Heatmap – co to jest mapa ciepła i jak ją wykorzystać?

Wiele firm i właścicieli stron internetowych szuka rozwiązań, które pozwolą im zrozumieć aktywności użytkowników oraz ustalić, dlaczego niektórzy odwiedzający opuszczają stronę główną bez podjęcia żadnej interakcji. Z tego powodu rośnie znaczenie map ciepła i ich wykorzystania w analityce internetowej, ponieważ dostarczają one przejrzystych informacji o tym, w jakie obszary strony użytkownicy najczęściej klikają. Ich wdrożenie pomaga zdiagnozować miejsca, w których wymagane są poprawki, a także umożliwia usprawnienie nawigacji oraz poprawę widoczności najważniejszych przycisków, co może skutkować zwiększeniem konwersji i wyraźnie widoczne efekty w Twojej witrynie.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest heatmap?
• Czym się różni heatmap od eyetrackingu?
• Jakie są rodzaje map ciepła?
• Jakie są narzędzia do analizowania heatmap?
• W jaki sposób wykorzystywać mapy ciepła w analityce internetowej?
• Jakie korzyści niesie stosowanie heatmap?

Heatmap – definicja

Heatmap, zwana też mapą ciepła bądź mapą cieplną, to graficzne odwzorowanie zachowań użytkowników, które ilustruje częstość działań w poszczególnych częściach strony. Miejsca szczególnie interesujące dla odwiedzających wyróżniają się cieplejszymi barwami, takimi jak czerwony bądź pomarańczowy, natomiast obszary mniej atrakcyjne przybierają barwy chłodne.

Taka wizualizacja pomaga odkryć elementy witryny, przyciągające uwagę potencjalnych klientów oraz wskazujące obszary wymagające poprawy.

Heatmap, czyli mapa ciepła, to wizualne przedstawienie intensywności klikania i przewijania, które pokazuje, w jakich obszarach witryny użytkownicy wykazują największe zainteresowanie.

Definicja heatmapy

Mapa śledzenia ruchów myszy i mapy kliknięć obrazują, gdzie odwiedzający poruszają kursorem oraz jakie fragmenty strony www są najczęściej oglądane. Statystyki kliknięć pozwalają prześledzić aktywności użytkowników i zidentyfikować miejsca, w których skupiają oni uwagę. Tego rodzaju dane wspierają: analizę map cieplnych, optymalizację User Experience i przenoszenie elementów w taki sposób, by poprawa widoczności najważniejszych przycisków rzeczywiście przełożyła się na wyższy współczynnik konwersji.

Heatmap a eyetracking

Heat map to metoda, która gromadzi dane o kliknięciach, przewijaniu czy poruszaniu się kursora po stronie. W tym ujęciu użytkownicy poruszają się po serwisie zgodnie z własnymi potrzebami, a wnioski wyciągane z zebranego materiału pomagają dopasować konkretne funkcje do oczekiwań gości. Z kolei eyetracking koncentruje się na ruchach gałek ocznych i wymaga zastosowania specjalistycznego sprzętu, co pozwala dokładnie określić, na które obszary ekranu odbiorca spogląda najczęściej. Ta technika bywa wykorzystywana przy tworzeniu bardziej zaawansowanych badań nad odbiorem projektów graficznych oraz poszczególnych elementów, jakie w warunkach typowej analityki internetowej mogą nie zostać uchwycone.

W przypadku map cieplnych nie jest konieczne przeprowadzanie sesji w zamkniętym laboratorium, a zbieranie danych może następować w czasie rzeczywistym podczas zwykłych wizyt w poniższym artykule albo w obrębie strony internetowej oferującej produkty. Eyetracking daje bardzo precyzyjne informacje o polu widzenia, natomiast heatmap rejestruje działania, jakie realnie podejmują odwiedzający w konkretnym miejscu, zwracając uwagę na kliknięcia, przewinięcia oraz elementy, wywołujące zaangażowanie. Choć obie metody różnią się poziomem dokładności, to zarówno jedna, jak i druga umożliwiają skuteczną poprawę struktury interfejsu, a także usprawnienie ścieżki konwersji.

Rodzaje map ciepła

Mapy cieplne obejmują zróżnicowane formy, które pozwalają przyjrzeć się zachowaniom użytkowników w różnych aspektach wizualnych i funkcjonalnych. Rozpoznanie rodzajów map ciepła stanowi istotny krok w dostosowywaniu poszczególnych elementów i dążeniu do lepszego zrozumienia potrzeb użytkowników.

Jakie wyróżniamy rodzaje map ciepła?

• click maps – ukazują miejsca, w których użytkownicy klikają najczęściej, co pomaga wskazać obszary strony wymagające modyfikacji lub te, wzbudzające największe zainteresowanie,
• hover maps – odzwierciedlają ruch kursora nad konkretnymi fragmentami interfejsu, pozwalając ocenić intuicyjność nawigacji i rozkład istotnych informacji,
• scroll maps – demonstrują, jak daleko użytkownicy przewijają stronę, co wskazuje, w których momentach spada zaangażowanie oraz to czy najważniejsze treści nie zostały umieszczone zbyt nisko,
• segment maps – dzielą ruch na kategorie, np. nowi i powracający użytkownicy, co umożliwia dopasowanie treści do różnych grup odbiorców, uwzględniając potrzeby użytkowników o rozmaitych oczekiwaniach.

Znajomość tego podziału pozwala lepiej zrozumieć, dlaczego dane obszary strony głównej przyciągają uwagę, a inne pozostają mniej interesujące. Właściwe rozpoznanie rodzaju map ciepła ułatwia również przeprowadzenie kompleksowych zmian w kodzie strony, dzięki którym usprawnienie nawigacji na stronie i analiza map cieplnych stają się bardziej efektywne.

