Drip marketing – czym jest i na czym polega? 

Efektywny marketing pozwoli Ci zbudować długotrwałe relacje z odbiorcami, którzy o wiele chętniej będą wybierać Twoje produkty. Jeśli chcesz mieć lojalne grono konsumentów, którzy regularnie korzystają z Twojej oferty, to wykorzystaj drip marketing.

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest drip marketing?
• Jaki jest główny cel drip marketingu?
• Jakie zastosowania ma marketing kropelkowy?
• Jakie są rodzaje kampanii drip marketingowych?
• Jak stworzyć kampanię drip marketingową?
• Jakie zalety ma drip marketing?

Drip marketing – definicja 

Drip marketing, zwany również marketingiem kropelkowym, to strategia automatyzacji działań marketingowych, mająca na celu efektywne podtrzymywanie relacji biznesowych między marką a jej klientami. W praktyce polega na wysyłaniu sekwencji odpowiednio zaplanowanych komunikatów do klientów, w zależności od ich aktywności lub określonych momentów czasowych. 

Drip marketing to strategia komunikacji marketingowej, opierająca się na wysyłaniu serii automatycznych wiadomości w celu zachęcenia obecnych lub potencjalnych klientów do podjęcia określonej interakcji.

Definicja drip marketingu

Przykładowo, w kontekście platformy do zarządzania projektami, przykładem drip marketingu może być oferowanie darmowego okresu próbnego, trwającego miesiąc. Po rejestracji klienta na ten okres, rozpoczyna się sekwencja komunikatów. Pierwszy z nich to powitalny e-mail ze wstępnymi wskazówkami. Następnie, w regularnych odstępach czasu, klient otrzymuje nowe poradniki, pomagające mu jak najlepiej wykorzystać narzędzie. Tuż przed zakończeniem okresu próbnego, na przykład trzy dni wcześniej, klient otrzymuje przypomnienie o możliwości przedłużenia współpracy poprzez zakup abonamentu. 

Główny cel drip marketingu 

Celem drip marketingu jest m.in. zdobycie stałego klienta poprzez dostarczanie wartościowego contentu i doskonałą obsługę klienta. Dla każdego użytkownika, który spełnia konkretne warunki (np. zapisanie się na darmowy okres próbny), plan komunikacji jest ustrukturyzowany, z naciskiem na dostosowanie czasu wysyłki wiadomości do konkretnych działań użytkownika. W rezultacie, każdy otrzymuje adekwatne komunikaty, dostosowane do jego poziomu zaangażowania i znajomości oferowanego rozwiązania. 

Zastosowania marketingu kropelkowego  

Na samym początku warto zaznaczyć, że kampanie drip marketingu nie sprawdzą się w przypadku każdej marki. Najczęściej są one wykorzystywane przez właścicieli e-sklepów, dostawców usług lub aplikacji. W praktyce, spersonalizowane wiadomości (najczęściej mailowe), wykorzystuje się w kilku sytuacjach, a dokładnie chcąc: 

• przypomnieć o nieuruchomionej aplikacji, 
• przywitać nowych użytkowników lub klientów, 
• wspomnieć o kończącym się okresie próbnym, 
• celebrować wydarzenia związane z marką, na przykład jej urodziny, 
• edukować swoich odbiorców, 
• przypomnieć o porzuconym koszyku, 
• podziękować za skorzystanie z usług lub zakup produktów. 

Rodzaje kampanii drip marketingowych 

Drip marketing ma wiele postaci. Jego różnorodność daje szereg możliwości przedsiębiorcom. Wśród kampanii drip marketingowych możemy wyróżnić m.in.:

