![Borys Bednarek](/static/0184423cea064db97a5dffb43c42b7de/borys_bednarek.avif)
eMAG – co to jest i jak działa?
![eMAG – co to jest i jak działa?](/static/c4d0fb68199ebb68e5fae106d8bf3a86/bf621/eMAG-miniatura.png)
eMAG, jeden z największych graczy na rynku e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, zdobywa coraz większą popularność. Jak działa i jakie oferuje funkcje?
Z tego artykułu dowiesz się m.in.:
- Czym jest eMAG?
- Jakie są funkcje eMAG?
- Jak sprzedawać na eMAG?
- Jakie są koszty eMAG?
- Jakie są wady eMAG?
- Jakie są zalety eMAG?
eMAG – definicja
eMAG to popularna platforma e-commerce, działająca głównie w Europie Wschodniej, z naciskiem na Rumunię, Bułgarię, Węgry i w mniejszym stopniu Polskę. Działa jako sprzedawca bezpośredni i marketplace. eMAG oferuje szeroki asortyment produktów – elektronikę, sprzęt AGD, odzież, kosmetyki, artykuły dla dzieci, książki oraz wiele innych.
eMAG to czołowa platforma e-commerce, oferująca szeroki asortyment produktów, od elektroniki po artykuły gospodarstwa domowego, działająca głównie w Europie Środkowo-Wschodniej.
Definicja eMAG
Firma rozpoczęła swoją działalność w Rumunii w 2001 roku, a z czasem rozszerzyła działalność na inne rynki. Obecnie (stan na 2024 rok) w samej Rumunii ma ponad 6 milionów klientów[1].
Funkcje eMAG
eMAG działa jako bezpośredni sprzedawca[2] – oferuje produkty własne, sprzedawane i dostarczane bezpośrednio przez platformę, czyli funkcjonuje podobnie do tradycyjnego sklepu internetowego. eMAG zarządza własnym magazynem i zapewnia kompleksową obsługę klienta.
Z kolei marketplace eMAG[3] umożliwia zewnętrznym sprzedawcom sprzedaż swoich produktów poprzez platformę. Rejestracja na platformie jest darmowa i prosta – sprzedawcy muszą podać podstawowe informacje o swojej firmie i przejść proces weryfikacji, a po zatwierdzeniu konta mogą zacząć dodawać swoje produkty do katalogu eMAG.
Sprzedawcy są odpowiedzialni za realizację zamówień, w tym pakowanie i wysyłkę produktów do klientów, ale eMAG oferuje wsparcie w obsłudze klienta, lecz sprzedawcy także muszą być gotowi odpowiadać na pytania klientów i zarządzać reklamacjami. Żeby zwiększać swoją widoczność, mogą np. korzystać z narzędzi marketingowych eMAG.
eMAG obsługuje różnorodne metody płatności, w tym tradycyjne karty kredytowe i debetowe, płatności na raty oraz finansowanie zakupów poprzez eCREDIT. Platformę można też zintegrować się z bramkami płatności.
Oprócz tego, eMAG oferuje swoim użytkownikom następujące funkcje:
eMAG Genius
Program eMAG Genius[4] zapewnia dostęp do unikalnych rabatów i promocji niedostępnych dla zwykłych użytkowników, np. zniżek na produkty lub specjalnych promocji sezonowych czy tematycznych. Członkowie eMAG Genius mogą korzystać z darmowej dostawy na wybrane produkty, co dotyczy zarówno przesyłek standardowych, jak i ekspresowych. Członkowie programu eMAG Genius mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta, a także mają możliwość wcześniejszego dostępu do ofert specjalnych.
eMAG Ads
Innym dostępnym narzędziem marketingowym jest eMAG Ads[5], narzędzie reklamowe dostępne dla sprzedawców. Mogą oni promować swoje produkty, aby pojawiały się wyżej w wynikach wyszukiwania na eMAG. Produkty mogą być wyświetlane jako „sponsorowane” na różnych stronach platformy, w tym na stronie głównej i stronach kategorii, oraz precyzyjnie targetowanie reklam na podstawie zachowań użytkowników, historii zakupów i preferencji. Narzędzie dostarcza też szczegółowe raporty, a sprzedawcy mogą ustalać własne budżety reklamowe i wybierać model płatności za kliknięcie (CPC) lub za wyświetlenie (CPM).
