​Back Market – co to jest i jak działa?

Back Market platforma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odnowionej elektroniki. Jak dzięki rygorystycznym standardom i szerokiej ofercie produktów staje się liderem na rynku odnowionych urządzeń?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Back Market i jaka jest jego historia?
• Jak działa Back Market?
• Jak kupować na Back Market?
• Jak sprzedawać na Back Market?
• Jakie są koszty Back Market?
• Jakie są wady Back Market?
• Jakie są zalety Back Market?

​Back Market – definicja i historia

Back Market to internetowy marketplace specjalizujący się w sprzedaży odnowionych urządzeń elektronicznych. Platforma oferuje szeroką gamę produktów, w tym smartfony, laptopy, tablety, konsole do gier i wiele innych, często po znaczących rabatach w porównaniu z nowymi przedmiotami. Założona z misją walki z elektrośmieciami, Back Market promuje ideę gospodarki o obiegu zamkniętym, dając drugie życie używanym urządzeniom elektronicznym^{[1] [2]}.

Back Market to platforma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odnowionej elektroniki, promująca zrównoważony rozwój poprzez oferowanie wysokiej jakości urządzeń w atrakcyjnych cenach.

Definicja Back Market.

Urządzenia sprzedawane na Back Market przechodzą rygorystyczny proces odnawiania przez certyfikowanych specjalistów, co zapewnia ich wysoką jakość i niezawodność. Każdy przedmiot objęty jest gwarancją, zazwyczaj trwającą rok, a klienci mają również możliwość zwrotu w ciągu 30 dni^[3]. Firma działa globalnie, obsługując klientów w różnych krajach, w tym w USA, Wielkiej Brytanii i wielu krajach europejskich^[4].

Back Market to firma założona w 2014 roku przez Thibaud Hug de Larauze, Quentina Le Broustera i Vianney Vaute. Celem było stworzenie platformy, która mogłaby skutecznie przeciwdziałać dwóm głównym problemom w branży elektroniki użytkowej: elektrośmieciom i wysokim kosztom nowych produktów. Firma szybko zyskała popularność, oferując odnowione urządzenia elektroniczne wysokiej jakości^{[5] [6]}.

W 2015 roku Back Market uzyskał pierwszą rundę finansowania, gromadząc 2,8 miliona dolarów od inwestorów, co pozwoliło na rozwój platformy i ekspansję na szerszy rynek. W kolejnych latach firma sukcesywnie wchodziła na nowe rynki międzynarodowe, w tym do Niemiec, Hiszpanii, Włoch i Stanów Zjednoczonych, zdobywając kolejne rundy finansowania. Do 2021 roku Back Market stał się jednym z przodujących globalnych marketplace’ów dla odnowionej elektroniki, uzyskując wycenę na poziomie 3,2 miliarda dolarów. W 2021 roku firma zakończyła rundę finansowania Series D, pozyskując 335 milionów dolarów, co pozwoliło na dalsze ulepszanie usług i ekspansję na nowe rynki^{[7] [8] [9] [10]}.

​Działanie Back Market

Back Market działa^{[11] [12] [13]} jako pośrednik między profesjonalnymi odnowicielami a konsumentami. Firma współpracuje z certyfikowanymi odnowicielami, którzy muszą spełniać surowe normy jakości, aby móc sprzedawać swoje produkty na platformie. Proces odnawiania urządzeń obejmuje dokładne testowanie, naprawy i inspekcje, co gwarantuje, że każdy sprzedawany produkt jest w pełni funkcjonalny i spełnia standardy jak nowy.

Produkty na Back Market są starannie wyselekcjonowane, co oznacza, że tylko wysokiej jakości, certyfikowane urządzenia są dostępne dla klientów. Firma oferuje szeroką gamę kategorii produktów, w tym smartfony, laptopy, tablety, aparaty fotograficzne, konsole do gier i sprzęt audio. Każdy produkt jest objęty gwarancją.

