Customer success specialist zarobki – sprawdź, ile zarabia specjalista na tym stanowisku

Customer Success Specialist to osoba odpowiedzialna za utrzymanie satysfakcji klientów i wspieranie ich w korzystaniu z produktów lub usług firmy. Ile można zarobić na tym stanowisku?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Ile zarabia Customer Success Specialist w Polsce?
• Gdzie zarabia się najlepiej jako Customer Success Specialist?
• Co wpływa na wysokość zarobków Customer Success Specialist?

Najważniejsze informacje:

• Customer Success Specialist w Polsce zarabia średnio od 5500 do 8000 zł brutto miesięcznie, w zależności od regionu, doświadczenia i branży. Na wyższych stanowiskach lub w firmach technologicznych wynagrodzenie może przekraczać 10 000 zł. Dodatkowe premie są powszechne, zwłaszcza w modelach abonamentowych.
• Najlepiej zarabiają Customer Success Specialist w dużych firmach technologicznych oraz w branży SaaS, szczególnie w Warszawie, Krakowie i Wrocławiu. Wysokie zarobki notuje się również w firmach pracujących z klientami zagranicznymi. Mniejsze miasta oferują niższe widełki, ale czasem rekompensują to benefitami pozapłacowymi.
• Na wysokość zarobków Customer Success Specialist wpływa doświadczenie zawodowe, branża, wielkość firmy, znajomość narzędzi CRM oraz poziom języków obcych. Ważne są też kompetencje miękkie i umiejętność utrzymania długoterminowych relacji z klientami. Im większa wartość portfela klientów, tym wyższe wynagrodzenie.

Ile zarabia Customer Success Specialist w Polsce?

Mediana miesięcznych zarobków Customer Success Specialist w Polsce wynosi około 6 280 zł brutto. Dolna granica widełek to 5 390 zł, a górna sięga 7 760 zł brutto miesięcznie^{[1] [2]}. Na portalach z ogłoszeniami o pracę można znaleźć oferty na poziomie 7 000–10 000 zł brutto dla osób z kilkuletnim doświadczeniem^{[3] [4]}. Seniorzy w większych firmach mogą liczyć nawet na 13 000 zł brutto miesięcznie^[5].

Zarobki na stanowisku Customer Success Specialist różnią się w zależności od doświadczenia i lokalizacji:

• junior – 5 000–7 000 zł brutto,
• mid-level – 7 000–10 000 zł brutto,
• senior – 9 000–13 000 zł brutto,
• CS Manager – 11 000–15 000 zł brutto miesięcznie.

To stanowisko coraz częściej pojawia się w firmach technologicznych i e-commerce, a rosnąca świadomość roli customer success przekłada się na dynamiczny wzrost wynagrodzeń.

Gdzie zarabia się najlepiej jako Customer Success Specialist?

Wynagrodzenia są wyższe w dużych miastach, takich jak Warszawa, Kraków czy Wrocław. W Krakowie mediana zarobków dla tego stanowiska to już 8 300 zł brutto miesięcznie^{[6] [7]}. Znajomość języków obcych – zwłaszcza niemieckiego, norweskiego lub szwedzkiego – może podnieść pensję o 1–3 tys. zł brutto.

Warto odróżnić dwa stanowiska: specjalistę i managera. Customer Success Manager w Polsce może liczyć na zarobki od 11 do 15 tys. zł brutto miesięcznie, co daje rocznie nawet 180 tys. zł brutto^[8]. Junior CSM zarabia średnio około 6 500 zł netto, a doświadczeni managerowie – 10–12 tys. zł netto miesięcznie^[9].

Co wpływa na wysokość zarobków Customer Success Specialist?

Wysokość zarobków Customer Success Specialist w Polsce nie jest przypadkowa – wynika z konkretnych, mierzalnych czynników, które można świadomie rozwijać i wykorzystywać w negocjacjach.

Kluczowym elementem pozostaje doświadczenie. Specjalista na poziomie junior zarabia zauważalnie mniej niż osoba na poziomie mid lub senior, ale różnica nie dotyczy wyłącznie czasu spędzonego w branży. Liczy się jakość obsługiwanych projektów, złożoność relacji z klientami oraz odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój kluczowych kont. Im większe portfolio i wyższy poziom samodzielności, tym silniejsza pozycja przetargowa w rozmowach o wynagrodzeniu.

Wysokość wynagrodzenia Customer Success Specialist to nie tylko kwestia stażu, ale realnej wartości, jaką specjalista wnosi do firmy. Najlepiej zarabiają ci, którzy potrafią łączyć empatię z myśleniem biznesowym i realnie wpływają na retencję klientów.

Max Cyrek, CEO of Cyrek Digital

Równie ważna jest lokalizacja. W dużych miastach – szczególnie w Warszawie, Krakowie i Wrocławiu – widełki płacowe są znacznie wyższe niż w mniejszych ośrodkach. Wynika to nie tylko z kosztów życia, lecz także z większego nasycenia firm technologicznych i międzynarodowych, które budują rozbudowane działy obsługi klienta i oczekują wysokich kompetencji. Branża, w której działa firma, również odgrywa dużą rolę. Najlepiej wynagradzani są specjaliści pracujący w środowiskach SaaS, e-commerce oraz B2B – wszędzie tam, gdzie utrzymanie klienta bezpośrednio przekłada się na długoterminowe przychody firmy.

Na wysokość pensji wpływa również zestaw kompetencji twardych – w tym znajomość języków obcych, narzędzi CRM i analityki. Szczególnie ceniona jest płynność w angielskim, niemieckim lub hiszpańskim, co otwiera dostęp do klientów zagranicznych i projektów o wyższej wartości. Istotne jest też to, czy firma stosuje system premiowy. W modelu stała pensja + bonusy, wynagrodzenie może rosnąć dynamicznie w zależności od wyników – retencji, NPS czy wzrostu wartości kontraktów.

Osoby myślące o awansie powinny rozważyć rozwój w dwóch kierunkach: zarządzania zespołem lub specjalizacji w wymagającej obsłudze klientów B2B, szczególnie w branży technologicznej. To ścieżki, które nie tylko zwiększają wynagrodzenie, ale także otwierają drogę do bardziej strategicznych ról w strukturze firm.