Crowdsourcing – co to jest i na czym polega?

Światowe marki, jak i te, które dopiero wchodzą na rynek, robią wszystko, aby zaangażować swoich odbiorców i pokazać im, jak ważni dla nich są. Jednym ze sposobów na aktywne uczestniczenie konsumentów w życiu firmy jest crowdsourcing.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest crowdsourcing?
• Jak działa crowdsourcing?
• Jakie są formy crowdsourcingu?
• Jakie są przykłady crowdsourcingu?

Crowdsourcing – definicja

Crowdsourcing to termin, po raz pierwszy użyty przez Jeffa Howe’a w 2006 roku w artykule “The Rise of Crowdsourcing” opublikowanym w magazynie Wired, łączy dwa angielskie słowa: “crowd” (tłum) i “outsourcing” (pozyskiwanie, delegowanie). Chociaż samo pojęcie crowdsourcingu jest stosunkowo nowe, jego korzenie sięgają znacznie dalej, do czasów, gdy społeczności były angażowane w rozwiązywanie problemów na masową skalę.

Crowdsourcing to model działania, w którym zadania tradycyjnie realizowane przez wykwalifikowanych pracowników, są delegowane do szerokiej, często niezdefiniowanej społeczności w formie otwartego zaproszenia.

Definicja crowdsourcingu

Historyczne przykłady crowdsourcingu można znaleźć już w XVIII wieku. Jednym z nich jest konkurs ogłoszony przez brytyjski rząd w 1714 roku, który poszukiwał rozwiązania problemu dokładnego określenia długości geograficznej na morzu. Nagroda, wynosząca od 10 do 20 tysięcy funtów, była zachętą dla wynalazców i naukowców do podjęcia wyzwania. To działanie, chociaż nie było jeszcze określane mianem crowdsourcingu, miało wszystkie cechy tego zjawiska: otwarte zaproszenie do szerokiej społeczności i wykorzystanie zbiorowej inteligencji do rozwiązania istotnego problemu.

Działanie crowdsourcingu

Crowdsourcing działa na zasadzie otwartego zaproszenia, w którym marka lub organizacja formułuje zadanie i udostępnia je szerokiej grupie osób. Społeczność może wtedy proponować rozwiązania, tworzyć treści lub uczestniczyć w promowaniu marki. Tego rodzaju działania są atrakcyjne dla organizacji, ponieważ pozwalają na ograniczenie kosztów związanych z tradycyjnymi kampaniami reklamowymi. Zamiast angażować zewnętrzne agencje reklamowe, organizacje mogą skorzystać z pomysłów społeczności, co często prowadzi do świeżych, autentycznych i kreatywnych rozwiązań.

Praktycznym przykładem crowdsourcingu jest inicjatywa Banku Millennium, który kilka lat temu zachęcał swoich klientów do tworzenia filmów promujących aplikację mobilną. Wideo stworzone przez użytkowników zostały wykorzystane w kampanii marketingowej, a społeczność miała realny wpływ na promocję produktu. Treści generowane przez użytkowników często są postrzegane jako bardziej autentyczne i wiarygodne niż tradycyjne reklamy.

Formy crowdsourcingu

Crowdsourcing, jako zjawisko wieloaspektowe, przyjmuje różnorodne formy, które można dostosować do specyficznych celów i potrzeb organizacji:

