25 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym

E-commerce to obszar ogromnej konkurencji, dlatego umiejętne zwiększanie sprzedaży w sklepie internetowym stało się jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorców. Wobec coraz większej walki o klienta i zmieniających się preferencji odbiorców, nie wystarczy już jedynie posiadanie atrakcyjnej oferty produktowej na stronie sklepu. Konieczne staje się opracowanie strategii, dzięki której potencjalni klienci wykażą zainteresowanie ofertą Twojego sklepu, a następnie, przekształcą je w transakcje. Jak więc zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Sposoby zwiększenia sprzedaży w sklepach internetowych

Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym powinno wiązać się z kompleksową strategią, która uwzględnia różnorodne aspekty – od marketingu, po obsługę klienta.

Zebraliśmy 25 sprawdzonych sposobów, które mogą skutecznie przyczynić się do wzrostu sprzedaży w sklepie internetowym:

Optymalizacja interfejsu użytkownika (User Interface)

Łatwa nawigacja, czytelne kategorie i przemyślany układ strony przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta, co może skutkować większą konwersją. Dlatego warto zadbać o starannie zaprojektowany i intuicyjny interfejs, który zapewni klientom pozytywne wrażenia podczas przeglądania asortymentu i ułatwi proces zakupowy. 

Responsywność i szybkość ładowania

Strona musi działać płynnie na różnych urządzeniach, a szybkie ładowanie jest kluczowe, ponieważ dłuższe oczekiwanie może zniechęcić klientów. Coraz więcej ludzi kupuje w sieci przez telefony komórkowe, dlatego sklep musi być zoptymalizowany pod kątem różnych urządzeń. 

Personalizacja

Dostosowanie treści i rekomendacji do preferencji klientów tworzy indywidualne podejście i zwiększa szanse na sprzedaż. Wykorzystaj historię odwiedzanych stron, aktywność w sklepie i pokazuj ofertę i produkty, które z większym prawdopodobieństwem zainteresują odwiedzającego. Wykorzystaj do tego Salesmanago lub Salesforce.

Wysokiej jakości zdjęcia

Wizualizacja produktów poprzez klarowne i estetyczne zdjęcia, umieszczane na stronie Twojego sklepu, pomaga klientom lepiej zrozumieć ofertę. Taka forma wizualnego przekazu jest również bardziej zachęcająca do kupna produktu. Dodaj zdjęcia 360 lub filmy, dzięki którym Twój produkt będzie jeszcze lepiej pokazany. Możesz skorzystać z modeli 3D i pokazywać produkty w rozszerzonej rzeczywistości.

Opisy produktów

Starannie napisane, zwięzłe i treściwe opisy produktów dostarczają klientom niezbędnych informacji. Dzięki precyzyjnym opisom klient nie musi szukać informacji w innych miejscach, co zwiększa szansę na zakup produktu lub usługi.

Zastanów się jaki opis miałby dla Ciebie wartość, jeśli byłbyś swoim własnym klientem, a następnie stwórz odpowiednią treść, która zmieni potencjalnego konsumenta w realnego kupującego.

Opinie i oceny

Pozytywne recenzje innych klientów budują zaufanie i wpływają na decyzję zakupową. Warto więc rozważyć wykorzystanie opinii klientów i dać im przestrzeń do wyrażania swojego zdania na temat Twojego sklepu internetowego. W tym celu możesz sięgnąć po sprawdzone narzędzia, takie jak trustedshops czy zaufaneopinie, które same zadbają o to, by klient zostawił opinię po otrzymaniu przesyłki.

Oferty specjalne

Sezonowe promocje, rabaty i wyprzedaże przyciągają uwagę klientów i skłaniają ich do zakupów i napędzają sprzedaż. Pamiętaj, że jeśli robisz je za często, to w okresach bez promocji sprzedaż drastycznie spadnie (klienci przyzwyczają się). Mieszaj kategorie produktowe do promocji i dawaj różne warunki (np. większa wartość koszyka, zakupienie dodatkowego produktu z grupy tych, które się nie sprzedają itp.)

Darmowa dostawa

Oferowanie darmowej dostawy lub próg darmowej dostawy po określonej kwocie zamówienia przyciągają uwagę klientów i skłaniają ich do zwiększenia wartości zamówienia. W amerykańskim Amazonie darmowa dostawa i zwrot to już nie coś wyjątkowego, a praktyka przyjęta za standard.

Programy lojalnościowe

System nagród dla stałych klientów motywują ich do częstszych zakupów. Wykorzystaj np. loyaltyclub.pl – dostawce rozwiązania dla e-commerce, gdzie klienci za zakupy dostają punkty, które wymieniają na nagrody. Istnieje również wiele wtyczek np. do Woocommerce (WooCommerce Points and Rewards), które dają szereg możliwości:

• Zdefiniowanie liczby punktów przyznawanych za zakupy oraz wartość punktów za rabaty.
• Maksymalne rabat, który można uzyskać za pomocą punktów na poziomie koszyka, kategorii lub produktu.
• Punkty za takie działania, jak rejestracja lub napisanie recenzji produktu.
• Punkty przyznawane wstecznie do wszystkich poprzednich zamówień, aby klienci mogli natychmiast wymieniać punkty na rabaty.
• Dziennik wszystkich zmian punktów dokonanych dla klientów

Prosty proces płatności

Skomplikowany proces płatności może powodować porzucenie koszyka. Upewnij się, że jest on intuicyjny i bezproblemowy. Dzięki temu spełnisz oczekiwania klientów, a w efekcie zminimalizujesz porzucanie koszyka i zwiększysz szansę sprzedaży. 

