Monitoring Social Media – co to jest i jakie daje korzyści?

Większość z nas słysząc hasło media społecznościowe, często myśli o przeglądaniu zdjęć, udostępnianiu relacji czy komentowaniu postów znajomych. Dla marek i przedsiębiorstw termin ten jest szerszy i sprowadza się raczej do social media marketingu. Jest to cenne narzędzie, służące do zdobywania informacji, tworzenia i pielęgnowania relacji z klientami oraz budowania świadomości marki. Skuteczne wykorzystanie mediów społecznościowych to jednak nie tylko aktywna obecność, lecz także regularny monitoring.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest monitoring mediów społecznościowych?
• Jakie są zależności między monitoringiem social media a social listeningiem?
• Jak przebiega monitoring social media?
• Jak wygląda analiza danych z monitoringu social media?
• Jakie są narzędzia do monitoringu social media?
• Jakie są korzyści z monitoringu social media?

Monitoring social media – definicja

Monitoring social media to proces systematycznego śledzenia, analizowania i interpretowania treści publikowanych w mediach społecznościowych w celu pozyskania wartościowych informacji na temat opinii publicznej, trendów rynkowych, reputacji marki, a także interakcji użytkowników z treściami publikowanymi przez przedsiębiorstwo. Jest to jedno z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, bowiem analiza social media umożliwia firmom, instytucjom i organizacjom skuteczne zarządzanie obecnością w sieci, zrozumienie potrzeb odbiorców oraz szybkie reakcje na potencjalne sytuacje kryzysowe.

Monitoring social media to śledzenie i analizowanie aktywności i wzmianek, związanych z konkretną marką, produktem, osobą lub tematem w mediach społecznościowych.

Definicja monitoringu social media

Podstawowym celem monitorowania mediów społecznościowych jest dostarczanie danych w czasie rzeczywistym, które pozwolą ocenić skuteczności działań marketingowych w sieciach społecznościowych, ułatwią zidentyfikowanie wzmianek i spostrzeżeń odbiorców na temat marki, produktu lub usługi oraz podsumują nastroje towarzyszące wzmiankom i opiniom klientów.

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym możliwe jest badanie wypowiedzi w całej sieci, identyfikowanie najważniejszych tematów oraz wyciąganie wniosków, które mogą ułatwić np. analizę konkurencji.

Analiza mediów społecznościowych jest też ważnym elementem strategii zarządzania reputacją, ponieważ pozwala szybko wychwycić pozytywnych i negatywne opinie (np. na bazie słów kluczowych), które mogą wpłynąć na wizerunek firmy.

W praktyce obejmuje to nie tylko analizę treści tekstowych, ale również obrazów czy filmów, które mogą zawierać odniesienia do marki. Do tego celu wykorzystuje się m.in. algorytmy sztucznej inteligencji, które automatyzują proces zbierania i przetwarzania danych z platform, takich jak Facebook, Twitter, Instagram czy LinkedIn.

Monitoring social media a social listening

Monitorowanie mediów społecznościowych i social listening wzajemnie się uzupełniają i choć oba pojęcia często są używane zamiennie, reprezentują odrębne, lecz ściśle powiązane aspekty zarządzania komunikacją i pozyskiwania danych do analizy za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych skupia się na identyfikowaniu tego, co się mówi, gdzie się mówi i jak często. Informacje pozyskane w ten sposób umożliwiają firmom śledzenie wskaźników, takich jak liczba wzmianek, zasięg, zaangażowanie czy trendy tematyczne. Monitoring koncentruje się głównie na ilościowych aspektach danych, pozwalając na śledzenie efektywności kampanii marketingowych, ocenę wpływu treści czy identyfikację problemów, takich jak negatywne opinie.

Z kolei social listening to bardziej pogłębiony proces analizy i interpretacji danych zebranych dzięki social media monitoringowi. Nie ogranicza się jedynie do „słuchania” tego, co użytkownicy mówią, ale stawia sobie za cel zrozumienie ich emocji, intencji oraz motywacji.

Pozwala np. na identyfikację nastrojów konsumentów (co może mieć znaczenie w działaniach public relations), analizę kontekstu rozmów i wykrywanie ukrytych trendów, które mogą wpłynąć na strategię biznesową. Jest to proces bardziej jakościowy, który pomaga zrozumieć „dlaczego” użytkownicy wyrażają określone opinie oraz jakie potrzeby i oczekiwania kierują ich zachowaniem.

