Monitoring Social Media – korzyści, narzędzia

Większość z nas słysząc hasło “media społecznościowe”, często myśli o przeglądaniu zdjęć, udostępnianiu relacji czy komentowaniu postów znajomych. Dla marek i przedsiębiorstw termin ten jest szerszy i sprowadza się raczej do social media marketingu. Jest to cenne narzędzie, służące do zdobywania informacji, tworzenia i pielęgnowania relacji z klientami oraz budowania świadomości marki. Skuteczne wykorzystanie mediów społecznościowych to jednak nie tylko aktywna obecność, lecz także regularny monitoring. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest Social Media Monitoring?
• Czym Social Media Monitoring różni się od Social Media Listening?
• Jakie korzyści daje Social Media Monitoring?
• Jakie są najpopularniejsze narzędzia Social Media Monitoringu?

Social Media Monitoring – definicja

Social media monitoring, czyli monitorowanie mediów społecznościowych, to inaczej śledzenie i analizowanie aktywności i wzmianek, związanych z konkretną marką, produktem, osobą lub tematem w mediach społecznościowych. Proces ten obejmuje zbieranie i analizowanie informacji, pochodzących z różnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy YouTube.

Monitorowanie mediów społecznościowych to śledzenie i analizowanie aktywności i wzmianek, związanych z konkretną marką, produktem, osobą lub tematem w mediach społecznościowych.

Definicja social media marketingu

Social media Monitoring, a Social Media Listening

Social media monitoring i Social Media Listening często stosowane są zamiennie, jednak w rzeczywistości posiadają nieco różne znaczenia i cele. Social Media Monitoring to proces zbierania i analizowania konkretnych informacji lub wzmianek, zamieszczanych na platformach społecznościowych. Monitoring skupia się tym samym na mierzeniu wskaźników wydajności (KPI), takich jak liczba polubień, udostępnień, komentarzy, pozytywnych/negatywnych opinii, a także wzmianek, dotyczących marki.

Social Media Listening to natomiast bardziej strategiczny i długoterminowy proces, który polega na analizie zgromadzonych danych. Jego celem jest tym samym zrozumienie ogólnych nastrojów i trendów, które panują w mediach społecznościowych. Social media listening wykracza poza samo reagowanie na bezpośrednie wzmianki. Obejmuje bowiem analizę szerszych trendów i dyskusji, co pozwala na dogłębne zrozumienie odbiorców, rynku i otoczenia marki. Na tej podstawie, firmy mogą tworzyć swoją strategię marketingową, produktową czy komunikacyjną.

Monitoring Social Media – korzyści

Regularny monitoring mediów społecznościowych niesie za sobą szereg korzyści. Należą do nich m.in.:

Analiza konkurencji

Social Media Monitoring umożliwia m.in. analizę działań konkurencji. Ona pozwala z kolei na uzyskanie cennych informacji, dotyczących strategii, taktyk oraz zasięgów konkurencyjnych marek. Analizując konkurencję, warto zwrócić uwagę na takie aspekty, jak:

• Strategia komunikacji – warto obserwować to, jakie treści i jak często publikuje konkurencja, jakie są jej główne przekazy i komunikaty oraz do jakiej grupy docelowej próbuje dotrzeć. Pozwala to na obiektywną ocenę własnej strategii komunikacyjnej i wprowadzanie niezbędnych zmian w tym zakresie.
• Zasięg i zaangażowanie – analiza konkurencji w mediach społecznościowych pozwala również zweryfikować to, jakie są rezultaty prowadzonej przez nią działań, a więc jakie generuje ona zasięgi i zaangażowanie. Sprawdzić warto w tym kontekście jakość i liczbę obserwujących, polubień, udostępnień czy komentarzy. Da to pogląd na skuteczność konkurencyjnej strategii i umożliwi porównanie wyników.
• Content – analizowanie konkurencyjnego contentu, zamieszczanego w mediach społecznościowych, pozwala na identyfikację najlepszych praktyk i inspiracji. Można bowiem zauważyć, jakiego typu treści są najbardziej interesujące, które elementy graficzne są najbardziej atrakcyjne dla odbiorców oraz jaki rodzaj contentu generuje najwięcej interakcji.
• Reputacja i opinie – analizując konkurencję, można zauważyć również, jak postrzegają ją klienci – w jaki sposób reagują oni na jej produkty czy usługi oraz jak marka radzi sobie z negatywnymi recenzjami.

