Wprowadź styl do swojego domu, czyli podniesienie sprzedaży w branży wyposażenia wnętrz o 600% w dwa lata

ArtDecor24 to sklep internetowy z wyposażeniem wnętrz, dekoracjami i stylowymi meblami. W czasie swojej dwudziestoletniej historii przeżywał wzloty i upadki. Początkowa sprzedaż przede wszystkim odbywała się tylko przez Allegro, by po kilku latach rozwinąć się we własnym medium, czyli w sklepie internetowym. Prowizje Allegro, przekraczające często ponad 20% przychodu, powodowały, że biznes po prostu przestawał być rentowny.

Jako cel główny postawiliśmy sobie wyprowadzenie firmy z Allegro i uniezależnienie od tego kanału sprzedaży, gdzie decyzją obsługi klienta konto sprzedawcy może bez wyraźnej przyczyny zostać zablokowane z dnia na dzień. Taka sytuacja miała już miejsce w przeszłości w przypadku tej firmy, kiedy to sprzedaż stanęła do 0 na kilka dni.

I tak też się stało. Od kilku lat na Allegro wystawiane są tylko produkty pochodzące ze zwrotów lub uszkodzone (oczywiście z odpowiednim opisem), a główna sprzedaż odbywa się tylko za pośrednictwem sklepu internetowego. Pracując nad wyglądem sklepu skutecznie zoptymalizowaliśmy proces zakupowy, co w rezultacie wpłynęło na podniesienie skuteczności sprzedaży o 5% (konwersje, które prawdopodobnie by się nie wydarzyły, jeśli nie zastosowane rozwiązania)

Ważnym elementem tego projektu jest analiza danych. Przez to, że w sklepie są zdjęcia, które przyciągają uwagę, zdarzają się produkty, które generują ruch tylko z ciekawości. Jeśli ruch liczony jest w dziesiątkach tysięcy, to koszty możemy liczyć w tysiącach złotych na produkt miesięcznie. Jeśli ten ruch nie konwertuje lub nie uczestniczy w procesie sprzedaży innych produktów, należy go wykluczyć. Wydaje się to być oczywistym rozwiązaniem, ale należy pamiętać, że sprzedaż przy ponad 1000 SKU odbywa się przez zautomatyzowane kampanie, korzystające z dynamicznych katalogów, więc to, które produkty dostają ruch, zależy tylko od algorytmów systemów reklamowych, a te również popełniają błędy co prowadzi do złych decyzji.