ArtDecor24 to sklep internetowy z wyposażeniem wnętrz, który w swojej dwudziestoletniej historii przechodził przez różne etapy rozwoju. Początkowa sprzedaż odbywała się głównie przez Allegro, ale prowizje przekraczające 20% przychodu czyniły biznes nierentownym, szczególnie przy droższych produktach, podatnych na porzucanie koszyków.
Głównym wyzwaniem było uniezależnienie się od marketplace’u, na którym konto mogło zostać zablokowane bez ostrzeżenia, co już wcześniej spowodowało całkowite zatrzymanie sprzedaży na kilka dni. Strategia skupiła się na własnym sklepie internetowym z pozostawieniem na Allegro tylko produktów ze zwrotów lub uszkodzonych (z odpowiednim opisem).
Pierwszym krokiem w optymalizacji porzuconych koszyków była szczegółowa analiza ścieżek konwersji użytkowników. W branży wyposażenia wnętrz klienci często przeglądają produkty dla inspiracji, dodają do koszyka w impulsie, ale finalizują zakup dopiero po dłuższym namyśle. Zoptymalizowaliśmy proces zakupowy, co bezpośrednio przełożyło się na 5% wzrost konwersji – czyli odzyskanie sprzedaży, które prawdopodobnie zostałyby utracone.
Podstawowym elementem projektu była analiza danych produktowych. Ze względu na atrakcyjne zdjęcia, niektóre produkty generowały dziesiątki tysięcy odsłon miesięcznie, kosztując tysiące złotych w kampaniach, ale nie konwertowały ani nie wspierały sprzedaży innych produktów. W zautomatyzowanych kampaniach z dynamicznymi katalogami algorytmy reklamowe często błędnie alokują budżet, więc wprowadziliśmy mechanizmy wykluczania produktów nieprzynoszących ROI.
Dodatkowym wyzwaniem przy ponad 1000 SKU było stworzenie spersonalizowanych mechanizmów odzyskiwania koszyków, dostosowanych do różnych kategorii cenowych i typów produktów. Mechanizmy te pozwoliły podnieść przychody o 5% rocznie wyłącznie z odzyskanych, wcześniej porzuconych transakcji.
Równolegle budowaliśmy społeczność 40 000 osób w mediach społecznościowych, co stworzyło dodatkowy kanał dotarcia do klientów, którzy porzucili koszyki, ale pozostali zainteresowani marką.
Marketing dla e-commerce