Relacja między tymi dwoma pojęciami można porównać do procesu zbierania i przetwarzania danych. Monitoring mediów społecznościowych dostarcza surowe dane, takie jak wzmianki, statystyki czy aktywność użytkowników, podczas gdy social listening nadaje tym danym znaczenie, przekładając je na konkretne wnioski i działania.

Media monitoring można uznać za podstawę, na której opiera się social listening – bez efektywnego monitoringu nie byłoby możliwe przeprowadzenie głębokiej analizy i zrozumienie emocji oraz kontekstu społecznego.

Przebieg monitoringu social media

Pierwszym krokiem w procesie monitorowania social media jest określenie celów i zakresu działań. Ten etap polega na zdefiniowaniu, co dokładnie ma być monitorowane oraz dlaczego. Cele mogą obejmować analizę wzmianek o marce, ocenę efektywności kampanii marketingowych, śledzenie opinii na temat produktów, identyfikację trendów rynkowych lub monitorowanie działań konkurencji.

W początkowych fazach monitorowania mediów ważne jest również określenie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba wzmianek, zasięg postów poziom zaangażowania czy ton wypowiedzi. Warto też brać pod uwagę, jak KPI powiązane z social media wpływają na inne rodzaje wskaźników, np. na zwiększenie sprzedaży w różnych kanałach sprzedaży.

Kolejnym etapem jest wybór odpowiednich narzędzi do monitoringu. Współczesne rozwiązania, takie jak Brand24, Hootsuite czy Sprout Social, oferują ciekawe funkcjonalności, takie jak automatyczne zbieranie danych z różnych portali społecznościowych, w tym Facebooka, Twittera, Instagrama, LinkedIn i innych. Pozwalają śledzić określone słów kluczowych, hashtagi, nazw marek (więc jeśli chcesz monitorować social media, możesz wykorzystać ten proces do badania Twojej konkurencji) czy fraz, które są istotne z punktu widzenia strategii organizacji.

Po wdrożeniu narzędzi następuje proces zbierania danych. Systemy monitorujące w czasie rzeczywistym gromadzą informacje o tym, co konsumenci mówią o Twojej branży i firmie, co pozwala nie tylko identyfikować wzmianki związanych z monitorowanymi zagadnieniami, ale również może mieć znaczenie w podejmowaniu decyzji o działaniach marketingowych.

Trzeba jednak pamiętać, żeby odpowiednio skonfigurować słowa kluczowe, filtry i parametry wyszukiwania, aby uzyskane dane były precyzyjne i zgodne z założeniami.

Analiza danych z monitoringu social media

Analiza danych z monitoringu social media pomaga zrozumieć kontekst, nastroje oraz wpływ interakcji społecznościowych na Twoją działalność w danej branży. Wymaga to zastosowania narzędzi technologicznych, umiejętności interpretacji danych, a także umiejętnego ustawienia kryteriów wyszukiwania i słów kluczowych, aby odpowiednio je wykorzystać w budowaniu strategii komunikacyjnych, marketingowych czy operacyjnych.

Pierwszym krokiem jest segmentacja zebranych informacji, czyli grupowaniu danych według różnych kryteriów, takich jak lokalizacja, język, portal społecznościowy, czas publikacji czy tematyka. Segmentacja pozwala też lepiej zrozumieć, które grupy użytkowników angażują się w rozmowy dotyczące marki, produktów czy usług, jakich influencerów śledzą (to może mieć znaczenie w tworzeniu strategii social media) oraz jakie aspekty są dla nich szczególnie istotne.

Następnie przeprowadza się analizę ilościową, która koncentruje się na statystycznych aspektach zebranych danych. Najważniejsze metryki obejmują:

• liczbę wzmianek o marce,
• zasięg,
• liczbę interakcji (takich jak polubienia, komentarze, udostępnienia),
• zaangażowanie użytkowników.

Analiza ta pozwala określić skalę obecności marki w portalach społecznościowych, a także zidentyfikować trendy, które zyskują popularność w danym czasie. Dane ilościowe dostarczają również informacji o efektywności kampanii marketingowych oraz o tym, jakie treści generują największe zainteresowanie.