Fulfilment by eMAG
Fulfilment by eMAG (FBE) to usługa logistyczna oferowana przez eMAG[6], która umożliwia sprzedawcom outsourcing procesów magazynowania, pakowania i wysyłki produktów. eMAG przechowuje produkty sprzedawców w swoich centrach logistycznych. Po złożeniu zamówienia przez klienta eMAG zajmuje się kompletowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów. Proces ten jest zautomatyzowany, a koszty nalicza się na podstawie wielkości i czasu przechowywania towarów.
eMAG współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, a sami sprzedawcy mogą skorzystać z preferencyjnych stawek za przesyłki. Klienci z kolei mogą śledzić swoje zamówienia w czasie rzeczywistym dzięki systemowi monitorowania przesyłek. FBE obejmuje również zarządzanie zwrotami produktów – eMAG obsługuje procesy zwrotów, w tym przyjmowanie zwróconych towarów, ich kontrolę i ponowne wprowadzenie do sprzedaży, jeśli są w odpowiednim stanie.
Sprzedaż na eMAG
Aby zacząć sprzedawać na eMAG[7], sprzedawca musi najpierw zarejestrować konto – musi wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie eMAG Marketplace, a po rejestracji, eMAG musi zweryfikować dane firmy, czyli dostarczyć dokumenty, potwierdzające legalność działalności.
Po pomyślnej rejestracji i weryfikacji trzeba skonfigurować konto, czyli uzupełnić informacje, takie jak dane kontaktowe, adres siedziby i szczegóły dotyczące działalności. Kolejnym krokiem jest konfiguracja metod płatności i powiązanie konta bankowego, aby eMAG mógł przekazywać należności za sprzedane produkty.
Konto jest już praktycznie gotowe – pozostaje jeszcze dodać swoje produkty do platformy. Można to zrobić ręcznie przez panel sprzedawcy lub automatycznie, korzystając z integracji z systemami zarządzania magazynem, takimi jak BaseLinker. Każdy produkt musi mieć szczegółowy opis, zdjęcia oraz informacje o cenie, dostępności i specyfikacjach technicznych. Przed rozpoczęciem sprzedaży trzeba upewnić się, że wszystkie niezbędne parametry (np. SKU, EAN, stawka VAT) są poprawnie zmapowane. Po dodaniu należy aktualizować ceny i dostępność produktów.
Kiedy klient złoży zamówienie, sprzedawca musi je zrealizować. Oznacza to, że musi zapakować i wysłać zamówionych produktów zgodnie ze standardami eMAG, a także – jeśli zajdzie taka potrzeba – musi odpowiadać na pytania i reklamacje klientów.
Koszty eMAG
Struktura kosztów na eMAG obejmuje kilka elementów[8] [9]:
- Rejestracja i utrzymanie konta sprzedawcy na eMAG są bezpłatne. Sprzedawcy nie ponoszą kosztów za samo dołączenie do platformy ani za utrzymanie aktywnego konta.
- eMAG pobiera prowizję od każdej transakcji dokonanej na platformie – jej wysokość jest uzależniona od kategorii produktów i wynosi od 7% do 25% wartości sprzedaży. Szczegółowa tabela prowizji jest dostępna w umowie zawieranej przez sprzedawcę z eMAG przed rozpoczęciem sprzedaży. Prowizje automatycznie potrąca się z przychodów sprzedawcy i rozlicza dwa razy w miesiącu.
- Sprzedawcy korzystający z usługi Fulfilment by eMAG (FBE) ponoszą dodatkowe koszty związane z magazynowaniem i przetwarzaniem zamówień. Opłaty za magazynowanie są uzależnione od czasu przechowywania towarów w magazynie. Opłaty za przetwarzanie zależą od wielkości i wagi produktów, zaczynając od 3,99 RON za jednostkę. eMAG udostępnia narzędzia do symulacji kosztów, które pomagają sprzedawcom oszacować wydatki związane z FBE.
