30 rzeczy, których Twój produkt absolutnie potrzebuje (jeśli chcesz, aby klienci go kupili) 

Współczesny rynek przepełniony jest różnorodnymi produktami. Z tego powodu wybicie się na tle wciąż rosnącej konkurencji to niemałe wyzwanie. Aby konsument chciał kupić dany produkt, musi on w pełni spełniać jego potrzeby i oczekiwania. W przeciwnym razie, klient skorzysta z oferty konkurencji. Co powinien zatem zawierać Twój produkt, aby konsumenci chcieli go kupić? Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym są potrzeby klienta? 
• Jakie właściwości powinien posiadać Twój produkt? 
• Dlaczego warto uwzględniać potrzeby klienta w procesie tworzenia produktu? 

Potrzeby klienta – definicja 

Potrzeby konsumentów to czynniki, motywujące ich oczekiwania i wymagania względem produktów lub usług. Wpływają one również na późniejsze decyzje zakupowe oraz pozytywne lub negatywne opinie, związane z korzystaniem z wybranych produktów i/lub usług. Potrzeby klientów powinny być zatem podstawowym aspektem, branym pod uwagę podczas tworzenia produktu i/lub rozwijania go o wybrane funkcjonalności. 

Niezbędne właściwości produktu 

Jeśli chcesz wzbudzać zainteresowanie potencjalnych konsumentów i efektywnie sprzedawać swoje produkty, podczas ich tworzenia lub rozwijania powinieneś uwzględniać potrzeby członków swojej grupy docelowej. Na przykładzie konkretnych potrzeb klientów pokażemy Ci, co powinien zawierać Twój produkt, aby klienci naprawdę chcieli go kupić. 

Potrzeba funkcjonalności 

Aby Twój produkt odpowiadał na konsumencką potrzebę funkcjonalności, powinien: 

1. Usprawniać czynności i procesy – kupując produkt, klienci oczekują, że będzie on skracał czynności lub procesy, dzięki czemu możliwe będzie zaoszczędzenie cennego czasu. 

2. Ułatwiać prowadzone działania – oferowany konsumentom produkt powinien upraszczać realizowane przez nich czynności i procesy. 

3. Ograniczać wysiłek – aby klienci chcieli kupić Twój produkt i z niego korzystać, powinien on zmniejszać wysiłek, jaki na co dzień muszą wkładać w prowadzone działania. 

4. Być łatwy w użyciu – produkt nie może być skomplikowany – wówczas konsumenci nie będą wiedzieli, jak go używać, a co za tym idzie – nie będą chcieli go kupić. 

5. Być bezpieczny – nie każdy produkt może spełniać ten warunek – w przypadku produktów, których użycie (zwłaszcza nieprawidłowe) będzie wiązało się z pewnym niebezpieczeństwem, umieścić należy odpowiednie ostrzeżenia i instrukcje użytkowania, które ograniczą ryzyko wystąpienia niepożądanych konsekwencji. 

6. Porządkować – konsumenci często oczekują, że używając danego produktu zyskają możliwość uporządkowania – swoich spraw, plików, rzeczy – jeśli jest to wykonalne, spełnij ich oczekiwania i spraw, że Twój produkt pozwoli klientom na wprowadzenie porządku do swojego życia.  

7. Organizować – większość z nas jest zabiegana – czasem ciężko jest odpowiednio zaplanować działania. Produkt, pozwalający na organizowanie czasu i czynności do wykonania byłby więc niezwykle atrakcyjny dla potencjalnych klientów. 

8. Łączyć się z innymi produktami – omawiany punkt odnosi się przede wszystkim do urządzeń cyfrowych – powinny być one kompatybilne i móc łączyć się z innymi. Dzięki temu będą atrakcyjne i niezwykle funkcjonalne. 

9. Pozwalać na generowanie zysków – będzie to szczególnie ważne konsumentów, prowadzących własne firmy – wówczas będą oczekiwać, że kupno Twoich produktów umożliwi im generowanie większych zysków. 

10. Ograniczać koszty – dokonując inwestycji (jaką jest również zakup produktów) klienci spodziewają się, że włożone nakłady finansowe z czasem zwrócą się w postaci zysków lub pozwolą na zmniejszenie dotychczasowych kosztów. Używanie oferowanych przez Ciebie produktów nie powinno zatem generować dodatkowych wydatków, a wręcz przeciwnie – zmniejszać koszty prowadzonych przez klientów działań.  

