eMAG – co to jest i jak działa?

eMAG, jeden z największych graczy na rynku e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, zdobywa coraz większą popularność. Jak działa i jakie oferuje funkcje?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest eMAG?
• Jakie są funkcje eMAG?
• Jak sprzedawać na eMAG?
• Jakie są koszty eMAG?
• Jakie są wady eMAG?
• Jakie są zalety eMAG?

eMAG – definicja

eMAG to popularna platforma e-commerce, działająca głównie w Europie Wschodniej, z naciskiem na Rumunię, Bułgarię, Węgry i w mniejszym stopniu Polskę. Działa jako sprzedawca bezpośredni i marketplace. eMAG oferuje szeroki asortyment produktów – elektronikę, sprzęt AGD, odzież, kosmetyki, artykuły dla dzieci, książki oraz wiele innych.

eMAG to czołowa platforma e-commerce, oferująca szeroki asortyment produktów, od elektroniki po artykuły gospodarstwa domowego, działająca głównie w Europie Środkowo-Wschodniej.

Definicja eMAG

Firma rozpoczęła swoją działalność w Rumunii w 2001 roku, a z czasem rozszerzyła działalność na inne rynki. Obecnie (stan na 2024 rok) w samej Rumunii ma ponad 6 milionów klientów^[1].

Funkcje eMAG

eMAG działa jako bezpośredni sprzedawca^[2] – oferuje produkty własne, sprzedawane i dostarczane bezpośrednio przez platformę, czyli funkcjonuje podobnie do tradycyjnego sklepu internetowego. eMAG zarządza własnym magazynem i zapewnia kompleksową obsługę klienta.

Z kolei marketplace eMAG^[3] umożliwia zewnętrznym sprzedawcom sprzedaż swoich produktów poprzez platformę. Rejestracja na platformie jest darmowa i prosta – sprzedawcy muszą podać podstawowe informacje o swojej firmie i przejść proces weryfikacji, a po zatwierdzeniu konta mogą zacząć dodawać swoje produkty do katalogu eMAG.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za realizację zamówień, w tym pakowanie i wysyłkę produktów do klientów, ale eMAG oferuje wsparcie w obsłudze klienta, lecz sprzedawcy także muszą być gotowi odpowiadać na pytania klientów i zarządzać reklamacjami. Żeby zwiększać swoją widoczność, mogą np. korzystać z narzędzi marketingowych eMAG.

eMAG obsługuje różnorodne metody płatności, w tym tradycyjne karty kredytowe i debetowe, płatności na raty oraz finansowanie zakupów poprzez eCREDIT. Platformę można też zintegrować się z bramkami płatności.

Oprócz tego, eMAG oferuje swoim użytkownikom następujące funkcje:

eMAG Genius

Program eMAG Genius^[4] zapewnia dostęp do unikalnych rabatów i promocji niedostępnych dla zwykłych użytkowników, np. zniżek na produkty lub specjalnych promocji sezonowych czy tematycznych. Członkowie eMAG Genius mogą korzystać z darmowej dostawy na wybrane produkty, co dotyczy zarówno przesyłek standardowych, jak i ekspresowych. Członkowie programu eMAG Genius mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta, a także mają możliwość wcześniejszego dostępu do ofert specjalnych.

eMAG Ads

Innym dostępnym narzędziem marketingowym jest eMAG Ads^[5], narzędzie reklamowe dostępne dla sprzedawców. Mogą oni promować swoje produkty, aby pojawiały się wyżej w wynikach wyszukiwania na eMAG. Produkty mogą być wyświetlane jako „sponsorowane” na różnych stronach platformy, w tym na stronie głównej i stronach kategorii, oraz precyzyjnie targetowanie reklam na podstawie zachowań użytkowników, historii zakupów i preferencji. Narzędzie dostarcza też szczegółowe raporty, a sprzedawcy mogą ustalać własne budżety reklamowe i wybierać model płatności za kliknięcie (CPC) lub za wyświetlenie (CPM).

Fulfilment by eMAG

Fulfilment by eMAG (FBE) to usługa logistyczna oferowana przez eMAG^[6], która umożliwia sprzedawcom outsourcing procesów magazynowania, pakowania i wysyłki produktów. eMAG przechowuje produkty sprzedawców w swoich centrach logistycznych. Po złożeniu zamówienia przez klienta eMAG zajmuje się kompletowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów. Proces ten jest zautomatyzowany, a koszty nalicza się na podstawie wielkości i czasu przechowywania towarów.

eMAG współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, a sami sprzedawcy mogą skorzystać z preferencyjnych stawek za przesyłki. Klienci z kolei mogą śledzić swoje zamówienia w czasie rzeczywistym dzięki systemowi monitorowania przesyłek. FBE obejmuje również zarządzanie zwrotami produktów – eMAG obsługuje procesy zwrotów, w tym przyjmowanie zwróconych towarów, ich kontrolę i ponowne wprowadzenie do sprzedaży, jeśli są w odpowiednim stanie.

Sprzedaż na eMAG

Aby zacząć sprzedawać na eMAG^[7], sprzedawca musi najpierw zarejestrować konto – musi wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie eMAG Marketplace, a po rejestracji, eMAG musi zweryfikować dane firmy, czyli dostarczyć dokumenty, potwierdzające legalność działalności.

