lojalnościowych?

Jakie są przykłady programów lojalnościowych znajdziesz w handlu detalicznym?

Branża detaliczna od lat korzysta z programów lojalnościowych jako sposobu na budowanie relacji ze stałymi klientami. Najczęściej spotykane są aplikacje mobilne i programy punktowe, które ułatwiają codzienne zakupy oraz przyciągają nowych odbiorców.

Program lojalnościowy Lidl Plus

Lidl stworzył program Lidl Plus w formie aplikacji mobilnej. Klienci korzystają z cyfrowej karty, która rejestruje zakupy i aktywuje spersonalizowane kupony. Do tego dochodzą oferty specjalne, darmowe produkty przy określonej liczbie transakcji oraz przejrzysty podgląd historii zakupów. Dzięki prostocie i wygodzie aplikacja szybko stała się jednym z najpopularniejszych programów lojalnościowych w polskim handlu detalicznym.

Carrefour i karta lojalnościowa

Carrefour stosuje system, w którym klienci zbierają punkty za każde zakupy. Punkty można wymieniać na nagrody, bony lub dodatkowe zniżki. Program jest powiązany z aplikacją mobilną, co daje dostęp do ofert dopasowanych do historii transakcji. Tego rodzaju rozwiązanie podnosi satysfakcję klientów i zachęca do regularnych zakupów w jednej sieci.

Program lojalnościowy ma dawać coś od razu i opłacać się przy każdej wizycie. Żappka daje misje i Żappsy na szybkie wymiany; Rossmann Klub kupony „dla mnie”; zaś Allegro Smart! tanie dostawy. Pokazuje to, że liczą się przede wszystkim prosty komunikat i realna korzyść.

Michał Włodarczyk, Head of Customer Success

Jakie są przykłady programów lojalnościowych w gastronomii?

W gastronomii liczy się częstotliwość wizyt, a programy lojalnościowe skutecznie wzmacniają przywiązanie klientów do ulubionych marek. Przykłady światowe i lokalne pokazują, że prosta forma nagradzania potrafi przynieść duże efekty.

Program lojalnościowy Starbucks Rewards

Starbucks Rewards to jeden z najbardziej rozpoznawalnych programów lojalnościowych. Klienci zbierają gwiazdki za każde zamówienie i wymieniają je na darmowe napoje oraz jedzenie. Całość obsługiwana jest przez aplikację mobilną, która oferuje również personalizowane rekomendacje. Program stał się wzorem dla innych marek gastronomicznych, bo łączy prostotę z emocjonalnym doświadczeniem.

Program lojalnościowy Costa Coffee Club

Costa Coffee oferuje program oparty na aplikacji, gdzie klienci zbierają punkty za zakupy kawy i jedzenia. Punkty można wymieniać na darmowe produkty lub zniżki. Aplikacja daje też dostęp do ofert specjalnych i przypomina o akcjach promocyjnych. To przykład prostego, a jednocześnie skutecznego narzędzia wspierającego lojalność klientów.

Jakie są przykłady programów lojalnościowych w branży lotniczej?

Linie lotnicze od dawna stosują systemy lojalnościowe, które stały się nieodłącznym elementem tej branży. Podróżni gromadzą mile lub punkty, a następnie korzystają z dodatkowych usług czy darmowych biletów.

Program lojalnościowy Miles & More

Program Miles & More działa w wielu liniach lotniczych, m.in. w Lufthansie. Klienci zbierają mile za każdy lot i wymieniają je na darmowe podróże, podwyższenie klasy lub inne usługi. Dodatkowo mile można zdobywać dzięki współpracy z hotelami, wypożyczalniami samochodów i sklepami. To wszechstronny program, który wzmacnia lojalność osób podróżujących regularnie.

Program lojalnościowy Flying Blue

Air France i KLM rozwijają program Flying Blue. Klienci gromadzą punkty za przeloty, które później wykorzystują na zniżki, usługi premium i ekskluzywne oferty. Dzięki rozbudowanej sieci partnerów uczestnicy mogą korzystać z nagród nie tylko w podróżach, ale też w codziennych zakupach.

Jakie są przykłady programów lojalnościowych w branży e-commerce?

Programy lojalnościowe w e-commerce i usługach online zyskują coraz większe znaczenie. Cyfrowe rozwiązania pozwalają na integrację zakupów z aplikacją mobilną i personalizacją doświadczeń.

Program lojalnościowy Amazon Prime

Amazon Prime to płatny program lojalnościowy, w którym klienci zyskują dostęp do darmowych dostaw, wcześniejszego dostępu do promocji oraz serwisów streamingowych. Roczna opłata sprawia, że uczestnicy czują się częścią ekskluzywnego klubu. To jeden z najbardziej dochodowych i najczęściej wybieranych programów na świecie.

Program lojalnościowy Allegro Smart

Allegro Smart to przykład polskiego programu lojalnościowego w e commerce. Klienci wnoszą roczną lub miesięczną opłatę i otrzymują darmowe dostawy, zwroty oraz wcześniejszy dostęp do ofert specjalnych. Program zdobył dużą popularność, bo odpowiada na praktyczne potrzeby osób robiących regularne zakupy online.

Jakie są przykłady mniej typowych programów lojalnościowych?

Poza klasycznymi rozwiązaniami można spotkać programy, które wyróżniają się nietypowym podejściem. Tego rodzaju przykłady udowadniają, że lojalność klientów da się budować także przez emocje i wartości społeczne.

Program lojalnościowy Sephora Beauty Insider

Sephora stworzyła program Beauty Insider, który łączy punkty lojalnościowe z ekskluzywnymi usługami. Klienci korzystają z prezentów urodzinowych, wcześniejszego dostępu do nowych produktów i ofert specjalnych. To model, który przyciąga lojalnych odbiorców i wzmacnia prestiż marki.

Programy charytatywne

Niektóre marki pozwalają klientom przekazywać zgromadzone punkty na cele charytatywne. Dzięki temu zakupy zyskują dodatkowy wymiar społeczny. Klient ma poczucie, że uczestniczy w czymś wartościowym, a marka buduje pozytywny wizerunek i autentyczne relacje.