11. Posiadać wysoką jakość – atrakcyjne produkty to takie, które charakteryzują się wysoką jakością. Wpływa ona m.in. na trwałość produktów, co wydłuża potencjalny czas, w jakim można z nich korzystać. Ponadto, wysoka jakość produktów pozytywnie wpływa na efektywność prowadzonych przez konsumentów działań, co w efekcie zwiększa ich zadowolenie z zakupionego produktu. 

12. Zapewniać różnorodność – konsumenci cenią sobie sytuacje, w których mają szeroki wybór możliwych opcji. Zadbaj zatem o to, aby udostępnić im różnorodne wersje produktu – mogą one obejmować przykładowo odmienny kolor czy szeroko rozumiany design. 

13. Przemawiać do zmysłów – Twoi odbiorcy to wzrokowcy, słuchowcy lub kinestetycy. Zbadaj swoją grupę docelową i zaprojektuj swój produkt w taki sposób, aby oddziaływał na zmysły jej członków. Dzięki temu produkt przyciągnie uwagę potencjalnych klientów i zachęci ich do dokonania zakupu. 

14. Dostarczać niezbędnych informacji – aby produkt był atrakcyjny dla potencjalnych konsumentów, powinien dostarczać im niezbędnych informacji, np. na temat sposoby jego użytkowania. Zadbaj więc o to, aby dołączyć wszelkie potrzebne instrukcje – ułatwi to użytkowanie produktu i zwiększy zadowolenie kupujących go konsumentów. 

Potrzeby emocjonalne 

Produkt, spełniający potrzeby emocjonalne, powinien: 

15. Redukować negatywne emocje – różnorodne problemy i trudności, pojawiające się w życiu Twoich potencjalnych konsumentów będą wzbudzać w nich negatywne emocje, takie jak zdenerwowanie czy frustracja. Zaprojektuj swój produkt w taki sposób, aby rozwiązywał problemy Twoich klientów, a dzięki temu – niwelował ich negatywne emocje. 

16. Stanowić nagrodę – klienci chętniej sięgną po Twój produkt w momencie, gdy będą postrzegać go jako nagrodę za wykonanie określonych działań. Zadbaj zatem o odpowiednią komunikację i promocję, dzięki której potencjalni konsumenci zainteresują się Twoim produktem. 

17. Wzbudzać nostalgię – nie chodzi tu oczywiście o smutek, ale o rodzaj przywiązania. Projektując swój produkt, umieść w nim element, który będzie przywoływał na myśl Twoich odbiorców jakieś pozytywne, ale minione doświadczenie. Dzięki temu zwiększysz szansę na to, że członkowie Twojej grupy docelowej podejmą pozytywną decyzję zakupową. 

18. Dostarczać wartości – na podstawie analizy grupy docelowej zaprojektuj swój produkt tak, aby dostarczał jej członkom ważne dla nich wartości. W zależności od specyfiki danej branży mogą one obejmować np. dostęp do zasobów, informacji czy nowych technologii. 

19. Dawać poczucie przynależności – Twój produkt będzie niezwykle atrakcyjny dla potencjalnych klientów, jeśli dzięki niemu zyskają oni poczucie przynależności do danej grupy społecznej. Wówczas Twoim odbiorcom będzie bardzo zależało na tym, aby zakupić dany produkt. 

20. Zapewniać rozrywkę – aspekt ten odnosić będzie się oczywiście jedynie do wybranej grupy produktów, których celem rzeczywiście jest dostarczanie rozrywki jego odbiorcom. 

21. Zapewniać poczucie atrakcyjności – w zależności od typu produktów może to być zarówno atrakcyjność wizualna, jak i społeczna. Zadbaj o to, aby dzięki korzystaniu z Twojego produktu, jego użytkownicy przyciągali innych do swojego otoczenia. Jeśli Twój produkt będzie spełniał ich potrzebę bycia atrakcyjnym, z pewnością go wybiorą i polecą innym. 

22. Posiadać wartość terapeutyczną – jeśli Twój produkt będzie realną odpowiedzią na trudności i problemy klientów, będzie miał również wartość terapeutyczną. Dzięki temu, Twoi odbiorcy będą mogli poczuć się lepiej i poprawić komfort swojego życia. 

