25 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym

E-commerce to obszar ogromnej konkurencji, dlatego umiejętne zwiększanie sprzedaży w sklepie internetowym stało się jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorców. Wobec coraz większej walki o klienta i zmieniających się preferencji odbiorców, nie wystarczy już jedynie posiadanie atrakcyjnej oferty produktowej. Konieczne staje się opracowanie strategii, która nie tylko przyciągnie uwagę potencjalnych nabywców, ale także skutecznie przekształci ich zainteresowanie w udane transakcje. Jak więc osiągnąć zauważalny wzrost sprzedaży?  

Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym powinno wiązać się z kompleksową strategią, która uwzględnia różnorodne aspekty – od marketingu po obsługę klienta. Zebraliśmy 25 sprawdzonych sposobów, które mogą skutecznie przyczynić się do wzrostu sprzedaży w sklepie internetowym. 

1. Optymalizacja interfejsu użytkownika (User Interface) – łatwa nawigacja, czytelne kategorie i przemyślany układ strony przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta, co może skutkować większą konwersją. Dlatego warto zadbać o starannie zaprojektowany i intuicyjny interfejs, który zapewni klientom pozytywne wrażenia podczas przeglądania asortymentu i ułatwi proces zakupowy. 

2. Responsywność i szybkość ładowania – strona musi działać płynnie na różnych urządzeniach, a szybkie ładowanie jest kluczowe, ponieważ dłuższe oczekiwanie może zniechęcić klientów. Coraz więcej ludzi kupuje w sieci przez telefony komórkowe, dlatego sklep musi być zoptymalizowany pod kątem różnych urządzeń. 

3. Personalizacja – dostosowanie treści i rekomendacji do preferencji klientów tworzy indywidualne podejście i zwiększa szanse na sprzedaż. Wykorzystaj historię odwiedzanych stron, aktywność w sklepie i pokazuj ofertę i produkty, które z większym prawdopodobieństwem zainteresują odwiedzającego. Wykorzystaj do tego Salesmanago lub Salesforce.

4. Wysokiej jakości zdjęcia – wizualizacja produktów poprzez klarowne i estetyczne zdjęcia pomaga klientom lepiej zrozumieć ofertę. Taka forma wizualnego przekazu jest również bardziej zachęcająca do kupna produktu. Dodaj zdjęcia 360 lub filmy, dzięki którym Twój produkt będzie jeszcze lepiej pokazany. Możesz skorzystać z modeli 3D i pokazywać produkty w rozszerzonej rzeczywistości.

5. Opisy produktów – starannie napisane, zwięzłe i treściwe opisy produktów dostarczają klientom niezbędnych informacji. Dzięki precyzyjnym opisom klient nie musi szukać informacji w innych miejscach, a dzięki temu rośnie szansa, że kupi produkt lub usługę właśnie u nas. AI Openchat wszystkie za Ciebie nie zrobi. Przyłóż się i zastanów się jaki opis miałby dla Ciebie wartość jeśli byłbyś swoim własnym klientem.

6. Opinie i oceny – Pozytywne recenzje innych klientów budują zaufanie i wpływają na decyzję zakupową. Warto więc umożliwić przestrzeń do wyrażania opinii. Wykorzystaj do tego sprawdzone narzędzia jak trustedshops czy zaufaneopinie, które same zadbają o to, by klient zostawił opinię po otrzymaniu przesyłki.

7. Oferty specjalne – sezonowe promocje, rabaty i wyprzedaże przyciągają uwagę klientów i skłaniają ich do zakupów i napędzają sprzedaż. Pamiętaj, że jeśli robisz je za często, to w okresach bez promocji sprzedaż drastycznie spadnie (klienci przyzwyczają się). Mieszał kategorie produktowe do promocji i dawaj różne warunki (np. większa wartość koszyka, zakupienie dodatkowego produktu z grupy tych, które się nie sprzedają itp.)

8. Darmowa dostawa  – oferowanie darmowej dostawy lub próg darmowej dostawy po określonej kwocie zamówienia przyciągają uwagę klientów i skłaniają ich do zwiększenia wartości zamówienia. W amerykańskim Amazonie darmowa dostawa i zwrot to już nie coś wyjątkowego, a praktyka przyjęta za standard.