• kampanie powitalne – jest to wiadomość wysyłana na samym początku, kiedy konsument dołączy do newslettera lub założy konto na stronie czy w aplikacji, 
• kampanie angażujące – mają na celu utrzymywanie zainteresowania i zaangażowania klientów, np. poprzez oferowanie im atrakcyjnych promocji, treści czy ofert, 
• kampanie reaktywacyjne – kierowane są do osób, które korzystały z Twoich usług i z jakichś powodów przestały to robić – ich celem jest ponowne wzbudzenie zainteresowania Twoją marką,
• kampanie przypominające – wykorzystywane są do przypominania odbiorcom o ważnych datach i wydarzeniach, takich jak kończący się okres subskrypcji czy zbliżające się eventy,
• kampanie edukacyjne – za ich pomocą przekazywane są istotne dla odbiorców treści o charakterze edukacyjnym – mogą one dotyczyć np. zastosowań produktów czy instrukcji ich obsługi,
• kampanie behawioralne – polegają na wysyłaniu wiadomości, dostosowanych do określonych zachowań konsumentów,
• kampanie cross-selingowe i up-sellingowe – skupiają się na zwiększeniu wartości sprzedaży poprzez proponowanie usług lub produktów dodatkowych lub uzupełniających koszyk zakupowy klientów,
• kampanie promocyjne – polegają na informowaniu odbiorców o określonych produktach, usługach lub wydarzeniach, co ma na celu zwiększyć świadomość na ich temat w określonej grupie docelowej.

Tworzenie kampanii drip marketingowej  

Przemyślana strategia pozwoli Ci nie tylko zdobyć nowych klientów, lecz także wzmocnić relacje z obecnymi konsumentami. Jeśli chcesz tworzyć skuteczną kampanię drip marketingową, pamiętaj, aby uwzględnić takie działania, jak:

Identyfikacja grupy docelowej 

Na początku zastanów się, do kogo będziesz kierować swoje wiadomości. Liczą się konkretne grupy odbiorców, dlatego podziel ich grono ze względu na różne cechy, na przykład wiek, płeć lub czynności, które wykonują oni na Twojej stronie lub w aplikacji. Segmentacja klientów pozwoli Ci na tworzenie spersonalizowanych wiadomości. 

Tworzenie contentu 

Po procesie segmentacji odbiorców przychodzi czas na tworzenie wiadomości. Na samym początku dokładnie zaplanuj poszczególne wiadomości. Pamiętaj, że każda z nich powinna zawierać wyraźne call to action, czyli wezwanie do działania. Dzięki temu odbiorcy będą wiedzieć, jaką interakcję mają podjąć.

Opracowanie planu i harmonogramu 

Teraz kolej na harmonogram wysyłki wiadomości, czyli dokument, w którym znajdą się najważniejsze informacje o komunikacji. Określ, kiedy i w jaki sposób będziesz komunikować się ze swoimi odbiorcami. Zastanów się, w jakim czasie najlepiej wysłać wiadomość, aby została ona otwarta i przeczytana. Wybierz porę, w której Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni online oraz kanał komunikacyjny, który preferują.  

Dystrybucja i analiza  

Po opracowaniu treści i stworzeniu harmonogramu komunikacji, pora na dystrybucję wiadomości. Pamiętaj również o tym, aby regularnie kontrolować wyniki i wprowadzać niezbędne zmiany. Możesz testować różnorodne rozwiązania, co pozwoli Ci na dopasowanie strategii komunikacji do swojej grupy docelowej. Pomogą Ci w tym m.in. testy A/B. 

Zalety drip marketingu

Wdrożenie drip marketingu niesie za sobą szereg korzyści. Należą do nich m.in.:

• automatyzacja marketingu (marketing automation) – wiadomości tworzone w ramach kampanii drip marketingowych mogą być wysyłane automatycznie, co oszczędza cenny czas i zasoby,
• personalizacja komunikacji – komunikaty wysyłane podczas kampanii drip marketingowych mogą być dopasowywane do konkretnych odbiorców – np. ich zachowań czy preferencji,
• większe zaangażowanie klientów – spersonalizowane działania marketingowe prowadzą do większego zaangażowania konsumentów, co wpływa m.in. na większe konwersje i lepsze wyniki biznesowe,
• większa retencja klientów – zaangażowani i zadowoleni klienci odznaczają się większą lojalnością konsumencką i chętniej wracają do produktów lub usług marki oraz polecają je innym,
• wsparcie działań sprzedażowych – drip marketing wspiera także działania sprzedażowe i może realnie wpływać na decyzje zakupowe klientów,
• większa efektywność kosztowa – wdrażając strategię drip marketingu możliwe jest także efektywne wykorzystanie budżetu marketingowego – działania są bowiem dostosowywane do preferencji, zachowań i aktualnych potrzeb klientów.