Narzędzia do analizowania heatmap

Skuteczne wykorzystanie heatmap wymaga dostępu do profesjonalnych narzędzi, które przejrzyście wizualizują dane i umożliwiają śledzenie ruchu kursora czy statystyk kliknięć. Takie rozwiązania pozwalają analizować zachowania użytkowników na stronie internetowej, weryfikując, czy poszczególne elementy strony budzą zainteresowanie i czy intuicyjna nawigacja nie jest zaburzona przez nieczytelny układ strony. Ich zadaniem jest również dostarczanie trafnych wniosków, wspomagających zwiększenie konwersji i wypełnianie ścieżki konwersji w sposób płynny.

Hotjar

Ta platforma cieszy się renomą dzięki czytelnym wizualizacjom, pokazującym najczęściej odwiedzane i najczęściej oglądane strefy strony. Pozwala na zbieranie nagrań ruchu kursora oraz monitorowanie aktywności użytkowników w momencie, gdy przeglądają konkretne sekcje serwisu. Udostępnia mapy przewijania, które prezentują miejsca, w których użytkownicy się zatrzymują oraz ułatwia click tracking, służąc do identyfikowania obszarów, w jakich konieczne jest przenoszenie elementów dla lepszej użyteczności.

Mouseflow

To rozwiązanie nastawione na szczegółową analizę danych, w tym mapy kliknięć i mapy cieplne prezentujące sposób interakcji z witryną. Zapewnia możliwość wyświetlania map najczęściej odwiedzanych stron www oraz umożliwia obserwację konkretnych zachowań użytkowników na poszczególnych częściach strony. Zawiera rozbudowane funkcje click trackingu, pozwalające na identyfikowanie miejsc, gdzie aktywność użytkowników jest najwyższa, a także punktów, w których wymagana jest poprawa widoczności.

Crazy Egg

Dzięki temu narzędziu dochodzi do kompleksowej analizy map cieplnych, co wspiera optymalizację UX w sklepach internetowych bądź na stronach usługowych. Narzędzie koncentruje się na prezentowaniu ruchu kursora i statystyk kliknięć, a także w czytelny sposób ilustruje, w których miejscach elementy przyciągają uwagę i gdzie użytkownicy docierają bez większych przeszkód. Dodatkowo oferuje funkcję confetti, pokazującą miejsca oblegane przez różne segmenty odwiedzających, wspomagając dostosowanie treści do wyselekcjonowanych grup potencjalnych klientów.

Wykorzystywanie map ciepła w analityce internetowej

Mapy cieplne są narzędziem, które łączy w sobie elementy tradycyjnej analizy danych z wizualną formą prezentacji, aby ułatwić dostrzeganie istotnych informacji nawet osobom bez technicznego przygotowania. Wielu administratorów stron decyduje się na wdrożenie heatmap w ramach kompleksowej strategii analitycznej, dzięki czemu mogą lepiej poznać zachowania użytkowników. Takie podejście prowadzi do modyfikowania układu strony, aby poszczególne elementy były właściwie rozmieszczone, a przyciski call to action znajdowały się w miejscach, zapewniających najwyższą konwersję.

Wzbogacone o statystyki kliknięć narzędzia do tworzenia map cieplnych przekładają się również na łatwiejsze identyfikowanie błędów w projekcie, takich jak nieefektywne odnośniki czy nieczytelne menu. Skutkuje to udoskonaleniem architektury informacji i uproszczeniem procesu finalizowania transakcji w sklepach internetowych. W efekcie narzędzia typu heatmapa przewijania wspierają poprawę najważniejszych aspektów funkcjonowania serwisu i zapewniają lepsze wrażenia, szczególnie w przypadku produktów, wymagających atrakcyjnej, a przede wszystkim przejrzystej prezentacji.

Korzyści ze stosowania heatmap

Przed wdrożeniem tego rodzaju rozwiązań warto zastanowić się, jakie główne atuty map ciepła sprzyjają optymalizacji UX i dlaczego ciepła w analityce zyskuje tak duże znaczenie. Dokładne poznanie zalet pozwala wprowadzić narzędzia do codziennej pracy przy projektach różnego typu, od stron www po sklepy internetowe.

Jakie są korzyści ze stosowania map ciepła?

• dokładna segmentacja ruchu – pomaga odróżnić zachowania użytkowników nowych od osób powracających, co umożliwia lepsze dostosowanie treści pod kątem konkretnych wymagań grup odbiorców,
• efektywne przenoszenie elementów – ułatwia zmianę położenia przycisków i banerów reklamowych, co sprzyja poprawie współczynnika konwersji, a także pozwala lepiej wyeksponować najbardziej interesujące treści,
• łatwe wykrywanie utrudnień – wskazuje fragmenty, w których użytkownicy najczęściej napotykają bariery, co pozwala zaplanować szybkie działania naprawcze,
• usprawniona intuicyjna nawigacja – wspiera reorganizację menu, by finalnie najczęściej oglądane zakładki znajdowały się w czytelnym miejscu, zaś sekcje o mniejszym znaczeniu zyskiwały odpowiedni kontekst.

Takie elementy przekładają się na rosnące zaufanie odwiedzających i dają pewność, że strona internetowa odpowiada ich potrzebom. Niezależnie od tego, czy w grę wchodzi skomplikowany portal, czy sklepy internetowe, mapy cieplne zyskują uznanie jako narzędzie do analizy danych, które pozwala na bieżąco poprawiać układ strony i rozwijać interesujące treści.