9. Programy lojalnościowe – system nagród dla stałych klientów motywują ich do częstszych zakupów. Wykorzystaj np. loyaltyclub.pl – dostawce rozwiązania dla e-commerce, gdzie klienci za zakupy dostają punkty, które wymieniają na nagrody. Istnieje również wiele wtyczek np. do Woocommerce (WooCommerce Points and Rewards), które dają szereg możliwości:

• Zdefiniowanie liczby punktów przyznawanych za zakupy oraz wartość punktów za rabaty.
• Maksymalne rabat, który można uzyskać za pomocą punktów na poziomie koszyka, kategorii lub produktu.
• Punkty za takie działania, jak rejestracja lub napisanie recenzji produktu.
• Punkty przyznawane wstecznie do wszystkich poprzednich zamówień, aby klienci mogli natychmiast wymieniać punkty na rabaty.
• Dziennik wszystkich zmian punktów dokonanych dla klientów

10. Prosty proces płatności – skomplikowany proces płatności może powodować porzucenie koszyka. Upewnij się, że jest on intuicyjny i bezproblemowy. Dzięki temu zminimalizujesz porzucanie koszyka i zwiększysz szansę sprzedaży. Dodaj nowoczesne metody płatności online (Aple Pay, Google Pay, Blik, PayPo, czy płatności kredytowe). Często dostępność form płatności pomaga w podjęciu decyzji zakupowej, a zatem podnosi współczynnik konwersji w sklepie.

11. Retargeting koszyków porzuconych – analiza koszyków porzuconych i przesyłanie personalizowanych ofert zachęca klientów do powrotu i dokończenia zakupów. Wysyłanie przypomnień o niezakończonych zakupach może przekonać klientów do sfinalizowania transakcji. Pamiętaj, że remarketing to nie tylko reklama Google Ads, czy reklama Facebook Ads. Wykorzystaj SMS i e-mail, aby skłonić osobę, która porzuciła proces zakupowy, aby do niego powróciła.

12. Chat online – wprowadzenie chatu online pozwala na szybkie rozwiązanie wątpliwości klientów i może przyspieszyć proces zakupowy. Zadbaj jednak o stałą obsługę chata. Jeśli nie chce inwestować w osobne oprogramowanie jak LiveChat wykorzystaj wtyczkę messengera i od razu odpowiadaj na wiadomości pomagając konsumentom zamienić się w Twoich klientów.

13. Optymalizacja SEO -dbałość o odpowiednie słowa kluczowe, unikalny i wyczerpujący content oraz strukturę strony poprawiają jej widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania. Warto więc rozważyć współpracę ze specjalistą lub agencją, którzy zadbają o ten aspekt. Temat rzeka i mógłbym pisać o tym godzinami. Jednak zawsze SEO można zrobić lepiej. Iść szerzej i walczyć o coraz więcej ruchu. Teksty poradnikowe (helpfull content) jak np. Jak zbudować domek na drzewie? w działaniach SEO dla marketu budowlanego może od razu nie zamienią odwiedzających w kupujących, ale dadzą paliwo do remarketingu prezentując produktu potrzebne do zbudowania domku na drzewie. Pozycjonowanie stron to najlepszy i długotrwały sposób na zwiększanie sprzedaży w sklepie internetowym

14. Kampanie reklamowe – wykorzystanie płatnych kampanii reklamowych na platformach społecznościowych i reklama w wyszukiwarkach zwiększa widoczność sklepu i realnie zwiększa również ilość potencjalnych klientów. Jednak musisz wiedzieć, że kampanie reklamowe to nie tylko Google Ads i Facebook Ads. Wykorzystaj potencjał drzemiący w takich systemach reklamowych jak:

• Microsoft Ads
• Criteo Ads
• Taboola
• Allegro Ads
• Apple Search
• Twitter(X) Ads
• LinkedIn Ads
• TikTok Ads
• Amazon Ads

i pewnie jeszcze o czymś zapomniałem…

15. Współpraca z influencerami – rekomendacje znanych influencerów mogą przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć zaufanie do marki. Często za produkt możesz znaleźć początkujących influencerów, którzy pokażą go u siebie i zaprezentują Twoją markę swoim fanom i obserwatorom. Współprace z influerami, które mogą mieć bardzo duży impakt na Twój biznes będą płatne. Kampanie z influencerami, które realizujemy dla naszych klientów operują na budżecie 5 000zł – 50 000zł za akcje.

16. E-mail marketing – wysyłanie wartościowych newsletterów z informacjami o promocjach i nowościach pozwala utrzymać kontakt z zainteresowanymi klientami. Mailingi do baz zimnych i do baz własnych są tanim sposobem dotarcia to obecnych i potencjalnych klientów. Zadbaj o chwytliwy tytuł maila i wykorzystaj oprogramowanie takie jak LiteMailer lub MailChimp, dzięki któremu Twoje e-maile nie wylądują w spamie.

17. Cross-selling i up-selling – pojęcie cross-selling odnosi się do dokonania zakupu produktu komplementarnego. Z kolei up-selling to oferowanie produktów lepszych i droższych. Propozycje komplementarnych produktów lub wersji premium mogą zwiększyć wartość zamówienia. Znajdź dobry moment. Nie zawsze koszyk, czy kasa będą dobrym miejscem na dodatkowy zakup. Zastanów się, czy na stronie z podziękowaniem za zakup nie przedstawić dodatkowej oferty produktowej lub usługowej (np. ubezpieczenie produktu).