Model biznesowy Back Market opiera się na pobieraniu prowizji od sprzedaży oraz opłat za wystawienie produktów na platformie. Firma oferuje opcje reklamowe dla sprzedawców, które zwiększają widoczność ich produktów na stronie. Back Market zarabia również na sprzedaży planów gwarancyjnych i usług serwisowych.

​Kupno na Back Market

Kupno na Back Market^{[14] [15]} zaczyna się od odwiedzenia strony internetowej platformy, gdzie użytkownik może przeglądać wiele odnowionych urządzeń elektronicznych. Strona jest zaprojektowana w sposób przejrzysty, a użytkownicy mogą skorzystać z filtrów, takich jak kategoria urządzenia, marka, model, stan techniczny czy cena, aby znaleźć odpowiedni produkt.

Po wybraniu interesującego urządzenia użytkownik może zapoznać się ze szczegółowym opisem produktu, który obejmuje informacje o jego stanie, funkcjonalności, gwarancji oraz dostępnych akcesoriach. Każdy produkt jest dokładnie opisany, a zdjęcia pomagają zobrazować jego aktualny stan. Back Market oferuje również opinie i recenzje innych klientów, co dodatkowo pomaga w podjęciu decyzji o zakupie.

Gdy użytkownik zdecyduje się na zakup, dodaje produkt do koszyka zakupowego i przechodzi do procesu zamówienia, w którym podaje swoje dane osobowe, adres dostawy oraz wybór preferowanej metody płatności. Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu oraz numer śledzenia przesyłki. Produkty są zazwyczaj wysyłane w ciągu kilku dni roboczych, a dostawa trwa od 3 do 5 dni, w zależności od lokalizacji.

Gdy zamówienie dotrze, klient ma możliwość sprawdzenia urządzenia i upewnienia się, że spełnia ono jego oczekiwania. Wszystkie produkty objęte są gwarancją, która zazwyczaj trwa rok, oraz 30-dniowym okresem na zwrot, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań.

​Sprzedaż na Back Market

Sprzedaż na Back Market^{[16] [17] [18] [19] [20]} zaczyna się od zarejestrowania się jako sprzedawca na ich stronie internetowej – wymaga to utworzenia konta i wypełnienia formularza rejestracyjnego, który zawiera podstawowe informacje o firmie oraz o rodzaju produktów, które planujesz sprzedawać. Back Market przyjmuje wyłącznie profesjonalnych odnowicieli i sprzedawców, więc musisz spełniać określone kryteria jakościowe.

Po zakończeniu rejestracji Twoje konto przechodzi weryfikację, która obejmuje dokładne sprawdzenie Twojej działalności, procedur odnawiania, standardów kontroli jakości oraz ogólnej reputacji na rynku. Back Market, aby zagwarantować jakość produktów oferowanych na platformie, współpracuje tylko z certyfikowanymi odnowicielami, którzy przechodzą rygorystyczne testy.

Po zatwierdzeniu konta możesz zacząć dodawać produkty do platformy. Każdy produkt musi być szczegółowo opisany, a opis powinien zawierać informacje o stanie technicznym, ewentualnych śladach użytkowania oraz dołączonych akcesoriach. W opisie powinny znaleźć się również zdjęcia produktu. Back Market wymaga, aby wszystkie urządzenia przechodziły pełny proces odnawiania i były testowane pod kątem pełnej funkcjonalności przed wystawieniem na sprzedaż.

Kiedy Twoje produkty są już wystawione na platformie, Back Market zajmuje się ich promocją oraz obsługą klienta. Każdy sprzedawany produkt jest objęty gwarancją oraz polityką zwrotów, co zwiększa zaufanie klientów do zakupów na platformie. Jako sprzedawca musisz być gotowy do szybkiego odpowiadania na pytania klientów oraz rozwiązywania ewentualnych problemów związanych z zamówieniami.

