Branża e-commerce w Polsce – analiza i statystyki

Bez wątpienia szybkość i sprawność rozwoju handlu elektronicznego jest imponująca. Obecnie bez wychodzenia z domu zamówisz nie tylko jedzenie, ale wszystko, czego tylko potrzebujesz – nawet rośliny. Przedsiębiorcy z różnych branż przekonują się do handlu elektronicznego – nie bez powodu. E-commerce to prężnie działający rynek, który pozwala na rozwój małych przedsiębiorców. Jak wygląda handel elektroniczny w Polsce? Co wyróżnia nasze narodowe sklepy internetowe?

• Jak wygląda rynek e-commerce w Polsce?
• Kto korzysta ze sklepów internetowych w Polsce?
• Które sklepy internetowe są najbardziej znane w Polsce?
• Jakie są prognozowane wzrosty e-commerce w Polsce?
• Co wpływa na wybór danego sklepu internetowego w Polsce?
• Jakie problemy można napotkać w polskiej branży e-commerce?

Rynek e-commerce w Polsce – charakterystyka

Rynek e-commerce w Polsce przeżywa dynamiczny wzrost od roku 2020, a tendencja ta utrzymuje się nadal. Polscy konsumenci coraz chętniej korzystają z zakupów online. Jak pokazuje raport “E-commerce w Polsce 2023” przygotowany przez Gemius i PBI, Polacy najczęściej kupują:

• Odzież akcesoria i dodatki – 80% badanych;
• Obuwie – 67% badanych;
• kosmetyki i perfumy – aż 65% badanych;

To zwiększone zainteresowanie e-commerce ze strony konsumentów sprzyja powstawaniu coraz większej liczby sklepów internetowych oraz innych podmiotów działających online. Obecnie trudno znaleźć firmę, która nie posiadałaby swojego wirtualnego odpowiednika – tyczy się to nie tylko dużych korporacji, czy sieciówek, ale również małych przedsiębiorstw.

Konsumenci korzystający z e-commerce w Polsce 

Patrząc na raport “e-commerce w Polsce 2023” możesz zobaczyć, że zarówno kobiety, jak i mężczyźni korzystają z możliwości oferowanych przez sieć – tu nie zbyt dużej różnicy. Pojawia się ona przy wieku. 

Co, ciekawe, to nie pokolenie Z prowadzi w statystykach. Zdecydowanie większa ilość osób w przedziale wiekowym 50+ korzysta z e-commerce. Osoby po pięćdziesiątce cenią sobie wygodę. 

Patrząc na raport można wywnioskować również, że odległość od galerii handlowych i dostępność produktów w sklepach stacjonarnych nie wpływa na e-commerce – 31% mieszkających w miastach powyżej 200 tys. mieszkańców i tak używa sieci, aby zamówić towary i dobra luksusowe. 

Najwięksi gracze handlu elektronicznego na Polskim rynku

Najważniejszym graczem na polskim rynku e-commerce jest platforma Allegro, która zdecydowanie wyprzedza konkurencję, taką jak Amazon, AliExpress czy eBay.Rozwój rynku e-commerce w Polsce prowadzi do wprowadzania nowych rozwiązań zarówno w obszarze logistyki, jak i technologii. Firmy inwestują w usprawnienia procesów związanych z zakupami online – rozpoczynając od płatności i kończąc na dostawie produktów pod wskazany adres. Badanie znajomości spontanicznej serwisów e-handlu przeprowadzone przez Gemius i PBI pokazuje, że nie tylko Allegro jest wybierane przez konsumentów: 

• 39% konsumentów wie, czym jest OLX; 
• 20% badanych zna Zalando; 
• 15% słyszało o Amazonie i AlieExpress;

Zobacz, jak wiele konsumentów zdecydowało się na zakupy za pośrednictwem OLX, kiedy twórcy platformy zaczęli współpracę z firmą InPost. Kupujący mogli wtedy skorzystać z przesyłki za 1 zł. 

Prognozowane wzrosty branży e commerce w Polsce – statystyki 

Jeszcze na przełomie 2020 i 2021 roku nikt nie wiedział, jak e-commerce w Polsce poradzi sobie z trudnościami związanymi z pandemią. W tych czasach nasz krajowy handel elektroniczny cechowała duża niepewność, ale finalnie okazało się zupełnie inaczej, niż przedstawiały prognozy specjalistów.

Czasowe zamykanie sklepów stacjonarnych sprawiło, że ludzie przyzwyczaili się do zakupów online. Swoją transformację przeszły aukcje internetowe, a poszukiwanie towarów stało się o wiele przyjemniejsze. Statystyki pokazują, że nawet galopująca inflacja i słabnący popyt konsumencki nie jest w stanie zatrzymać lawiny nakręcanej przez platformy e-commerce w Polsce. Co mówią statystyki?