Dodaj nowoczesne metody płatności online (Aple Pay, Google Pay, Blik, PayPo, czy płatności kredytowe). Często dostępność form płatności pomaga w podjęciu decyzji zakupowej, a zatem podnosi współczynnik konwersji w sklepie.

Retargeting koszyków porzuconych

Analiza koszyków porzuconych i przesyłanie personalizowanych ofert zachęca klientów do powrotu i dokończenia zakupów. Wysyłanie przypomnień o niezakończonych zakupach może przekonać klientów do sfinalizowania transakcji. Pamiętaj, że remarketing to nie tylko reklama Google Ads, czy reklama Facebook Ads. Wykorzystaj SMS i e-mail, aby skłonić osobę, która porzuciła proces zakupowy, aby do niego powróciła.

Chat online

Wprowadzenie chatu online pozwala na szybkie rozwiązanie wątpliwości klientów i może przyspieszyć proces zakupowy. Zadbaj jednak o stałą obsługę chata. Jeśli nie chce inwestować w osobne oprogramowanie jak LiveChat wykorzystaj wtyczkę messengera i od razu odpowiadaj na wiadomości pomagając konsumentom zamienić się w Twoich klientów.

Optymalizacja SEO

Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie online, warto zadbać również o optymalizację strony pod kątem wyszukiwarek (w tym pod kątem wyszukiwarki Google). Zalety pozycjonowania sklepu internetowego są niekwestionowane. Odpowiednie słowa kluczowe, unikalny i wyczerpujący content oraz przejrzysta struktura strony poprawiają jej widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania, co może prowadzić do pożądanych konwersji, w tym – zakupu. Warto więc rozważyć współpracę ze specjalistą lub agencją, którzy zadbają o ten aspekt. 

Temat rzeka i mógłbym pisać o tym godzinami. Jednak zawsze SEO można zrobić lepiej. Iść szerzej i walczyć o coraz więcej ruchu. Teksty poradnikowe (helpfull content) jak np. Jak zbudować domek na drzewie? w działaniach SEO dla marketu budowlanego może od razu nie zamienią odwiedzających w kupujących, ale dadzą paliwo do remarketingu, prezentując produktu potrzebne do zbudowania domku na drzewie. w wyszukiwarce Google i innych wyszukiwarkach internetowych to najlepszy i długotrwały sposób na zwiększanie sprzedaży w sklepie internetowym.

Kampanie reklamowe

Wykorzystanie płatnych kampanii reklamowych na platformach społecznościowych i reklama sklepu internetowego w wyszukiwarkach zwiększa jego widoczność i realnie zwiększa również ilość potencjalnych klientów. Jednak musisz wiedzieć, że kampanie reklamowe to nie tylko Google Ads i Facebook Ads. Wykorzystaj potencjał drzemiący w takich systemach reklamowych jak:

• Microsoft Ads
• Criteo Ads
• Taboola
• Allegro Ads
• Apple Search
• Twitter(X) Ads
• LinkedIn Ads
• TikTok Ads
• Amazon Ads

Współpraca z influencerami

Rekomendacje znanych influencerów mogą przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć zaufanie do marki. Często za produkt możesz znaleźć początkujących influencerów, którzy pokażą go u siebie i zaprezentują Twoją markę swoim fanom i obserwatorom. Współprace z influerami, które mogą mieć bardzo duży impakt na Twój biznes będą płatne. Kampanie z influencerami, które realizujemy dla naszych klientów operują na budżecie 5 000 zł – 50 000 zł za akcje.

E-mail marketing

Wysyłanie wartościowych newsletterów z informacjami o promocjach i nowościach pozwala utrzymać kontakt z zainteresowanymi klientami. Mailingi do baz zimnych i do baz własnych są tanim sposobem dotarcia to obecnych i potencjalnych klientów. Zadbaj o chwytliwy tytuł maila i wykorzystaj oprogramowanie takie jak LiteMailer lub MailChimp, dzięki któremu Twoje e-maile nie wylądują w spamie.

Cross-selling i up-selling

Pojęcie cross-selling odnosi się do dokonania zakupu produktu komplementarnego. Z kolei up-selling to oferowanie produktów lepszych i droższych. Propozycje komplementarnych produktów lub wersji premium mogą zwiększyć wartość zamówienia. 

Znajdź dobry moment. Nie zawsze koszyk, czy kasa będą dobrym miejscem na dodatkowy zakup. Zastanów się, czy na stronie z podziękowaniem za zakup nie przedstawić dodatkowej oferty produktowej lub usługowej (np. ubezpieczenie produktu).