- Sprzedawcy mogą korzystać z dodatkowych usług, takich jak eMAG Ads, dzięki którym mogą promować produkty w ramach platformy. Koszty kampanii marketingowych są ustalane indywidualnie w zależności od zasięgu i intensywności kampanii.
- Koszty związane z logistyką i wysyłką mogą być pokrywane przez sprzedawców lub przenoszone na klientów, w zależności od ustaleń. Sprzedawcy korzystający z usługi FBE mogą liczyć na korzystniejsze stawki za przesyłki.
Wady eMAG
eMAG, pomimo swojej popularności, ma kilka wad, a jedną z najczęściej wymienianych jest czasami skomplikowany proces reklamacyjny. Często zgłaszają oni trudności z komunikacją z działem obsługi klienta, co wydłuża czas oczekiwania na rozwiązanie problemów. Także polityka zwrotów może być odbierana jako niejasna i zbyt restrykcyjna.
Sprzedawcy również napotykają na pewne trudności – integracja z systemami eMAG może wymagać dużych nakładów pracy na konfigurację i utrzymanie poprawnego działania. Prowizje i opłaty związane ze sprzedażą na platformie mogą być stosunkowo wysokie, co zmniejsza marże zysku sprzedawców.
Platforma eMAG czasami boryka się także z problemami technicznymi, takimi jak błędy w działaniu strony internetowej czy aplikacji mobilnej, co może prowadzić do negatywnych doświadczeń zakupowych. Klienci zgłaszają także problemy z aktualizacją stanów magazynowych, co prowadzi do sytuacji, w których zamawiają produkty, które ostatecznie okazują się niedostępne.
Zalety eMAG
eMAG oferuje wiele produktów, co przyciąga różnorodnych klientów, którzy doceniają wygodę, jaką daje możliwość zakupów wielu różnych produktów w jednym miejscu. Platforma jest też znana z dobrej logistyki i szybkiej realizacji zamówień. Z kolei program lojalnościowy Genius zapewnia klientom dodatkowe korzyści, w tym darmową dostawę, ekskluzywne rabaty i priorytetową obsługą klienta.
Sprzedawcy korzystający z eMAG mają dostęp do rozbudowanych narzędzi marketingowych i analitycznych, takich jak eMAG Ads, a także usługi logistycznej Fulfilment by eMAG. Oprócz tego mogą zaznaczyć swoją obecność na różnych rynkach europejskich i dotrzeć do szerokiej bazy klientów w Rumunii, Bułgarii, Polsce i na Węgrzech.
FAQ
Przypisy
Formularz kontaktowy
Zwiększaj swoją sprzedaż online
![Borys Bednarek](/static/0184423cea064db97a5dffb43c42b7de/borys_bednarek.avif)
Head of SEO, którego celem jest planowanie działań zespołu w oparciu o dane i liczby, dzięki którym algorytmy Google i innych wyszukiwarek nie mają żadnych tajemnic. Mocno stawia na komunikację i wsparcie specjalistów w doborze rozwiązań optymalizacyjnych, dzięki którym Wasze strony będą liderami branży w wynikach wyszukiwania. Zawsze pomocny dla copywriterów w zamienianiu fraz na najwyższej jakości teksty użytkowe i sprzedażowe.
Oceń tekst
Być może zainteresują Cię:
![Analiza kosztów – co to jest i jak ją przeprowadzić?](/static/a706a481fb321ef39e56d0197a3b6ac8/bf621/Analiza-kosztow-miniatura.png)
![Carry trade – co to jest i na czym polega?](/static/93ee97b0b1425ca77b4abd66278e14c2/bf621/Carry-trade-miniatura.png)
![Hurtownia danych – co to jest i jak działa?](/static/af8ededd3fb7ded112794da37a8470d5/bf621/Hurtownia-danych-miniatura.png)