Zrozumienie grupy docelowej

Poprzez regularny social media monitoring, możesz uzyskać także cenne wskazówki, dotyczące swojej grupy docelowej. W tym celu weź pod uwagę:

• Zachowania konsumenckie i zaangażowanie klientów – dzięki nim możesz dowiedzieć się, jakie są preferencje, potrzeby, oczekiwania i zwyczaje członków Twojej grupy docelowej. Przykładowo, możesz pozyskać informacje, dotyczące tego, jakie produkty lub usługi najbardziej ich interesują, jak często robią zakupy online, jaki rodzaj zakupów preferują (stacjonarne czy online) czy które branżowe trendy najbardziej im się podobają,
• Opinie i recenzje – w ramach Social Media Monitoringu możesz śledzić także to, co użytkownicy mówią o Twojej marce, czy są zadowoleni z Twojej oferty, jakie są ich doświadczenia zakupowe oraz ewentualne uwagi czy sugestie.
• Trendy – monitorowanie mediów społecznościowych pozwala także na obserwowanie tego, jakie trendy panują aktualnie wśród członków danej grupy docelowej. Możesz dowiedzieć się m.in. tego, jakie tematy czy wartości są dla nich istotne oraz kto lub co wpływa na ich opinie, a następnie na decyzje zakupowe (mogą to być np. influencerzy).

Sposoby komunikacji – monitorując media społecznościowe, dowiesz się także, jak komunikuje się Twoja grupa docelowa oraz jakie kanały marketingowe preferuje. Możesz zidentyfikować tym samym, które platformy społecznościowe są najbardziej popularne wśród Twoich odbiorców, co pozwoli Ci na to, aby skutecznie do nich dotrzeć.

Reagowanie na feedback

Monitorowanie opinii, komentarzy i reakcji użytkowników w mediach społecznościowych, pozwala na skuteczne i szybkie reagowanie na problemy, zgłaszane przez członków danej grupy docelowej. Jeśli użytkownik dzieli się w Social Mediach swoim negatywnym doświadczeniem lub ma problemy ze skorzystaniem z produktu lub usługi, możesz szybko zaoferować mu pomoc. Dzięki temu Twój klient poczuje się zauważony i zobaczy, że może na Ciebie liczyć, co wpłynie z kolei na pozytywny wizerunek Twojej marki.

Optymalizacja produktów i usług

Monitorując media społecznościowe, zyskujesz również szansę na zidentyfikowanie słabych punktów swoich produktów lub usług. Jest to możliwe dzięki analizie opinii i problemów, zgłaszanych przez klientów. Oprócz rozwiązywania pojedynczych trudności, możesz bowiem zastanowić się także nad wprowadzeniem optymalizacji – tam, gdzie będą one konieczne.

Oprócz problemów, klienci często dzielą się w Social Mediach również swoimi sugestiami, pomysłami czy oczekiwaniami, odnośnie funkcjonalności produktów lub usług. Wykorzystaj te informacje i stwórz taką ofertę produktów lub usług, która będzie dostosowana do wymagań Twojej grupy docelowej. Dzięki temu zyskasz pewność, że spełnia ona potrzeby klientów i odpowiada rynkowym trendom.

