​Google Guarantee – co to jest i na czym polega?

Program Google Guarantee rewolucjonizuje świat reklam online, budując zaufanie między firmami a konsumentami. Jak działa i jak może korzystać z niego Twoje przedsiębiorstwo?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest Google Guarantee?
• Jak działa Google Guarantee?
• Gdzie i dla jakich branż dostępny jest Google Guarantee?
• Jak zakwalifikować się do Google Guarantee?
• Ile kosztuje Google Guarantee?
• Jakie są wady Google Guarantee?
• Co można zyskać dzięki Google Guarantee?

Google Guarantee – definicja

Google Guarantee to program wprowadzony przez Google w ramach usługi reklamowej Google Local Services. Jego celem jest zwiększenie zaufania konsumentów do firm reklamujących się na platformie Google poprzez oferowanie gwarancji jakości świadczonych przez nie usług.

Google Guarantee to program reklamowy oferujący weryfikację i gwarancję zwrotu pieniędzy dla usług lokalnych.

Definicja Google Guarantee.

Wdrożenie tego programu jest związane z dążeniem Google do zwiększenia zaufania użytkowników do lokalnych firm promowanych w jego usługach. Ma on też zachęcać przedsiębiorców do reklamowania się za pośrednictwem Google Ads.

​Działanie Google Guarantee

Google Guarantee jest częścią inicjatywy Google, której celem jest umocnienie pozycji platformy jako zaufanego pośrednika między konsumentami a lokalnymi firmami. Konsumenci często poszukują dodatkowych wskaźników wiarygodności, zwłaszcza gdy korzystają z usług firm, z którymi nie mieli wcześniejszego doświadczenia.

Dzięki programowi Google Guarantee firma reklamująca się na platformie Google Local Services nie tylko podkreśla swoją wiarygodność poprzez weryfikację przeprowadzoną przez Google, ale również oferuje klientom formę zabezpieczenia. W przypadku niezadowolenia z jakości usługi, klient może zgłosić reklamację bezpośrednio do Google, które następnie ocenia jej zasadność.

Taka procedura oznacza korzyści dla obu stron – konsumentów mają dodatkową warstwę ochrony i pewność, że korzystają z wiarygodnej firmy, a firmy mogą przyciągnąć większą liczbę użytkowników na swoje strony oraz zwiększyć zaangażowanie klientów.

​Dostępność Google Guarantee

Program Google Guarantee jest dostępny dla firm, które przejdą określony proces weryfikacji. Został zaprojektowany, aby zapewnić klientom pewien poziom zaufania i pewności, oferując gwarancję zwrotu pieniędzy, do określonej kwoty, za usługi zarezerwowane za pośrednictwem Google. Dostępność programu Google Guarantee różni się w zależności od kraju i branży. Obecnie (stan na listopad 2023) jest on dostępny w następujących państwach:

• Stany Zjednoczone,
• Kanada,
• Wielka Brytania,
• Irlandia,
• Hiszpania,
• Francja,
• Włochy,
• Niemcy,
• Austria,
• Belgia,
• Szwajcaria.

Program Google Guarantee zwraca klientom do określonej kwoty, jeśli nie są zadowoleni z usług świadczonych. Limity zwrotów są ustalane na:

• 2000 dolarów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie,
• 1500 funtów w Wielkiej Brytanii,
• 1500 euro w Irlandii, Hiszpanii, Francji, Włoszech, Niemczech, Austrii i Belgii,
• 2000 CHF w Szwajcarii.

W przypadku branż Google Guarantee jest dostępne dla firm działających w następujących sektorach:

• Usługi prawne (np. różne typy prawników),
• Usługi domowe (np. naprawa sprzętu AGD, elektrycy, hydraulicy),
• Usługi motoryzacyjne (np. auto glass, naprawa samochodów),
• Planowanie imprez,
• Planowanie finansowe,
• Usługi dla zwierząt (np. hotel dla zwierząt, pielęgnacja zwierząt),
• Usługi nieruchomości.

Powyższa lista branż kwalifikujących się do programu Google Guarantee nie zmienia faktu, że najprawdopodobniej będzie ona ulegać zmianom i rozszerzać się, ale także różnić się w zależności od regionu. Program jest stale rozwijany, aby obejmować więcej obszarów i branż.