23. Poprawiać samopoczucie – spraw, aby tworzony lub ulepszany przez Ciebie produkt wywoływał uśmiech na twarzach Twoich potencjalnych klientów. Dzięki temu zbudujesz w swojej grupie docelowej pozytywne doświadczenia, związane z produktem, co sprawi, że jej członkowie będą chętnie go kupować. 

24. Posiadać wartość estetyczną – każdy z nas posiada zmysł estetyczny – dla wielu konsumentów estetyka produktu to bardzo ważny czynnik, wpływający na finalną decyzję zakupową. Zadbaj zatem o estetyczny wygląd swojego produktu – z pewnością poprawi to wrażenia potencjalnych i doświadczenia korzystających z niego klientów. 

25. Posiadać certyfikat jakości – tego typu certyfikat to zarówno gwarancja jakości, jak o swego rodzaju prestiż, jaki nabywa konsument dzięki zakupowi. Jeśli to możliwe, postaraj się, aby Twój produkt posiadał odpowiedni certyfikat – zwiększy to prawdopodobieństwo podejmowania pozytywnych decyzji zakupowych. 

26. Zapewniać poczucie ciągłości – mowa tu o tym, aby Twój produkt odwoływał się do rozwiązań, które są skuteczne od lat. Dzięki temu produkt będzie wzbudzać w potencjalnych klientach zaufanie, co w efekcie poprowadzi do dokonania zakupu.  

Potrzeba zmiany 

W kontekście potrzeby zmiany, produkt powinien: 

27. Dawać nadzieję – dzięki temu potencjalny konsument będzie wiedział, że korzystając z Twojego produktu, może wprowadzić do swojego życia niezbędne zmiany, które polepszą jego obecną sytuację.   

28. Umożliwiać samorealizację – potencjalni konsumenci z pewnością sięgną po Twój produkt w momencie, gdy przekonają się, że przy jego pomocy będą mogli się rozwijać i realizować życiowe cele. 

29. Motywować – każdy z nas potrzebuje czasem motywacji do działania – Twoi potencjalni konsumenci również. Zapewnij im zatem produkt, który skutecznie będzie motywował ich do wprowadzenia odpowiednich zmian, które poprawią komfort ich dotychczasowego życia. 

Potrzeba wpływu społecznego 

Mówiąc o potrzebie wpływu społecznego, pamiętaj o tym, aby Twój produkt: 

30. Umożliwiał wpływanie na innych – w zależności od konkretnej branży, Twój produkt mógłby przykładowo pozwalać na wpływanie na procesy decyzyjne – stanowiłby argument, przekonujący innych do określonego stanowiska. Taki projekt zwiększyłby atrakcyjność produktu oraz szanse na jego zakup. 

Tworzenie produktu – znaczenie potrzeb klienta  

Potrzeby konsumentów to bardzo ważny czynnik, wpływający na ich zachowania i decyzje zakupowe. Uwzględnianie ich podczas tworzenia i/lub rozwijania funkcjonalności produktów pozwala na: 

• Zmniejszenie ryzyka niepowodzenia – wiedząc i uwzględniając to, jakie dokładnie potrzeby mają Twoi odbiorcy, możesz stworzyć taki produkt, który spełni ich oczekiwania, zmaksymalizuje szanse na efektywną sprzedaż, a tym samym zminimalizuje ryzyko biznesowego niepowodzenia.   
• Zwiększenie zadowolenia konsumentów – produkt w pełni spełniający potrzeby i oczekiwania konsumentów znacząco wpływa na ich wysoki poziom zadowolenia z produktu. 

• Pozyskiwanie lojalnych klientów – zadowoleni klienci będą chętnie wracać do oferowanych przez Ciebie produktów, kupować je ponownie oraz polecać je innym, stając się tym samym ambasadorami marki. 
• Wyróżnienie się na tle konkurencji – atrakcyjne, spełniające potrzeby konsumentów produkty będą wyróżniać się na tle konkurencji, a dzięki temu – będą zauważalne i popularne na rynku. 
• Zwiększenie sprzedaży – produkt, który spełnia potrzeby klientów bez wątpienia będzie się dobrze sprzedawał. Większa sprzedaż to większe zyski, a co za tym idzie – gwarantowany zwrot z inwestycji.