UX writing w e-commerce: 5 najczęstszych błędów 

UX writing to jedna z kluczowych metod, która – poprzez poprawę doświadczenia użytkownika – ma za zadanie zwiększyć efektywność Twojego sklepu internetowego. Sprawdź, jakich błędów w UX writingu unikać, by nie zniechęcać użytkowników do zakupów i poprawić konwersję w e-commerce! 

Czym jest UX writing? 

UX writing to nie klasyczny copywriting, lecz element szerszej strategii tworzenia stron internetowych lub aplikacji, jakim jest UX design. Ich nadrzędnym celem jest takie zaprojektowanie witryny, by doświadczenie użytkownika (User Experience) podczas korzystania z niej było jak najlepsze. Z myślą o tym, rozmieszczane są poszczególne elementy strony, np. przyciski, menu, formularze czy treści. 

Treściami zajmują się specjaliści UX writingu. Ich zadaniem jest tworzenie treści, które zwiększają zrozumiałość, użyteczność i ogólne zadowolenie użytkownika podczas korzystania ze strony lub aplikacji. W kontekście e-commerce, UX writing to jeden z bardzo ważnych elementów, który znacząco wpływa na decyzje zakupowe klientów.

Dlaczego UX writing jest kluczowy w e-commerce? 

Jeśli zajmujesz się sprzedażą w e-commerce, doskonale wiesz, że masz tylko kilka sekund, by zainteresować i zatrzymać użytkownika. Jak to zrobić? W tym celu należy: 

• uporządkować i uprościć poszczególne elementy sklepu, takie jak menu czy kategorie produktów, 
• sprawić, by witryna była wygodna i intuicyjna, 
• przyspieszyć i ułatwić znalezienie istotnych informacji, np. kontaktowych. 

Jednym słowem – podać wszystko na tacy. Dzięki temu masz dużo większą szansę na to, że użytkownik stanie się Twoim klientem. Tym właśnie zajmuje się UX design oraz jeden z jego obszarów – UX writing. 

Dzięki zastosowaniu zasad UX writingu, poszczególne teksty w Twoim sklepie będą prowadziły użytkownika za rękę. Nie pozwolą mu na chwile wahania, które w rezultacie mogą doprowadzić do rezygnacji z zakupu czy odłożenia decyzji na później. Treści z jednej strony będą zachęcały do finalizacji zamówienia, z drugiej nie pozostawią wątpliwości co do tego, jak to zrobić. 

Najczęściej popełniane błędy w UX writingu dla e-commerce 

W obszarze UX writingu można popełnić wiele błędów, a każdy z nich będzie obniżał efektywność sklepu. Co wyeliminować w pierwszej kolejności, by do tego nie dopuścić? 

1. Zbyt skomplikowany język 

W e-commerce kluczowe jest klarowne przekazywanie informacji. Nie ma tu miejsca na skomplikowane słownictwo czy długie zdania złożone. Im prościej, tym lepiej. Nie licz na to, że Twój klient będzie próbował domyślić się, co chciałeś przekazać czy co powinien zrobić. Nie poświęci także zbyt wiele czasu na czytanie długich fragmentów tekstu. Przykład? Zamiast pisać: 

“W związku z tym, że asortyment naszych produktów jest regularnie aktualizowany w oparciu o najnowsze trendy rynkowe oraz dynamicznie zmieniające się preferencje konsumentów, zalecamy regularne monitorowanie naszej sekcji nowości.” 

Napisz po prostu: 

“Sprawdzaj sekcję nowości, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i nowościami w naszej ofercie.” 

2. Treści nieatrakcyjne wizualnie 

Treści w sklepie internetowym to nie miejsce na długie bloki tekstu. Rolą UX writera jest nie tylko napisać je zrozumiale, lecz także zadbać o ich stronę wizualną i strukturę. W przeciwnym razie szybko zniechęcą użytkowników. 