Analiza jakościowa skupia się na interpretacji tonacji i kontekstu wypowiedzi. Dzięki narzędziom analizy nastrojów możliwe jest określenie, czy dane wzmianki mają charakter pozytywny, neutralny czy negatywny, co pozwala zrozumieć emocje towarzyszące dyskusjom o marce i pomaga w identyfikacji obszarów wymagających poprawy. Pomaga to również w wykrywaniu ukrytych motywacji i potrzeb użytkowników, co może stać się podstawą do np. poprawy oferty produktowej Twojej firmy.

Istotna jest także identyfikacja trendów i wzorców, która polega na wyłapywaniu powtarzających się tematów, słów kluczowych, hashtagów czy zachowań użytkowników, które mogą wskazywać na nowe kierunki rozwoju rynku lub zmiany w preferencjach konsumentów. Trendy można wykorzystać do przewidywania przyszłych zmian i dostosowania strategii organizacji.

Analiza porównawcza pozwala z kolei porównać wyniki Twojej marki z wynikami konkurencji, co umożliwia ocenę jej pozycji rynkowej. Dzięki benchmarkowi organizacje mogą zrozumieć, jak wypadają na tle innych podmiotów w branży, i zidentyfikować obszary, w których mogą poprawić swoje działania.

Ostatnim krokiem jest prezentacja wyników analizy w formie czytelnych raportów i wizualizacji. Dane powinny być przedstawione w sposób zrozumiały i łatwy do interpretacji dla różnych interesariuszy w Twojej firmie. Ważne jest, aby raporty zawierały zarówno wskaźniki ilościowe, jak i wnioski jakościowe, które mogą stać się podstawą do podejmowania strategicznych decyzji.

Narzędzia do monitoringu social media

Istnieje wiele narzędzi, umożliwiających efektywny social media monitoring. Do najbardziej popularnych zaliczamy:

Sprout Social

Sprout Social umożliwia m.in. monitorowanie wzmianki o marce, produktach czy usługach na różnych platformach społecznościowych. Narzędzie to pozwala na zbieranie danych na temat oznaczeń, komentarzy, tagów, recenzji i innych interakcji użytkowników, co daje kompleksowy obraz tego, jak marka odbierana jest przez swoich klientów.

Sprout Social jest jednym z najpopularniejszych na rynku narzędzi, ponieważ oferuje rozbudowane funkcje raportowania i analizy danych, co pozwala ocenić skuteczności danej strategii w mediach społecznościowych. Dzięki tej aplikacji znalezienie wzmianek o Twojej marce, a także informacji o zasięgu, zaangażowaniu, wzroście liczby obserwujących oraz efektywności kampanii staje się bardzo łatwe, co upraszcza dostosowywanie prowadzonych działań marketingowych. Umożliwia także planowanie i publikowanie treści w mediach społecznościowych oraz zarządzanie interakcjami z użytkownikami.

Hootsuite

Hootsuite umożliwia śledzenie wzmianek o marce, produktach czy usługach na różnych platformach oraz tego, w jakim kontekście się pojawiły. Możesz skonsolidować dane z różnych platform i uzyskać pełen obraz tego, jak klienci odbierają Twoją markę. Używając Hootsuite, możesz monitorować także słowa kluczowe i hashtagi, co pozwala na śledzenie branżowych trendów, działań konkurencji oraz istotnych wzmianek i reakcji użytkowników na dany temat, a także otrzymywać powiadomienia, gdy w którymś z kanałów społecznościowych pojawi się jakaś wzmianka.

Hootsuite, podobnie jak Sprout Social, oferuje opcję planowania i publikowania treści na różnych platformach społecznościowych. Możesz tworzyć zatem harmonogramy publikacji, zarządzać swoimi treściami oraz monitorować interakcje, jakie podejmują użytkownicy. Dzięki temu zyskujesz szansę na skuteczne zarządzanie obecnością swojej marki oraz utrzymanie spójnej komunikacji w social mediach.

Hootsuite umożliwia również raportowanie i analizę pozyskanych danych. Możesz śledzić takie wskaźniki, jak zasięg (w tym zasięg w swojej branży), zaangażowanie, liczba obserwujących czy efektywność kampanii, co pozwoli Ci na ocenę skuteczności przyjętej strategii oraz szybko reagować, jeśli pojawią się jakieś problemy.

