Karta podarunkowa – co to jest i jak wykorzystać ją w marketingu?

Karty podarunkowe oferują zarówno konsumentom, jak i firmom wartość finansową i możliwość swobodnego wyboru produktów lub usług. Jaką odgrywają rolę w budowaniu lojalności klientów, zwiększaniu sprzedaży oraz promocji marki?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest karta podarunkowa?
• Jakie cechy powinna mieć karta podarunkowa?
• Jakie są rodzaje kart podarunkowych?
• Jakie są zastosowania kart podarunkowych?
• Jak wdrożyć karty podarunkowe?
• Jakie są korzyści z kart podarunkowych?

Karta podarunkowa – definicja

Karta podarunkowa to forma środka płatniczego, umożliwiająca dokonanie zakupów towarów lub usług w określonym sklepie, sieci handlowej lub platformie internetowej. Jest to najczęściej plastikowa karta lub jej cyfrowy odpowiednik, na której zapisane są środki finansowe o określonej wartości, które można wykorzystać do płatności. W praktyce działa podobnie do bonu zakupowego, ale jest znacznie wygodniejsza i bardziej nowoczesna^{[1] [2] [3]}.

Karta podarunkowa to przedpłacony środek płatniczy, który umożliwia dokonanie zakupów towarów lub usług w wybranym sklepie lub sieci handlowej w ramach określonej kwoty.

Definicja karty podarunkowej

Karty podarunkowe mają różnorodne zastosowania, ale ich główną funkcją jest służenie jako prezent lub upominek dla innych. Odbiorca karty ma możliwość dokonania wyboru produktów lub usług zgodnie ze swoimi preferencjami, co czyni taki prezent bardziej elastycznym i mniej ryzykownym w kontekście nietrafionych upominków^{[4] [5] [6]}.

Cechy karty podarunkowej

Każda karta podarunkowa powinna wyróżniać się kilkoma cechami^{[7] [8]}, ale przede wszystkim musi być łatwa w użyciu. Proces jej aktywacji, a także realizacji środków, powinien być intuicyjny i szybki. Z tego względu karty podarunkowe najczęściej projektuje się tak, aby wymagały jak najmniejszej liczby kroków w celu ich użycia, np. wyłącznie wprowadzenia kodu online.

Karty podarunkowe powinny być też możliwe do wykorzystania w każdej placówce danej sieci lub platformy, zarówno fizycznej, jak i internetowej. Powinny też umożliwiać zakupy wielu produktów lub usług.

Karta podarunkowa powinna także posiadać określony termin ważności, co jest standardową praktyką handlową, ale czas powinien być na tyle długi, żeby użytkownik miał możliwość swobodnego zaplanowania zakupów. Ważne jest też, żeby zasady dotyczące terminu ważności były jasno określone i komunikowane użytkownikowi, ponieważ wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie z 2023 roku otwiera drzwi do bezterminowej ważności kart podarunkowych^[9].

Karta podarunkowa powinna mieć też odpowiednie zabezpieczenia. Z uwagi na wartość finansową powinna być wyposażona w odpowiednie mechanizmy ochronne, takie jak unikalny kod PIN lub numer identyfikacyjny zabezpieczający przed nieuprawnionym użyciem. Powinna też być wyposażona w możliwość monitorowania stanu środków, żeby użytkownik mógł poprzez internetowe systemy obsługi klienta lub terminale płatnicze podejrzeć kwotę pozostałą po dokonaniu transakcji.

Rodzaje kart podarunkowych

Karty podarunkowe można podzielić na kilka rodzajów^{[10] [11] [12] [13]}:

• Fizyczne karty podarunkowe najczęściej mają postać plastikowej karty przypominającej kartę płatniczą. Są powszechnie dostępne w sklepach stacjonarnych i można je zakupić na miejscu. Zazwyczaj posiadają kod kreskowy lub pasek magnetyczny, który umożliwia ich zeskanowanie przy kasie, co automatycznie aktywuje środki na karcie. Często wybiera się je jako prezent.
• Elektroniczne karty podarunkowe (e-karty) istnieją tylko w formie cyfrowej. Są dostarczane zazwyczaj w postaci kodu wysyłanego pocztą elektroniczną lub poprzez wiadomość SMS. Można je nabyć i przekazać niemal natychmiastowo i stanowią popularną formę prezentu zwłaszcza w kontekście zakupów internetowych. Żeby z nich skorzystać, trzeba wprowadzić kod podarunkowy na stronie internetowej sklepu.
• Karty podarunkowe jednoznaczne (ang. closed loop gift card) można wykorzystać wyłącznie w określonym sklepie lub sieci handlowej. Jest to powszechny rodzaj kart w dużych sieciach detalicznych, takich jak sklepy odzieżowe, księgarnie czy sieci gastronomiczne. Karty jednoznaczne są stosunkowo łatwe w zarządzaniu przez sprzedawców, ale oferują mniejszą elastyczność dla odbiorcy.
• Karty podarunkowe wielozadaniowe (ang. open loop gift card) dają większą swobodę w wyborze, ponieważ mogą być wykorzystywane w kilku różnych sklepach lub platformach. Są one zazwyczaj wydawane przez niezależne firmy pośredniczące, które mają umowy z różnymi detalistami. Karty tego typu cieszą się sporą popularnością, ponieważ dają użytkownikom możliwość wyboru z szerokiej gamy produktów i usług.
• Czasami można się też spotkać z uniwersalnymi kartami podarunkowymi wydawanymi przez instytucje finansowe. Mają one formę przedpłaconych kart płatniczych i można wykorzystać je w dowolnym sklepie, który akceptuje płatności kartą. Są postrzegane jako najbardziej uniwersalna forma kart podarunkowych.