18. Wykorzystanie social proof – wyświetlanie informacji o popularnych produktach lub ilościach sprzedanych przedmiotów buduje zaufanie. Prezentacja ilości sprzedanych produktów lub pozytywnych recenzji potwierdza wartość oferty i budzi zaufanie. Fanpage z tysiącami fanów. Instagram z aktywnymi obserwatorami. Im większa Twoja aktywność w mediach społecznościowych, tym kupujący ma większe zaufanie do Twojej firmy i marki.

19. Skuteczne systemy zwrotów – proste i przejrzyste procedury zwrotów sprawiają, że klienci czują się pewniej podczas zakupów. Myślę, że w Polsce nigdy nie będzie standardem system zwrotów jak na amerykańskim amazonie, gdzie produkt bez opakowania odnosisz po prostu do UPS Store, a zwrot pieniędzy dostajesz w 2 minuty na konto Amazona, ale musimy przyjąć to jako wyznacznik. Klienci są jacy są. Często próbują wymuszać na sprzedawcach przyjęcie uszkodzonych lub niepełnowartościowych towarów. Niestety tego typu klienci powinni zostać wkalkulowani w koszty prowadzenia działalności. Po jednym takim numerze z pewnością możesz go już nie wpuścić do swojego sklepu internetowego.

20. Analiza danych – regularne monitorowanie danych dotyczących zachowań klientów pozwala na dostosowanie strategii do rzeczywistych potrzeb. Sprawdzaj jaki ruch przynosi sprzedaż, ale również weryfikuj inne metryki jak np. ilość odwiedzanych stron, czas na stronie, dodania do koszyka, rejestracje, przeklikiwanie zakładek – wszystkie te dane definiują jakość ruchu na stronie.

21. Testy A/B – porównywanie różnych wariantów strony pozwala na znalezienie optymalnych rozwiązań, które zwiększą konwersję. Wcześniej do tego typu działań używaliśmy Google Optimize, ale narzędzie lada dzień zostanie wycofane. Teraz korzystamy z narzędzi jak Crazy Egg czy Optimizely. Możemy przygotować alternatywną wersje strony np. z innymi CTA, kolorami przycisków, zmienionym układem elementów nawigacyjnych i przetestować, czy te zmiany mogą mieć wpływ na konwersje w sklepie. Jeśli testy okazują się pomyśle, zmiany na stałe wdrażamy do kodu sklepu.

22. Widoczne dowody zakupu – wyświetlanie informacji o ostatnich transakcjach klientów może zachęcić innych do zakupów. Np. w formie attention grabberów. Wykorzystaj do tego np. OptinMonster. 

23. Optymalizacja mobilna – umożliwienie płynnego korzystania ze strony na urządzeniach mobilnych to klucz do dotarcia do klientów w każdym miejscu. Wykorzystaj funkcjonalności nowoczesnych przeglądarek, aby zwiększyć konwersje na urządzeniach mobilnych np. w obszarze rozszerzonej rzeczywistości i prezentacji produktów.

24. Budowanie relacji z klientem – stały kontakt z klientami poprzez społecznościowe media czy newslettery wzmacnia więź i utrzymuje zainteresowanie marką. Zadbanie o dobre wrażenia podczas odpakowywania produktu (unboxing), kod rabatowy na urodziny, zaproszenie na webinar tylko dla klientów, czy noc szalonych zniżek tylko dla klientów, którzy zrobili historycznie zakupy o określonej wartości. To i wiele innych sposobów pozwoli Ci na lepsze poznanie Twoich klientów i zbudowanie więzi opartej na zaufaniu i lojalności.

25. Doskonalenie obsługi użytkownika  – szybka, profesjonalna i pomocna obsługa klienta tworzy pozytywne doświadczenia i przekłada się na lojalność oraz zaufanie. Znasz tą historię firmy Zappos i Toniego Hiesha, która opowiada o kliencie, który podczas delegacji do innego miasta zadzwonił do swojego ulubionego sklepu internetowego Zappos.com z prośbą o… zamówienie pizzy do jego hotelu? Oczywiście pracownik obsługi klienta Zappos.com sprostał oczekiwaniom klienta i dzięki temu ja powtarzam tą historię kilkanaście lat później. Czy Twoja obsługa klienta też pracuje na takim poziomie?

Skuteczne zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym to złożone wyzwanie, które wymaga strategicznego podejścia i wieloaspektowej pracy. Kluczem jest nie tylko posiadanie wysokiej jakości produktów, ale także świadome projektowanie interfejsu użytkownika, wykorzystanie skutecznych narzędzi marketingowych oraz budowanie zaufania i relacji z klientami. Analiza danych, ciągła optymalizacja i reagowanie na zmieniające się trendy są nieodzowne dla osiągnięcia sukcesu.  

Przedsiębiorcy powinni pamiętać, że sklep internetowy to nie tylko witryna online, lecz przede wszystkim miejsce, w którym wartość oferowanych produktów przeplata się z jakością obsługi, tworząc razem niepowtarzalne doświadczenie zakupowe dla klientów.