Po pomyślnej rejestracji i weryfikacji trzeba skonfigurować konto, czyli uzupełnić informacje, takie jak dane kontaktowe, adres siedziby i szczegóły dotyczące działalności. Kolejnym krokiem jest konfiguracja metod płatności i powiązanie konta bankowego, aby eMAG mógł przekazywać należności za sprzedane produkty.

Konto jest już praktycznie gotowe – pozostaje jeszcze dodać swoje produkty do platformy. Można to zrobić ręcznie przez panel sprzedawcy lub automatycznie, korzystając z integracji z systemami zarządzania magazynem, takimi jak BaseLinker. Każdy produkt musi mieć szczegółowy opis, zdjęcia oraz informacje o cenie, dostępności i specyfikacjach technicznych. Przed rozpoczęciem sprzedaży trzeba upewnić się, że wszystkie niezbędne parametry (np. SKU, EAN, stawka VAT) są poprawnie zmapowane. Po dodaniu należy aktualizować ceny i dostępność produktów.

Kiedy klient złoży zamówienie, sprzedawca musi je zrealizować. Oznacza to, że musi zapakować i wysłać zamówionych produktów zgodnie ze standardami eMAG, a także – jeśli zajdzie taka potrzeba – musi odpowiadać na pytania i reklamacje klientów.

Koszty eMAG

Struktura kosztów na eMAG obejmuje kilka elementów^{[8] [9]}:

• Rejestracja i utrzymanie konta sprzedawcy na eMAG są bezpłatne. Sprzedawcy nie ponoszą kosztów za samo dołączenie do platformy ani za utrzymanie aktywnego konta.
• eMAG pobiera prowizję od każdej transakcji dokonanej na platformie – jej wysokość jest uzależniona od kategorii produktów i wynosi od 7% do 25% wartości sprzedaży. Szczegółowa tabela prowizji jest dostępna w umowie zawieranej przez sprzedawcę z eMAG przed rozpoczęciem sprzedaży. Prowizje automatycznie potrąca się z przychodów sprzedawcy i rozlicza dwa razy w miesiącu.
• Sprzedawcy korzystający z usługi Fulfilment by eMAG (FBE) ponoszą dodatkowe koszty związane z magazynowaniem i przetwarzaniem zamówień. Opłaty za magazynowanie są uzależnione od czasu przechowywania towarów w magazynie. Opłaty za przetwarzanie zależą od wielkości i wagi produktów, zaczynając od 3,99 RON za jednostkę. eMAG udostępnia narzędzia do symulacji kosztów, które pomagają sprzedawcom oszacować wydatki związane z FBE.
• Sprzedawcy mogą korzystać z dodatkowych usług, takich jak eMAG Ads, dzięki którym mogą promować produkty w ramach platformy. Koszty kampanii marketingowych są ustalane indywidualnie w zależności od zasięgu i intensywności kampanii.
• Koszty związane z logistyką i wysyłką mogą być pokrywane przez sprzedawców lub przenoszone na klientów, w zależności od ustaleń. Sprzedawcy korzystający z usługi FBE mogą liczyć na korzystniejsze stawki za przesyłki.

Wady eMAG

eMAG, pomimo swojej popularności, ma kilka wad, a jedną z najczęściej wymienianych jest czasami skomplikowany proces reklamacyjny. Często zgłaszają oni trudności z komunikacją z działem obsługi klienta, co wydłuża czas oczekiwania na rozwiązanie problemów. Także polityka zwrotów może być odbierana jako niejasna i zbyt restrykcyjna.

Sprzedawcy również napotykają na pewne trudności – integracja z systemami eMAG może wymagać dużych nakładów pracy na konfigurację i utrzymanie poprawnego działania. Prowizje i opłaty związane ze sprzedażą na platformie mogą być stosunkowo wysokie, co zmniejsza marże zysku sprzedawców.

Platforma eMAG czasami boryka się także z problemami technicznymi, takimi jak błędy w działaniu strony internetowej czy aplikacji mobilnej, co może prowadzić do negatywnych doświadczeń zakupowych. Klienci zgłaszają także problemy z aktualizacją stanów magazynowych, co prowadzi do sytuacji, w których zamawiają produkty, które ostatecznie okazują się niedostępne.

Zalety eMAG

eMAG oferuje wiele produktów, co przyciąga różnorodnych klientów, którzy doceniają wygodę, jaką daje możliwość zakupów wielu różnych produktów w jednym miejscu. Platforma jest też znana z dobrej logistyki i szybkiej realizacji zamówień. Z kolei program lojalnościowy Genius zapewnia klientom dodatkowe korzyści, w tym darmową dostawę, ekskluzywne rabaty i priorytetową obsługą klienta.

Sprzedawcy korzystający z eMAG mają dostęp do rozbudowanych narzędzi marketingowych i analitycznych, takich jak eMAG Ads, a także usługi logistycznej Fulfilment by eMAG. Oprócz tego mogą zaznaczyć swoją obecność na różnych rynkach europejskich i dotrzeć do szerokiej bazy klientów w Rumunii, Bułgarii, Polsce i na Węgrzech.