Zastosowania kart podarunkowych

Karty podarunkowe są przede wszystkim wygodnym prezentem, który daje odbiorcy swobodę wyboru i możliwość zakupu towarów lub usług według własnych preferencji. Eliminują też ryzyko nietrafionego prezentu, a także mogą pełnić funkcję praktycznego narzędzia budżetowego, w którym nadawca kontroluje wydatki, ograniczając odbiorcę do określonej kwoty.

W szerszym, biznesowym, kontekście karty podarunkowe są skutecznym środkiem przyciągania nowych klientów. Osoba, która otrzyma kartę podarunkową, często po raz pierwszy odwiedza dany sklep lub korzysta z jego oferty, co jest okazją do zaprezentowania oferty i zbudowania lojalności konsumenckiej. Karty są także skuteczne w utrzymywaniu obecnych klientów, a firmy mogą dzięki nim zwiększyć częstotliwość transakcji.

Karty podarunkowe tworzą psychologiczny efekt „darmowych pieniędzy”, co zachęca do zakupów większej liczby produktów lub wyboru droższych towarów. Firmy często stosują także strategię polegającą na promowaniu kart podarunkowych w okresach wzmożonego ruchu zakupowego, jak na przykład w okresie przedświątecznym, co zwiększa ich sprzedaż i jednocześnie podnosi przychody.

Firmy często organizują konkursy, w których karty podarunkowe stanowią nagrody. Ponadto mogą być wykorzystywane w programach lojalnościowych, w których klienci dostają je w ramach nagród za regularne zakupy lub określone działania. Mogą też wspierać działania związane z promocją nowych produktów lub usług.

Wdrożenie kart podarunkowych

Żeby wdrożyć karty podarunkowe w strategii marketingowej, trzeba przede wszystkim określić, jak mogą one wspierać cele marketingowe firmy oraz jak mogą wpłynąć na doświadczenia klienta (Customer Experience). W pierwszej kolejności należy określić cel ich wprowadzenia, a następnie rozważyć, jakie typy kart podarunkowych najlepiej odpowiadają modelowi biznesowemu firmy. Decyzja zależy od charakteru działalności, branży oraz preferencji klientów – firmy e-commerce mogą postawić na elektroniczne karty podarunkowe, a sklepy stacjonarne mogą oferować zarówno fizyczne, jak i elektroniczne karty.

Równolegle należy opracować projekt graficzny oraz stworzyć odpowiednie mechanizmy zarządzania kartami. Ważnym aspektem jest zintegrowanie systemów sprzedaży i księgowości w celu monitorowania aktywacji, realizacji oraz stanu środków na kartach. System powinien być jak najbardziej intuicyjny.

Ważnym elementem jest promocja kart podarunkowych w różnych kanałach komunikacji – aby karty zadziałały, trzeba poinformować klientów o ich dostępności i zachęcić ich do zakupu. Kampania powinna skupiać się nie tylko na samym fakcie istnienia kart, ale również na korzyściach, jakie niesie ich zakup. Warto rozważyć połączenie ich z programami lojalnościowymi czy ofertami promocyjnymi.

Należy też nieustannie monitorować wskaźniki, takie jak liczba sprzedanych kart, stopień ich realizacji, średnia wartość transakcji oraz częstotliwość, z jaką klienci powracają do sklepu po wykorzystaniu karty.

Korzyści z kart podarunkowych

Dla klientów główną zaletą kart podarunkowych jest ich wygoda – w zależności od rodzaju karty mają oni możliwość wyboru produktów lub usług w ramach określonej kwoty. Karty podarunkowe są też świetnymi prezentami na urodziny, święta czy jubileusze.

Dla firm karty podarunkowe są skutecznym sposobem na pozyskanie nowych klientów – osoby, które je otrzymują, często odwiedzają sklep lub korzystają z usług firmy po raz pierwszy, co jest okazją do zbudowania relacji z nowymi konsumentami. Przyczyniają się one także do zwiększenia lojalności klientów, ponieważ osoby wracające do sklepu, aby wykorzystać kartę, są bardziej skłonne do dokonania dodatkowych zakupów.

Karty są kupowane z góry, więc wydająca je firma otrzymuje natychmiastowy przychód. Co więcej, nie wszystkie karty podarunkowe są w pełni wykorzystywane, co może prowadzić do tzw. ukrytego zysku, czyli sytuacji, w której niewykorzystane środki pozostają na kartach po ich wygaśnięciu.

Karty podarunkowe są łatwe do zintegrowania z programami lojalnościowymi, a także mogą być używane jako narzędzie promocji nowych produktów czy sezonowych ofert. Mogą także pełnić funkcję narzędzia motywacyjnego w działaniach marketingowych. Warto też podkreślić, że każda karta, szczególnie fizyczna, jest nośnikiem logotypu, co zwiększa widoczność marki i sprawia, że klienci stają się jej ambasadorami.