Prognozowane wzrosty

Rzetelny raport przygotowany przez Strategy& pokazuje, że pomiędzy rokiem 2021 a 2027 wartość rynku e-commerce w Polsce wzrośnie o ponad 94 mld złotych. Oczywiście w statystykach najbardziej widoczne są trzy główne kategorie mające największy potencjał na szybki i skuteczny wzrost, a są to:

• Moda – 21 mld złotych;
• Elektronika – 19 mld złotych;
• Zdrowie i uroda – 11 mld złotych;

W dobie pandemii mogliśmy zauważyć spadek konsumpcji, ale obecnie nie jest on już tak odczuwalny, dlatego szybki rozkwit branży e-commerce jest jeszcze przed nami – nie jak mogłoby się wydawać – już za.

Do listy już niedługo dołączy branża spożywcza – e-grocery powoli zyskuje wysokie miejsce na podium rentowności w branży handlu elektronicznego.

Przyszłość branży e-commerce w Polsce 

Zwróć uwagę, że rynek e-commerce w Polsce ma jeszcze duży potencjał wzrostu. Rosnąca liczba konsumentów korzystających z internetu, rozwijająca się infrastruktura logistyczna i technologiczna oraz coraz bardziej konkurencyjne oferty handlowe sprawiają, że przyszłość tego sektora wydaje się obiecująca. Firmy działające w e-commerce muszą być gotowe na dynamiczne zmiany i inwestować w innowacje, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i utrzymać się na konkurencyjnym rynku. 

Czynniki wpływające na wybór danego sklepu internetowego – raport “E-commerce w Polsce 2023” 

Czy wiesz, co tak właściwie sprawia, że konsumenci decydują się na zakup w danym sklepie? Są takie trzy czynniki wpływające na wybór danego sklepu internetowego. Nie zmieniają się one na przestrzeni kolejnych fal badań, więc oznacza to, że warto poznać je bliżej i kierować się nimi w przyszłości. Jakie to czynniki? Zostały one dokładnie zobrazowane w raporcie “E-commerce w Polsce 2023” przygotowanym przez Gemius i PBI. 

• Atrakcyjne ceny produktów – aż 46% badanych uważa, że kwota, którą zapłacą za dany produkt przekłada się na wybór danego e-sklepu. 
• Niskie koszty dostaw – 42% konsumentów zwraca uwagę na koszty dostarczenia produktów pod wskazany adres. Można zauważyć sporą tendencję zakupową, kiedy marki wprowadzają promocje związane z dostawą. Z raportu wynika, że osoby w wieku 15-24 przykładają mniejszą wagę do ceny dostawy, a większą do atrakcyjnych rabatów i wyglądu strony internetowej. 
• Pozytywne doświadczenia – 36% badanych wraca po kolejne produkty do sklepów, z którymi mają dobre wspomnienia i spełniły one wszystkie ich oczekiwania. 

Czynniki wpływające na wiarygodność danego sklepu internetowego

Sama popularność sklepów internetowych czy promowanie ich przez influencerów nie wystarczy konsumentom, aby dokonywać cyklicznych zakupów. Dla klientów liczy się również wiarygodność danego sklepu. Jakie czynniki na nią wpływają? 

• 45% badanych uważa, że na wiarygodność danego sklepu wpływają opinie o danym sklepie. 
• 30% jest zdania, że to możliwość płatności przy odbiorze jest kluczowym czynnikiem. 
• 26% uważa, że sklep jest wiarygodny wtedy, kiedy ma zrozumiałą politykę zwrotów i reklamacji. Konsumenci unikają e-sklepów, które unikają zwrotów, jak tylko mogą. 

Polskie sklepy internetowe przodują

Jak można zauważyć w badaniu przeprowadzonym przez Gemius Polska w 2023, 75% internautów kupuje w polskich sklepach, a tylko 30% w zagranicznych. Wynika to przede wszystkim z dostępności, łatwej i szybkiej dostawy, a także działań marketingowych. Niektórzy konsumenci podczas zakupów online korzystają z mediów społecznościowych – jest ich 19%.

Ostatnia grupa to głównie młodzież w wieku 15 do 24 lat. Wraz z wiekiem spada zainteresowanie zakupami odbywającymi się za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Problemy napotykane na polskim rynku e-commerce 

Tegoroczna edycja raportu „E-commerce w Polsce 2023” pokazuje również badania dotyczące problemów napotykanych przez konsumentów korzystających ze sklepów internetowych:

• 30% badanych uważa, że zalewają ich natrętne reklamy oglądanych wcześniej produktów;
• 30% widzi problem w czasie dostawy, a dokładnie oczekiwaniu na swoje zamówienie;
• 27% konsumentów uważa, że największym problem są wysokie koszty dostawy

Jednym z problemów konsumentów, które wpływają na branże e-commerce jest utrzymująca się dość wysoka inflacja. 30% badanych zadeklarowało, że to właśnie ona jest głównym powodem mniejszych zakupów online. Najbardziej jest to widoczne u kobiet.

Branża e-commerce podsumowanie

Przyszłość sklepów internetowych wygląda bajkowo. Szczególnie, że obecnie e-commerce nie ogranicza się jedynie do sprzedaży produktów fizycznych, ale również oferuje sprzedaż usług i produktów wirtualnych, a w tym e-booków i szkoleń online. Rozwiązania technologiczne przyczyniają się do rozwoju branży – mobilność, analiza danych, sztuczna inteligencja i płatności elektroniczne zachęcają konsumentów do zakupów za pośrednictwem internetu.