Zarządzanie kryzysowe

Regularny Social Media Monitoring umożliwia także wczesne identyfikowanie potencjalnych sytuacji kryzysowych, co pozwala z kolei na natychmiastowe podjęcie odpowiednich działań i załagodzenie negatywnych skutków. Do potencjalnie kryzysowych sytuacji zaliczyć możemy natomiast m.in. negatywne komentarze, recenzje, skargi lub rozpowszechnianie fałszywych informacji na temat marki.

Monitorując media społecznościowe, będziesz w stanie szybko wykryć sytuację kryzysową, a dzięki temu, na czas udzielić klientom odpowiednich informacji, odpowiedzieć na pytania, wytłumaczyć swoje działania, a w razie potrzeby – przeprosić niezadowolonych klientów. Skuteczna komunikacja kryzysowa pomoże Ci utrzymać zaufanie klientów oraz zminimalizować negatywne skutki wizerunkowe.

Większa widoczność marki

Monitorując media społecznościowe, zyskasz cenną wiedzę na temat swojej konkurencji, grupy docelowej oraz rynkowych trendów. Posiadając te informacje możesz natomiast tworzyć i regularnie publikować interesujący content, który przyciągnie wielu odbiorców, a w tym – nowych użytkowników.

Regularne monitorowanie Social Mediów pozwoli Ci także na zbudowanie zaufania i autorytetu wśród swojej grupy docelowej. Odpowiadając na komentarze, pytania czy problemy użytkowników, pokazujesz swoje zaangażowanie. To z kolei buduje pozytywny wizerunek marki i zachęca klientów do skorzystania z oferowanych im produktów lub usług. Zadowoleni konsumenci będą natomiast polecać Twoją markę dalej, co naturalnie zwiększy jej widoczność.

Social Media Monitoring – narzędzia

Istnieje wiele narzędzi, umożliwiających efektywne monitorowanie mediów społecznościowych. Do najbardziej popularnych zaliczamy:

Sprout Social

Sprout Social umożliwia m.in. monitorowanie wzmianki o marce, produktach czy usługach na różnych platformach społecznościowych. Narzędzie to pozwala na zbieranie danych na temat oznaczeń, komentarzy, tagów, recenzji i innych interakcji użytkowników, co daje kompleksowy obraz tego, jak marka odbierana jest przez swoich klientów.

Sprout Social oferuje również funkcje raportowania i analizy danych, co pozwala na ocenę skuteczności danej strategii w mediach społecznościowych. Korzystając ze Sprout Social, zyskujesz bowiem dostęp do informacji o zasięgu, zaangażowaniu, wzroście liczby obserwujących oraz efektywności kampanii, co umożliwia odpowiednie dostosowywanie prowadzonych działań marketingowych.

Oprócz tego, Sprout Social umożliwia także planowanie i publikowanie treści w mediach społecznościowych oraz zarządzanie interakcjami z użytkownikami, a tym samym ułatwia efektywne zarządzanie obecnością marki w mediach społecznościowych.

Hootsuite

Hootsuite umożliwia śledzenie wzmianek o marce, produktach czy usługach na różnych platformach, takich jak Facebook, Twitter, Instagram czy LinkedIn. Dzięki temu możesz skonsolidować dane z różnych platform i uzyskać pełen obraz tego, jak klienci odbierają Twoją markę. Używając Hootsuite, możesz monitorować także słowa kluczowe i hashtagi, co pozwala na śledzenie branżowych trendów, działań konkurencji oraz istotnych wzmianek i reakcji użytkowników na dany temat.

Dodatkowo, Hootsuite, podobnie jak Sprout Social, oferuje opcję planowania i publikowania treści na różnych platformach społecznościowych. Możesz tworzyć zatem harmonogramy publikacji, zarządzać swoimi treściami oraz monitorować interakcje, jakie podejmują użytkownicy. Dzięki temu zyskujesz szansę na skuteczne zarządzanie obecnością swojej marki oraz utrzymanie spójnej komunikacji w Social Mediach.