Krótkie akapity, śródtytuły, wypunktowania, tabele, pogrubienia i inne wyróżnienia sprawią, że potencjalny klient będzie mógł szybko prześlizgnąć się wzrokiem po kluczowych fragmentach i znaleźć informacje, których szukał. W ten sposób tworzy się pozytywne doświadczenie użytkownika – UX writing spełnia swoją rolę.  

3. Brak lub niewłaściwe call-to-action 

Celem każdego sklepu e-commerce jest maksymalizacja liczby sfinalizowanych zamówień. Inaczej mówiąc, chcesz, żeby klient dodał produkt do koszyka, by następnie opłacić zamówienie. A skoro tak, powinieneś mu to jasno zakomunikować – zachęcić do wykonania akcji, na której Ci zależy. 

Umieszczenie przycisków CTA (call to action) we właściwych miejscach jest kluczowe dla funkcjonalności witryny. Równie ważne jest to, jaki tekst się na nich znajdzie. Powinien być zrozumiały i przekonujący. Pamiętaj, że to, co dla Ciebie oczywiste, nie musi być równie jasne dla Twojego klienta. Powiedz mu wprost, czego od niego oczekujesz. 

Przykład? Nie pisz: “Kliknij tutaj!”. Takie CTA jest zbyt ogólne i nie przekazuje konkretnego powodu, dla którego użytkownik powinien wykonać daną akcję. Lepsza opcja to: 

“Otrzymaj 20% rabatu na pierwsze zakupy! Kliknij i sprawdź naszą ofertę już teraz.” 

To CTA zachęca użytkownika do działania, oferując konkretną korzyść. Jest bardziej przekonujące i jasno komunikuje wartość dla potencjalnego klienta. 

Pamiętaj, że powyższe propozycje to tylko przykłady. CTA powinno być dopasowane do konkretnej sytuacji, np. branży, specyfiki grupy docelowej czy poziomu lejka sprzedażowego, na którym użytkownik się znajduje. Zawsze warto także przeprowadzić testy A/B, by zweryfikować, która zachęta do działania sprawdza się najlepiej.  

4. Brak istotnych informacji

Najważniejsze informacje powinny być w Twoim sklepie “pod ręką”. Użytkownik nie zada sobie trudu, by domyślić się, jak złożyć zamówienie. Podobnie, jeśli szybko nie znajdzie kontaktu, może zniechęcić się i opuścić stronę.    

Brak istotnych informacji jest częstą przyczyną porzuconych koszyków. Jeśli formularz nie będzie klarowny i dobrze opisany, klient może zaniechać jego wypełnienia. Oczywiście zdarzają się tacy, którzy będą drążyć we własnym zakresie, np. zadzwonią do Ciebie, by rozwiać wątpliwości. Takie osoby są jednak w mniejszości. 

Z tego powodu przemyśl dokładnie, jakich informacji potrzebuje klient, by dokonać zamówienia. Nie dawaj mu powodu, by opuścił Twój e-commerce i poszedł do konkurencji. Aby mieć pewność, możesz zapytać o to samych klientów i na tej podstawie zbudować komunikację. 

5. Zbyt dużo informacji 

Jest też druga strona medalu – zbyt dużo informacji może odstraszyć potencjalnego klienta. Daj mu dokładnie tyle, ile potrzebuje, by sfinalizować zakup. UX writing to właśnie sztuka znalezienia „złotego środka”. 

Jeśli “wyciągniesz” na wierzch zbyt dużo informacji, uznasz, że każda podstrona jest równie ważna i kluczowa dla użytkownika, w Twoim sklepie może powstać spory bałagan. Taki natłok danych odstraszy potencjalnego klienta już na samym wstępie. A pierwsze wrażenie w przypadku sklepu internetowego jest ogromnie ważne. Pamiętasz? Masz tylko kilka sekund! 

Dobry UX writing = wyższa konwersja w e-commerce 

Dobry UX writing jest tym, co może wyróżnić Cię spośród innych e-commerce’ów w Twojej branży. Poprawa kilku aspektów treści w sklepie przyczyni się do zwiększenia zadowolenia z jego użytkowania, wzrostu zaufania klientów, a w rezultacie wyższej konwersji.