Meltwater

Poza standardową możliwością monitorowania wzmianek o marce na platformach społecznościowych, Melwater oferuje również zaawansowane funkcje analityczne. Możesz analizować bowiem dane, dotyczące zasięgu, zaangażowania, trendów, przywiązania użytkowników do marki oraz jej pozycji w mediach społecznościowych. Narzędzie dostarczy Ci niezbędnych raportów i wizualizacji, które znacznie ułatwią interpretację danych oraz podejmowanie odpowiednich decyzji.

Oprócz tego, Meltwater umożliwia także monitorowanie działań konkurencji w mediach społecznościowych. Możesz śledzić aktywność konkurencyjnych marek, analizować przyjmowane przez nich strategie, publikowane treści oraz interakcje z użytkownikami. Dzięki temu zyskasz wartościowe informacje o rynku, trendach i preferencjach klientów – mogą posłużyć Ci one jako punkt odniesienia i inspiracja dla własnych działań w social mediach.

Meltwater oferuje również możliwość zarządzania interakcjami z użytkownikami, dzięki czemu firmy możesz na bieżąco reagować na komentarze, pytania i recenzje, pojawiające się w mediach społecznościowych.

Brand24

Brand24 to narzędzie pełne przydatnych funkcji. Śledzi ono wzmianki o marce, produktach czy usługach na różnych sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy YouTube, ale także w innych rodzajach mediów, np. w serwisach informacyjnych czy blogach.

Umożliwia również analizę danych, dotyczących zasięgu, zaangażowania użytkowników, trendów oraz pozycji marki w mediach społecznościowych. Brand24 dostarcza raporty, wizualizacje i statystyki, pozwalające na ocenę skuteczności prowadzonych działań. Brand24 oferuje także funkcje powiadomień, co umożliwia natychmiastową reakcję na istotne wzmianki i interakcje.

SentiOne

SentiOne oferuje szeroki zakres funkcji, dzięki którym możliwe jest zbieranie i analiza danych, pochodzących z różnych platform społecznościowych, a także fora internetowe czy blogi. Tym samym pozwala na weryfikację opinii i recenzji użytkowników na temat danego produktu, usługi czy marki. Narzędzie analizuje zarówno bieżące wzmianki (nawet kilka sekund po ich opublikowaniu), jak i dane historyczne (do maksymalnie pięciu lat wstecz).

NapoleonCat

NapoleonCat to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które poza śledzeniem wzmianek i opinii o marce, jakie użytkownicy zamieszczają w mediach, umożliwia również monitorowanie efektywności prowadzonych kampanii – m.in. zasięgów oraz poziomu zaangażowania internautów. Funkcje NapoleonCat obejmują także tzw. skrzynkę odbiorczą (powiadomienia z mediów społecznościowych, zgromadzone w jednym miejscu), raporty, zestawienia danych, planowanie i publikację treści oraz automatyzację niektórych procesów.

Korzyści z monitoringu social media

Social media monitoring przynosi liczne korzyści, które wspierają organizacje w budowaniu strategii oraz zarządzaniu obecnością w dynamicznym środowisku cyfrowym. Przede wszystkim pozwala na bieżące śledzenie wzmianek o marce, co umożliwia szybkie reagowanie na sytuacje kryzysowe i budowanie pozytywnego wizerunku. Dzięki analizie sentymentu firma zyskuje wgląd w opinie i emocje użytkowników, co ułatwia dostosowanie komunikacji do potrzeb odbiorców.

Social media monitoring wspiera również identyfikację trendów rynkowych, co pozwala organizacjom na przewidywanie zmian w preferencjach konsumentów i szybsze dostosowywanie oferty. Dane z mediów społecznościowych pomagają mierzyć skuteczność kampanii marketingowych, co umożliwia optymalizację działań i lepsze wykorzystanie budżetu.

Ponadto monitoring umożliwia analizę działań konkurencji, co daje organizacji przewagę strategiczną. Efektywne wykorzystanie tych korzyści wzmacnia relacje z klientami i pozycję marki na rynku. Monitoring mediów społecznościowych może też pomóc w innych aspektach marketingu – dane pozyskane z social media mogą np. pomóc w wyborze influencerów do kampanii reklamowej, a używane przez odbiorców słowa kluczowe można wykorzystać do optymalizacji treści.