​Koszty Back Market

Na Back Market koszty zakupów i sprzedaży^{[21] [22] [23] [24]} są zaprojektowane tak, aby zapewnić transparentność i wysoką jakość usług. Całkowity koszt zakupu produktu na Back Market obejmuje kilka elementów:

• Przede wszystkim jest to cena samego produktu, która często jest znacznie niższa niż cena nowego urządzenia dzięki modelowi odnowienia.
• Do tej ceny dodawana jest opłata za jakość (Quality Assurance Fee), która pokrywa koszty związane z zapewnieniem, że wszystkie produkty sprzedawane na platformie spełniają surowe standardy jakości. Opłata wynosi od 0,49 USD do 7,99 USD w zależności od wartości koszyka zakupowego.
• Do ceny produktu dolicza się podatek sprzedażowy, którego wysokość zależy od miejsca dostawy i może różnić się w zależności od stanu lub kraju.
• Jeśli klient wybierze ekspresową wysyłkę, zostaną naliczone dodatkowe koszty za szybszą dostawę.

Jeśli chodzi o sprzedawców, Back Market pobiera prowizję od sprzedaży, która jest podstawowym źródłem przychodów dla platformy i wynosi średnio 10% wartości sprzedaży, ale struktura pobierania prowizji jest elastyczna, więc dostosować ją do różnych kategorii produktów i poziomów sprzedaży^[25].

Sprzedawcy mogą również płacić za premium placement, czyli wyróżnienie produktów na głównej stronie platformy lub w wynikach wyszukiwania^[26]. Back Market może też pobierać opłaty za wystawienie produktów na platformie – mogą one obejmować koszty związane z dodawaniem nowych produktów do oferty, aktualizacją informacji o produktach oraz utrzymaniem ich widoczności na platformie.

Back Market oferuje także plany ochrony, które obejmują serwisowanie i naprawy zakupionych urządzeń. W przypadku złożenia reklamacji w ramach planu ochrony obowiązują opłaty serwisowe, które zależą od wartości urządzenia. Dla przykładu opłata serwisowa dla telefonów komórkowych może wynosić od $10 do $49, a opłata za zwrot może wynosić od $29 do $129, w zależności od ceny zakupu urządzenia^[27].

​Wady Back Market

Jednym z głównych problemów Back Market jest zmienność jakości produktów. Chociaż platforma stosuje rygorystyczne procedury kontroli jakości, mogą wystąpić przypadki, gdzie odnowione urządzenia mają drobne wady, takie jak rysy czy problemy z baterią. Kolejną wadą jest obsługa klienta, a niektóre osoby zgłaszają problemy z komunikacją i długim czasem reakcji na reklamacje i zgłoszenia serwisowe.

Chociaż Back Market oferuje roczną gwarancję na produkty, proces reklamacyjny bywa czasochłonny i skomplikowany, a niektórzy użytkownicy wskazują na trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy lub wymiany urządzenia w ramach gwarancji. Warto też pamiętać, że ceny na Back Market mogą nie być zawsze konkurencyjne w porównaniu z innymi platformami oferującymi odnowione urządzenia, a sama struktura opłat na platformie może prowadzić do nieoczekiwanych kosztów końcowych.

​Zalety Back Market

Jedną z największych zalet Back Market jest oszczędność kosztów – urządzenia dostępne na platformie są zazwyczaj tańsze niż ich nowe odpowiedniki, co pozwala klientom na zakup wysokiej jakości elektroniki za ułamek ceny. Back Market mocno promuje zrównoważony rozwój i ekologiczne podejście do konsumpcji, a kupno odnowionych urządzeń pomaga redukować ilość odpadów elektronicznych.

Platforma oferuje również kompleksową obsługę klienta oraz wsparcie posprzedażowe. Wszystkie produkty są objęte roczną gwarancją, a klienci mają możliwość zwrotu urządzenia w ciągu 30 dni, jeśli nie spełni ono ich oczekiwań. Back Market inwestuje w rozbudowaną sieć wsparcia technicznego, co pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Stawia też na transparentność i zaufanie – procesy weryfikacji i certyfikacji sprzedawców są rygorystyczne, co gwarantuje, że tylko najlepsze produkty trafiają do sprzedaży.