Wykorzystanie social proof

Wyświetlanie informacji o popularnych produktach lub ilościach sprzedanych przedmiotów buduje zaufanie, jednocześnie przyciągając nowych klientów. Prezentacja ilości sprzedanych produktów lub pozytywnych recenzji potwierdza wartość oferty i budzi zaufanie. Fanpage z tysiącami fanów. Instagram z aktywnymi obserwatorami. Im większa Twoja aktywność w mediach społecznościowych, tym kupujący ma większe zaufanie do Twojej firmy i marki.

Skuteczne systemy zwrotów

Proste i przejrzyste procedury zwrotów sprawiają, że klienci czują się pewniej podczas zakupów. Myślę, że w Polsce nigdy nie będzie standardem system zwrotów jak na amerykańskim amazonie, gdzie produkt bez opakowania odnosisz po prostu do UPS Store, a zwrot pieniędzy dostajesz w 2 minuty na konto Amazona, ale musimy przyjąć to jako wyznacznik.

Klienci są jacy są. Często próbują wymuszać na sprzedawcach przyjęcie uszkodzonych lub niepełnowartościowych towarów. Niestety tego typu klienci powinni zostać wkalkulowani w koszty prowadzenia działalności. Po jednym takim numerze z pewnością możesz go już nie wpuścić do swojego sklepu internetowego.

Analiza danych

Regularne monitorowanie danych dotyczących zachowań klientów pozwala na dostosowanie strategii do rzeczywistych potrzeb. Sprawdzaj jaki ruch przynosi sprzedaż, ale również weryfikuj inne metryki jak np. ilość odwiedzanych stron, czas na stronie, dodania do koszyka, rejestracje, przeklikiwanie zakładek – wszystkie te dane definiują jakość ruchu na stronie.

Testy A/B

Porównywanie różnych wariantów strony pozwala na znalezienie optymalnych rozwiązań, które zwiększą konwersję. Wcześniej do tego typu działań używaliśmy Google Optimize, ale narzędzie lada dzień zostanie wycofane. Teraz korzystamy z narzędzi jak Crazy Egg czy Optimizely. Możemy przygotować alternatywną wersje strony np. z innymi CTA, kolorami przycisków, zmienionym układem elementów nawigacyjnych i przetestować, czy te zmiany mogą mieć wpływ na konwersje w sklepie. Jeśli testy okazują się pomyśle, zmiany na stałe wdrażamy do kodu sklepu.

Widoczne dowody zakupu

Wyświetlanie informacji o ostatnich transakcjach klientów może zachęcić innych do zakupów. Np. w formie attention grabberów. Wykorzystaj do tego np. OptinMonster. 

Optymalizacja mobilna

Umożliwienie płynnego korzystania ze strony na urządzeniach mobilnych to klucz do dotarcia do klientów w każdym miejscu. Wykorzystaj funkcjonalności nowoczesnych przeglądarek, aby zwiększyć konwersje na urządzeniach mobilnych np. w obszarze rozszerzonej rzeczywistości i prezentacji produktów.

Budowanie relacji z klientem

Stały kontakt z klientami poprzez social media czy newslettery wzmacnia więź i utrzymuje zainteresowanie marką. Zadbanie o dobre wrażenia podczas odpakowywania produktu (unboxing), kod rabatowy na urodziny, zaproszenie na webinar tylko dla klientów, czy noc szalonych zniżek tylko dla klientów, którzy zrobili historycznie zakupy o określonej wartości. To i wiele innych sposobów pozwoli Ci na lepsze poznanie Twoich klientów i zbudowanie więzi opartej na zaufaniu i lojalności.

Doskonalenie obsługi użytkownika

Szybka, profesjonalna i pomocna obsługa tworzy pozytywne doświadczenia i przekłada się na lojalność, zaufanie oraz satysfakcję klientów. Znasz tą historię firmy Zappos i Toniego Hiesha, która opowiada o kliencie, który podczas delegacji do innego miasta zadzwonił do swojego ulubionego sklepu internetowego Zappos.com z prośbą o… zamówienie pizzy do jego hotelu? Oczywiście pracownik obsługi klienta Zappos.com sprostał oczekiwaniom klienta i dzięki temu ja powtarzam tą historię kilkanaście lat później. Czy Twoja obsługa klienta też pracuje na takim poziomie?

Skuteczne zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym to złożone wyzwanie, które wymaga strategicznego podejścia i wieloaspektowej pracy. Kluczem jest nie tylko posiadanie wysokiej jakości produktów, lecz także odpowiednie działania z zakresu content marketingu, świadome projektowanie interfejsu użytkownika, wykorzystanie skutecznych narzędzi marketingowych oraz budowanie zaufania i relacji z klientami. Analiza danych, ciągła optymalizacja i reagowanie na zmieniające się trendy są nieodzowne dla osiągnięcia sukcesu.  

Przedsiębiorcy powinni pamiętać, że sklep internetowy to nie tylko witryna online, lecz przede wszystkim miejsce, w którym wartość oferowanych produktów przeplata się z jakością obsługi, tworząc razem niepowtarzalne doświadczenie zakupowe dla klientów.