Hootsuite umożliwia również raportowanie i analizę pozyskanych danych. Możesz śledzić takie wskaźniki, jak zasięg, zaangażowanie, liczba obserwujących czy efektywność kampanii, co pozwoli Ci na ocenę skuteczności przyjętej strategii oraz podejmowanie odpowiednich, dobrze przemyślanych decyzji.

Meltwater

Poza standardową możliwością monitorowania wzmianek o marce na platformach społecznościowych, Melwater oferuje również zaawansowane funkcje analityczne. Możesz analizować bowiem dane, dotyczące zasięgu, zaangażowania, trendów, przywiązania użytkowników do marki oraz jej pozycji w mediach społecznościowych. Narzędzie dostarczy Ci niezbędnych raportów i wizualizacji, które znacznie ułatwią interpretację danych oraz podejmowanie odpowiednich decyzji.

Oprócz tego, Meltwater umożliwia także monitorowanie działań konkurencji w mediach społecznościowych. Możesz śledzić aktywność konkurencyjnych marek, analizować przyjmowane przez nich strategie, publikowane treści oraz interakcje z użytkownikami. Dzięki temu zyskasz wartościowe informacje o rynku, trendach i preferencjach klientów – mogą posłużyć Ci one jako punkt odniesienia i inspiracja dla własnych działań w Social Mediach.

Co więcej, Meltwater oferuje również możliwość zarządzania interakcjami z użytkownikami, dzięki czemu firmy możesz szybko i skutecznie reagować na komentarze, pytania i recenzje, pojawiające się w mediach społecznościowych.

Brand24

Brand24 to narzędzie, które śledzi wzmianki o marce, produktach czy usługach na różnych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy YouTube. Umożliwia również analizę danych, dotyczących zasięgu, zaangażowania użytkowników, trendów oraz pozycji marki w mediach społecznościowych. Brand24 dostarcza raporty, wizualizacje i statystyki, pozwalające na ocenę skuteczności prowadzonych działań. Brand24 oferuje także funkcje powiadomień, co umożliwia natychmiastową reakcję na istotne wzmianki i interakcje.

SentiOne

SentiOne oferuje szeroki zakres funkcji, dzięki którym możliwe jest zbieranie i analiza danych, pochodzących z różnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, a także fora internetowe czy blogi. Tym samym, SentiOne pozwala na weryfikację opinii i recenzji użytkowników na temat danego produktu, usługi czy marki. Narzędzie analizuje zarówno bieżące wzmianki (nawet kilka sekund po ich opublikowaniu), jak i dane historyczne (do maksymalnie pięciu lat wstecz).

NapoleonCat

NapoleonCat to narzędzie, które poza śledzeniem wzmianek i opinii o marce, jakie użytkownicy zamieszczają w mediach społecznościowych, umożliwia również monitorowanie efektywności prowadzonych kampanii – m.in. zasięgów oraz poziomu zaangażowania internautów. Funkcje NapoleonCat obejmują także tzw. skrzynkę odbiorczą (powiadomienia z mediów społecznościowych, zgromadzone w jednym miejscu), raporty, zestawienia danych, planowanie i publikację treści oraz automatyzację niektórych procesów.

Podsumowanie

Social Media Monitoring jest niezwykle ważny – zwłaszcza wtedy, gdy chcesz skutecznie zarządzać obecnością swojej marki w mediach społecznościowych. Dzięki niemu zyskujesz bowiem dostęp do wszystkich wzmianek i opinii swoich klientów oraz możesz szybko na nie reagować reagować. Dzięki temu pokażesz, że jesteś zaangażowany w swoje działania i wysoko cenisz sobie zdanie internautów, co w efekcie pozwoli Ci na pozyskiwanie ich zaufania oraz budowania pozytywnego wizerunku Twojej marki. Potrzebujesz wsparcia w monitorowaniu swoich mediów społecznościowych? Skontaktuj się z nami!