• Crowdcreation – crowdcreation to tworzenie treści przez konsumentów. Jest to jedna z najpopularniejszych form crowdsourcingu, często wykorzystywana w kampaniach marketingowych. 
• Crowdvoting – crowdvoting polega na zapraszaniu społeczności do oceniania i wybierania najlepszych spośród zgłoszonych pomysłów, projektów lub treści. Dzięki temu organizacje mogą lepiej zrozumieć preferencje swoich klientów i wdrożyć najbardziej popularne rozwiązania.
• Crowdfunding – crowdfunding to forma crowdsourcingu, w której społeczność może finansować projekty lub produkty na wczesnym etapie rozwoju. W zamian za wkład finansowy uczestnicy często otrzymują nagrody, np. w postaci gotowego produktu, udziałów w projekcie lub innych korzyści.
• Crowdsolving – crowdsolving wykorzystuje wiedzę i umiejętności szerokiej grupy ludzi do rozwiązywania skomplikowanych problemów, które mogą wymagać interdyscyplinarnego podejścia. Organizacje mogą angażować specjalistów z różnych dziedzin lub amatorów do wspólnego poszukiwania rozwiązań.
• Microtasking – microtasking polega na dzieleniu dużych zadań na wiele mniejszych, które są rozdzielane między dużą liczbę uczestników. Ten model jest szczególnie użyteczny przy realizacji projektów wymagających prostych, ale czasochłonnych działań.
• Open Innovation – otwarta innowacja to forma crowdsourcingu, w której organizacje otwierają się na zewnętrzne źródła innowacji. Przedsiębiorstwa mogą pozyskiwać pomysły na nowe produkty, technologie lub ulepszenia istniejących rozwiązań od szerokiego grona ekspertów i entuzjastów spoza firmy.
• Distributed Knowledge – ta forma crowdsourcingu to nic innego jak gromadzenie wiedzy od dużej grupy ludzi w celu stworzenia zasobów informacyjnych, takich jak bazy danych czy encyklopedie. Wymaga ona aktywnego udziału użytkowników w dostarczaniu i weryfikowaniu informacji.
• Co-Creation – współtworzenie opiera się na zapraszaniu klientów lub użytkowników do aktywnego udziału w procesie tworzenia produktów lub usług. Może to obejmować wspólne projektowanie, testowanie, a nawet dostosowywanie produktu do indywidualnych potrzeb użytkowników.

Przykłady crowdsourcingu

Jest wiele marek, które świadomie wykorzystują crowdsourcing w swojej strategii marketingowej. W ten sposób otrzymują oni nowe wizje, pomysły, a nawet gotowe materiały.

LEGO – projekt LEGO Ideas (2005)

LEGO, znana na całym świecie firma produkująca klocki, w 2005 roku uruchomiła innowacyjny projekt pod nazwą LEGO Ideas. Ten crowdsourcingowy projekt umożliwia fanom LEGO na całym świecie proponowanie i projektowanie własnych zestawów klocków. Proces jest prosty: użytkownicy tworzą projekty, które są następnie publikowane na platformie LEGO Ideas. Inni użytkownicy mogą głosować na swoje ulubione propozycje.

Projekty, które zdobywają odpowiednią liczbę głosów (10 000), są rozpatrywane przez LEGO, a wybrane z nich trafiają do produkcji i sprzedaży jako oficjalne zestawy LEGO. Dla pomysłodawcy to nie tylko ogromne wyróżnienie, ale także możliwość zarobku, ponieważ otrzymuje on procent ze sprzedaży swojego zestawu.

Airbnb – łączenie turystów z gospodarzami

Airbnb to platforma, która zrewolucjonizowała rynek krótkoterminowego wynajmu mieszkań, działając w modelu crowdsourcingowym. Airbnb nie posiada własnych nieruchomości – zamiast tego łączy turystów poszukujących zakwaterowania z gospodarzami, którzy oferują swoje mieszkania, domy lub pokoje na wynajem. Dzięki temu modelowi zarówno gospodarze, jak i turyści korzystają z wygodnego, elastycznego systemu rezerwacji, który pozwala na dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb. Gospodarze mogą zarobić na wynajmie swojego miejsca, a turyści mają dostęp do unikalnych, często tańszych i bardziej autentycznych form zakwaterowania niż tradycyjne hotele.

M&M’s – kampania wybierania nowego koloru cukierka

W 1995 roku popularny producent słodyczy M&M’s uruchomił wyjątkową kampanię marketingową, która w pełni wykorzystała potencjał crowdsourcingu. W ramach kampanii M&M’s zaprosił konsumentów do wybrania nowego koloru dla swoich cukierków. Firma stworzyła otwarte głosowanie, w którym każdy mógł wziąć udział i oddać swój głos na jeden z trzech zaproponowanych kolorów: niebieski, różowy lub fioletowy.

Kampania odniosła ogromny sukces – w głosowaniu wzięło udział ponad 10 milionów osób, co pokazało, jak silnie marka M&M’s jest zakorzeniona w świadomości konsumentów. Zwyciężył kolor niebieski, który został dodany do regularnej produkcji cukierków.