​Kwalifikacja do Google Guarantee

Aby zakwalifikować się do programu Google Guarantee, firma musi przejść procedurę weryfikacji Google oraz spełnić wytyczne kwalifikacyjne w ramach programu Local Services Ads. Proces kwalifikacji wygląda następująco:

• Aby skorzystać z programu Google Guarantee, musisz najpierw mieć konto w programie Google Local Services Ads, które oferuje lokalnym przedsiębiorcom możliwość umieszczania swoich usług online i prezentowania ich na szczycie wyników wyszukiwania Google.
• Następnie musisz przesłać swoją licencję biznesową lu inny dokument potwierdzający prowadzoną przez Ciebie działalność gospodarczą i przejść weryfikację przeprowadzaną przez Pinkerton, znaną amerykańską agencję ochrony.
• Wszystkie kwalifikujące się i uprawnione firmy muszą przejść procedurę weryfikacji na poziomie biznesowym, która obejmuje sprawdzenie licencji biznesowej i ubezpieczenia. Oprócz tego także weryfikuje się także właściciela firmy pod kątem np. wcześniejszych kar. W niektórych kategoriach także każdy profesjonalista w firmie musi przejść sprawdzenie licencji.
• Po udanym przejściu przez proces weryfikacji i udowodnieniu, że Twoja firma jest godna zaufania, będziesz musiał zapłacić opłatę w wysokości 50 dolarów miesięcznie, aby utrzymać zielone zaznaczenie obok nazwy swojej firmy.

Koszty Google Guarantee

Program Google Guarantee wiąże się z pewnymi kosztami dla przedsiębiorstw, które chcą skorzystać z tej usługi. Przede wszystkim firma uiścić miesięczną opłatę w wysokości 50 dolarów, co przekłada się na roczny koszt 600 dolarów. Oprócz niej firmy muszą również uwzględnić dodatkowe opłaty za każdego potencjalnego klienta generowanego za pośrednictwem programu. Ważne jest, aby firmy spełniały określone standardy wydajności ustalone przez Google, takie jak utrzymanie wysokiego współczynnika klikalności (CTR) i niskiego poziomu skarg. Niedotrzymanie tych standardów może prowadzić do ewentualnego usunięcia z programu.

Dodatkowo w modelu Pay Per Lead w ramach programu Google Guarantee, firmy płacą tylko wtedy, gdy otrzymują połączenia od potencjalnych klientów. Wstępne koszty mogą wynosić od 25 do 50 dolarów tygodniowo, ale mogą różnić się w zależności od indywidualnych potrzeb firmy i ruchu generowanego przez reklamy. Firmy również otrzymują pewną ochronę, a dokładniej pokrycie do kwoty 2000 dolarów z „dożywotnim limitem” na klienta. Obejmuje to różne scenariusze, takie jak uszkodzenia mienia, skargi dotyczące cen, problemy z terminowością reakcji i anulowania.

​Wady Google Guarantee

Mimo że korzyści z Google Guarantee mogą być znaczne, uczestnictwo w programie wiąże się z kosztami, które dla małych przedsiębiorstw z ograniczonym budżetem reklamowym mogą okazać się zbyt wysokie.

Warto też pamiętać, że współcześnie opinie online odgrywają kluczową rolę, więc jedna negatywna opinia może poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Zarządzanie nimi wymaga dodatkowego zaangażowania zasobów, co może być wyzwaniem dla firm, które nie zatrudniają osób do tego celu.

Proces kwalifikacji, mimo że dodaje wiarygodności, może być uciążliwy, zwłaszcza dla mniejszych firm. Także gwarancja zwrotu pieniędzy może prowadzić do nieporozumień z klientami, którzy mogą oczekiwać zwrotu, nawet jeśli usługa spełniała standardy firmy.

​Korzyści z Google Guarantee

Program Google Guarantee dla przedsiębiorstw skutkuje przede wszystkim zwiększoną widocznością w wynikach wyszukiwania. Współcześnie konkurencja online jest ogromna, więc oznaczenie Google Guarantee przy reklamie firmy może nie tylko przyciągać uwagę potencjalnych klientów, ale także budować zaufanie. Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie zaufania do marki, a gwarancja od tak uznanej firmy jak Google znacząco podnosi wiarygodność, co może przełożyć się na zwiększenie ruchu na stronie internetowej firmy i wyższą konwersję.

Z kolei dla klientów program Google Guarantee jest symbolem jakości i wiarygodności. Wybierając firmę oznaczoną jako Google Guaranteed klienci mają pewność, że korzystają z usług przedsiębiorstwa, które przeszło rygorystyczny proces weryfikacji. Co więcej, gwarancja zwrotu pieniędzy daje klientom dodatkowe poczucie bezpieczeństwa – jeśli nie będą zadowoleni z usługi, mają dodatkową ścieżkę rekompensaty.